Thông tin Nhà vận hành

TikTok Pte. Ltd.
Địa chỉ: 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore (048583)
Số điện thoại: (+65) 6950 4420
Giấy chứng nhận thành lập số 201719908M, cấp ngày 17/07/2017 tại Singapore

Đại diện theo uỷ quyền
Văn phòng đại diện TikTok Pte. Ltd. tại TP. Hồ Chí Minh
Tầng 9, Toà nhà The Nexus, số 3A-3B đường Tôn Đức Thắng,
Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – TIKTOK

Ngày đăng tải: 3/12/2024

Ứng Dụng TikTok là nền tảng mạng xã hội được cung cấp cho người dùng tại Việt Nam trên cơ sở xuyên biên giới. Ứng Dụng TikTok cung cấp tính năng mua sắm TikTok Shop cho phép người bán hàng, thương hiệu và nhà sáng tạo thể hiện và chào bán các sản phẩm trực tiếp trên Ứng Dụng TikTok thông qua video, phát trực tiếp (livestream) và thanh hiển thị sản phẩm.
Nhà vận hành duy nhất của Ứng Dụng TikTok (và TikTok Shop) tại Việt Nam là TikTok Pte. Ltd., một công ty được thành lập và vận hành theo pháp luật Singapore có Chứng Nhận Thành Lập Công Ty số 201719908M, có địa chỉ đăng ký tại 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore (048583).
Quy chế hoạt động sau đây được áp dụng cho việc vận hành tính năng TikTok Shop trên Ứng Dụng TikTok.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. TikTok Shop được vận hành dựa trên các nguyên tắc chung sau:

Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên TikTok Shop có quyền tự do thương lượng trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia mua bán sản phẩm thông qua hợp đồng và không trái với quy định của pháp luật hiện hành.

Các Sản Phẩm được giao dịch trên TikTok Shop phải đáp ứng đầy đủ các quy định có liên quan của pháp luật hiện hành và không thuộc danh mục sản phẩm bị cấm kinh doanh và/hoặc quảng cáo. Các giao dịch trên TikTok Shop đối với hàng hóa hạn chế kinh doanh và/hoặc kinh doanh có điều kiện, và/hoặc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải tuân theo quy định liên quan của pháp luật hiện hành.

Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên TikTok Shop phải tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật Việt Nam và cam kết tuân thủ nghiêm túc các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam (bao gồm pháp luật về an toàn thông tin và an ninh mạng) và các nội dung của Quy Chế này.

2. Địa chỉ tải xuống ứng dụng cho tất cả người dùng dịch vụ:

TikTok không vận hành một ứng dụng độc lập cho nhà cung cấp và các đối tác.

Tuy nhiên, TikTok vận hành một ứng dụng dành cho Người Bán tại (vui lòng xem địa chỉ tải xuống ứng dụng được nêu dưới đây) và một trang web dành cho Người Bán trên TikTok tại địa chỉ https://seller-vn.tiktok.com.

II. QUY CHẾ CHUNG

1. Định nghĩa

Trong Quy Chế Hoạt Động của Ứng Dụng Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử TikTok này (“Quy Chế“), trừ khi ngữ cảnh quy định khác, các thuật ngữ viết hoa sẽ có nghĩa như sau:

“TikTok” có nghĩa là TikTok Pte. Ltd., một công ty được thành lập tại Singapore có địa chỉ tại 1 Raffles Quay, # 26-10, South Tower, Singapore 048583.
“Ứng Dụng TikTok” có nghĩa là một nền tảng mạng xã hội do TikTok cung cấp xuyên biên giới cho người dùng tại Việt Nam.
“TikTok Shop” có nghĩa là một tính năng trên Ứng Dụng TikTok cho phép người bán, thương hiệu và người sáng tạo giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trên Ứng Dụng TikTok thông qua video, phát trực tiếp (livestream), và thanh hiển thị sản phẩm.
“Người Dùng” có nghĩa là người dùng của Ứng Dụng TikTok.
“Người Bán” có nghĩa là Người Dùng đăng ký với TikTok để sử dụng TikTok Shop để quảng bá và bán hàng hóa và/hoặc sản phẩm. Các yêu cầu chi tiết và thủ tục đăng ký bổ sung cho Người Bán được trình bày tại Mục 3.2 dưới đây.
“Sản Phẩm” có nghĩa là hàng hóa và sản phẩm được Người Bán quảng cáo và/hoặc bán qua TikTok Shop.
“Người Mua” có nghĩa là Người Dùng mua Sản Phẩm từ Người Bán qua TikTok Shop. Các yêu cầu chi tiết và thủ tục đăng ký bổ sung cho Người Mua được trình bày Mục 3.1 dưới đây.
“Luật Áp Dụng” có nghĩa là tất cả các quy định pháp luật áp dụng cho việc quảng bá và bán Sản Phẩm ở cả địa điểm của Người Bán và Người Mua.
“Thông Tin Đăng Ký” có nghĩa là các thông tin mà Người Mua và Người Bán cần cung cấp cho TikTok trước khi sử dụng TikTok Shop.
“Giao Dịch Mua Bán” có nghĩa là một giao dịch mua bán Sản Phẩm hoặc các Sản Phẩm.
“Đơn Đặt Hàng” có nghĩa là một đơn đặt hàng được tạo sau một Giao Dịch Mua Bán.
“Trung Tâm Của Người Bán” có nghĩa là một trung tâm trực tuyến chỉ Người Bán có thể truy cập để sử dụng các tính năng và dịch vụ của TikTok Shop.

2. Quy chế chung

Hợp đồng mua Sản Phẩm của Người Mua luôn chỉ có giữa Người Mua và Người Bán. TikTok không phải là (a) Người Mua hay Người Bán Sản Phẩm; (b) một trong các bên ký kết hợp đồng mua bán; hoặc (c) người đại diện của Người Mua hay Người Bán liên quan đến việc mua hàng.

Người Mua và Người Bán, khi sử dụng TikTok Shop, sẽ phải đồng ý và tuân thủ các tài liệu và chính sách sau trên Ứng Dụng TikTok:

Thông thường, TikTok không ký trực tiếp các hợp đồng và thỏa thuận bằng giấy với Người Mua và Người Bán để điều chỉnh việc Người Bán sử dụng TikTok Shop. Tuy nhiên, đối với các tài khoản Người Bán quan trọng, TikTok có thể, theo quyết định riêng của mình, ký trực tiếp các hợp đồng và/hoặc thỏa thuận với Người Bán (ví dụ như ĐKDV Người Bán). Trong trường hợp đó, Người Bán có thể thương lượng một số điều khoản nhỏ của ĐKDV Người Bán áp dụng đối với họ.

Đối với người dùng Việt Nam, tất cả các tài liệu nêu trên, đối tượng và sự hình thành của chúng, đều chịu sự điều chỉnh của pháp luật Singapore.

Bản sao của mỗi tài liệu trên được gửi kèm theo hồ sơ đăng ký này để thuận lợi cho quá trình xét duyệt.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình cho Người Mua

Vui lòng tham khảo quy trình dành cho Người Mua đính kèm tại Phụ Lục 1 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

2. Quy trình cho Người Bán

Vui lòng tham khảo quy trình dành cho Người Bán đính kèm tại Phụ Lục 2 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

3. Quy trình vận chuyển và giao hàng

Vui lòng tham khảo Quy Trình Giao Nhận Vận Chuyển đính kèm tại Phụ Lục 5 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

Người Bán chịu trách nhiệm cung cấp cho Người Mua hoặc bất cứ cơ quan chức năng hoặc bên nào khác nào khi có yêu cầu mọi chứng từ hàng hóa, hóa đơn và tài liệu liên quan đến Giao Dịch Mua Bán giữa Người Mua và Người Bán.

4. Quy trình hoàn trả và hoàn tiền

· Người Bán có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi Sản Phẩm đều phù hợp với mục đích và tương ứng với mô tả mà Sản Phẩm đó đưa ra và Người Bán có trách nhiệm tuân thủ mọi quyền hoàn tiền, thay thế hoặc hủy bỏ mà Người Mua có thể có theo luật hiện hành và các nghĩa vụ bổ sung về Sản Phẩm được Người Bán đồng ý một cách tự nguyện.

· Nếu Người Mua có quyền hoàn trả Sản Phẩm hoặc quyền hủy bỏ theo quy định của pháp luật Việt Nam, thì quyền của Người Mua đối với việc hoàn trả hoặc hủy bỏ đó sẽ không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ quy tắc nào của Người Bán có nội dung ngược lại. Người Mua được đặc biệt khuyến khích tham khảo thỏa thuận với Người Bán để biết thêm thông tin về bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào đối với quyền hoàn trả và hủy bỏ của Người Mua.

· Dịch vụ logistic để thu xếp việc hoàn trả Sản Phẩm và mọi khoản phí liên quan sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán.

· Cả Người Mua và Người Bán đều cần tham khảo Hướng Dẫn Hủy Bỏ Đơn Đặt Hàng Của Khách Hàng, Hoàn Trả Và Hoàn Tiền Trên TikTok Shop. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Hướng Dẫn Hủy Bỏ Đơn Đặt Hàng Của Khách Hàng, Hoàn Trả Và Hoàn Tiền Trên TikTok Shop đính kèm với bộ hồ sơ đăng ký này.

5. Quy trình bảo hành và bảo trì

Quy trình bảo hành và bảo trì sản phẩm sẽ như sau:

· Người Bán phải thực hiện việc bảo hành và bảo trì Sản Phẩm theo thông tin bảo hành và bảo trì sản phẩm mà Người Bán đã cung cấp và hiển thị khi Người Bán niêm yết sản phẩm đó trên TikTok Shop (nếu có).

· Trong trường hợp có bảo hành và bảo trì áp dụng cho Sản Phẩm, Người Bán có trách nhiệm nhận Sản Phẩm và thực hiện bảo hành và bảo trì Sản Phẩm theo thông tin bảo hành và bảo trì sản phẩm như đã niêm yết.
· Người Mua có quyền khiếu nại hoặc khởi kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành và/hoặc bảo trì Sản Phẩm theo chính sách bảo hành và bảo trì áp dụng cho Sản Phẩm và thời hạn bảo hành/bảo trì đối với Sản Phẩm đó vẫn chưa kết thúc.

· Khi mua một sản phẩm trên TikTok Shop, Người Mua cần tìm hiểu về các chính sách bảo hành và bảo trì áp dụng cho Sản Phẩm đó do Người Bán cung cấp. TikTok không chịu trách nhiệm về việc bảo hành và bảo trì Sản Phẩm do Người Bán bán trên TikTok Shop.

Trong trường hợp Người Mua cần bất kỳ hỗ trợ nào hoặc muốn khiếu nại Người Bán do Người Bán không thực hiện bảo hành và/hoặc bảo trì Sản Phẩm, TikTok sẽ hỗ trợ Người Mua trong phạm vi có thể để Sản Phẩm được bảo hành và bảo trì theo đúng thông tin về bảo hành và bảo trì của Người Bán.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Vui lòng tham khảo Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại đính kèm tại Phụ Lục 7 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Vui lòng tham khảo Quy Trình Thanh Toán đính kèm tại Phụ Lục 4 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

TikTok đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung của các tin đăng bán hàng trên TikTok Shop. Mọi thông tin giao dịch đều được bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Để đảm bảo giao dịch được thực hiện thành công và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, TikTok Shop áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

· Quản lý thông tin của Người Bán: Khi đăng ký bán Sản Phẩm trên TikTok Shop, Người Bán phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, và được cập nhật mới nhất về Sản Phẩm được Người Bán niêm yết trên TikTok Shop. Người Bán chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, và được cập nhật mới nhất của thông tin được hiển thị cho Người Mua trên TikTok Shop. Việc Người Bán vi phạm nghĩa vụ này có thể dẫn đến việc TikTok áp dụng các biện pháp khắc phục chống lại Người Bán như quy định tại ĐKDV Người Bán.

· Khuyến nghị cho Người Mua: Người Mua không nên cung cấp thông tin chi tiết về việc thanh toán cho bất kỳ người nào dưới bất kỳ hình thức nào, TikTok sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc rủi ro nào mà Người Mua có thể phải chịu trong quá trình trao đổi thông tin thanh toán đó. Người Mua nên nghiên cứu thông tin của Người Bán, chất lượng của Sản Phẩm bằng cách liên hệ trước với Người Bán hoặc tham khảo phần xếp hạng về Người Bán.

· Các hành vi bị nghiêm cấm để đảm bảo an toàn giao dịch: Cả Người Bán và Người Mua của TikTok Shop không được can thiệp hoặc cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng cách thức của Ứng Dụng TikTok và cụ thể là TikTok Shop, làm gián đoạn bất kỳ trang web hoặc bất kỳ mạng nào được liên kết với Ứng Dụng TikTok, hoặc làm mất tác dụng bất kỳ phương pháp nào mà TikTok có thể sử dụng để ngăn chặn hoặc giới hạn quyền truy cập vào Ứng Dụng TikTok. Ngoài ra, Người Bán và Người Mua không được tạo các bản sao chép trái phép, sửa đổi, làm cho phù hợp, dịch, công nghệ đảo ngược, phá tập hợp, phá biên tập hoặc tạo ra bất kỳ sản phẩm phái sinh nào của Ứng Dụng TikTok hoặc bất kỳ nội dung nào có trong đó, bao gồm bất kỳ tệp, bảng hoặc tài liệu nào (hoặc bất kỳ phần nào của các tệp, bảng hoặc tài liệu đó) hoặc xác định hoặc cố gắng xác định bất kỳ mã nguồn, thuật toán, phương pháp hoặc kỹ thuật nào được sử dụng trong Ứng Dụng TikTok hoặc bất kỳ sản phẩm phái sinh nào của Ứng Dụng TikTok.

· Cơ chế bảo mật thanh toán: TikTok không lưu trữ thông tin thanh toán của Người Mua. Thông tin thanh toán của Người Mua sẽ được xử lý bởi các đối tác thanh toán của TikTok.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng của TikTok Shop hiện được quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok (để điều chỉnh các hoạt động xử lý dữ liệu của Người Mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử).

Cụ thể, hoạt động thu thập và xử lý thông tin của Người Dùng nói chung (chỉ sử dụng tính năng mạng xã hội) và Người Mua cho mục đích sử dụng dịch vụ thương mại điện tử sẽ được thực hiện theo quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok. Nói cách khác, Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok được áp dụng chung và đồng bộ cho tất cả các Người Dùng của Ứng Dụng TikTok, bao gồm việc xử lý dữ liệu của Người Mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Chúng tôi đính kèm theo Bộ hồ sơ đăng ký này bản sao của tài liệu trên để quý Bộ xem xét.

Chúng tôi cũng lưu ý rằng, Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok đã thể hiện đầy đủ các nội dung theo quy định tại Điều 69 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, cụ thể như sau:

(i) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Đối với tất cả Người Dùng bao gồm các mục đích xử lý dữ liệu của Người Mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử của Ứng Dụng TikTok, TikTok sẽ sử dụng thông tin mà TikTok thu thập được về Người Dùng/Người Mua cho các mục đích sau (Vui lòng xem mục “Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok):

· Để đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, chức năng Nền Tảng, hỗ trợ và thông tin cho các hoạt động nội bộ, bao gồm các mục đích về khắc phục sự cố, phân tích dữ liệu, thử nghiệm, nghiên cứu, thống kê và khảo sát và lấy ý kiến phản hồi của bạn.
· Để cung cấp các tính năng mua sắm của chúng tôi và tạo thuận lợi cho việc mua và giao sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ, bao gồm chia sẻ thông tin của bạn với các nhà bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và hoàn tất giao dịch và các nhà cung cấp dịch vụ khác để xử lý đơn hàng của bạn.
· Để cá nhân hóa nội dung bạn thấy khi sử dụng Nền Tảng. Ví dụ: chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ dựa trên cài đặt quốc gia mà bạn đã chọn hoặc hiển thị cho bạn nội dung tương tự như nội dung mà bạn đã thích hoặc tương tác.
· Gửi tài liệu quảng bá từ chúng tôi hoặc thay mặt cho đơn vị liên kết của chúng tôi và các bên thứ ba đáng tin cậy, bao gồm thông qua tin nhắn tức thời hoặc email.
· Để cải thiện và phát triển Nền Tảng của chúng tôi và tiến hành phát triển sản phẩm.
· Để đo lường và biết được hiệu quả của các quảng cáo và nội dung khác mà chúng tôi gửi cho bạn và những người khác, và cung cấp quảng cáo cho bạn trên Nền Tảng, bao gồm quảng cáo mục tiêu.
· Để hỗ trợ các chức năng xã hội của Nền Tảng, bao gồm cho phép bạn và những người khác kết nối với nhau (ví dụ: thông qua chức năng Tìm Bạn Bè của chúng tôi) và chia sẻ xem bạn có đang hoạt động trên Nền Tảng hay không (và thông tin khác mà bạn chọn chia sẻ) với bạn bè của bạn, cung cấp dịch vụ nhắn tin của chúng tôi nếu bạn chọn sử dụng chức năng này, đề xuất tài khoản cho bạn và những người khác, và để bạn và những người khác chia sẻ, tải xuống và tương tác với Nội Dung Người Dùng được đăng thông qua Nền Tảng.
· Để cho phép bạn tham gia vào chương trình vật phẩm ảo.
· Để cho phép bạn tham gia vào các tính năng tương tác của Nền Tảng, chẳng hạn như cho phép nội dung của bạn được sử dụng trong video của người dùng khác.
· Để sử dụng Nội Dung Người Dùng trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của chúng tôi để quảng bá Nền Tảng, mời bạn tham gia sự kiện và quảng bá các chủ đề, hashtag và chiến dịch phổ biến trên Nền Tảng.
· Để hiểu được cách bạn sử dụng Nền Tảng, bao gồm cả trên các thiết bị của bạn.
· Để xác định thông tin bổ sung về bạn, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính và sở thích của bạn.
· Để giúp chúng tôi phát hiện và chống lại hành vi lạm dụng, hoạt động gây hại, lừa đảo, gửi thư rác, và hoạt động bất hợp pháp trên Nền Tảng.
· Để đảm bảo nội dung được trình bày theo cách hiệu quả nhất cho bạn và thiết bị của bạn.
· Để tăng cường tính an toàn, bảo mật của Nền Tảng, bao gồm bằng cách sàng lọc, phân tích và xem xét Nội Dung Người Dùng, tin nhắn và siêu dữ liệu liên quan nhằm phát hiện những vi phạm đối với Điều Khoản Dịch Vụ, Nguyên Tắc Cộng Đồng hoặc các điều kiện và chính sách khác của chúng tôi.
· Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu được tiến hành bởi các nghiên cứu viên độc lập đáp ứng các tiêu chí nhất định.
· Để xác minh danh tính hoặc tuổi của bạn.
· Để liên lạc với bạn, bao gồm thông báo cho bạn về những thay đổi trong các dịch vụ của chúng tôi.
· Để thông báo bạn là người chiến thắng trong các cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi của chúng tôi nếu được phép theo quy tắc khuyến mãi và gửi cho bạn giải thưởng liên quan.
· Để thực thi Điều Khoản Dịch Vụ, Nguyên Tắc Cộng Đồng và các điều kiện và chính sách khác của chúng tôi.
· Để cung cấp cho bạn các dịch vụ dựa trên vị trí, chẳng hạn như quảng cáo và nội dung được cá nhân hóa khác, phù hợp với sự cho phép của bạn.
· Để đào tạo và cải thiện công nghệ của chúng tôi, chẳng hạn như các mô hình và thuật toán máy học của chúng tôi.
· Để tạo điều kiện và hoàn tất giao dịch bán hàng, quảng bá và mua hàng hóa và dịch vụ và cung cấp hỗ trợ người dùng.

(ii) Phạm vi sử dụng thông tin

Đối với tất cả Người Dùng/người mua của Ứng Dụng TikTok, TikTok thu thập và xử lý thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi khi bạn tạo tài khoản và đăng tải nội dung lên Nền Tảng. Thông tin này bao gồm thông tin kỹ thuật và thông tin hành vi về việc sử dụng Nền Tảng của bạn. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về bạn nếu bạn tải xuống ứng dụng và tương tác với Nền Tảng mà không tạo tài khoản (Vui lòng xem mục “Chúng tôi thu thập thông tin gì” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok).

Loại dữ liệu bao gồm:
· Thông tin bạn cung cấp, chẳng hạn như thông tin hồ sơ, tin nhắn, thông tin mua hàng, số điện thoại và liên hệ mạng xã hội của bạn, bằng chứng về danh tính hoặc tuổi của bạn, phản hồi khảo sát mà bạn tham gia;
· Thông tin được thu thập tự động như thông tin sử dụng, thông tin suy luận, thông tin kỹ thuật chúng tôi thu thập, thông tin vị trí, thông tin hình ảnh, âm thanh và cookie;
Chúng tôi cũng nhận được thông tin từ các nguồn khác như các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, đối tác kinh doanh, một số công ty liên kết nhất định trong nhóm công ty của chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng.

(iii) Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu giữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp Nền Tảng và cho các mục đích khác được nêu trong Chính Sách Quyền Riêng Tư. Chúng tôi cũng lưu giữ thông tin khi cần thiết để tuân thủ các nghĩa vụ theo hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý, khi chúng tôi có lợi ích kinh doanh hợp pháp đối với việc lưu giữ đó (chẳng hạn như cải thiện và phát triển Nền Tảng, và tăng cường sự an toàn, bảo mật và ổn định của Nền Tảng), và để thực thi hoặc biện hộ các khiếu nại pháp lý.

Thời gian lưu giữ khác nhau tùy thuộc vào các tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như loại thông tin và mục đích mà chúng tôi sử dụng thông tin. Ví dụ: khi chúng tôi xử lý thông tin của bạn, chẳng hạn như thông tin hồ sơ của bạn để cung cấp Nền Tảng cho bạn, chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin này chừng nào bạn còn có tài khoản. Nếu bạn vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, Nguyên Tắc Cộng Đồng của chúng tôi hoặc các điều kiện hoặc chính sách khác, chúng tôi có thể ngay lập tức xóa hồ sơ và Nội Dung Người Dùng của bạn khỏi chế độ xem công khai, nhưng có thể lưu giữ thông tin khác về bạn để xử lý vi phạm.

Vui lòng xem mục ” Chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn trong bao lâu” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok

(iv) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Đối với tất cả Người Dùng/Người Mua của Ứng Dụng TikTok, TikTok chia sẻ dữ liệu của Người Dùng với các bên thứ ba được lựa chọn sau đây (vui lòng xem mục “Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok):

· Đối Tác Kinh Doanh;
· Nhà Cung Cấp Dịch Vụ;
· Nhà Quảng Cáo, Mạng Lưới Quảng Cáo và Đối Tác Đo Lường;
· Nghiên Cứu Viên Độc Lập;
· Tập Đoàn của Chúng Tôi;
· Các cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan công quyền hoặc các tổ chức khác;
· Bất kỳ người nào trên Ứng Dụng TikTok khi hồ sơ và nội dung của bạn ở chế độ công khai;
· Cho các bên thứ ba trong trường hợp Bán hoặc Sáp Nhập;
· Nhà Bán Lẻ, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán và Hoàn Tất Giao Dịch và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Khác.

(v) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

· Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

TikTok Pte. Ltd., có trụ sở tại 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 04858

Vui lòng xem mục “Giới thiệu” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok

· Cách thức liên lạc:

Người Dùng có thể liên hệ với TikTok bằng cách truy cập vào đường link: https://www.tiktok.com/legal/report/privacy.

Vui lòng xem mục “Quyền và lựa chọn của bạn” và “Liên hệ” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok và Chính Sách Quyền Riêng Tư Của TikTok Dành Cho Đối Tác

(vi) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

Người Dùng, Người Mua có thể liên hệ với TikTok bằng cách truy cập vào đường link: https://www.tiktok.com/legal/report/privacy. TikTok cũng cho phép Người Dùng, Người Mua được chỉnh sửa và cập nhật một số dữ liệu cá nhân trực tiếp trên Ứng Dụng TikTok.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN ỨNG DỤNG

Vui lòng tham khảo Quy Định Về Quản Lý Và Kiểm Soát Thông Tin đính kèm tại Phụ Lục 6 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

VIII. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ LỖI KỸ THUẬT

TikTok cam kết đảm bảo sự an toàn và bảo mật của toàn bộ hệ thống vận hành kỹ thuật của TikTok Shop. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật của hệ điều hành kỹ thuật của TikTok Shop, TikTok sẽ ngay lập tức có những biện pháp xử lý phù hợp để đảm bảo quyền và lợi ích của Người Dùng.

TikTok sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào sau đây mà có thể phát sinh liên quan đến việc Người Dùng sử dụng TikTok Shop hoặc Ứng Dụng TikTok, cho dù trong hợp đồng, ngoài hợp đồng (bao gồm cả sơ suất), sự trình bày sai, sự hoàn lại hoặc các cách khác:

(a) sự mất mát về lợi nhuận hoặc lợi nhuận dự kiến, doanh thu, cơ hội kinh doanh, lợi thế thương mại, hoặc khoản tiết kiệm dự kiến;

(b) sự mất mát về dữ liệu; hoặc

(d) bất kỳ vấn đề nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của TikTok.

TikTok không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi, lỗi, thiếu sót, sự đại diện, bảo đảm, vi phạm hoặc sơ suất của Người Dùng, hoặc đối với bất kỳ thương tích cá nhân, tử vong, thiệt hại tài sản, hoặc các thiệt hại hoặc chi phí khác phát sinh từ đó, trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP

Vui lòng tham khảo quy định về việc Phân Định Quyền Và Trách Nhiệm Giữa Các Bên đính kèm tại Phụ Lục 8 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy Chế này sẽ chính thức có hiệu lực sau năm (05) ngày kể từ ngày đăng tải trên Ứng Dụng TikTok. TikTok có quyền sửa đổi Quy Chế này theo từng thời điểm, và sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thông báo chung cho Người Dùng về bất kỳ thay đổi trọng yếu nào đối với các Điều Khoản này, chẳng hạn như thông báo bằng văn bản cho Người Dùng qua Trung Tâm Của Người Bán.

Mọi thay đổi sẽ không có hiệu lực hồi tố. Nếu Người Dùng không đồng ý với (các) thay đổi đã thông báo cho họ, Người Dùng có quyền chấm dứt quan hệ hợp đồng với TikTok bất kỳ lúc nào, theo luật hiện hành và các điều khoản liên quan mà họ đã đồng ý với TikTok.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày có hiệu lực của bất kỳ thay đổi nào đối với Quy Chế sẽ cấu thành sự chấp nhận của họ đối với thay đổi đó. Nếu Người Dùng không đồng ý với các Quy Chế mới, họ phải ngừng truy cập hoặc sử dụng TikTok Shop.

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Bằng cách sử dụng tính năng TikTok Shop trên Ứng Dụng TikTok để quảng bá, bán và mua Sản Phẩm, các bên liên quan đã đồng ý bị ràng buộc bởi Quy Chế này và các quy định, điều kiện, và điều khoản được tham chiếu tới, những nội dung mà có thể được sửa đổi theo thời gian phù hợp với luật hiện hành.

Địa chỉ liên hệ chính thức của ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TikTok Shop:

TikTok Pte. Ltd.
1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 048583
Số điện thoại: +65 6950 4420 Fax: Không có Email: legal.sea@bytedance.com
Hotline: +65 6950 4420


	Đại diện và thay mặt cho TIKTOK PTE. LTD.

CHOI SEE HE
Giám đốc

PHỤ LỤC 1 – Quy Trình Cho Người Mua

Để mua Sản Phẩm trên TikTok Shop, sau khi đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình trên Ứng Dụng TikTok, Người Mua lần đầu sẽ cần thực hiện các bước sau:

Suitable for the target segment**: Thêm Sản Phẩm vào giỏ hàng**

Sau khi đăng nhập vào Ứng Dụng TikTok, Người Mua có thể vào tài khoản chính thức của Người Bán của Sản Phẩm mà Người Mua muốn mua. Khi Người Mua tìm thấy cửa hàng mình muốn ghé thăm, họ có thể nhấp vào biểu tượng “Cửa Hàng” mà được thể hiện bởi hình ảnh của một chiếc túi xuất hiện trên trang hồ sơ của Người Bán.

Người Mua có thể nhấp vào một Sản Phẩm cụ thể để xem thêm thông tin, bao gồm mô tả, giá của Sản Phẩm, và các chính sách hỗ trợ có liên quan của Người Bán.

Sau khi xem các thông tin về Sản Phẩm, Người Mua có thể nhấp vào “Thêm vào giỏ hàng” để thêm Sản Phẩm vào giỏ hàng của mình.

Step 2**: Cung cấp thông tin giao hàng cho TikTok Shop**

Người Mua có thể sử dụng tài khoản của mình để mua hàng trên TikTok Shop. Tuy nhiên, họ sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhất định (“Thông Tin Đăng Ký“) cho TikTok trước khi mua bất kỳ Sản Phẩm nào trên TikTok Shop. TikTok sẽ sử dụng Thông Tin Đăng Ký của họ để đánh giá xem họ có được phép sử dụng TikTok Shop để mua hàng hay không.
Step 3**: Xem lại đơn đặt hàng và áp dụng phiếu mua hàng (nếu có)**

Người Mua sẽ có cơ hội xem lại những gì họ đã thêm vào giỏ hàng trước khi quyết định có thanh toán cho Sản Phẩm đó hay không. Người Mua có thể loại bỏ Sản Phẩm mà họ không muốn mua nữa hoặc thêm nhiều Sản Phẩm hơn vào giỏ hàng của mình.

Tại bước này, nếu Người Bán và/hoặc TikTok cung cấp bất kỳ phiếu mua hàng/mã giảm giá nào, Người Mua có thể lựa chọn áp dụng các mã đó để được hưởng khuyến mại.

Step 4**: Thêm phương thức thanh toán**

Người Mua sau đó sẽ lựa chọn phương thức thanh toán và xác nhận mua hàng để hoàn tất đơn hàng.

Step 5**: Chờ Sản Phẩm đã đặt được giao đến Người Mua**

Người Mua sẽ nhận được thông báo được gửi từ TikTok để xác nhận rằng đơn đặt hàng Sản Phẩm đã được thực hiện.

Người Mua sau đó sẽ đợi để nhận Sản Phẩm đã đặt. Nếu phương thức Thanh Toán Khi Nhận Hàng (“COD“) được lựa chọn, Người Mua sẽ thanh toán bằng tiền mặt khi nhận được Sản Phẩm đã đặt.

PHỤ LỤC 2 – Quy Trình Cho Người Bán

Suitable for the target segment**: Đăng ký trở thành Người Bán trên TikTok Shop**

Người Dùng có thể đăng ký bằng tài khoản TikTok hiện có của mình hoặc tạo một tài khoản mới để sử dụng TikTok Shop bằng cách truy cập vào đường dẫn tiếng Việt của Trung Tâm Người Bán của TikTok Shop (https://seller-vn.tiktok.com/account/welcome). Đường dẫn này dành riêng cho thị trường Việt Nam. Một khi tài khoản đã được đăng ký, tài khoản sẽ được xác minh là chỉ hoạt động tại Việt Nam.

Trang đăng ký

Đăng ký bằng một tài khoản TikTok: Nếu Người Bán đã có một tài khoản TikTok, Người Bán có thể chọn đăng ký tài khoản TikTok Shop bằng tài khoản TikTok hiện có. Để đủ điều kiện, tài khoản phải ở trạng thái tốt, tuân theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của TikTok, và đáp ứng các yêu cầu sau: (i) có hơn 1000 người theo dõi; và (ii) từ đủ 18 tuổi trở lên. Để làm rõ, quy định này có thể được thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào quyết định của TikTok.

Đăng ký bằng điện thoại và email: Nếu Người Bán chưa có tài khoản TikTok, Người Bán sẽ lựa chọn đăng ký bằng số điện thoại và địa chỉ email. Để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của Người Dùng, TikTok cần xác minh số điện thoại và địa chỉ email của họ để đảm bảo rằng họ thực sự là người đã tạo tài khoản.

Sau khi đăng ký tài khoản thành công, Người Dùng được yêu cầu đọc Điều khoản dịch vụ thương gia dành cho TikTok Shop (tức là ĐKDV Người Bán) và Chính Sách Quyền Riêng Tư Của TikTok Dành Cho Đối Tác và nhấp vào “Bắt đầu bán”.

Người Dùng sau đó sẽ cần phải cung cấp thông tin về cửa hàng và giấy tờ xác minh để hoàn thiện việc thiết lập cửa hàng trên TikTok Shop.

Đối với bước Xác minh giấy tờ, Người Bán cần cung cấp căn cước công dân hoặc hộ chiếu nếu là Người Bán cá nhân hoặc cung cấp chứng nhận thành lập công ty (ví dụ: Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp) nếu là Người Bán doanh nghiệp; và

cung cấp căn cước công dân nếu là Người Bán cá nhân

cung cấp tài liệu đăng ký công ty nếu là Người Bán doanh nghiệp

Sau khi được tải lên, tài liệu được yêu cầu sẽ được gửi đến TikTok để xem xét và Người Bán sẽ cần đợi để được xác minh. Sản Phẩm của Người Bán sẽ được hiển thị cho Người Mua sau khi tài liệu được xác minh.

Sau khi được xác minh, Người Bán sẽ được yêu cầu liên kết tài khoản TikTok Shop với tài khoản TikTok của Người Bán.

Tại đây, Người Bán sẽ có hai lựa chọn: thêm một tài khoản chính thức và/hoặc tài khoản tiếp thị:

§ Tài khoản chính thức: Đây là tài khoản TikTok chính thức của cửa hàng của Người Bán. Người Bán chỉ có thể liên kết một tài khoản chính thức, và tài khoản này không thể được liên kết với bất kỳ cửa hàng nào khác. Các sản phẩm trong danh sách của Người Bán sẽ tự động được đồng bộ hóa với trang hồ sơ tài khoản TikTok chính thức của họ và họ không phải trả hoa hồng cho các đơn hàng được tạo từ tài khoản này.

§ (Các) Tài khoản tiếp thị: Đây là tài khoản TikTok tiếp thị cho cửa hàng của Người Bán. Người Bán chỉ có thể liên kết tối đa 4 tài khoản tiếp thị (hạn chế này có thể được thay đổi theo thời gian), và tài khoản này không thể được liên kết với các cửa hàng khác. Các sản phẩm trong danh sách Người Bán sẽ không được tự động đồng bộ hóa với hồ sơ tài khoản TikTok tiếp thị của họ, vì vậy họ cần phải đồng bộ hóa sản phẩm của mình với tài khoản TikTok theo cách thủ công. Họ sẽ không phải trả hoa hồng cho các đơn hàng được tạo từ tài khoản này. Người Bán có thể được yêu cầu phải trải qua một giai đoạn thử nghiệm để có thể được liên kết một (01) tài khoản tiếp thị nếu Người Bán là một Người Bán doanh nghiệp

Để liên kết tài khoản chính thức/tiếp thị, Người Bán sẽ phải nhập tên người dùng của tài khoản đó.

Sau đó, TikTok Shop sẽ gửi lời mời đến tài khoản đó thông qua Ứng Dụng TikTok để được chấp nhận. Nếu chủ tài khoản TikTok được mời liên kết không xác nhận trong vòng 48 giờ, yêu cầu sẽ tự động trở nên không hợp lệ.

Sau khi yêu cầu được chấp nhận, Người Bán có thể bắt đầu bán sản phẩm của mình qua TikTok Shop.

Step 2**: Thêm một Sản Phẩm mới**

Sau khi Người Bán được phép sử dụng tài khoản của mình trên TikTok Shop, tài khoản này sẽ tự động chuyển từ một tài khoản phi kinh doanh sang tài khoản kinh doanh.

Sau khi đăng ký thành công với tư cách là Người Bán trên TikTok Shop, Người Bán sẽ có thể tải lên thông tin chi tiết về Sản Phẩm của mình và niêm yết chúng để hiển thị cho Người Mua. Danh sách Sản Phẩm của Người Bán phải cung cấp tất cả các điều khoản và điều kiện do pháp luật yêu cầu (theo luật hiện hành) cho Người Mua trước khi giao kết bất kỳ giao dịch nào.

Để thêm một sản phẩm, Người Bán sẽ cần cung cấp những thông tin sau:

§ Mô tả tên, danh mục, và thương hiệu của Sản Phẩm.

§ Mô tả Thông Tin Cơ Bản về Sản Phẩm. Bao gồm Hình Ảnh Sản Phẩm, Mô Tả Sản Phẩm, Video (không bắt buộc), Khối Lượng Sản Phẩm (0-70 kg), Kích Thước Sản Phẩm (không bắt buộc), Thời Hạn Bảo Hành (không bắt buộc), Chính Sách Bảo Hành (không bắt buộc), Thanh Toán Khi Nhận Hàng (gạt nút sang bên phải để kích hoạt tính năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng cho Sản Phẩm này)

§ Mô tả Biến Thể Của Sản Phẩm và Danh Sách Đơn Vị Lưu Kho (“SKU”). Người Bán sẽ cần cung cấp những thông tin sau:

(i) Biến Thể: Tối đa 3 loại biến thể (ví dụ: Màu Sắc, Kích Thước, Chiều Dài, hoặc Loại Vải). Có giới hạn về giá trị biến thể và Người Bán có thể tải lên hình ảnh sản phẩm cho biến thể tương ứng.

(ii) Danh Sách SKU:

o Nhập giá của mọi SKU. Với nhiều SKU trong cùng một sản phẩm, Người Bán có thể sử dụng công cụ hàng loạt (batch) để điều chỉnh giá và lượng hàng.

o Nhập tên SKU của Người Bán nếu Người Bán cần số nhận dạng cho mục đích sử dụng cá nhân (tùy chọn).

o Nhập số lượng hàng.

Tính khả dụng của một số chức năng dùng để bán Sản Phẩm có thể bị hạn chế đối với một số Người Bán nhất định, theo quyết định riêng của TikTok.

Khi có một Giao Dịch Mua Bán, một Đơn Đặt Hàng sẽ được tạo trong tài khoản của Người Bán. Người Bán chịu trách nhiệm xử lý và sắp xếp việc vận chuyển Đơn Đặt Hàng đó.

TikTok cung cấp cho Người Bán các tính năng để trao đổi thông tin với Người Mua để tạo điều kiện cho việc thực hiện một số Đơn Đặt Hàng nhất định và phản hồi các yêu cầu từ Người Mua. Người Bán cũng có thể xem xét và phản hồi các bình luận từ Người Mua đối với bất kỳ Đơn Đặt Hàng cụ thể nào.

PHỤ LỤC 4 – Quy Trình Thanh Toán

1. Thanh toán giữa Người Mua và Người Bán

Khi Người Mua mua một Sản Phẩm, Người Mua có thể xem xét và lựa chọn các phương thức thanh toán có liên quan như được niêm yết trên TikTok Shop, bao gồm:

Tùy chọn 1**: Thanh Toán Khi Nhận Hàng**

Phương thức thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng cho các mặt hàng “Giao hàng bởi TikTok”. Mặt hàng do Người Bán tự vận chuyển không được sử dụng phương thức này.

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thanh Toán Khi Nhận Hàng” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Step 3: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua.

Step 4: Đơn hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Step 5: Người Mua nhận Sản Phẩm và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng.

Tùy chọn 2**: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thẻ Tín Dụng/Thẻ Ghi Nợ” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Step 3: Người Mua cung cấp thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của mình để hoàn tất việc thanh toán đơn hàng.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 3**: Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử của Người Mua (tức Zalopay và MoMo)**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Zalopay” hoặc “Ví điện tử MoMo” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Step 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Zalopay hoặc ứng dụng MoMo trên thiết bị của mình để hoàn tất thanh toán cho Sản Phẩm.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 4**: Thanh toán trực tuyến qua Ngân Hàng Internet (Internet Banking)**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Internet Banking” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Step 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Internet Banking trên thiết bị của mình để hoàn tất việc thanh toán Sản Phẩm.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 5**: Thanh toán thông qua thẻ ATM nội địa**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thẻ ATM nội địa” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Step 3: Người Mua sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng trên trang Thanh toán, hoàn thành việc thanh toán cho đơn hàng sau khi xác nhận OTP thành công.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

2. Thanh toán giữa Người Bán và TikTok

Thời gian thanh toán, phương thức thanh toán giữa Người Bán và TikTok tuân theo ĐKDV Người Bán. Cụ thể, sau một khoảng thời gian theo thỏa thuận, TikTok sẽ hướng dẫn đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của mình chuyển khoản thanh toán cho Người Bán sau khi đã trừ các khoản phí, lệ phí và/hoặc thuế áp dụng nếu có.

Khi Người Bán bán Sản Phẩm trên TikTok Shop thì dựa trên bản chất và chính sách hoạt động của nền tảng thương mại điện tử, có thể hiểu rằng Người Bán có liên quan đã ủy quyền cho TikTok thu tiền từ Người Mua để bán Sản Phẩm và sau đó gửi khoản thanh toán (sau khi trừ các khoản phí và lệ phí liên quan, nếu có) cho Người Bán theo thỏa thuận giữa TikTok và Người Bán.

3. Thanh toán giữa bên cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics và TikTok

Thời gian thanh toán, phương thức thanh toán giữa TikTok/bên liên kết của TikTok và các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics tuân theo các hợp đồng dịch vụ mà TikTok và/hoặc bên liên kết của TikTok ký với các đối tác. Cụ thể, TikTok và/hoặc bên liên kết của TikTok sẽ tiến hành thanh toán cho đối tác vận chuyển dựa trên số lượng đơn hàng vận chuyển thành công. Thời gian thanh toán thông thường là mỗi tháng một lần cho tháng dịch vụ trước đó.

1. Thanh toán giữa Người Mua và Người Bán

Khi Người Mua mua một Sản Phẩm, Người Mua có thể xem xét và lựa chọn các phương thức thanh toán có liên quan như được niêm yết trên TikTok Shop, bao gồm:

Tùy chọn 1**: Thanh Toán Khi Nhận Hàng**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 3: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua.

Step 5: Người Mua nhận Sản Phẩm và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng.

Tùy chọn 2**: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 3: Người Mua cung cấp thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của mình để hoàn tất việc thanh toán đơn hàng.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 3**: Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử của Người Mua (tức Zalopay và MoMo)**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Zalopay hoặc ứng dụng MoMo trên thiết bị của mình để hoàn tất thanh toán cho Sản Phẩm.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 4**: Thanh toán trực tuyến qua Ngân Hàng Internet (Internet Banking)**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Internet Banking” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Step 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Internet Banking trên thiết bị của mình để hoàn tất việc thanh toán Sản Phẩm.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 5**: Thanh toán thông qua thẻ ATM nội địa**

Suitable for the target segment: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Step 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thẻ ATM nội địa” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Step 3: Người Mua sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng trên trang Thanh toán, hoàn thành việc thanh toán cho đơn hàng sau khi xác nhận OTP thành công.

Step 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Step 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

2. Thanh toán giữa Người Bán và TikTok

3. Thanh toán giữa bên cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics và TikTok

PHỤ LỤC 5 – Quy Trình Giao Nhận Vận Chuyển

Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop

1. Tổng quát

1.1 Giới thiệu

Products Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop đã được soạn thảo với mục đích rõ ràng nhằm:

Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và

Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin cậy.

Tất cả người bán cung cấp và bán sản phẩm qua TikTok Shop phải tuân theo các nguyên tắc này.

1.2 Phạm vi

Nguyên tắc vận chuyển đơn đặt hàng của khách hàng trên TikTok Shop của chúng tôi bao gồm các yêu cầu vận chuyển từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi gói hàng được chuyển cho hãng vận chuyển.

Lưu ý quan trọng: Các nguyên tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch thuộc phạm vi trong nước và có thể được thay đổi theo thời gian để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và tối ưu hóa vận hành.

Người bán có trách nhiệm đảm bảo các sản phẩm được đăng, bán và cung cấp trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật và quy định hiện hành. Các nguyên tắc này nhằm thúc đẩy người bán tuân thủ luật và quy định. Nội dung này không đầy đủ các khía cạnh và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích người bán tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý nếu có thắc mắc về luật và quy định liên quan đến sản phẩm của họ.

Các nguyên tắc này sẽ được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo luôn tuân thủ các nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.

2. Loại hình vận chuyển

Khi khách hàng đặt hàng, quá trình vận chuyển sẽ bắt đầu. Người bán có thể chọn đối tác hậu cần của riêng mình hoặc chọn dịch vụ hậu cần của TikTok Shop (chỉ áp dụng ở một số thị trường). Điều quan trọng cần lưu ý là người bán có các trách nhiệm khác nhau khi chọn giao hàng bởi TikTok hoặc giao hàng bởi người bán.

Giao hàng bởi TikTok: Việc giao đơn hàng do TikTok Shop thực hiện.
Giao hàng bởi Người bán: Người bán chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển riêng (người vận chuyển riêng) để thực hiện đơn hàng. Tùy chọn này chỉ dành cho những người bán được chỉ định.

3. Quá trình vận chuyển

Tất cả người bán phải thực hiện một số bước để hoàn tất vận chuyển. Chúng tôi đã đặt các yêu cầu cho từng bước dưới đây.

3.1 Xác nhận Đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng qua TikTok Shop, người bán phải xem lại đơn hàng để kiểm tra xem mặt hàng được yêu cầu có còn hàng tồn kho hay không và có được bán và giao cho khách hàng không. Nếu người bán phát hiện họ không thể hoàn thành đơn đặt hàng thì phải làm theo quy trình trong Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của khách hàng trên TikTok Shop để hủy đơn.

3.2 Đóng gói

Người bán phải tuân thủ tất cả các luật, quy tắc, quy định, pháp lệnh và chỉ thị hiện hành liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm. Người bán cũng phải tuân thủ các nghĩa vụ bổ sung theo yêu cầu của (các) luật liên quan hoặc của hãng vận chuyển để đảm bảo sử dụng bao bì thích hợp cho các sản phẩm đặc biệt.

3.2.1 Đóng gói mặt hàng

Người bán phải đóng gói tất cả các sản phẩm cẩn thận để làm giảm rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Dưới đây là một số hướng dẫn về bao bì:

o Người bán phải chọn đúng kích cỡ và loại bao bì cho các sản phẩm.

o Người bán chỉ được gửi những sản phẩm được hãng vận chuyển cho phép.

o Người bán phải kiểm tra các điều khoản, điều kiện và chính sách mới nhất của nhà vận chuyển để xác nhận sản phẩm có thể được vận chuyển.

o Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào nhằm khẩn cầu lời đánh giá tích cực của khách hàng.

o Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào hướng dẫn trả hàng để đổi lấy các lợi ích khác hoặc bao gồm thông tin không phù hợp.
o Người bán không được gửi kèm hoặc đặt bất kỳ tài liệu khuyến mãi hoặc quảng cáo trái phép nào, như tờ rơi, tài liệu trưng bày, nhãn giá, hoặc các tài liệu không liên quan khác.

o Trong trường hợp có yêu cầu đóng gói đặc biệt đối với chất lỏng hoặc đồ sắc nhọn (ví dụ: bộ đồ ăn, đồ dễ đứt, dễ vỡ, dễ hỏng, hàng dệt, vật liệu nguy hiểm, pin, v.v.), người bán phải tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

o Người bán không được đóng gói bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng không đặt.

o Nếu bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu xử lý đặc biệt, người bán nên thông báo cho người vận chuyển trước khi vận chuyển.

3.2.2 Bao bì hộp giấy

Một số mặt hàng có thể cần có bao bì hộp giấy bên ngoài. Khi sử dụng hộp giấy, người bán phải đáp ứng tất cả các yêu cầu dưới đây

o Các hộp giấy và vật liệu đóng gói (ví dụ: tấm lót, vật liệu lấp đầy) phải bảo vệ đầy đủ các mặt hàng trong quá trình vận chuyển. Nếu sử dụng các vật liệu đóng gói không thích hợp có thể dẫn đến khách hàng từ chối nhận hàng và trả hàng.

o Chọn hộp giấy với kích thước thích hợp để đảm bảo không gian trống nhỏ nhất sau khi đặt hàng trong hộp. Người bán cũng có thể đóng gói nhiều mặt hàng trong một hộp giấy để tối đa hóa sử dụng không gian (với điều kiện là không làm hỏng các mặt hàng)

o Đảm bảo các hộp giấy được gắn chặt và niêm phong, đặc biệt đối với các mặt hàng nhỏ và nhẹ (cạnh dài nhất <30 cm, <1kg) để tránh hàng bị mất>

o Sử dụng vật chèn lót với kích thước lớn, chẳng hạn như gối hơi, cả tờ giấy, tấm xốp, hoặc bọc bong bóng. Không sử dụng bất kỳ loại chèn lỏng lẻo như xốp đậu phộng hoặc giấy vụn.

o Không được cố gắng đóng các hộp vào với nhau bằng cách đóng bao, dây thun, băng dính, hoặc dây đai phụ.

o Tránh sử dụng ghim lớn hoặc dây nilon vì chúng rất nguy hiểm đối với các nhân viên xử lý hậu cần.

3.2.3 Vấn đề sau bán hàng (Gói hàng bị hư hỏng)

Nếu khách hàng đưa ra vấn đề sau bán hàng do sản phẩm bị vỡ hoặc gói hàng bị hư hỏng, thì sẽ áp dụng các quy định sau đây:

o Nếu người bán đã chọn loại hình giao hàng Giao hàng bởi Người bán, người bán có trách nhiệm giải quyết vấn đề sau bán hàng.

o Nếu người bán dã chọn loại hình giao hàng Giao hàng bởi TikTok, thì TikTok Shop sẽ điều tra để xác định trách nhiệm thuộc về người bán hay nhà vận chuyển. Xin lưu ý rằng nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu gói hàng bị hư hỏng do người bán không đóng gói mặt hàng hoàn hảo.

o Nếu người bán và khách hàng không thể tự giải quyết vấn đề, chúng tôi có thể can thiệp theo Nguyên tắc xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop.

3.3 Dán nhãn cho gói hàng

Tất cả các gói đều phải có nhãn vận chuyển được dán chắc chắn và bao gồm các thông tin sau:

Tên và địa chỉ bưu điện đầy đủ của khách hàng (bao gồm mã zip / mã bưu điện)

Số đơn đặt hàng của khách hàng

Tên đầy đủ và địa chỉ của người bán.

Khi chuẩn bị nhãn gói, tất cả các người bán đều phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

Nhãn vận chuyển không được chứa siêu liên kết, mã QR, thông tin liên hệ từ các nền tảng khác hoặc thông tin không liên quan đến đơn đặt hàng.

Dán nhãn đúng vào từng hộp giấy. Nhà vận chuyển có thể loại bỏ hoặc thanh lý mặt hàng với nhãn dán sai nếu không rõ thông tin của người sở hữu. Họ có thể cần dán nhãn lại cho mặt hàng và người bán phải chịu phí dán lại.

Dán mã vạch do hãng vận chuyển cung cấp một cách chắc chắn trên hộp giấy.

Khách hàng nên đảm bảo thông tin giao hàng được điền trong đơn đặt hàng là hoàn chỉnh. Nếu bất kỳ vấn đề vận chuyển nào là do thông tin khách hàng không chính xác hoặc thông tin nhận hàng không đầy đủ, khách hàng phải chịu hậu quả (chẳng hạn như giao hàng không thành công).

3.4 Giao gói hàng cho người vận chuyển

Khi bàn giao các gói hàng cho đối tác vận chuyển, vui lòng lưu ý những điểm khác biệt sau đây giữa các loại hình vận chuyển Giao hàng bởi Người bán and Giao hàng bởi TikTok.

3.4.1 Giao hàng bởi Người bán

Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi Người bán, người bán phải:

o Hoàn thành tất cả việc đóng gói và liên hệ với nhà vận chuyển để lấy gói hàng.

o Sau khi hoàn thành việc thu gom gói hàng (gửi gói hàng), người bán phải làm theo các bước sau trong Trung tâm người bán:
§ Cập nhật trạng thái đơn hàng là “Đã vận chuyển”
§ Nhập ID theo dõi trạng thái gói hàng hợp lệ
§ Nhập tên của nhà vận chuyển

3.4.2 Giao hàng bởi TikTok

Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi TikTok, người bán có thể bàn giao gói hàng cho người vận chuyển theo hai phương thức:
o Lấy hàng, hoặc
o Gửi hàng

Lấy hàng

o Hoàn thành mọi công đoạn đóng gói hàng, lên lịch nhận hàng và giao kiện hàng cho bên vận chuyển trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đặt hàng.

o Sau khi vận chuyển gói hàng, hãng vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng thành **”Đã vận chuyển”**trong hệ thống.

o Trạng thái “Đã vận chuyển” sẽ được hiển thị trong Trung tâm người bán → phần “Quản lý đơn hàng”.

o Nếu hãng vận chuyển có sự chậm trễ, người bán có thể đưa ra khiếu nại bằng cách chọn chủ đề “Khiếu nại & Tranh chấp – Nhà vận chuyển”.

Gửi hàng
o Người bán phải hoàn thành việc đóng gói và chọn nơi gửi hàng gần nhất trong Trung tâm người bán.

o Sau đó, họ phải cập nhật trạng thái đơn hàng trong Trung tâm Nhà bán hàng thành “Cần vận chuyển – Chờ gom hàng“.

Nhà bán hàng sau đó phải ký gửi kiện hàng tại điểm ký gửi đã chọn trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được đặt.

o Sau khi gửi hàng, hãng vận chuyển sẽ đến lấy gói hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã vận chuyển” trong hệ thống. Trạng thái này sẽ được hiển thị trong Trung tâm người bán → phần “Quản lý đơn hàng”.

o Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào từ phía hãng vận chuyển, người bán có thể gửi khiếu nại bằng cách chọn “Khiếu nại & Tranh chấp – Nhà vận chuyển”.

*Lưu ý Quan trọng về Ngày làm việc*

TikTok Shop định nghĩa “ngày làm việc” tại Việt Nam là bất kỳ ngày nào từ thứ Hai đến thứ Bảy. Chủ nhật và ngày lễ quốc gia không được coi là ngày làm việc.

3.4.3 Yêu cầu đối với cả hai loại vận chuyển

Đối với cả hai hình thức vận chuyển, người bán phải đảm bảo những điều sau:

o Đảm bảo gói hàng được lấy.

o Đảm bảo trạng thái đơn hàng trên Trung tâm người bán được cập nhật thành “Đã vận chuyển” trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được thanh toán.

Khi bàn giao một gói hàng cho người vận chuyển, người bán có trách nhiệm:

o Chuyển gói hàng đến đúng người vận chuyển.

o Đảm bảo sản phẩm và gói hàng còn nguyên vẹn trước khi vận chuyển. Chúng tôi khuyến nghị người bán nên chụp ảnh cho gói hàng để lưu hồ sơ phòng tranh chấp trong tương lai.
Important notes: Người bán không được cập nhật trạng thái đơn đặt hàng không trung thực hoặc gian lận. Chúng tôi sẽ giám sát và xem xét tình trạng đơn hàng thực tế và có thể thực hiện biện pháp để xử lý tài khoản của người bán nếu phát hiện và xác nhận bất kỳ hành vi không trung thực nào.

3.5 Kiểm tra trạng thái giao hàng

Từ khi gửi gói hàng đến xác nhận giao hàng, tất cả việc giao hàng đều do người vận chuyển xử lý. Người bán nên chú ý đến tất cả các quy trình vận chuyển cũng như trạng thái cuối cùng của gói hàng đã gửi. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành “Đã giao” sau khi nhà vận chuyển cập nhật trạng thái.

3.5.1 Trạng thái đơn hàng cuối cùng

o Đối với hình thức vận chuyển Giao hàng bởi Người bán, TikTok Shop sẽ sử dụng dữ liệu hậu cần do công ty bên thứ ba cung cấp để kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là người bán chịu mọi trách nhiệm đối với các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các vấn đề hoặc sai sót hậu cần.

o Đối với hình thức vận chuyển Giao hàng bởi TikTok, nhà vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của Trung tâm người bán thành “Đã giao” sau khi có chữ ký hoặc xác nhận của người nhận.

3.5.2 Thời gian giao hàng

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng sẽ thay đổi theo loại hình vận chuyển khác nhau.

o Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi Người bán, người bán nên có hợp đồng riêng với (các) hãng vận chuyển được chọn và thiết lập biện pháp kiểm soát cần thiết để kiểm tra chất lượng dịch vụ của hãng vận chuyển.

§ Nếu nhà vận chuyển không giao hàng trong thời gian gấp đôi thời gian giao hàng đã cam kết thì sẽ được coi là mất hàng.

§ Nếu khách hàng không nhận được gói hàng trong vòng 12 ngày kể từ ngày đặt hàng thì sẽ được coi là “mất hàng”.

§ Trong trường hợp giao hàng bất thường, chẳng hạn như gói hàng bị hư hỏng, gói hàng bị mất hoặc giao hàng chậm trễ, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và thông báo cho khách hàng để gửi yêu cầu hoàn tiền.

o Đối với hình thức vận chuyển Giao hàng bởi TikTok, người bán có thể kiểm tra cập nhật trạng thái giao hàng trong phần “Quản lý đơn hàng” trong Trung tâm người bán.

§ Nếu người vận chuyển không giao hàng trong thời gian giao hàng đã cam kết (dựa trên thông tin theo dõi hoặc phản hồi từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển) thì sẽ được coi là giao hàng chậm.

§ Khi xảy ra giao hàng bất thường như gói hàng bị hỏng, gói hàng bị mất, giao hàng chậm trễ, chúng tôi có thể hủy đơn và / hoặc thông báo cho khách hàng để đưa ra yêu cầu hoàn tiền.

3.6 Hủy đơn tự động

Chức năng tự động hủy đơn trên nền tảng TikTok Shop hoạt động để tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho người mua nếu nhà bán hàng gửi hàng muộn.

TikTok Shop sẽ hủy cả Đơn hàng đặt trước và Đơn hàng tiêu chuẩn nếu đơn hàng không được giao trước thời hạn vận chuyển tương ứng. Các điều kiện để tự động hủy trên TikTok Shop thay đổi tùy thuộc vào việc đơn hàng đó là Đơn hàng đặt trước hay Đơn hàng đặt trước.

· Đơn hàng tiêu chuẩn (không phải đơn hàng đặt trước) là các đơn hàng mà người bán có thể xử lý theo Thời gian xử lý đơn (SLA) tiêu chuẩn của TikTok Shop trong 2 ngày làm việc.

· Đơn hàng đặt trước là các đơn đặt hàng yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn so với Thời gian xử lý đơn (SLA) tiêu chuẩn là 2 ngày theo lịch. Tính năng đặt hàng trước chỉ dành cho người bán được mời.

3.7 Nhãn “48H giao vận chuyển”

Nhãn “48H giao vận chuyển” là một tính năng nền tảng xuất hiện dưới dạng biểu tượng/thẻ trên các sản phẩm được đăng của nhà bán hàng. Mục đích của chương trình là nâng cao trải nghiệm TikTok Shop của khách hàng và giúp nhà bán hàng tăng doanh số nền tảng của họ.

· Nhà bán hàng đủ điều kiện sử dụng tính năng này (xem mục 3.7.1 dưới đây) sẽ được gắn thẻ sản phẩm của họ với nhãn “48H giao vận chuyển” sẽ xuất hiện trên các trang Chi tiết Sản phẩm, Gửi Đơn hàng và Chi tiết Đơn hàng của khách hàng.
o Lưu ý: Nhãn này không áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng trước hoặc ảo (tùy thuộc vào định nghĩa hoặc phạm vi do chúng tôi xác định theo từng thời điểm).

· Những nhà bán hàng này có thể xem sản phẩm nào của họ đã được gắn thẻ trong tab Quản lý Đơn hàng trong Trung Tâm Người Bán.

· Nhãn “48H giao vận chuyển” yêu cầu nhà bán hàng đóng gói và giao sản phẩm cho bên vận chuyển trong vòng 48 giờ sau khi đặt hàng. Nhà bán hàng sẽ nhận được lời nhắc 24 giờ trước khi khoảng thời gian 48 giờ này kết thúc.

· Nếu nhà bán hàng không đáp ứng thời hạn gửi hàng 48 giờ, TikTok Shop sẽ tự động phát hành hình thức bồi thường thích hợp cho khách hàng dưới dạng phiếu giảm giá trong cửa hàng.

Các lưu ý quan trọng: Tính năng này hiện chỉ có ở Việt Nam và Philippines.

1.1 3.7.1 Tiêu chí Đánh giá

· Nhà bán hàng có thể đủ điều kiện nhận nhãn “48H giao vận chuyển” nếu họ đáp ứng các tiêu chí sau:

1.1 Tiêu chuẩn Giữ nhãn

· Để giữ nhãn “48H giao vận chuyển”, nhà bán hàng phải gửi hơn 80% đơn hàng họ nhận được trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được đặt. Họ cũng phải nhận được ít nhất 50 đơn hàng trong tuần đó.

· TikTok Shop sẽ xóa nhãn “48H giao vận chuyển” khỏi sản phẩm của nhà bán hàng nếu họ không đáp ứng các tiêu chí trên.

· Nhà bán hàng sẽ được thông báo qua Trung tâm Nhà bán hàng nếu TikTok Shop xóa nhãn “48H giao vận chuyển” khỏi sản phẩm của họ.

4. Các Hành vi Vận chuyển Bị Cấm

Sau đây là một số hành vi vận chuyển bị cấm trên TikTok Shop.

4.1 Lạm dụng thông tin khách hàng

Trong quá trình thực hiện đơn đặt hàng, người bán có quyền tiếp xúc với các thông tin nhạy cảm của khách hàng (chẳng hạn như họ tên và địa chỉ). Việc cực kỳ quan trọng là người bán phải bảo vệ dữ liệu khách hàng và đảm bảo tuân thủ Chính sách quyền riêng tư của TikTok.

Người bán có nghĩa vụ luôn giữ bí mật tất cả các lịch sử trò chuyện với người tiêu dùng.

4.2 Vận chuyển các sản phẩm bị cấm

Tất cả người bán đều phải tuân thủ Nguyên tắc về các sản phẩm bị cấm của TikTok Shop* và không bán hoặc vận chuyển bất kỳ sản phẩm bị cấm nào. Ngoài ra, khi vận chuyển các vật liệu độc hại hoặc hàng nguy hiểm, phải tuân theo yêu cầu bổ sung của hãng vận chuyển.
Người bán có trách nhiệm tuân thủ luật pháp và quy định của địa phương. Hơn nữa, tất cả người bán cũng phải tuân thủ các yêu cầu của hãng vận chuyển về hàng hóa nguy hiểm ( hoặc các sản phẩm khác bị hạn chế vận chuyển).

Vui lòng tham khảo nhà vận chuyển để biết thêm thông tin.

4.3 Vận chuyển Gian lận

4.3.1 Hành vi Vận chuyển Gian lận

Chúng tôi không cho phép vận chuyển gian lận dưới bất kỳ hình thức nào. Hành vi vận chuyển gian lận điển hình bao gồm nhưng không giới hạn ở:

o Vận chuyển các gói hàng trống
o Vận chuyển đơn hàng không hoàn chỉnh
o Vận chuyển sản phẩm không phù hợp với các trang chi tiết sản phẩm hoặc chi tiết đơn hàng.
o Giả mạo thông tin nhãn vận chuyển như địa chỉ kho hàng, tuyến đường, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng v.v.
o Thông tin theo dõi hiển thị lỗi (ví dụ: số theo dõi vận chuyển vô hiệu, số theo dõi trùng lặp, không có thông tin vận chuyển sau khi cung cấp số ID theo dõi đã được cung cấp 24 giờ, v.v.);
o Địa chỉ giao hàng của khách hàng không phù hợp với tuyến đường vận chuyển.
o Dữ liệu đơn hàng và vận chuyển không phù hợp với nhau.
o Tất cả các thông tin vận chuyển khác không chính xác hoặc sai lệch.

4.3.2 Các vấn đề sau bán hàng (Vận chuyển gian lận)

Nếu khách hàng đưa ra bất kỳ vấn đề sau bán hàng nào liên quan đến việc vận chuyển gian lận, biện pháp giải quyết vấn đề dựa trên phương thức vận chuyển.

o Nếu người bán chọn hình thức Giao hàng bởi người bán, thì người bán phải giải quyết kịp thời yêu cầu của khách hàng với hãng vận chuyển được chọn để giải quyết vấn đề. TikTok Shop sẽ không can thiệp vì chúng tôi không có quan hệ trực tiếp với nhà vận chuyển.

o Nếu người bán chọn hình thức Giao hàng bởi TikTok, chúng tôi sẽ yêu cầu người vận chuyển cung cấp các tài liệu hỗ trợ cần thiết để điều tra. Người bán cũng có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách chọn “Khiếu nại & tranh chấp – Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển” trong Trung tâm người bán.

5. Trường hợp bất khả kháng

Nếu có trường hợp bất khả kháng khiến người bán không thể gửi sản phẩm cho khách hàng, người bán phải báo cáo chi tiết và ảnh hưởng của sự kiện bằng cách gửi phiếu trong Trung tâm người bán (gửi kèm các tài liệu hỗ trợ cần thiết). Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh bùng phát, các hạn chế của chính phủ hoặc các sự kiện khắc nghiệt khác ngoài tầm kiểm soát của người bán. Nếu tình hình được xác minh và thừa nhận, TikTok sẽ không áp dụng bất kỳ trừng phạt nào đối với người bán.

PHỤ LỤC 6 – Quy Định Về Quản Lý Và Kiểm Soát Thông Tin

1. Quy định về kiểm soát thông tin đối với Người Bán

Khi đăng ký để trở thành Người Bán trên TikTok Shop, Người Bán được yêu cầu phải xác nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với (i) Chính Sách Quyền Riêng Tư Của TikTok Dành Cho Đối Tác và (ii) ĐKDV Người Bán.

Để trở thành Người Bán trên TikTok Shop, Người Bán được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhất định (tức Thông Tin Đăng Ký) cho TikTok. Các thông tin và tài liệu này bao gồm, nhưng không giới hạn bởi, các giấy tờ định danh, đăng ký kinh doanh và giấy phép liên quan của Người Bán, ví dụ như:

· Đối với Người Bán cá nhân, thông tin này bao gồm số điện thoại, email, ảnh chụp căn cước hoặc hộ chiếu.

· Đối với Người Bán doanh nghiệp/tổ chức, thông tin này bao gồm số điện thoại, email, tài liệu chứng nhận thành lập do cơ quan chức năng cấp (ví dụ Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp).

Trong tháng 6 năm 2024, TikTok cũng đã yêu cầu người bán (bao gồm cả người bán là cá nhân và người bán là tổ chức) cung cấp mã số thuế theo pháp luật Việt Nam. Cụ thể, tất cả người bán (bao gồm cả người bán trước đây đã cập nhật mã số thuế) sẽ phải cung cấp/xác minh mã số thuế của họ theo luật hiện hành trước ngày 1 tháng 7 năm 2024. Hướng dẫn chi tiết về cách thức cập nhật mã số thuế của Người Bán đã được TikTok đăng tải công khai trên Trung tâm Người bán.

Sẽ là một vi phạm cơ bản đối với ĐKDV Người Bán nếu Người Bán không cung cấp, và duy trì ở mọi thời điểm, Thông Tin Đăng Ký đầy đủ và chính xác. TikTok hiện nay lưu trữ thông tin và dữ liệu về Người Bán theo các quy định hiện hành và các Chính sách Quyền riêng tư của TikTok. Khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước Việt Nam (bao gồm Cục TMĐT & KTS), TikTok có thể cung cấp thông tin và dữ liệu về Người Bán cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Liên quan đến việc kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin về hàng hóa của Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử, TikTok đã thông báo cho Người Bán về những nghĩa vụ của Người Bán về việc cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết về các sản phẩm được chào bán tới Người Mua. TikTok cũng đã tạo các công cụ bổ sung cho Người Bán sử dụng để hỗ trợ việc cung cấp thông tin, cũng như hỗ trợ hoạt động giám sát của TikTok đối với thông tin về sản phẩm do Người Bán cung cấp. Việc Người Bán không cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ và chính xác về bất kỳ Sản Phẩm nào cho Người Mua trước và sau giao dịch bán hàng được xem là một vi phạm cơ bản đối với ĐKDV Người Bán. Người Bán phải đảm bảo tuân thủ Luật Áp Dụng và các quyền của bên thứ ba cũng như trải nghiệm của Người Dùng và sẽ bị cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

· bất kỳ hành động hoặc không hành động nào vi phạm bất kỳ Luật Áp Dụng nào;
· bất kỳ hành động nào vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào theo Luật Áp Dụng;
· chào bán hoặc thực sự bán cho bất kỳ người nào không có khả năng giao kết hợp đồng có tính ràng buộc về mặt pháp lý theo Luật Áp Dụng;
· ngụy tạo sự thật rằng Người Bán là một thương nhân hoạt động vì mục đích thương mại;
· ngụy tạo hoặc không cung cấp theo yêu cầu của TikTok hoặc Người Dùng danh tính, vị trí và/hoặc chi tiết liên hệ đầy đủ của mình;
· mô tả Sản Phẩm là miễn phí hoặc không tính phí (hoặc tương tự) nếu Người Mua phải trả bất kỳ khoản nào khác ngoài chi phí vận chuyển Sản Phẩm tới họ, nội dung mà đã phải được công bố trước đó;
· gửi thư rác hoặc tiếp thị mà không được yêu cầu;
· đăng tải nội dung sai, không chính xác, gây hiểu lầm, lừa dối, nói xấu, hoặc bôi nhọ;
· tuyên bố là người ký kết bất kỳ quy tắc ứng xử hoặc chế độ quản lý nào trong khi Người Bán thực tế không phải là người như vậy, hoặc tuyên bố rằng một quy tắc ứng xử có bất kỳ sự chứng thực nào từ công chúng hoặc cơ quan khác khi nó thực tế không nhận được sự chứng thực nào như vậy;
· hiển thị nhãn hiệu tin cậy, nhãn hiệu chất lượng hoặc nhãn hiệu tương đương mà không có sự cấp phép cần thiết;
· loại bỏ hoặc ngụy tạo bất kỳ nhãn hiệu thương mại hoặc chỉ dẫn xuất xứ nào;
· tuyên bố rằng Người Bán hoặc Sản Phẩm đã nhận được một sự chứng thực trong khi Người Bán/Sản Phẩm đó thực tế chưa nhận được sự chứng thực nào như vậy;
· tuyên bố sai rằng Sản Phẩm sẽ chỉ có sẵn trong một thời gian rất hạn chế, hoặc chỉ có sẵn theo các điều khoản cụ thể trong một thời gian rất hạn chế, nhằm kích động việc đưa ra quyết định tức thì và tước đi của Người Mua cơ hội hoặc thời gian đủ để đưa ra một sự lựa chọn sáng suốt;
· không cung cấp các dịch vụ sau Giao Dịch Mua Bán cho Người Mua bằng ngôn ngữ mà Người Bán đã cam kết trước Giao Dịch Mua Bán;
· nêu hoặc bằng cách khác tạo ấn tượng rằng Sản Phẩm tuân thủ Luật Áp Dụng trong khi trên thực tế không tuân thủ Luật Áp Dụng;
· trình bày các quyền hợp pháp có sẵn cho Người Mua theo Luật Áp Dụng, chẳng hạn như quyền được hoàn tiền, như một đặc tính đặc biệt của lời đề nghị bán hàng của Người Bán;
· đề nghị bán bất kỳ Sản Phẩm nào mà Người Bán không thể thực hiện được Đơn Đặt Hàng;
· tuyên bố sai rằng Sản Phẩm có thể chữa khỏi bệnh tật, rối loạn chức năng hoặc dị tật hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố nào khác mà không được củng cố bởi bằng chứng khách quan hợp lý được sở hữu và kiểm soát bởi Người Bán;
· cho phép hoặc khuyến khích bất kỳ bên thứ ba nào quảng bá hoặc xác nhận Người Bán hoặc Sản Phẩm của Người Bán mà không tiết lộ rõ ràng rằng tồn tại một mối quan hệ thương mại hoặc mối quan hệ khác giữa Người Bán và bên thứ ba đó;
· thu thập hoặc sử dụng thông tin Người Dùng mà không có sự đồng ý dựa trên hiểu biết đầy đủ của họ hoặc cơ sở hợp pháp khác theo Luật Áp Dụng;
· cố ý niêm yết Sản Phẩm với mức giá không khả thi;
· bất kỳ nội dung hoặc hoạt động thu hút lưu lượng truy cập nào nhằm đánh lừa Người Dùng/Người Mua và lôi kéo hoặc đe dọa họ đặt hàng, ủng hộ (thích), hoặc nhận xét;
· gửi bất kỳ tin nhắn không thích hợp nào đến Người Dùng/Người Mua.

2. Quy định về kiểm soát các sản phẩm trên TikTok Shop

Người Bán không được cung cấp các Sản Phẩm xuất hiện trong Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm và Danh Sách Sản Phẩm Không Được Hỗ Trợ của TikTok Shop:

Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm của TikTok Shop

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Súng, Đạn dược, và Vũ khí

· Súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Súng, súng lục, súng trường, vũ khí tự động, trang bị quân sự và súng thể thao
o Súng bản sao, súng tự chế, súng cổ và các loại súng khác (như súng BB, súng sơn, súng hơi, súng hơi cay, súng đồ chơi có tiếng nổ và súng phóng xiên)
o Súng và vũ khí bị vô hiệu hóa được thiết kế để bắn vào khoảng trống (chẳng hạn như súng lục khởi động)
· Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Các phụ kiện súng bên trong như đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả
o Các phụ kiện súng bên ngoài như bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng
· Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Dao bấm
o Dao bướm
o Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao
o Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc biến đổi để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn)
· Vũ khí. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Vũ khí quân sự, vũ khí gây nổ và lựu đạn
o Súng bắn điện tầm ngắn và súng bắn điện tầm xa
o Dùi cui và dùi cui lò xo
o Hơi cay
o Bình xịt hơi cay và chùy
o Tay đấm gấu móng vuốt tay, móng vuốt chân và côn nhị khúc
o Nỏ, cung tên, súng cao su, máy bắn đá và bất kỳ vũ khí tấn công nào khác
o Phi tiêu và các loại kiếm (kiếm liễu, kiếm ba cạnh, kiếm chém)
· Các vật dụng khác được thiết kế để gây thương tích cho cá nhân hoặc có thể chuyển đổi thành vũ khí như bộ lọc dầu.
· Bất kỳ hướng dẫn hoặc sách liên quan nào có hướng dẫn chế tạo súng, đạn dược và vũ khí cũng bị cấm.

2. Mặt hàng nguy hại và nguy hiểm

Các mặt hàng độc hại và nguy hiểm bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Vật liệu phóng xạ và thiết bị để xử lý vật liệu phóng xạ
· Vật liệu gây cháy nổ và thiết bị để xử lý vật liệu gây cháy nổ. Bao gồm nhưng không giới hạn ở: khí nổ, ngòi nổ, tiền chất của thuốc nổ, thuốc súng và các hoá chất và sản phẩm tương tự khác
· Pháo hoa. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại pháo nổ, pháo ống, pháo cây, pháo sáng/pháo thăng thiên, bom trên không hoặc đạn pháo và pháo hoa đài phun nước
· Chất độc hại và các mặt hàng hóa chất và chất thải nguy hiểm. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Chất độc và các chất gây ung thư
o Các hóa chất bị cấm bởi pháp luật hoặc quy định hoặc cần có phê duyệt cụ thể để sử dụng
o Bất kỳ hóa chất nào chỉ dành cho mục đích thương mại, sản xuất công nghiệp hoặc mục đích chuyên biệt
o Bất kỳ hóa chất nào không dành cho người tiêu dùng thông thường
o Thủy ngân lỏng và các sản phẩm chứa thủy ngân như nhiệt kế và các dụng cụ khác
o Phân bón
o Sản phẩm chứa số lượng lớn viên nam châm. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các mặt hàng như Nanodots, Buckyballs, bi nam châm và các sản phẩm tương tự
o Vật liệu nguy hiểm không đủ điều kiện để vận chuyển hoặc xử lý
o Sản phẩm bị thu hồi bởi nhà sản xuất hoặc cơ quan chính phủ, quốc gia hoặc quốc tế
o Bất kỳ hướng dẫn hoặc sách liên quan nào có hướng dẫn về cách sản xuất các sản phẩm nguy hiểm
o Các công cụ nguy hiểm như cưa xích
o Các vật liệu độc hại hoặc hàng hóa nguy hiểm khác gây ra mối đe dọa đáng kể đối với sự an toàn và an ninh của khách hàng, cơ sở vật chất hoặc môi trường
· Đồ chơi và trò chơi nguy hiểm
o Đồ chơi và trò chơi (kể cả trò chơi điện tử) có hại cho trẻ em (về tinh thần hoặc thể chất)
o Các đồ chơi hoặc trò chơi khác gây tổn hại đến an ninh, trật tự và sự an toàn của người khác
· Phụ gia thực phẩm, chất tăng cường chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có hiểm hoạ sinh học cao, thực phẩm được bảo quản bằng bức xạ và thực phẩm biến đổi gen chưa được các cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép lưu hành

3. Bộ phận cơ thể người và hài cốt

Các bộ phận cơ thể và hài cốt của con người bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các bộ phận cơ thể con người
· Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể
· Hài cốt
· Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

4. Động vật và Sản phẩm liên quan đến động vật

Các sản phẩm động vật bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Động vật sống, gia súc và vật nuôi
· Bất kỳ bộ phận cơ thể nào từ động vật
· Bất kỳ sản phẩm nào từ động vật đang có nguy cơ tuyệt chủng hoặc động vật được bảo vệ bởi luật pháp địa phương/quốc tế
o Ví dụ về các sản phẩm làm từ động vật có nguy cơ tuyệt chủng/bị đe dọa bao gồm nội tạng, sừng, ngà, xương, da, lông thú, len, da hoặc răng,…
o Ví dụ về động vật được bảo vệ bởi luật hoặc quy định địa phương bao gồm tê giác, đười ươi và voi,…
· Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người
· Dao cắt cựa gà chọi
· Vòng siết cổ và bất kỳ vòng cổ có gai hướng vào trong
· Bẫy keo cho động vật có xương sống
· Bẫy mèo và các loại bẫy khác được tuyên bố rằng chúng có thể được sử dụng để bẫy mèo
· Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật
· Vòng cổ chó tĩnh điện (bao gồm cả hệ thống huấn luyện và ngăn chặn)

5. Động vật hoang dã và thực vật được bảo vệ

Nhiều sản phẩm thực vật khác nhau bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các nguồn tài nguyên thủy sản bị cấm khai thác
· Thủy sản chứa chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép của pháp luật
· Các sản phẩm chứa thực vật hoặc động vật hoang dã khác được bảo vệ bởi pháp luật và quy định địa phương
· Thủy sản có độc tố tự nhiên nguy hiểm đến tính mạng con người
· Giống vật nuôi không được pháp luật cho phép sản xuất và kinh doanh
· Giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái và nguồn gen vật nuôi
· Giống cây trồng không được pháp luật cho phép sản xuất và kinh doanh
· Giống cây trồng gây hại cho sản xuất, sức khoẻ con người, môi trường và hệ sinh thái

6. Sản Phẩm và Dịch Vụ Dành Cho Người Lớn
Các sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho người lớn bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Bất kỳ sản phẩm và dịch vụ dành cho người lớn nào liên quan đến tình dục
· Nội dung khiêu dâm, chẳng hạn như trò chơi điện tử và phim người lớn có xếp hạng X, XXX, R18 hoặc không được xếp hạng dành cho đối tượng người lớn, anime khiêu dâm, truyện tranh, sách, hoạt hình, manga, hentai hoặc yaoi
· Nội dung khiêu dâm hiển thị trẻ vị thành niên
· Nội dung khiêu dâm hiển thị các hành vi bạo lực, không có sự đồng thuận hoặc bất hợp pháp
· Bất kỳ sản phẩm nào có vẻ được thiết kế để sử dụng trong hoạt động tình dục hoặc dành cho người lớn. Bao gồm, nhưng không giới hạn ở: đồ chơi và trò chơi tình dục hoặc bất kỳ sản phẩm dành cho người lớn nào khác hiển thị hoặc gợi ý về tình dục
· Các dịch vụ quan hệ tình dục, bao gồm các dịch vụ trực tiếp hoặc trực tuyến

7. Sản phẩm phân biệt đối xử và phản cảm

Các sản phẩm phân biệt đối xử hoặc xúc phạm bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các sản phẩm cổ vũ, xúi giục hoặc tôn vinh sự thù hận, không khoan nhượng và bạo lực
· Sản phẩm xúi giục phân biệt đối xử với mọi người dựa trên các đặc điểm cá nhân của họ như chủng tộc, sắc tộc, màu da, quyền công dân, tôn giáo, tuổi tác, giới tính, khuynh hướng tình dục, nhận dạng giới tính, tình trạng gia đình, tình trạng hôn nhân, tình trạng khuyết tật, tình trạng y tế hoặc di truyền
· Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố
· Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai
· Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị
· Sản phẩm quảng bá hoặc khuyến khích mọi hình thức thù hận, tội ác, định kiến, nổi loạn hoặc bạo lực
· Sản phẩm chứa tài liệu bạo lực hoặc xúc phạm
· Sản phẩm khuyến khích hoặc tôn vinh tự tử
· Sản phẩm quảng bá hoặc tôn vinh những người bị kết tội phạm tội bạo lực hoặc tình dục
· Sản phẩm liên quan đến thảm kịch con người và thiên tai
· Sản phẩm chứa ngôn ngữ xúc phạm chủng tộc
· Sản phẩm chứa nội dung lạm dụng hoặc quấy rối đối với cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi đe dọa bạo lực, quấy rối tình dục hoặc tuyên bố miệt thị về ngoại hình, trí tuệ, đặc điểm tính cách và vệ sinh
· Sách, âm thanh, video, tài liệu và tài liệu thúc đẩy phân biệt tôn giáo hoặc chủng tộc
· Bất kỳ tài liệu nào khác bị cấm xuất bản hoặc cấm bán theo luật pháp và quy định của địa phương

Chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp

Chất kích thích, ma tuý hoặc dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Ma tuý, hóa chất và nguyên liệu bất hợp pháp. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị pháp luật hoặc quy định cấm
o Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở cần sa, thuốc phiện và hạt anh túc
· Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ “các chất được kiểm soát”. Bao gồm nhưng không giới hạn ở boong, ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý
· Sản phẩm đưa ra khẳng định giúp cho người dùng cảm thấy được “kích thích”.

9. Bảo mật và Quyền riêng tư
Sản phẩm liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các tài liệu chứa thông tin cá nhân. Ví dụ:
o Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác.
o Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang web lừa đảo.
o Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính.
· Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm.
· Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

10. Vật phẩm của Chính phủ và Quân đội

Các vật phẩm chính thức của chính phủ/quân đội và các thiết bị bị hạn chế khác đều bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội. Ví dụ:
o Trang phục công an, phù hiệu, cấp hiệu hoặc quân phục
o Biển báo, biển số xe và thẻ căn cước
o Giấy chứng nhận, bằng cấp và tài liệu do chính phủ cấp hoặc bản sao của giấy chứng nhận, bằng cấp và tài liệu đó
o Hệ thống chiếu sáng khẩn cấp chính thức hoặc còi báo động, gậy điện, đèn chiếu sáng, còng tay, còi báo động của công an hoặc các thiết bị chính thức khác
o Các vật phẩm do các tổ chức Chữ thập đỏ, Trăng lưỡi liềm đỏ hoặc Pha lê đỏ cấp hoặc có thể nhận dạng được.
o Các vật phẩm chứa hoặc liên quan đến các biểu tượng Chữ thập đỏ, Trăng lưỡi liềm đỏ hoặc Pha lê đỏ (trừ khi các vật phẩm đó là kỷ vật chính thức)

11. Tiền xu, Tiền mặt, Thẻ quà tặng và Sản phẩm tài chính

Tiền xu, tiền mặt, thẻ quà tặng và các sản phẩm tài chính khác bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Bất kỳ tiền xu hoặc tiền giấy (dù là tiền sưu tập hay tiền lưu hành) được xem là đồng tiền có giá trị thanh toán hợp pháp ở bất kỳ quốc gia nào
· Bản sao hoặc tiền xu, tem và tiền giấy giả, chẳng hạn như tiền giấy, trái phiếu, lệnh chi tiền, chứng chỉ bạc, chứng chỉ vàng và các phương tiện tương tự
· Thiết bị được sử dụng để tạo ra tiền xu, tem hoặc tiền giấy giả
· Đồ thủ công và đồ cổ nghệ thuật được bảo vệ
· Sản phẩm vàng, bạc không dán tem theo quy định của pháp luật hiện hành

12. Sản phẩm tạo điều kiện cho hoạt động bất hợp pháp hoặc hành vi không trung thực

Sản phẩm tạo điều kiện cho hoạt động bất hợp pháp hoặc hành vi không trung thực bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Sản phẩm có thể tạo điều kiện cho các hoạt động bất hợp pháp và hành vi không trung thực, ví dụ:
o Các tài liệu, chứng nhận, con dấu chính thức hoặc tem chống hàng giả như thẻ căn cước, hộ chiếu, giấy tờ nhập cư, giấy phép lái xe, bằng cấp, chứng nhận và giấy phép kinh doanh giả mạo
o Các công cụ có thể được sử dụng để bồi hoàn và các dịch vụ đóng vai trò là đại lý cho khai báo hải quan, danh sách kiểm tra và kiểm tra hàng hóa
o Đáp án đề thi chưa công bố, dịch vụ làm bài thi hộ, dịch vụ chấp bút thuê
· Các thiết bị và dụng cụ có thể được sử dụng cho các mục đích bất hợp pháp như:
o Thiết bị giám sát điện tử và các thiết bị điện tử tương tự khác như truyền hình cáp, bộ giải mã nhiễu, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén và thiết bị nghe lén điện thoại
o Thiết bị lách luật dành cho việc sửa đổi, giải mã và ghi lại thông tin quan trọng
o Thiết bị viễn thông chưa được đăng ký hoặc cấp phép bởi các cơ quan có liên quan
o Phần mềm và bộ thu phát tín hiệu cho vệ tinh
o Thẻ mạng không dây có chức năng mạng miễn phí hoặc tuyên bố trong phần mô tả về mạng miễn phí
o Thiết bị được thiết kế để cố ý chặn, gây nhiễu hoặc can thiệp vào thông tin liên lạc vô tuyến được ủy quyền, chẳng hạn như điện thoại, GPS, radar và các tín hiệu khác
o Bộ lặp/bộ tăng tốc hoặc bộ tăng cường tín hiệu điện thoại di động
o Các thiết bị sửa đổi công-tơ-mét để can thiệp vào số ki-lô-mét đã lưu trên xe cơ giới
o Các sản phẩm giải mã hoặc giành quyền truy cập vào các dịch vụ truyền hình cáp hoặc vệ tinh mà không được phép
o Thiết bị gián điệp và thiết bị chụp ảnh lén
o Sản phẩm dùng để trốn tránh hoặc gây mất an toàn giao thông
o Đầu đọc thẻ tín dụng và đầu đọc thẻ từ di động
o Các thiết bị, công cụ, sách hướng dẫn và sách liên quan để phá khóa hoặc bẻ khóa. Các ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn ở chìa khóa vạn năng, thanh kim loại mỏng, thiết bị để tạo hoặc sao chép chìa khóa, thiết bị được thiết kế để cạy khóa, thiết bị lấy mã và thiết bị bẻ khóa
· Đánh bạc và Xổ số
o Máy đánh bạc và các máy chơi game khác.
o Hộp Bí Ẩn (bao gồm nhưng không giới hạn ở hộp quà bất ngờ, túi bí ẩn, gói bí ẩn hoặc bất kỳ sản phẩm nào tương tự) cho phép khách hàng nhận được sản phẩm ngẫu nhiên.
· Các hoạt động bất hợp pháp khác. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Sở hữu vật dụng bất hợp pháp.
o Công cụ cạy khóa, dịch vụ bẻ khóa, các hướng dẫn và sách có liên quan.
o Bất kỳ sản phẩm nào khác quảng bá hoạt động bất hợp pháp hoặc nguy hiểm, bao gồm hàng hóa thiết kế giả mạo, thiết bị tháo dỡ cáp, pháo hoa hoặc trang web khuyến khích hành vi tấn công hoặc trốn tránh thực thi pháp luật.

13. Thuốc và Thiết bị Y tế

Các loại thuốc hoặc sản phẩm thảo dược/vi lượng đồng căn (homoeopathic) không được cấp phép đưa ra tuyên bố về dược phẩm hoặc sức khỏe liên quan đến cannabidiol (CBD), các cannabinoid khác hoặc cây gai dầu.
· Các thực phẩm chức năng và thực phẩm bổ sung không an toàn bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
o Steroid đồng hóa
o Comfrey, Dehydroepiandrosterone, hoặc Ephedra
o Hormon tăng trưởng ở người
o Tăng cường tình dục hoặc bổ sung hiệu suất tình dục
· Bất kỳ sản phẩm tương tự nào khác bị cấm bán theo luật pháp và quy định hiện hành

14. Thực phẩm không an toàn

Một số sản phẩm thực phẩm không an toàn bị cấm bán trên TikTok Shop, ví dụ:
· Bất kỳ thực phẩm nào có chức năng y học
· Bất kỳ thực phẩm nào nhằm mục đích chẩn đoán, chữa trị, làm thuyên giảm, điều trị hoặc ngăn ngừa bệnh tật cho người hoặc động vật
· Bất kỳ thực phẩm nào được cho là gây trở ngại cho hoạt động bình thường của các chức năng sinh lý của cơ thể (Vĩnh viễn hay tạm thời)
· Bất kỳ sản phẩm thực phẩm nào có chứa tuyên bố y học rằng sản phẩm có thể ngừng, giảm, trì hoãn, tăng hoặc đẩy nhanh hoạt động của chức năng sinh lý (ví dụ: thuốc, thực phẩm chức năng bị dán nhãn sai)
· Thực phẩm có hại chứa chất bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép theo pháp luật
· Bất kỳ thực phẩm bị pha tạp chất nào
· Sản phẩm sữa không diệt trùng
· Nấm dại
· Bất kỳ thực phẩm nào có hại cho sức khỏe con người
· Bất kỳ thực phẩm nào bị cấm bởi luật pháp hoặc quy định địa phương

15. Sản phẩm không có nhãn mác và sản phẩm được đóng gói lại

Những sản phẩm sau bị cấm bán trên TikTok Shop:
· Sản phẩm không có nhãn mác hoặc thông tin để có thể xác định được người bán đang cung cấp sản phẩm gì (ví dụ: một túi bột không có nhãn mác rõ ràng trên bao bì, ví dụ “bột cho trẻ em”)
· Sản phẩm tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuốc, thực phẩm chức năng, thực phẩm và đồ uống, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân, được đóng gói lại bởi người bán.

16. Các sản phẩm bị cấm khác

Những sản phẩm khác bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop. Ví dụ:
· Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu hoặc quyền khác của chủ sở hữu
· Hàng giả nhái
· Thiết bị điện và điện tử đã qua sử dụng (EEE)
· Hiện vật và cổ vật
· Khoáng sản trong khu vực xung đột (nguồn tự nhiên được khai thác trong khu vực xung đột và được bán để duy trì giao tranh)
· Kim cương trong khu vực xung đột (kim cương được khai thác trong khu vực chiến tranh và được bán để tài trợ cho cuộc nổi dậy)
· Sản phẩm bị cấm vận, dán nhãn sai hoặc hết hạn
· Hàng hóa bị đánh cắp không phải là tài sản của người bán hoặc có được thông qua các phương tiện bất hợp pháp
· Sản phẩm bị thu hồi bởi các nhà sản xuất hoặc cơ quan chính phủ, quốc gia hoặc quốc tế
· Các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến những điều sau đây:
o Nhà ở được chính phủ trợ cấp
o Hôn nhân bất hợp pháp
o Các vật phẩm chủ đề siêu nhiên và huyền bí
o Sản phẩm mê tín dị đoan hoặc liên quan đến bùa phép
o Rửa tiền
o Bán hàng đa cấp
· Sản phẩm không phù hợp theo văn hóa địa phương và các quy ước xã hội
· Tài liệu tục tĩu, nổi loạn và phản quốc
· Sản phẩm có thể không tuân thủ luật pháp, quy định, chất lượng sản phẩm, chứng nhận, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc yêu cầu tiêu chuẩn của địa phương
· Sản phẩm bất hợp pháp, bị cấm bán hoặc được xác định là không an toàn bởi chính quyền địa phương có liên quan
· Sản phẩm không được nhập khẩu hợp pháp vào quốc gia nơi người mua cư trú
· Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ hoặc nội dung trang web quảng bá bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc nguy hiểm nào. Điều này bao gồm các dịch vụ giấy tờ giả mạo, hàng thiết kế giả mạo, bộ giải mã cáp, pháo hoa hoặc các trang web quảng bá việc lấy cắp dữ liệu hoặc trốn tránh cơ quan thực thi pháp luật.
· Bất kỳ sản phẩm nào khác bị cấm bán theo luật pháp và quy định hiện hành

TikTok có quyền đánh giá xem sản phẩm được đăng có phù hợp hay không. Nếu chúng tôi xác định rằng một sản phẩm bị cấm, có khả năng là bất hợp pháp hoặc không phù hợp, chúng tôi có thể xóa sản phẩm đó khỏi nền tảng của mình.

Danh Sách Sản Phẩm Không Được Hỗ Trợ của TikTok Shop

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Thuốc và Thiết bị y tế

Thuốc và Thiết bị y tế là các sản phẩm hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Các loại thuốc bao gồm thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn
· Thiết bị y tế (tất cả các loại). Thiết bị/sản phẩm y tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dụng cụ, thiết bị, phần mềm hoặc vật liệu y tế. Nhóm hàng này cũng bao gồm:
o Thiết bị hoặc sản phẩm do nhà sản xuất thiết kế để sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp với các sản phẩm khác
o Thiết bị hoặc sản phẩm nhằm mục đích chẩn đoán và/hoặc điều trị
o Thiết bị hoặc sản phẩm yêu cầu bác sĩ, bác sĩ nhãn khoa hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác phải kê đơn, đăng ký, lắp đặt hoặc bán
· Thiết bị y tế gia đình. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Máy thở
o Các mặt hàng chăm sóc sức khỏe tình dục (ví dụ: thuốc tránh thai và các sản phẩm tương tự khác)
o Máy đo huyết áp
o Bộ dụng cụ xét nghiệm (ví dụ: dụng cụ thử thai, xét nghiệm HIV, xét nghiệm quan hệ cha con, xét nghiệm thai nhi và các sản phẩm tương tự khác)
o Dung dịch ngâm
o Băng vết thương
o Bông tẩm cồn
o Máy mát xa trị liệu

2. Rượu, Thuốc lá và Thuốc lá điện tử

Rượu, thuốc lá, thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Rượu, thuốc lá, thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Rượu
o Thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan
o Thuốc lá hoặc bất kỳ sản phẩm nào có chứa thuốc lá, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuốc lá điếu, xì gà, thuốc lá ướt, thuốc lá nhai, tẩu thuốc lá, thiết bị hóa hơi, thuốc lá điện tử hoặc các thiết bị tương tự và hộp nạp hoặc chất lỏng
o Các sản phẩm thuốc lá không khói khác
o Sản phẩm shisha hoặc hookah
o Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn
o Bật lửa và các thiết bị tương tự

3. Sản phẩm Đa phương tiện
Các sản phẩm đa phương tiện khác nhau hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Sản phẩm đa phương tiện. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Ngành hàng sách không được liệt kê trong Phần 4
o Kịch bản kịch
o Bản thảo, tạp chí, tạp chí định kỳ
o Bản ghi âm thanh và video (ví dụ: CD và DVD)
o Âm nhạc và phổ nhạc
o Trò chơi điện tử

4. Sản phẩm dịch vụ
Các sản phẩm dịch vụ khác nhau hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop, ví dụ:
· Tư cách thành viên, dịch vụ, bảo hành hoặc đăng ký
· Sản phẩm ở dạng tải xuống sách, tạp chí, báo, nhạc, video kỹ thuật số
· Các sản phẩm khác như thẻ nạp

5. Service
Các dịch vụ hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Dịch vụ: bất kỳ loại dịch vụ nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Mọi hình thức quảng bá việc làm
o Dịch vụ du lịch
o Dịch vụ xây dựng
o Chăm sóc cỏ
o Dịch vụ điện
o Dịch vụ đường ống nước và vệ sinh
o Dịch vụ ô tô
o Dịch vụ tái chế
o Hướng dẫn tập thể dục
o Dịch vụ tài chính
o Các dịch vụ liên quan đến thú y hoặc động vật
o Vé xem các buổi biểu diễn
o Cổ phiếu, chứng khoán hoặc bưu phí khác
6. Sản phẩm Chính trị
Các sản phẩm chính trị khác nhau hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Sản phẩm chính trị: Sản phẩm chính trị là sản phẩm chứa hoặc đề cập đến các yếu tố chính trị. Các sản phẩm được coi là chính trị nếu chúng:
o Liên quan đến một chính trị gia, đảng phái chính trị hoặc nhân vật chính trị.
o Liên quan đến các chiến dịch hoặc các cuộc bầu cử.
o Liên quan đến các vấn đề chính trị của cuộc tranh luận công khai.
o Ủng hộ hoặc chống lại một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.
7. Sản phẩm và Dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn
Các sản phẩm và dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Sản phẩm và dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn. Bất kỳ sản phẩm nào được thiết kế để sử dụng trong hoạt động tình dục hoặc dành cho người lớn. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Quần áo khiêu dâm
o Chăm sóc sức khỏe và mát xa khiêu dâm
o Dụng cụ/phụ kiện trói buộc
o Trang phục và công cụ dành cho hoạt động tình dục, chất kích thích tình dục hoặc bất kỳ sản phẩm người lớn nào khác hiển thị hoặc gợi ý hoạt động tình dục
o Các dịch vụ hẹn hò (bao gồm các dịch vụ trực tiếp hoặc trực tuyến)

8. Các sản phẩm bị cấm khác
· Tất cả các sản phẩm được liệt kê trong Hướng dẫn về sản phẩm bị cấm của chúng tôi sẽ không được bán trên TikTok Shop.
· Các sản phẩm đã qua sử dụng, bao gồm mỹ phẩm đã qua sử dụng và sản phẩm hư hỏng.
· Bộ dụng cụ xăm hình vĩnh viễn
· Thuốc trừ sâu, diệt cỏ, diệt nấm
· Vé số, vé trúng ngay, và thẻ cào
· Các công cụ, trang thiết bị và những sản phẩm săn bắn
· Các sản phẩm yêu cầu hợp đồng mua bán phức tạp và cần kiểm tra hoặc tuân thủ về mặt pháp lý (ví dụ: nhà ở, chung cư, mặt bằng kinh doanh)
· Quảng cáo và dịch vụ (đăng bán quảng cáo dịch vụ thay vì sản phẩm cụ thể)
· Thẻ quà tặng, phiếu giảm giá, mã đổi quà hoặc tương tự
· Các công cụ tương đương tiền mặt, bao gồm Bitcoin, thỏi kim loại quý, lệnh chuyển tiền, séc, hoặc các công cụ lưu trữ được giá trị tiền tệ.
· Sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho mua bán tiền ảo. Bao gồm nhưng không giới hạn ở Bitcoin và Litecoin.

Vui lòng tham khảo thêm Phụ Lục 6.2 – Nguyên tắc về danh sách sản phẩm của TikTok Shop dành cho Người Bán để xem xét các quy định của TikTok về việc liệt kê, bán và đăng Sản Phẩm trên TikTok Shop.

3. Quy định về kiểm soát thông tin đối với Người Mua

Tương tự như các quy chế áp dụng cho Người Bán, Người Mua không được phép:

· gửi thư rác hoặc tiếp thị mà không được yêu cầu; hoặc

· đăng tải nội dung sai, không chính xác, gây hiểu lầm, lừa dối, nói xấu, hoặc bôi nhọ.

4. Quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra giám sát

TikTok áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như sử dụng nhân viên để ngăn chặn và xóa khỏi TikTok Shop những thông tin không phù hợp với pháp luật Việt Nam và chính sách của TikTok, cụ thể là:

· TikTok phát triển một hệ thống kỹ thuật có thể tự động quét thông tin của Sản Phẩm ngay tại bước cung cấp thông tin về Sản Phẩm trên tài khoản của Người Bán. Nếu thông tin và từ khóa được cung cấp thuộc danh mục cấm, hệ thống sẽ tự động chặn và Sản Phẩm sẽ không được niêm yết trên TikTok Shop. Đồng thời, hệ thống sẽ thông báo mã lỗi và lý do cấm Sản Phẩm đó để Người Bán được biết và từ đó có thể chấn chỉnh hành động của mình.

· Trong trường hợp hệ thống quét nghi ngờ Sản Phẩm thuộc danh mục sản phẩm cấm theo pháp luật Việt Nam hoặc theo chính sách của TikTok trong từng thời điểm, Sản Phẩm bị nghi ngờ sẽ được chuyển cho nhân viên kiểm duyệt để kiểm tra lại và sẽ bị loại bỏ trong trường hợp vi phạm.

· Việc kiểm duyệt của nhân viên TikTok sẽ được tiến hành liên tục nhằm đảm bảo việc phát hiện và loại bỏ kịp thời những thông tin, nội dung và Sản Phẩm vi phạm khỏi TikTok Shop.

· TikTok cũng áp dụng cơ chế để Người Dùng gửi báo cáo về thông tin và/hoặc Sản Phẩm bị nghi ngờ trên TikTok Shop và để TikTok xem xét các báo cáo đó.

TikTok có toàn quyền quyết định, có hoặc không thông báo, xóa Sản Phẩm của Người Bán và nội dung của Người Sáng Tạo mà TikTok cho là vi phạm pháp luật Việt Nam và/hoặc chính sách của TikTok.

5. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Vui lòng tham khảo Phụ Lục 6.1 – Chính Sách Về Sở Hữu Trí Tuệ của TikTok để xem xét các quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TikTok Shop.

6. Chế tài nếu phát hiện Người Dùng (Người Mua và Người Bán) có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật

a) Đối với Người Bán

Nếu TikTok biết hoặc nghi ngờ một cách hợp lý rằng Người Mua đang vi phạm cơ bản các điều khoản hoặc bất kỳ chính sách về TikTok Shop nào, TikTok có thể thực hiện (các) biện pháp khắc phục, bao gồm không giới hạn:

• gửi tin nhắn cảnh báo chính thức;
• hủy niêm yết một Sản Phẩm;
• tạm ngừng các đặc quyền niêm yết Sản Phẩm của Bạn;
• đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ các lợi ích dành cho người bán của Bạn, việc tham gia các chương trình liên kết của Bạn, hoặc quyền truy cập của Bạn vào TikTok Shop;
• xóa Tài Khoản của Bạn và cấm vĩnh viễn quyền truy cập của Bạn vào thị trường TikTok Shop;
• tiến hành các hành động pháp lý chống lại Bạn;
• báo cáo Bạn với các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố trách nhiệm hình sự.

Ngoài các quyền được liệt kê trên đây của TikTok, nếu TikTok nghi ngờ rằng Bạn đã:

• lạm dụng mã giảm giá, phiếu giảm giá hoặc các khuyến mãi thương mại khác (bao gồm, nhưng không giới hạn ở việc bán các mã giảm giá, phiếu giảm giá hoặc các khuyến mãi thương mại khác như vậy cho bên thứ ba và/hoặc khuyến khích bên thứ ba sử dụng các đối tượng trên không theo cách sử dụng thông thường);
• cố ý giao kiện hàng trống hoặc không đầy đủ cho Người Mua (gian lận hoàn thành nghĩa vụ);
• liên quan đến bất kỳ giao dịch ngoài nền tảng nào; hoặc
• vi phạm các điều khoản hoặc chính sách về TikTok Shop nào, và do vi phạm như vậy, mà TikTok, Người Dùng hoặc bên thứ ba phải gánh chịu tổn thất hoặc thiệt hại,

thì khi đó, các khoản tiền được thanh toán cho Người Bán có thể bị giữ lại, và nếu TikTok xác định (một cách hợp lý) rằng việc Người Bán vi phạm các điều khoản hoặc chính sách về TikTok Shop đã gây ra tổn thất hoặc thiệt hại cho TikTok, (các) Người Dùng hoặc bên thứ ba khác, thì Người Bán có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại cho TikTok, và/hoặc (các) Người Dùng bị ảnh hưởng hoặc bên thứ ba có liên quan khác, từ các khoản tiền được thanh toán cho Người Bán.

b) Đối với Người Mua

Nếu TikTok biết hoặc nghi ngờ một cách hợp lý rằng Người Mua vi phạm nghiêm trọng hoặc liên tục các điều khoản và quy định áp dụng cho Người Mua, TikTok có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ hoặc chấm dứt Tài Khoản của Người Mua hoặc áp đặt giới hạn hoặc hạn chế quyền truy cập của Người Mua vào TikTok Shop, hoặc các phần khác hoặc tất cả các dịch vụ của TikTok, phù hợp với ĐKDV của TikTok.

PHỤ LỤC 6.1 – Chính Sách Về Sở Hữu Trí Tuệ

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Tổng quan
Chính sách về Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop đã được thiết lập một cách cụ thể nhằm:

Xây dựng và thúc đẩy một môi trường thương mại điện tử an toàn và đáng tin cậy trên TikTok Shop, và

Mang lại trải nghiệm tích cực cho nhà bán hàng và người tiêu dùng theo các luật và quy định có liên quan.

Tất cả người dùng TikTok Shop (“Nền tảng”) bị nghiêm cấm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ (“IPR”) của người khác.

Người dùng tải lên nội dung, đăng tải các sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc sử dụng Nền tảng của chúng tôi theo bất kỳ cách nào vi phạm IPR của người khác sẽ phải tuân theo các biện pháp được nêu chi tiết trong các chính sách Nền tảng của chúng tôi, bao gồm (nhưng không giới hạn ở):

Hạn chế đăng sản phẩm.
Tạm dừng tài khoản của nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo.
Chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập vào Nền tảng của chúng tôi.

Bất kỳ hành động bổ sung nào được chúng tôi cho là cần thiết – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc khởi kiện dân sự hoặc hình sự một cách độc lập hoặc kết hợp với chủ sở hữu Quyền Sở hữu Trí tuệ (IPR).

Chính sách về Sở hữu Trí tuệ tại TikTok Shop được cập nhật tùy từng thời điểm. Vui lòng kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật chính sách mới nhất của chúng tôi. Nếu bạn không chắc chắn liệu tài liệu mà bạn dự định báo cáo cho chúng tôi có xâm phạm hay vi phạm các quyền của người khác hay không, bạn cũng có thể muốn xin tư vấn pháp lý trước khi báo cáo nội dung đó cho chúng tôi.
2. Các loại quyền sở hữu trí tuệ
Sở hữu trí tuệ, thường được gọi là IP (Intellectual Property), đề cập đến những sáng tạo của trí óc, chẳng hạn như phát minh, tác phẩm văn học/nghệ thuật, thiết kế, biểu tượng, tên và hình ảnh.

Có nhiều loại IPR khác nhau mà nhà bán hàng và/hoặc nhà sáng tạo có thể hiển thị, tải lên, giao tiếp hoặc sử dụng trên Nền tảng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
2.1 Thương hiệu
Thương hiệu bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ từ ngữ, biểu tượng, khẩu hiệu, thiết kế, kiểu dáng hoặc kết hợp của bất kỳ nội dung nào ở trên mà xác định nguồn gốc sản phẩm hoặc dịch vụ và phân biệt nó với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Đăng ký thương hiệu cho phép chủ sở hữu độc quyền sử dụng thương hiệu đó trên hàng hóa hoặc dịch vụ mà nó được đăng ký.
2.2 Bản quyền
Bản quyền là quyền hợp pháp bảo vệ các tác phẩm gốc và ngăn người khác sử dụng mà không có sự cho phép của chủ sở hữu. Đồ họa, tranh vẽ, ảnh, video, văn bản và bài hát là những ví dụ về các tác phẩm có thể được bảo vệ bản quyền.
2.3 Bằng sáng chế
Bằng sáng chế bảo vệ các phát minh và trao cho chủ sở hữu quyền ngăn chặn người khác tạo, sử dụng, thải bỏ, nhập khẩu, chào bán, hoặc bán bất cứ thứ gì bằng cách sử dụng hoặc được tạo ra với phát minh trong khu vực pháp lý mà bằng sáng chế được cấp.
2.4 Thiết kế
Ngoại quan và hình dạng của toàn bộ hoặc một phần của sản phẩm (ví dụ như hình dạng và/hoặc trang trí của sản phẩm), dù là ba chiều hay hai chiều, có thể được bảo vệ theo bản quyền thiết kế khác nhau ở các khu vực pháp lý khác nhau. Chủ sở hữu các quyền đó có độc quyền sản xuất sản phẩm hoặc kết hợp các thiết kế.
3. Vi phạm IPR
Các loại vi phạm IPR bị cấm trên Nền tảng của chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn ở:
3.1 Vi phạm Thương hiệu
Vi phạm thương hiệu có thể xảy ra khi nhãn hiệu tương tự hoặc giống với thương hiệu đã đăng ký được sử dụng mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu thương hiệu. Vi phạm có thể xảy ra nếu nhãn hiệu (tương tự hoặc giống với thương hiệu đã đăng ký) được sử dụng liên quan đến hàng hóa/dịch vụ tương tự hoặc giống hệt nhau mà trong đó việc sử dụng có khả năng gây nhầm lẫn cho công chúng hoặc dẫn đến việc họ liên tưởng nhãn hiệu với thương hiệu đã đăng ký.
3.2 Vi phạm Bản quyền
Vi phạm bản quyền bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Sử dụng các chủ đề có bản quyền trong mô tả về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu bản quyền.
Đăng các sản phẩm bao gồm chủ đề có bản quyền mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu bản quyền.
Đăng các sản phẩm sao chép chủ đề có bản quyền mà không có sự cho phép thích hợp (hoặc lý do hợp pháp) từ chủ sở hữu bản quyền.

3.3 Vi phạm bằng sáng chế
Vi phạm bằng sáng chế bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo, sử dụng, nhập khẩu, chào bán hoặc bán một sản phẩm được cấp bằng sáng chế, hoặc cung cấp một quy trình đã được cấp bằng sáng chế để sử dụng mà không có sự cho phép của chủ sở hữu IPR trong khu vực pháp lý nơi bằng sáng chế được cấp.
3.4 Vi phạm thiết kế
Vi phạm thiết kế bao gồm bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với thiết kế có liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Sản xuất, cung cấp, đưa ra thị trường, nhập khẩu, xuất khẩu hoặc sử dụng một sản phẩm trong đó thiết kế của sản phẩm được kết hợp hoặc đặt thiết kế trái phép.

Tích trữ một sản phẩm mà thiết kế trái phép được tích hợp hoặc đặt mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu IPR.

Đối với mỗi loại vi phạm được xác định ở trên, trừ khi có quy định khác theo luật hiện hành, vi phạm sẽ chỉ xảy ra nếu hành động vi phạm trái phép xảy ra trong thời hạn bảo vệ IPR có liên quan.
4. Quy trình gửi thông báo xâm phạm IPR
Chủ sở hữu IPR hoặc đại diện được ủy quyền có thể gửi thông báo về vi phạm IPR. Trước khi gửi thông báo vi phạm IPR, xin lưu ý rằng việc cố ý gửi thông báo gây hiểu lầm hoặc gian lận có thể dẫn đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc các hình phạt khác theo luật pháp địa phương. Nếu bạn không chắc chắn liệu bạn có phải là chủ sở hữu trí tuệ hay không hoặc có đang được luật sở hữu trí tuệ bảo vệ hay không, vui lòng liên hệ với luật sư.

Khi gửi thông báo về vi phạm IPR cho chúng tôi, chủ sở hữu quyền hoặc đại diện được ủy quyền của họ phải tuân theo quy trình nêu tại mục 4.1 hoặc 4.2 dưới đây.

Lưu ý: chúng tôi có thể cung cấp cho chủ tài khoản mà bạn xác định trong thông báo vi phạm IPR cùng với thông tin liên hệ của bạn, bao gồm địa chỉ email và tên của chủ sở hữu IPR và/hoặc các chi tiết khác của thông báo, theo Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
4.1 Gửi Thông báo Vi phạm IPR qua Trung tâm Bảo vệ Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop

Chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền có thể sử dụng Trung tâm Bảo vệ Sở hữu Trí tuệ (IPPC) của TikTok Shop để gửi thông báo vi phạm IPR.
IPPC là một Nền tảng tích hợp để các chủ sở hữu quyền có thể bảo vệ IPR của họ đối với các sản phẩm được bán trên Nền tảng của chúng tôi. Chủ sở hữu quyền có thể gửi chi tiết về IPR của mình, phát hiện các sản phẩm vi phạm, gửi thông báo vi phạm IPR và theo dõi tiến độ của các thông báo đã gửi trên IPPC.
Chủ sở hữu quyền phải cung cấp thông tin đầy đủ khi được yêu cầu trên IPPC. Không cung cấp các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng điều tra các khiếu nại và khiến thông báo của bạn bị từ chối.
Trong quá trình điều tra, chúng tôi cũng có thể yêu cầu thêm thông tin để xử lý thông báo vi phạm IPR.

4.2 Gửi Thông báo vi phạm IPR qua mẫu Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop

Nếu chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền không thể truy cập vào IPPC, chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền có thể nộp thông báo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trực tuyến bằng cách gửi Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop.
Tất cả các thông báo phải chứa thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop. Không nêu các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng điều tra các khiếu nại của bạn và dẫn đến việc đơn khiếu nại của bạn bị từ chối.
Trong quá trình điều tra, chúng tôi cũng có thể yêu cầu thêm thông tin để xử lý thông báo vi phạm IPR.

5. Các loại Thông báo Vi phạm IPR Không Được TikTok Shop Chấp nhận
Các loại thông báo sẽkhông được Nền tảng của chúng tôi chấp nhận bao gồm nhưng không giới hạn ở:
5.1 Sản phẩm hoặc Dịch vụ của Bên thứ ba
Nền tảng của chúng tôi không ở vị thế phán quyết tranh chấp giữa các bên thứ ba. Chủ bản quyền được khuyến khích liên hệ với pháp nhân và/hoặc người dùng cá nhân đã đăng sản phẩm/đăng nội dung hoặc chủ sở hữu tài khoản để cố gắng giải quyết vấn đề của họ trực tiếp ngay từ đầu.
5.2 Thỏa thuận Phân phối
Nền tảng của chúng tôi tôn trọng quyền của chủ sở hữu thương hiệu, nhà sản xuất, công ty thương mại và nhà phân phối trong việc ký kết các thỏa thuận về cách thức phân phối sản phẩm của họ (chẳng hạn như thỏa thuận phân phối độc quyền). Tuy nhiên, vi phạm các thỏa thuận như vậy thường không thể cấu thành vi phạm IPR. Do việc thực thi các thỏa thuận liên quan đến việc phân phối sản phẩm là vấn đề quan trọng giữa các bên trong các thỏa thuận đó, Nền tảng thường không hỗ trợ loại hoạt động thực thi này (trừ khi các hành động đã khiếu nại tạo thành vi phạm IPR).
5.3 Nhập khẩu song song
Trừ trường hợp bị cấm rõ ràng theo luật pháp của quốc gia nơi gửi thông báo vi phạm IPR, Nền tảng sẽ không xử lý các khiếu nại chống lại việc nhập khẩu song song hoặc các sản phẩm có thị trường xám tại các quốc gia nơi đặt Nền tảng của chúng tôi.
5.4 Kiểm soát giá bán
Nền tảng của chúng tôi sẽ không xử lý thông báo đơn thuần dựa trên các sản phẩm được đăng để bán theo một điểm giá cụ thể, chẳng hạn như Giá quảng cáo tối thiểu (MAP) hoặc Giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất (MSRP).
5.5 Giao dịch Công bằng
Sử dụng tác phẩm có bản quyền của bên thứ ba để nghiên cứu, nghiên cứu riêng, phê bình/xét duyệt, báo cáo các sự kiện hiện tại, báo giá nhái lại hoặc các mục đích tương đương khác không được vi phạm chính sách của chúng tôi nếu nó tuân thủ các tiêu chí cụ thể và/hoặc luật hiện hành về giao dịch công bằng.
5.6 Thực hành thương mại trung thực
Việc sử dụng thương hiệu của bên thứ ba có thể không cấu thành hành vi vi phạm nếu thương hiệu đó được sử dụng (cùng với các mục đích khác) để mô tả đặc điểm của hàng hóa/dịch vụ hoặc mục đích dự định của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cụ thể là các phụ kiện hoặc phụ tùng thay thế (với điều kiện là, trong mỗi trường hợp, việc sử dụng phải phù hợp với thông lệ trung thực trong các vấn đề công nghiệp hoặc thương mại).
5.7 Khu vực pháp lý
Nền tảng của chúng tôi không hành động liên quan đến các thông báo vi phạm IPR liên quan đến thương hiệu, bằng sáng chế hoặc thiết kế từ các quốc gia khác ngoài quốc gia yêu cầu gỡ bỏ. Nếu bạn gửi thông báo cho Nền tảng về hành vi vi phạm nhãn hiệu/ bằng sáng chế/ thiết kế, nhãn hiệu/ bằng sáng chế/ thiết kế của bạn phải được bảo vệ tại quốc gia nơi bạn gửi thông báo vi phạm. Ví dụ, nếu bạn là chủ sở hữu của một nhãn hiệu chỉ được đăng ký tại Indonesia và một thông báo gỡ bỏ đăng sản phẩm được nộp tại Vương quốc Anh, thông báo của bạn sẽ không thành công.
6. Biện pháp Chế tài
Chúng tôi có thể thực hiện biện pháp chế tài đối với các tài khoản nhà bán hàng mà chúng tôi cho là vi phạm Chính sách Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop theo Chính sách Đánh giá Hoạt động của Nhà bán hàng TikTok Shop and Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ. Nhà bán hàng cần lưu ý rằng việc tái diễn hành vi vi phạm có thể dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.

Các biện pháp chế tài bao gồm nhưng không giới hạn ở:

o Loại bỏ và/hoặc hạn chế sản phẩm/nội dung vi phạm.
o Chấm dứt tài khoản của nhà bán hàng và Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ.
o Tịch thu các khoản đặt cọc của nhà bán hàng.

Nền tảng của chúng tôi cũng có quyền báo cáo nhà bán hàng vi phạm luật pháp và quy định của địa phương cho các cơ quan pháp lý có liên quan khi thích hợp. Chúng tôi cũng có quyền cung cấp cho các cơ quan chức năng mọi thông tin liên quan về bất kỳ tài khoản hoặc hành vi vi phạm của nhà bán hàng mà không cần thông báo trước cho nhà bán hàng.

Tùy thuộc vào bất kỳ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu hiện hành nào, Nền tảng cũng có quyền tiết lộ thông tin hoặc dữ liệu của nhà bán hàng cho các chủ sở hữu quyền có liên quan hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác để đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý, để thực thi các chính sách của chúng tôi hoặc nếu biết được vi phạm quyền của bên thứ ba có thể xảy ra bởi bất kỳ nội dung nào được tìm thấy trên Nền tảng của chúng tôi hoặc bất kỳ việc sử dụng Nền tảng nào của chúng tôi. Việc tiết lộ thông tin hoặc dữ liệu của nhà bán hàng bao gồm, nhưng không giới hạn ở, tên, địa chỉ giao hàng, chi tiết liên hệ, tài khoản liên quan, dữ liệu hậu cần, thông tin bán hàng và bất kỳ thông tin nào khác được Nền tảng của chúng tôi cho là phù hợp.
7. Quy trình gửi Thông báo Phản đối Vi phạm IPR
Nếu nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo nhận được thông báo vi phạm IPR mà họ tin rằng bị lỗi hoặc tin rằng họ được ủy quyền sử dụng sản phẩm và/hoặc nội dung, họ có thể liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu IPR để yêu cầu rút lại.

Nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo cũng có thể nộp đơn kháng nghị thông qua Trung tâm Nhà bán hàng bằng cách gửi phiếu. Sau đó, Nền tảng chúng tôi sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có.

Các hướng dẫn kháng nghị như sau:

Nhà bán hàng có thể khiếu nại tối đa hai kháng nghị đối với một trường hợp. Kháng nghị đầu tiên có thể được đưa ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi thực hiện biện pháp chế tài. Kháng nghị thứ hai có thể được đưa ra trong vòng 15 ngày kể từ ngày bị từ chối kháng nghị đầu tiên.
Nhà sáng tạo có thể gửi kháng nghị trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi thực hiện biện pháp chế tài.
Nếu kháng nghị của nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo thành công, chúng tôi sẽ xóa mọi hình phạt đã đưa ra và khôi phục các đặc quyền đã bị rút lại trước đó.
Nếu nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo quyết định từ bỏ quyền kháng nghị của họ hoặc không thể cung cấp tài liệu hợp lệ và rõ ràng để chứng minh tính xác thực, thì đó sẽ được coi là kháng nghị không thành công.
Tất cả các quyết định của Nền tảng thuộc toàn quyền suy xét của chúng tôi.

Các kháng nghị đưa ra sau thời hạn quy định ở trên sẽ không cấu thành một kháng nghị hợp lệ và sẽ không được xem xét.

Vui lòng gửi kèm các tài liệu sau đây trong thông báo phản đối của bạn:

Thông tin định danh. Đối với cá nhân, vui lòng nêu họ tên. Đối với tổ chức, vui lòng gửi kèm bản sao giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Thông tin liên hệ. Ngoài họ tên của bạn, vui lòng cung cấp địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại và một tuyên bố rằng bạn đồng ý với khu vực pháp lý nơi đặt Nền tảng của chúng tôi và sẽ chấp nhận tống đạt trát tòa từ nguyên đơn nếu thích hợp.
Tính chất của Thông báo phản đối. Xác định sản phẩm và/hoặc nội dung đã bị xóa (hoặc đã vô hiệu hóa truy cập) và giải thích chi tiết lý do tại sao sản phẩm và/hoặc nội dung đó không vi phạm IPR của người khác – hoặc sản phẩm hoặc hoạt động đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc nhận dạng sai.
Bằng chứng về IPR hoặc ủy quyền của bạn. Cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu IPR, chẳng hạn như chứng nhận đăng ký của bạn từ các cơ quan có liên quan. Nếu bạn không phải là chủ sở hữu IPR, bạn phải cung cấp các tài liệu chứng minh có chữ ký hoặc đóng dấu của chủ sở hữu IPR để chứng minh rằng họ đã ủy quyền cho bạn sử dụng IPR.
**Ý kiến thiện chí.**Bao gồm một tuyên bố chịu hình phạt nếu khai man rằng bạn tin tưởng một cách thiện chí rằng tài liệu đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc nhận dạng sai.
Thông tin khác. Cung cấp bất kỳ tài liệu nào khác có thể hỗ trợ cho thông báo phản đối của bạn.

Việc không nêu các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng xử lý kháng nghị của bạn và dẫn đến việc bạn bị từ chối thông báo phản đối. Nền tảng của chúng tôi có thể tìm kiếm thêm thông tin để xác minh thẩm quyền gửi thông báo phản đối của bạn.

*Lưu ý: Bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại mà TikTok Shop và hoặc các bên liên kết của Nền tảng và (bao gồm chi phí và phí pháp lý) phải chịu nếu bạn cố ý xuyên tạc rằng một sản phẩm hoặc hoạt động không vi phạm IPR của người khác hoặc sản phẩm hoặc hoạt động đó đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc xác định sai. Do đó, nếu bạn không chắc liệu một tài liệu nhất định có vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác hay tài liệu hoặc hoạt động đó đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc nhận dạng sai, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với luật sư ngay từ đầu.

Việc nộp đơn kháng nghị không đảm bảo kết quả thành công. Kháng nghị đảm bảo rằng Nền tảng sẽ đánh giá vụ việc có liên quan khi xem xét các tài liệu bổ sung hoặc giải thích do nhà bán hàng cung cấp.

Quá trình xử lý thông báo phản đối sẽ cần thời gian để hoàn tất, vì vậy xin vui lòng kiên nhẫn. Trong thời gian này, nguyên đơn IPR có thể đệ đơn kiện để yêu cầu tòa án gỡ bỏ nội dung đó ra khỏi Nền tảng của chúng tôi theo luật địa phương.

Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ cung cấp toàn bộ thông báo phản đối cho người báo cáo ban đầu, bao gồm các thông tin liên hệ mà bạn cung cấp, theo Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Nếu chúng tôi không nhận được thông báo rằng người báo cáo ban đầu đang tìm kiếm lệnh tòa để ngăn chặn việc vi phạm thêm tài liệu đang được đề cập, chúng tôi có thể thay thế hoặc ngừng vô hiệu hóa quyền truy cập vào tài liệu đã bị gỡ bỏ nếu tài liệu đó không vi phạm quyền IPR của bên thứ ba. Quyết định đăng lại bất kỳ nội dung nào là do Nền tảng quyết định.

PHỤ LỤC 6.2 – Nguyên tắc về danh sách sản phẩm của TikTok Shop dành cho Người Bán

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu
Hướng dẫn đăng sản phẩm tại TikTok Shop đã được soạn thảo với mục đích:

Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và

Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà khách hàng có thể tin tưởng.

Tất cả người bán cung cấp sản phẩm để bán trên TikTok Shop phải thực hiện theo các hướng dẫn này và pháp luật hiện hành.
1.2 Phạm vi
Hướng dẫn đăng sản phẩm tại TikTok Shop này bao gồm các yêu cầu về đăng sản phẩm dành cho người bán muốn đăng sản phẩm của họ trên TikTok Shop.

Các lưu ý quan trọng: Người bán đồng thời chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc đăng, bán và cung cấp các sản phẩm trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành.
Các hướng dẫn này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuân thủ của nhà bán lẻ. Hướng dẫn không bao gồm các tất cả trường hợp có thể xảy ra và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích người bán tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập nếu họ có thắc mắc về các luật và quy định liên quan đến sản phẩm của họ.

Ngoài các hướng dẫn đăng sản phẩm này, chúng tôi đã công bố riêng Hướng dẫn về sản phẩm bị cấm và hạn chế. Người bán cũng phải đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn này trước khi đăng bất kỳ sản phẩm nào.

Hướng dẫn đăng sản phẩm được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang hướng dẫn này thường xuyên để đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định hiện hành.
2. Các định nghĩa

Người bán là bất kỳ cá nhân hoặc công ty nào bán các mặt hàng trên TikTok Shop.
Nội dung là tất cả các hình thức phương tiện mà nhà sáng tạo/người bán có thể tải lên TikTok Shop. Điều này bao gồm tất cả các định dạng có sẵn như cửa sổ cửa hàng thương mại điện tử, video và phát trực tiếp.

3. Hạn chế trong việc đăng sản phẩm
Khi xem nội dung đăng tải sản phẩm, khách hàng kỳ vọng thông tin trên đăng bán sản phẩm đúng với sự thật, chính xác, có thể xác minh, trung thực và không gây hiểu lầm. Người bán phải tuân thủ hướng dẫn này cũng như luật pháp và quy định hiện hành khi tạo nội dung đăng tải sản phẩm. Các hướng dẫn sau đây đưa ra nội dung hoặc hành vi bị cấm trên TikTok Shop.
3.1 Đăng sản phẩm gây hiểu lầm
Product listings must not mislead customers in any way. The following are some guidelines for sellers to follow.
3.1.1 Misrepresentation of Information
All product descriptions (listing content) and related images must accurately represent the actual products being sold.

Product descriptions must not be misleading through affirmative statements or omissions of information.
Sellers are prohibited from displaying misleading information, such as inconsistent prices or discounts, images, brand names, descriptions, attributes, designs, selling points, product guarantees, or warranties.
All product attributes provided by sellers must be complete, accurate, and consistent with the product descriptions, names, and images on the TikTok Shop product listing page. All product descriptions and attributes must also accurately reflect the products that customers will receive.
Sellers must not display any false information relating to services that facilitate product sales, including but not limited to shipping and logistics services, return and refund services, and customer service.
Sellers must not display any misleading information about themselves (e.g., seller characteristics or intellectual property ownership).

3.1.2 Exaggerated Promises
Product listings must not contain exaggerated descriptions or absolute claims unless such claims are accurate and verifiable. Examples include:

“Product No. 1”
“Best...”, “Number one...”, “Only...” and other similar descriptions
Exaggerated claims about miraculous healing abilities, curing medical conditions, or promising unverifiable results
Exaggerated claims about immediate effects or results within a specific period

3.1.3 Comparisons
Product listings must not compare products with products or other e-commerce websites.
Example:

This product is cheaper than XX on the ABC website

False claims that a product or service can improve or cure medical conditions are considered deliberately misleading. Examples include:

‘Before’ and ‘After’ images, such as images showing purported results of acne-cleansing creams, fat-dissolving creams, or weight-loss supplements.

3.1.4 Exaggerated Promotional Pricing

Product listings must not exaggerate promotional prices or price comparisons that sellers cannot substantiate.
All price claims, including promotional prices, must be accurate and comply with applicable laws.

3.1.5 False Claims
Product listings must not make false claims about products. Examples include:

Falsely claiming that a product has won awards or holds various certifications.
Falsely claiming that a product is affiliated with other products.

3.1.6 Country-Specific Product Listing Requirements
In addition to the examples above, certain product claims may be subject to additional requirements in different markets. Sellers must familiarize themselves with the relevant guidelines in their target markets and applicable laws to ensure that their product listings fully comply with these requirements.
3.1.7 Using Clickbait Tactics to Attract Traffic
Sellers must not circumvent or abuse our platform systems, policies, or guidelines by using clickbait tactics or deceptive product listing practices. Clickbait tactics include, but are not limited to:

Listing products in unusual or unconventional quantities or units.

o Example: Tissue paper is commonly sold in “packs”, but a seller lists it by the “sheet”.

Changing the title, images, key attributes, or descriptive information to make a product appear to be a different product or a distinct item in order to deceive users into clicking the listing.
Using deceptive pricing practices to attract traffic. These include, but are not limited to, the following:
Listing products from different categories for sale in a single product listing. For example, listing a T-shirt and a necklace in the same product listing.
Listing completely different items from the same category for sale in a single product listing. For example, listing a short-sleeved shirt and a long-sleeved shirt in the same product listing.
Listing products with different characteristics, such as materials, specifications, or attributes, at different prices in a single product listing. For example, listing gold and silver necklaces at different prices in the same product listing.
Listing products and product accessories with significant price differences in a single product listing.
Listing non-existent products or products that are not intended for sale.
Listing product sets and individual products for sale in a single product listing.
Listing used or unsatisfactory items together with new items in a single product listing.
Any other dishonest pricing practices or practices intended to deceive users into clicking a product listing.

3.2 Claims Regarding Weight-Control Products or Medical Capabilities
All product listings for diet products and other weight-control products must use accurate and verifiable factual information. Listing content must not promise that simply using a product, without dieting or exercising, will result in weight loss or better results. It must not make any medical or pharmaceutical claims.

Product listings must not encourage users to maintain unhealthy body image standards or express negative or stereotypical judgments about food.
Sellers must not claim that weight loss is easily achievable or guaranteed.
Product listings must not mention specific calorie amounts or specific amounts of weight loss.
Product listings must not make any medical or pharmaceutical claims (e.g., ‘This product will cure your acne or hair loss’).

3.3 Sensational and Shocking Content
Product listings must not contain sensational or shocking content or images that may distress viewers. The following are some guidelines for sellers to follow.

Product listings must not display graphic, horrific, or explicit images that are likely to shock or frighten customers. Examples include:

o Crime scenes or accident images.
o Horror scenes or bloody images.

Product listings must not contain disgusting images that may create an uncomfortable experience for users. Examples include:

o Images showing human or animal genital secretions or excrement.
o Images showing dirt being extracted from facial pores or hair being pulled out of a drain.

Product listings must not contain content depicting criminal acts, cruelty, or gratuitous violence against people or animals. Examples include:

o Real-life fights involving graphic violence and bloodshed.
o Animal cruelty, such as cockfighting or dogfighting.

Product listings must not depict dangerous activities without the necessary safety precautions.
Product listings must not contain obscene language or offensive behavior.
Product listings must not display any activities that may harm the environment.

3.4 Non-Compliant Products
We do not allow sellers to offer goods that do not comply with applicable laws in the jurisdiction where the buyer resides.
Do not post:

Listings for products that do not fully comply with applicable laws, regulations, standards, and practices.
Listings for products containing displayed content that is deliberately misleading, incomplete, or deceptive.
Listings requiring customers to pay additional delivery fees. Note: This does not include small-order fees stipulated by our platform.
Listings requiring customers to meet a minimum spending amount. Note: This does not include small-order fees stipulated by our platform.

Do:

Comply with TikTok Shop's Prohibited Products Guidelines.
Comply with TikTok Shop's Restricted Products Guidelines, where applicable.
Comply with all applicable TikTok Shop Policies and Guidelines.

3.5 Unsafe or Poor-Quality Products
Sellers must ensure that listed products comply with all applicable laws and safety standards. In addition, sellers are not permitted to list:

Any product that poses a potential risk to customer safety without clear instructions on how to use the product properly.
Any product that may cause physical injury or chemical injury.
Any product that is defective, damaged, faulty, or unable to function properly.

3.6 Minor Safety
We do not allow any product listing content or commercial offers intended for or targeted at minors. Examples include:

Any content that encourages or may encourage children to purchase products or services.
Any content that causes or may cause children to ask adults to purchase products.

Any content that may negatively affect children's safety.

Sellers must ensure that their uploaded content and products comply with all relevant laws and regulations.
3.7 Infringement of Legal Rights
Sellers must not post or distribute content that infringes, encourages, or permits the infringement of other people's intellectual property rights or personal rights.

Any content using trademarks or logos for commercial gain, unless expressly authorized by the owner of the trademark or logo.

Images and names of other people used for commercial purposes without their express permission. This includes product endorsements, merchandise, and the use of images or collections of celebrities.

Please refer to our TikTok Shop Intellectual Property Policy for more details.
3.8 Off-Platform Ordering Information
As TikTok Shop cannot guarantee the safety of other websites or landing pages, product listings must not contain any links or references to off-platform ordering information. This includes, but is not limited to, links to other websites for placing orders, phone numbers, social media accounts, email addresses, and QR codes. Product listings must also not contain any “calls to action” encouraging customers to leave TikTok Shop to place orders.
3.9 Imposing Unfair Conditions
3.9.1 Unfair Conduct or Customer Conditions
Sellers are prohibited from stating, proposing, or imposing unfair sales conditions on customers in their product listings. This includes, but is not limited to, all information contained in product images and descriptions. Prohibited unfair conduct and conditions toward customers include::

Intimidating, insulting, threatening, or making inappropriate statements intended to make customers act in the seller's interests or prevent them from providing honest feedback. Examples include:

o “Customers who leave bad reviews will be ignored.”
o “Customers who request returns/refunds will face consequences.”
o “Customers who leave negative ratings/reviews will be reported.”

Inviting, encouraging, or offering customers any monetary or non-monetary rewards in exchange for a positive review.

o “You will receive a free gift/voucher/discount on your next purchase if you give us a 5-star rating!”
To learn more, please visit TikTok Shop's Customer Review Policy (Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Vietnam, Thailand).
3.9.2 Unfair Sales Terms

Sellers are prohibited from displaying or imposing any sales terms that expressly state or imply that their sales services take precedence over TikTok Shop policies or any consumer rights under local laws. Examples include, but are not limited to, displaying any of the following or similar content in product listings or messages to customers:

o “Products cannot be refunded or returned under any circumstances.”
o “Customers may only submit return/refund requests within 3 calendar days from the delivery date.”
o “An unboxing video is required to qualify for a return/refund.”
o “No returns, no refunds!”
o “If customers purchase fewer than XX items, we will cancel the order.”
o “Returns are only accepted if the rating is 3 stars or higher.”
o “Orders can only be canceled within 10 minutes of being placed.”
o “The product warranty will be void if the customer does not leave a 5-star review.”
3.10 Other Listing Restrictions

Sellers must not abuse or manipulate the TikTok Shop platform to generate large amounts of unnatural traffic to product listing content. This includes using irrelevant or misleading descriptions of brands or key product attributes in product titles, or simulating fake customer traffic through bots or similar techniques.
Sellers must not display fake customer reviews or modify any customer reviews to promote products. Sellers must not claim that reviews of their products were written by customers who have actually used or purchased the products without taking the necessary steps to verify this.
Sellers are prohibited from displaying any content on their product listing pages that violates laws, regulations, local cultures, or other social conventions.

4. Product Listing Requirements
Product listing information, including text, videos, and images, must accurately represent the actual key characteristics of the product and include all relevant information required by applicable laws.
The following information must be provided when listing products on TikTok Shop.
4.1 Product Titles
All product titles must be accurate, concise, and include all necessary information to enable customers to make informed purchasing decisions.

We encourage sellers to include information such as the brand (provided they have obtained the relevant authorization from the brand owner), product type, material, main characteristics/features, and quantity in product titles.
Example: A product titled “Little Lamb Collection Pure White Cotton Tablecloth (150cm x 150cm), Pack of 2” is a better title than “White Tablecloth”.

The following must not be included in product titles:

Marketing materials, promotional offers, or any other information that does not describe the product itself (e.g., “50% off”).
Seller URLs or seller names.
Use of the TikTok brand or references to “TikTok” without TikTok's permission, or references to other e-commerce platforms or websites.
Poor-quality data, such as symbols or special characters.

4.2 Product Descriptions
Product descriptions allow sellers to provide additional information about their products. Customers must receive all the information they could reasonably expect from sellers to make informed purchasing decisions. Sellers are also responsible for ensuring that product descriptions contain all product information required by applicable laws and regulations.
All product descriptions, listings, and images must:

Describe the main characteristics of the product (e.g., features, functions, ingredients, quantity, etc.).
Contain at least 30 words.
Be clearly written to help customers make informed decisions.
Be in a language supported by TikTok Shop in the seller's target market.
Be in a language currently supported by TikTok Shop in that country.
Include all applicable product information, specifications, and safety warnings. This is particularly important for certain product categories (e.g., dietary supplements).

4.3 Product Categories
Sellers must select the appropriate product category when listing their products. Selecting an incorrect category will be considered a violation of these guidelines and may result in enforcement actions against the seller (see “Additional Information and Inspection” below).
4.4 Brands
Sellers may only use brand names on product listing pages if authorized by the brand owner (or if permitted under applicable laws). Please refer to our TikTok Shop Intellectual Property Policy for more details.
4.5 Images & Videos
All uploaded product images and videos must:

Accurately represent the products being sold.

Truthfully reflect what customers will receive after purchasing. In particular, ensure that customers are not misled by inaccurate images, videos, or omissions of information.

The following technical requirements apply to all images and videos included in TikTok Shop product listing content.

Important notes: In addition to the requirements above, our TikTok Shop Content Guidelines also apply to all images and videos, where applicable.

4.6 “What's in the Box”
Sellers must clearly specify the product and all included accessories. For example, if a wireless speaker comes with a USB charger, each item must be clearly listed.
4.7 Package Weight and Dimensions
Sellers must provide accurate package weight and dimensions in accordance with the instructions in Seller Center.
4.8 Sales Attributes (Stock Keeping Unit Information)
Sellers are required to maintain accurate Stock Keeping Unit (SKU*) information and clearly list products and their attributes. For example, information about color, size, pattern, and other key attributes may be required for certain product types.

Sellers must follow the instructions in Seller Center when entering product SKUs and sales attributes.

Note: A Stock Keeping Unit (SKU) refers to a product with different sizes, colors, flavors, etc., included in a single listing. These are represented as variations of the original product that customers can select according to their preferences. For example, a T-shirt (product) available in different sizes has a separate SKU for each size.

4.9 Product Pricing
Sellers are responsible for setting prices on TikTok Shop. When displaying prices, sellers must comply with the following guidelines.

Sellers must always clearly state the total price, all applicable taxes, and all other price components.
The listed price (i.e., reference price), selling price (i.e., promotional price, if applicable), and relevant shipping fee(s) must be clearly displayed to customers.
The listed price of a product must always be higher than its selling price.
Sellers must ensure that their product pricing practices comply with applicable laws and regulations.

Sellers must follow the instructions in Seller Center on how to enter accurate pricing information.

Sellers play an essential role in maintaining customer trust. Pricing practices that undermine customer trust are prohibited on TikTok Shop.
Negative pricing practices include, but are not limited to:

Setting unusual prices or prices significantly higher than current market prices. This includes, but is not limited to, setting an unusually high price for a product compared with its recent market price.
Creating significant price fluctuations or changes within a short period.
Engaging in pricing practices that do not comply with applicable laws.
Setting unusually high or significantly excessive shipping fees.

Sellers must not list products at low or discounted prices without intending to sell the products or fulfill customer orders.

Any similar conduct or practices described above will be considered a violation of these Product Listing Guidelines and may result in TikTok Shop enforcement actions (see “Additional Information and Inspection” below).
4.10 Language
All product descriptions, listings, and images must be in a language currently supported by TikTok Shop in the seller's target market.
4.11 Multiple Product Listings

A product listing page may only contain information about one product. Listing multiple products on a single page is strictly prohibited.
Duplicate product listings are not permitted. For example, each product may only have one product listing.
Products with SKU variations (i.e., available in different sizes, colors, flavors, etc.) should be included in a single product listing. For example, T-shirts in different sizes and colors should be displayed on one listing page that allows customers to select their preferred color and size on the same page. Sellers are not permitted to list a T-shirt in four different colors as four separate products.
Unrelated products (i.e., products with different brands, categories, product lines, models, etc.) must not be included in a single product listing. For example, different lipstick brands must not be displayed in one product listing.
If sellers intend to sell products or products packaged in different sets, the details of all included products must be clearly specified for each individual SKU.
Sellers must not relist products that have previously been prohibited or removed by our platform.

5. Additional Information and Inspection
TikTok Shop may review and inspect product listing content at any time. If a product listing violates these guidelines, sellers may be subject to various enforcement actions as outlined in Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ*.

APPENDIX 7 – Dispute Resolution and Complaint Handling Procedures

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Disputes Between Sellers and Buyers

Sellers and Buyers are responsible for resolving all disputes between them promptly and fairly. TikTok may facilitate communication between Sellers and Buyers in accordance with the policies and procedures set out in TikTok Shop's After-Sales Dispute Handling Guidelines, but is not a party to any such dispute and is under no obligation to do so.

If a Buyer submits any complaint or dispute between the Buyer and Seller to TikTok, TikTok will require the Seller and Buyer to provide relevant documents and information that TikTok reasonably requests to facilitate dispute resolution. The Seller undertakes to fully comply with any settlement agreement or outcome agreed with the Buyer under the Seller Terms of Service, including any decision made pursuant to TikTok Shop's After-Sales Dispute Handling Guidelines.

For more details, please refer to TikTok Shop's After-Sales Dispute Handling Guidelines attached to this Appendix 7.

2. Disputes Between Users and TikTok

Đối với Người Mua: If a Buyer has a dispute with TikTok relating to TikTok Shop, the Buyer is first encouraged to contact TikTok at https://tiktok.com/feedback/email or through TikTok's customer support service and attempt to resolve the dispute with TikTok informally.

If TikTok is unable to resolve the dispute informally, the dispute will be referred to and finally resolved by arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”) in accordance with the Arbitration Rules of the Singapore International Arbitration Centre (“SIAC Rules”) in force at the time of the proceedings, which rules are deemed to be incorporated into these Terms by reference in this clause. The arbitration proceedings will take place in Singapore. The arbitral tribunal will consist of three (3) arbitrators. The language of the arbitration proceedings will be English.

Đối với Người Bán: If a Seller has a complaint about TikTok Shop, the Seller's access to or use of TikTok Shop, the terms applicable to Sellers, or any alleged conduct by TikTok, the Seller may submit a complaint through TikTok's internal complaint-handling system by sending an email to https://tiktok.com/feedback/email, or by sending a message through TikTok's in-app customer service tool. Sellers may also request information about the operation and effectiveness of TikTok's internal complaint-handling system by sending an email to https://tiktok.com/feedback/email, or by sending a message through TikTok's in-app customer service tool.

In the event of a dispute between a Seller and TikTok, such dispute will be referred to and finally resolved by arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre in accordance with the Arbitration Rules of the Singapore International Arbitration Centre in force at the time of the proceedings, which rules are deemed to be incorporated into this clause by reference. The seat of arbitration will be Singapore. The arbitral tribunal will consist of three (3) arbitrators. The language of the arbitration proceedings will be English.

TikTok Shop's After-Sales Dispute Handling Guidelines

1. Tổng quát

1.1 Giới thiệu

Products TikTok Shop's After-Sales Dispute Handling Guidelines These have been drafted with the specific purpose of:

Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và

Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin cậy.

All sellers offering products for sale through TikTok Shop must comply with this policy and the Seller Terms of Service.

1.2 Phạm vi

TikTok Shop's After-Sales Dispute Handling Guidelines The following guidelines have been drafted to establish the basic requirements for handling after-sales disputes. These guidelines apply to customers involved in serious disputes with sellers over after-sales issues through our after-sales dispute handling service. These terms also explain the principles, procedures, and fundamentals of handling and resolving such issues.

Important notes

This after-sales dispute handling service supplements the remedies and rights of recourse available to customers against sellers under applicable laws. This service does not in any way restrict customers' rights against sellers under applicable laws.

Any restrictions or limitations set out in these guidelines relate to the feasibility of the after-sales dispute handling service provided by TikTok. They do not restrict customers' rights under applicable laws to raise after-sales issues directly with sellers, TikTok, or third parties.

These TikTok Shop policies will be updated periodically. Sellers should check this page regularly to ensure continued compliance with our current guidelines.

2. After-Sales Period

If customers wish to raise an after-sales dispute through TikTok's after-sales dispute handling service, their requests must be submitted within our applicable acceptance period as set out below.

After the acceptance period, all disputes between sellers and customers will be handled and resolved.

Unless required by applicable law, TikTok Shop will not intervene, except where necessary to facilitate communication between customers and sellers.

3. Eligibility

TikTok Shop only accepts after-sales disputes submitted by customers who have purchased products on TikTok Shop. We do not handle disputes relating to transactions conducted outside our platform.

The following cases fall outside the scope of these guidelines:

The customer does not submit a dispute within the applicable acceptance period;
The customer is not a genuine consumer;
The customer has decided to withdraw the dispute request;
There is no valid transaction between the customer and the seller;
An after-sales resolution has already been provided for the product (i.e., where either party fails to carry out agreed actions or intends to violate the agreed resolution). Please note that only one successful after-sales dispute request may be processed for each product;
An after-sales request is already in progress;

Two dispute requests relating to the relevant products have already been closed.

If we reject a dispute request, the customer or seller may seek further remedies through legal proceedings or other appropriate means.

4. TikTok Shop Intervention

TikTok Shop will act as an impartial party in any after-sales dispute arising from unresolved disagreements or conflicts during negotiations between sellers and customers. All outcome decisions are made at TikTok Shop's sole discretion. Decisions are neutral, unbiased, and based on the rules set out herein.

We do not guarantee that dispute resolution outcomes will meet the expectations of customers or sellers, nor do we accept any liability for such outcomes.

Customers and sellers have the right to resolve disputes and seek other remedies permitted by applicable law at any time.

5. TikTok Shop Dispute Decisions

TikTok Shop will review escalated disputes based on supporting documents submitted by sellers and customers.

Both sellers and customers must ensure the following:

All supporting documents must be submitted within the specified time limits set out in Section 9.

All information in the submitted documents must be authentic, relevant, complete, and accurate.

If a seller or customer fails to submit the required supporting documents, we will make a decision based on the documents received. We may also conduct further investigations based on the evidence submitted.

6. After-Sales Dispute Procedures

6.1 Platform Intervention
TikTok Shop encourages customers and sellers to first attempt to resolve after-sales requests themselves. All sellers should comply with TikTok's Customer Order Cancellation, Return, and Refund Guidelines when handling after-sales requests from customers.

If customers and sellers are unable to resolve an after-sales request, TikTok Shop will intervene if the customer submits a dispute request through TikTok Shop's after-sales dispute handling service.

6.2 Submission of Supporting Documents

Sellers and customers must submit all necessary supporting documents to TikTok Shop for dispute assessment.

We will first refer to the supporting documents submitted by customers during their previous communications with sellers regarding the original after-sales request.

If additional supporting documents are required, sellers and customers are responsible for collecting and submitting them as requested. For further examples of supporting documents, please refer to the table below.

6.3 Investigation and Communication

TikTok Shop will use the supporting documents submitted and relevant data in our system (e.g., order details) to review disputes. During the dispute handling process, we will use the seller's customer service contact information and the customer's contact information as the primary communication channels to notify both parties of the dispute outcome.

6.4 Withdrawal of Disputes

If customers and sellers reach a mutual agreement, they may withdraw the after-sales dispute request. If a dispute is withdrawn by the requesting party or rejected by us, the customer may submit a new request within the prescribed acceptance period.

Customers may submit a maximum of 2 dispute requests in total.

TikTok Shop will stop intervening in the following circumstances:

The customer and seller agree to resolve the dispute themselves.

The customer or seller decides to initiate judicial proceedings, for example, through courts, regulatory authorities, external mediation bodies, or other dispute resolution procedures.

6.5 Dispute Decisions

The following are our guidelines for dispute decisions:

If we determine that the submitted documents support the customer's dispute request, we will decide in favor of the customer.
If we determine that the submitted documents support the seller's position, we will decide in favor of the seller and reject the customer's dispute request.

If we determine that the documents submitted by the customer are insufficient to support their dispute request, we will decide in favor of the seller. For further examples of fair decisions, please refer to the After-Sales Dispute Table below.

Once a decision has been made, we will notify the customer and seller simultaneously. Sellers can also check the details through Seller Center, while customers can check the details under “My Account”.

If customers are dissatisfied with the decision, they may submit another dispute request to us. A customer may submit a maximum of two dispute requests for one product.
If sellers are dissatisfied with the decision, they may submit an appeal to TikTok Shop. Sellers can file an appeal through Seller Center or send an email to e-commerce@tiktok.com.

Please note that only one appeal is permitted for each dispute, and it must be submitted within 2 days after the dispute case is closed.

6.6 Post-Dispute Actions

If there are no further disagreements or disputes, the individual or entity determined to be responsible for the dispute must comply with the final decision and carry out the required post-dispute actions.

6.6.1 Sellers

If we determine that the seller is responsible for the dispute, the seller must take the necessary actions in accordance with the final decision within 48 hours. If the seller fails to take these actions, our payment service provider will automatically deduct the relevant amount from any payments owed to the seller.

Examples of post-dispute actions include, but are not limited to:
· Refunds or product replacements.
· Sending the required products.
· Other remedial measures.

If any shipping fees are involved, the seller must also bear those shipping costs.

6.6.2 Customers

In most cases, customers must return the products to sellers, except where the products are ineligible for return (e.g., counterfeit, completely damaged, lost, or customized products). In these cases, refunds will be processed without requiring the products to be returned.

The following are some specific cases involving product returns.

· The product(s) do not match the order.
· If the complaint involves fraud or deceptive products, once the customer returns the product (and uploads the shipping information), the seller should bear all risks of breakage, damage, and loss of the product.
· If the complaint does not involve fraud or deceptive products, once the customer returns the product (and uploads the shipping information), the seller should bear the risk of breakage, while the customer should bear the risk of damage and loss of the product.

· Product(s) with quality issues:
· If the quality issue is serious (such as a defective or unusable product), once the customer returns the product (and uploads the shipping information), the seller must bear all risks of breakage, damage, and loss.
· If the quality issue is minor (such as the sound of an electronic toy being too quiet), once the customer returns the product (and uploads the shipping information), the seller must bear the risk of breakage, while the customer must bear the risk of damage and loss.

7. Additional Information

TikTok Shop may use third-party information to verify disputes. This information may be used as a reference when we make decisions and determine outcomes.
If a seller delivers a large quantity of poor-quality products or products that do not match their listings, we will take the following actions:

We will investigate to determine whether the seller intended to fulfill the order correctly.

If we determine that the seller acted maliciously and did not intend to fulfill the order, we will facilitate refunds from the seller to the customer.

If the seller's products are reported by the media as substandard or unsafe, or are found by regulatory authorities or third parties to be non-compliant or unauthorized, we will take the following actions:

We will facilitate refunds from the seller to the customer.
The seller must take responsibility for promptly recalling the products and must facilitate refunds.

If the product recall does not apply to all product batches, the seller must provide supporting documents demonstrating why the affected products do not need to be recalled.

8. After-Sales Dispute Table

APPENDIX 8 – Allocation of Rights and Responsibilities Between the Parties

1. Rights and Responsibilities of TikTok Application Management

1.1. TikTok's Rights

Đối với Người Bán

(a) If TikTok knows or reasonably suspects that a Seller is materially violating these Rules and/or any other Terms agreed to by the Seller and/or any TikTok Shop policies, TikTok may take one or more remedial actions, including but not limited to:

o sending an official warning message;
o delisting Products;
o suspending the Seller's Product listing privileges;
o temporarily or permanently suspending the Seller's benefits, participation in affiliate programs, or access to TikTok Shop;
o deleting the Seller's account and permanently prohibiting the Seller from accessing the TikTok Shop marketplace;
o taking legal action against the Seller;
o reporting the Seller to the relevant regulatory authorities for criminal prosecution.

(b) TikTok may remove Product listings, suspend or restrict the Seller's access to their account, and/or immediately cancel or withdraw any promotions and/or support provided by TikTok to the Seller if:

o the Seller materially breaches the Seller Terms of Service, including TikTok Shop policies;
o TikTok has reason to believe that the Seller's account has been used for any fraudulent or illegal activities;
o the Seller's use of TikTok Shop or the TikTok App poses a risk of harm to Users, other Sellers, or TikTok and TikTok's legitimate interests; or
o the Seller has received an excessive number of complaints from Users.

Any suspension or restriction will remain in effect until TikTok receives confirmation from the Seller that the violation has been remedied and/or evidence demonstrating that the described activity or harm does not or no longer poses a risk.

(d) TikTok may terminate an account immediately upon notice if the Seller fails to remedy a material breach of the Seller Terms of Service within 30 days, unless TikTok can demonstrate that the Seller has repeatedly breached these Terms, in which case the termination notice will take effect immediately.

(e) TikTok will generally provide at least 15 days' prior notice of any material changes to TikTok Shop or the TikTok App that may materially affect the Seller's use of TikTok Shop. However, TikTok expressly reserves the right to:

o make changes to TikTok Shop and the TikTok App without prior notice to the Seller, unless notice is required under Applicable Law; and

o withdraw TikTok Shop and the TikTok App from the market, in whole or in part, without prior notice to the Seller.

Đối với Người Mua

(a) If TikTok knows or reasonably suspects that a Buyer has materially violated the Terms of Use and Sale, TikTok may temporarily or permanently suspend or terminate the Buyer's account or impose limitations or restrictions on the Buyer's access to TikTok Shop or other or all TikTok services, in accordance with the TikTok Terms of Service.

(b) Other rights described in these Regulations, the TikTok Terms of Service, the Seller Terms of Service, the Terms of Use and Sale, and TikTok's Privacy Policy.

1.2. TikTok's Responsibilities

(a) Cooperate with regulatory authorities to prevent transactions involving Products that violate Vietnamese law;

(b) Fulfill obligations to protect consumer rights and Product quality in accordance with Vietnamese law;

(d) Other obligations as described in these Regulations, the TikTok Terms of Service, the Seller Terms of Service, the Terms of Use and Sale, TikTok's Privacy Policy, and TikTok's Partner Privacy Policy.

2. Rights and Responsibilities of Sellers on the TikTok App

2.1. Seller Rights

(a) access Seller Center and use the services/features provided by TikTok;

(b) upload and manage Product information and listings for display to Users;

(d) track and manage orders and products to be delivered;

(e) provide customer service to Buyers;

(f) establish promotional plans, for example, through the affiliate feature; and

(g) use other functions and features (e.g., Showcase) provided by TikTok Shop to Sellers.

2.2. Seller Responsibilities

(a) comply with Applicable Law. If a third party is authorized by the Seller to manage and participate in TikTok Shop on the Seller's behalf, the Seller remains responsible for all their activities on TikTok Shop;

(b) provide and maintain complete and accurate Registration Information to TikTok at all times when registering as a Seller on TikTok Shop;

(d) provide Buyers with all terms and conditions required by law (under Applicable Law) before entering into any Sale Transaction;

(e) be responsible for handling and shipping Đơn Đặt Hàng, specifically, arranging the transportation of Products to Buyers after a Sale Transaction in accordance with the applicable terms and conditions, and ensuring that the Products conform in all material respects to the Product descriptions provided to Buyers before the Sale Transaction;

(f) if the Seller independently engages logistics services as approved by TikTok, independently hire a logistics service provider (without using Seller Center) to transport Products to Buyers in accordance with the terms of the Seller Terms of Service.

(g) comply with the Community Guidelines when communicating with Buyers;

(h) provide Buyers with refunds or the right to cancel Sale Transactions or replace Products where Buyers are legally entitled to do so under Applicable Law;

(i) immediately remove any Products from TikTok Shop if such Products are subject to any recall notice or safety notice;

(j) collect and pay any and all taxes applicable to the Seller's Sales Transactions, including VAT, customs duties, import taxes, or similar taxes;

(k) issue tax invoices, where applicable, to Buyers;

(l) promptly and fairly resolve all disputes with Buyers; provide TikTok with all documents and information that TikTok reasonably requests to facilitate dispute resolution;

(m) not sell or exchange TikTok Shop Data; not use TikTok Shop Data for purposes other than those permitted, unless Users have given prior consent as required by Applicable Law; not use TikTok Shop Data to send any direct marketing or promotional messages or communications to Users by email or any other direct communication method, unless the Seller has obtained explicit prior informed consent in accordance with Applicable Law; not use the messaging function of the TikTok App for any marketing or promotional purposes;

(n) not enter into any agreement on behalf of TikTok;

(o) other obligations in accordance with the relevant policies, terms, and conditions agreed to by the Seller.

3. Rights and Responsibilities of Buyers on the TikTok App

3.1. Buyers' Rights

(a) view Product information and Seller information;

(b) place orders, enter into purchase and sale transactions with Sellers, and make payments;

(d) track orders;

(e) request cancellations, returns, or refunds, where applicable; and

(f) receive customer service from Sellers and/or TikTok.

3.2. Buyers' Responsibilities

(a) provide TikTok with accurate, complete, and up-to-date information;

(b) keep account access information confidential and acknowledge that Buyers are responsible for any purchases made through their accounts;

(d) fulfill their obligations to Sellers in connection with transactions with Sellers;

(e) promptly and fairly resolve all disputes with Sellers;

(f) comply with import requirements, where applicable, and bear any costs arising from fulfilling such import requirements without reimbursement from the Seller or TikTok;

(g) indemnify and hold the Seller and/or TikTok harmless from and against any and all costs, liabilities, penalties, sanctions, and fines relating to non-compliance with applicable import requirements;

(h) other obligations in accordance with the relevant policies, terms, and conditions agreed to by the Buyer.

4. Allocation of Responsibilities Between TikTok and Its Partners

a) Allocation of Responsibilities Between TikTok and Sellers for Resolving Issues Arising from Transactions Conducted on TikTok Shop

Sellers and Buyers are responsible for resolving any disputes between them promptly and fairly. TikTok may facilitate communication between Sellers and Buyers in accordance with the policies and procedures set out in the TikTok Shop After-Sales Dispute Handling Guidelines. TikTok is not a party to such disputes and is under no obligation to provide such facilitation.

If a Buyer submits any request or dispute between the Buyer and Seller to TikTok, TikTok will require the Seller and Buyer to provide relevant documents and information that TikTok reasonably requests to enable TikTok to facilitate dispute resolution. The Buyer undertakes to fully comply with any resolution agreed with the Buyer under the Buyer Terms of Service, including any decision made pursuant to the TikTok Shop After-Sales Dispute Handling Guidelines.

b) Allocation of Responsibilities for Providing Goods Documentation

c) Limitation of TikTok's Liability in Transactions Conducted on the Marketplace.

For Buyers:

· Nothing in these TikTok Shop Terms of Use excludes or limits TikTok's liability for losses that cannot legally be excluded or limited under applicable law.

· TikTok will not be liable to Users, whether in connection with these TikTok Shop Terms of Use or our provision of (or your receipt of) TikTok Shop and/or TikTok Shop Services, for: (i) any loss of profits; (ii) any loss of goodwill; (iii) any loss of opportunity; (iv) any loss of business; (v) any business interruption; (vi) any loss of business reputation; or (vii) any indirect or consequential damages.

· TikTok's total aggregate liability, whether in contract, tort (including negligence), under any statute, or otherwise under or in connection with these TikTok Shop Terms of Use or TikTok's provision of (or your receipt of) TikTok Shop and/or TikTok Shop Services, will be limited to GBP 100.

· Buyers acknowledge and agree that TikTok will not be liable for any liabilities, losses, costs (including legal costs), fees, claims, or damages incurred by Buyers or any other person arising from or relating to: (i) any user-generated content or information posted by Users (or Sellers) and made publicly available on TikTok Shop; (ii) any act or omission by a Seller; (iii) any reliance by you on the completeness, accuracy, or existence of any advertisement or Product listing; (iv) any relationship or transaction between you and any Seller, advertiser, or sponsor whose Products or advertisements appear on TikTok Shop (provided that TikTok was not aware of the information, facts, or circumstances causing such loss or did not act promptly to remedy the loss); (v) the Buyer's failure to provide the Seller with accurate account information; or (vi) the Buyer's failure to keep their password or account details safe and secure.

For Sellers:

· Nothing in these Terms limits any liability that cannot be limited, restricted, or excluded under applicable law.

· TikTok will not be liable for any of the following liabilities that may arise in connection with the Seller's use of TikTok Shop or the TikTok App, whether in contract, tort (including negligence), misrepresentation, indemnity, or otherwise:
o loss of or damage to profits or anticipated profits, revenue, business opportunities, commercial position, or anticipated savings;
o loss of data; or
o indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages; or
o any matter beyond TikTok's reasonable control.

· TikTok is not responsible for the acts, errors, omissions, representations, warranties, breaches, or negligence of Sellers, or for any personal injury, death, property damage, or other losses or expenses resulting from the foregoing, to the fullest extent permitted by Applicable Law.

· Subject to the paragraph above, TikTok's maximum aggregate cumulative liability under or in connection with these Terms will not exceed the total fees paid to the Seller during the six months preceding the event giving rise to the claim under the Seller Terms of Service.

Thông tin Nhà vận hành

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. TikTok Shop được vận hành dựa trên các nguyên tắc chung sau:

2. Địa chỉ tải xuống ứng dụng cho tất cả người dùng dịch vụ:

II. QUY CHẾ CHUNG

1. Định nghĩa

2. Quy chế chung

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình cho Người Mua

2. Quy trình cho Người Bán

3. Quy trình vận chuyển và giao hàng

4. Quy trình hoàn trả và hoàn tiền

5. Quy trình bảo hành và bảo trì

6. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN ỨNG DỤNG

VIII. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ LỖI KỸ THUẬT

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

PHỤ LỤC 1 – Quy Trình Cho Người Mua

PHỤ LỤC 2 – Quy Trình Cho Người Bán

PHỤ LỤC 4 – Quy Trình Thanh Toán

PHỤ LỤC 5 – Quy Trình Giao Nhận Vận Chuyển

1.1 3.7.1 Tiêu chí Đánh giá

1.1 Tiêu chuẩn Giữ nhãn

PHỤ LỤC 6 – Quy Định Về Quản Lý Và Kiểm Soát Thông Tin

PHỤ LỤC 6.1 – Chính Sách Về Sở Hữu Trí Tuệ

PHỤ LỤC 6.2 – Nguyên tắc về danh sách sản phẩm của TikTok Shop dành cho Người Bán

1. Tổng quan

APPENDIX 7 – Dispute Resolution and Complaint Handling Procedures

APPENDIX 8 – Allocation of Rights and Responsibilities Between the Parties

1. Rights and Responsibilities of TikTok Application Management

2. Rights and Responsibilities of Sellers on the TikTok App

2.1. Seller Rights

2.2. Seller Responsibilities

3. Rights and Responsibilities of Buyers on the TikTok App

3.1. Buyers' Rights

3.2. Buyers' Responsibilities

4. Allocation of Responsibilities Between TikTok and Its Partners

DPS.MEDIA

Ý kiến bạn đọc (0)

Đăng nhập để bình luận

Ready to scale your revenue with DPS.MEDIA?

SEND CONSULTATION REQUEST