Thông tin Nhà vận hành

TikTok Pte. Ltd.
Địa chỉ: 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore (048583)
Số điện thoại: (+65) 6950 4420
Giấy chứng nhận thành lập số 201719908M, cấp ngày 17/07/2017 tại Singapore

Đại diện theo uỷ quyền
Văn phòng đại diện TikTok Pte. Ltd. tại TP. Hồ Chí Minh
Tầng 9, Toà nhà The Nexus, số 3A-3B đường Tôn Đức Thắng,
Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – TIKTOK

Ngày đăng tải: 3/12/2024

Ứng Dụng TikTok là nền tảng mạng xã hội được cung cấp cho người dùng tại Việt Nam trên cơ sở xuyên biên giới. Ứng Dụng TikTok cung cấp tính năng mua sắm TikTok Shop cho phép người bán hàng, thương hiệu và nhà sáng tạo thể hiện và chào bán các sản phẩm trực tiếp trên Ứng Dụng TikTok thông qua video, phát trực tiếp (livestream) và thanh hiển thị sản phẩm.
Nhà vận hành duy nhất của Ứng Dụng TikTok (và TikTok Shop) tại Việt Nam là TikTok Pte. Ltd., một công ty được thành lập và vận hành theo pháp luật Singapore có Chứng Nhận Thành Lập Công Ty số 201719908M, có địa chỉ đăng ký tại 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore (048583).
Quy chế hoạt động sau đây được áp dụng cho việc vận hành tính năng TikTok Shop trên Ứng Dụng TikTok.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. TikTok Shop được vận hành dựa trên các nguyên tắc chung sau:

• Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên TikTok Shop có quyền tự do thương lượng trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia mua bán sản phẩm thông qua hợp đồng và không trái với quy định của pháp luật hiện hành.

Các Sản Phẩm được giao dịch trên TikTok Shop phải đáp ứng đầy đủ các quy định có liên quan của pháp luật hiện hành và không thuộc danh mục sản phẩm bị cấm kinh doanh và/hoặc quảng cáo. Các giao dịch trên TikTok Shop đối với hàng hóa hạn chế kinh doanh và/hoặc kinh doanh có điều kiện, và/hoặc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải tuân theo quy định liên quan của pháp luật hiện hành.

• Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên TikTok Shop phải tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo pháp luật Việt Nam và cam kết tuân thủ nghiêm túc các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam (bao gồm pháp luật về an toàn thông tin và an ninh mạng) và các nội dung của Quy Chế này.

2. Địa chỉ tải xuống ứng dụng cho tất cả người dùng dịch vụ:

TikTok không vận hành một ứng dụng độc lập cho nhà cung cấp và các đối tác.

Tuy nhiên, TikTok vận hành một ứng dụng dành cho Người Bán tại (vui lòng xem địa chỉ tải xuống ứng dụng được nêu dưới đây) và một trang web dành cho Người Bán trên TikTok tại địa chỉ https://seller-vn.tiktok.com.

II. QUY CHẾ CHUNG

1. Định nghĩa

Trong Quy Chế Hoạt Động của Ứng Dụng Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử TikTok này (“Quy Chế“), trừ khi ngữ cảnh quy định khác, các thuật ngữ viết hoa sẽ có nghĩa như sau:

• “TikTok” có nghĩa là TikTok Pte. Ltd., một công ty được thành lập tại Singapore có địa chỉ tại 1 Raffles Quay, # 26-10, South Tower, Singapore 048583.
• “Ứng Dụng TikTok” có nghĩa là một nền tảng mạng xã hội do TikTok cung cấp xuyên biên giới cho người dùng tại Việt Nam.
• “TikTok Shop” có nghĩa là một tính năng trên Ứng Dụng TikTok cho phép người bán, thương hiệu và người sáng tạo giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trên Ứng Dụng TikTok thông qua video, phát trực tiếp (livestream), và thanh hiển thị sản phẩm.
• “Người Dùng” có nghĩa là người dùng của Ứng Dụng TikTok.
• “Người Bán” có nghĩa là Người Dùng đăng ký với TikTok để sử dụng TikTok Shop để quảng bá và bán hàng hóa và/hoặc sản phẩm. Các yêu cầu chi tiết và thủ tục đăng ký bổ sung cho Người Bán được trình bày tại Mục 3.2 dưới đây.
• “Sản Phẩm” có nghĩa là hàng hóa và sản phẩm được Người Bán quảng cáo và/hoặc bán qua TikTok Shop.
• “Người Mua” có nghĩa là Người Dùng mua Sản Phẩm từ Người Bán qua TikTok Shop. Các yêu cầu chi tiết và thủ tục đăng ký bổ sung cho Người Mua được trình bày Mục 3.1 dưới đây.
• “Luật Áp Dụng” có nghĩa là tất cả các quy định pháp luật áp dụng cho việc quảng bá và bán Sản Phẩm ở cả địa điểm của Người Bán và Người Mua.
• “Thông Tin Đăng Ký” có nghĩa là các thông tin mà Người Mua và Người Bán cần cung cấp cho TikTok trước khi sử dụng TikTok Shop.
• “Giao Dịch Mua Bán” có nghĩa là một giao dịch mua bán Sản Phẩm hoặc các Sản Phẩm.
• “Đơn Đặt Hàng” có nghĩa là một đơn đặt hàng được tạo sau một Giao Dịch Mua Bán.
• “Trung Tâm Của Người Bán” có nghĩa là một trung tâm trực tuyến chỉ Người Bán có thể truy cập để sử dụng các tính năng và dịch vụ của TikTok Shop.

2. Quy chế chung

Hợp đồng mua Sản Phẩm của Người Mua luôn chỉ có giữa Người Mua và Người Bán. TikTok không phải là (a) Người Mua hay Người Bán Sản Phẩm; (b) một trong các bên ký kết hợp đồng mua bán; hoặc (c) người đại diện của Người Mua hay Người Bán liên quan đến việc mua hàng.

Người Mua và Người Bán, khi sử dụng TikTok Shop, sẽ phải đồng ý và tuân thủ các tài liệu và chính sách sau trên Ứng Dụng TikTok:

Thông thường, TikTok không ký trực tiếp các hợp đồng và thỏa thuận bằng giấy với Người Mua và Người Bán để điều chỉnh việc Người Bán sử dụng TikTok Shop. Tuy nhiên, đối với các tài khoản Người Bán quan trọng, TikTok có thể, theo quyết định riêng của mình, ký trực tiếp các hợp đồng và/hoặc thỏa thuận với Người Bán (ví dụ như ĐKDV Người Bán). Trong trường hợp đó, Người Bán có thể thương lượng một số điều khoản nhỏ của ĐKDV Người Bán áp dụng đối với họ.

Đối với người dùng Việt Nam, tất cả các tài liệu nêu trên, đối tượng và sự hình thành của chúng, đều chịu sự điều chỉnh của pháp luật Singapore.

Bản sao của mỗi tài liệu trên được gửi kèm theo hồ sơ đăng ký này để thuận lợi cho quá trình xét duyệt.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình cho Người Mua

Vui lòng tham khảo quy trình dành cho Người Mua đính kèm tại Phụ Lục 1 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

2. Quy trình cho Người Bán

Vui lòng tham khảo quy trình dành cho Người Bán đính kèm tại Phụ Lục 2 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

3. Quy trình vận chuyển và giao hàng

Vui lòng tham khảo Quy Trình Giao Nhận Vận Chuyển đính kèm tại Phụ Lục 5 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

Người Bán chịu trách nhiệm cung cấp cho Người Mua hoặc bất cứ cơ quan chức năng hoặc bên nào khác nào khi có yêu cầu mọi chứng từ hàng hóa, hóa đơn và tài liệu liên quan đến Giao Dịch Mua Bán giữa Người Mua và Người Bán.

4. Quy trình hoàn trả và hoàn tiền

· Người Bán có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi Sản Phẩm đều phù hợp với mục đích và tương ứng với mô tả mà Sản Phẩm đó đưa ra và Người Bán có trách nhiệm tuân thủ mọi quyền hoàn tiền, thay thế hoặc hủy bỏ mà Người Mua có thể có theo luật hiện hành và các nghĩa vụ bổ sung về Sản Phẩm được Người Bán đồng ý một cách tự nguyện.

· Nếu Người Mua có quyền hoàn trả Sản Phẩm hoặc quyền hủy bỏ theo quy định của pháp luật Việt Nam, thì quyền của Người Mua đối với việc hoàn trả hoặc hủy bỏ đó sẽ không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ quy tắc nào của Người Bán có nội dung ngược lại. Người Mua được đặc biệt khuyến khích tham khảo thỏa thuận với Người Bán để biết thêm thông tin về bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào đối với quyền hoàn trả và hủy bỏ của Người Mua.

· Dịch vụ logistic để thu xếp việc hoàn trả Sản Phẩm và mọi khoản phí liên quan sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán.

· Cả Người Mua và Người Bán đều cần tham khảo Hướng Dẫn Hủy Bỏ Đơn Đặt Hàng Của Khách Hàng, Hoàn Trả Và Hoàn Tiền Trên TikTok Shop. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Hướng Dẫn Hủy Bỏ Đơn Đặt Hàng Của Khách Hàng, Hoàn Trả Và Hoàn Tiền Trên TikTok Shop đính kèm với bộ hồ sơ đăng ký này.

5. Quy trình bảo hành và bảo trì

Quy trình bảo hành và bảo trì sản phẩm sẽ như sau:

· Người Bán phải thực hiện việc bảo hành và bảo trì Sản Phẩm theo thông tin bảo hành và bảo trì sản phẩm mà Người Bán đã cung cấp và hiển thị khi Người Bán niêm yết sản phẩm đó trên TikTok Shop (nếu có).

· Trong trường hợp có bảo hành và bảo trì áp dụng cho Sản Phẩm, Người Bán có trách nhiệm nhận Sản Phẩm và thực hiện bảo hành và bảo trì Sản Phẩm theo thông tin bảo hành và bảo trì sản phẩm như đã niêm yết.
· Người Mua có quyền khiếu nại hoặc khởi kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành và/hoặc bảo trì Sản Phẩm theo chính sách bảo hành và bảo trì áp dụng cho Sản Phẩm và thời hạn bảo hành/bảo trì đối với Sản Phẩm đó vẫn chưa kết thúc.

· Khi mua một sản phẩm trên TikTok Shop, Người Mua cần tìm hiểu về các chính sách bảo hành và bảo trì áp dụng cho Sản Phẩm đó do Người Bán cung cấp. TikTok không chịu trách nhiệm về việc bảo hành và bảo trì Sản Phẩm do Người Bán bán trên TikTok Shop.

Trong trường hợp Người Mua cần bất kỳ hỗ trợ nào hoặc muốn khiếu nại Người Bán do Người Bán không thực hiện bảo hành và/hoặc bảo trì Sản Phẩm, TikTok sẽ hỗ trợ Người Mua trong phạm vi có thể để Sản Phẩm được bảo hành và bảo trì theo đúng thông tin về bảo hành và bảo trì của Người Bán.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Vui lòng tham khảo Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại đính kèm tại Phụ Lục 7 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Vui lòng tham khảo Quy Trình Thanh Toán đính kèm tại Phụ Lục 4 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

TikTok đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung của các tin đăng bán hàng trên TikTok Shop. Mọi thông tin giao dịch đều được bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Để đảm bảo giao dịch được thực hiện thành công và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, TikTok Shop áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

· Quản lý thông tin của Người Bán: Khi đăng ký bán Sản Phẩm trên TikTok Shop, Người Bán phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, và được cập nhật mới nhất về Sản Phẩm được Người Bán niêm yết trên TikTok Shop. Người Bán chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, và được cập nhật mới nhất của thông tin được hiển thị cho Người Mua trên TikTok Shop. Việc Người Bán vi phạm nghĩa vụ này có thể dẫn đến việc TikTok áp dụng các biện pháp khắc phục chống lại Người Bán như quy định tại ĐKDV Người Bán.

· Khuyến nghị cho Người Mua: Người Mua không nên cung cấp thông tin chi tiết về việc thanh toán cho bất kỳ người nào dưới bất kỳ hình thức nào, TikTok sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc rủi ro nào mà Người Mua có thể phải chịu trong quá trình trao đổi thông tin thanh toán đó. Người Mua nên nghiên cứu thông tin của Người Bán, chất lượng của Sản Phẩm bằng cách liên hệ trước với Người Bán hoặc tham khảo phần xếp hạng về Người Bán.

· Các hành vi bị nghiêm cấm để đảm bảo an toàn giao dịch: Cả Người Bán và Người Mua của TikTok Shop không được can thiệp hoặc cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng cách thức của Ứng Dụng TikTok và cụ thể là TikTok Shop, làm gián đoạn bất kỳ trang web hoặc bất kỳ mạng nào được liên kết với Ứng Dụng TikTok, hoặc làm mất tác dụng bất kỳ phương pháp nào mà TikTok có thể sử dụng để ngăn chặn hoặc giới hạn quyền truy cập vào Ứng Dụng TikTok. Ngoài ra, Người Bán và Người Mua không được tạo các bản sao chép trái phép, sửa đổi, làm cho phù hợp, dịch, công nghệ đảo ngược, phá tập hợp, phá biên tập hoặc tạo ra bất kỳ sản phẩm phái sinh nào của Ứng Dụng TikTok hoặc bất kỳ nội dung nào có trong đó, bao gồm bất kỳ tệp, bảng hoặc tài liệu nào (hoặc bất kỳ phần nào của các tệp, bảng hoặc tài liệu đó) hoặc xác định hoặc cố gắng xác định bất kỳ mã nguồn, thuật toán, phương pháp hoặc kỹ thuật nào được sử dụng trong Ứng Dụng TikTok hoặc bất kỳ sản phẩm phái sinh nào của Ứng Dụng TikTok.

· Cơ chế bảo mật thanh toán: TikTok không lưu trữ thông tin thanh toán của Người Mua. Thông tin thanh toán của Người Mua sẽ được xử lý bởi các đối tác thanh toán của TikTok.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng của TikTok Shop hiện được quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok (để điều chỉnh các hoạt động xử lý dữ liệu của Người Mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử).

Cụ thể, hoạt động thu thập và xử lý thông tin của Người Dùng nói chung (chỉ sử dụng tính năng mạng xã hội) và Người Mua cho mục đích sử dụng dịch vụ thương mại điện tử sẽ được thực hiện theo quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok. Nói cách khác, Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok được áp dụng chung và đồng bộ cho tất cả các Người Dùng của Ứng Dụng TikTok, bao gồm việc xử lý dữ liệu của Người Mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Chúng tôi đính kèm theo Bộ hồ sơ đăng ký này bản sao của tài liệu trên để quý Bộ xem xét.

Chúng tôi cũng lưu ý rằng, Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok đã thể hiện đầy đủ các nội dung theo quy định tại Điều 69 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, cụ thể như sau:

(i) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Đối với tất cả Người Dùng bao gồm các mục đích xử lý dữ liệu của Người Mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử của Ứng Dụng TikTok, TikTok sẽ sử dụng thông tin mà TikTok thu thập được về Người Dùng/Người Mua cho các mục đích sau (Vui lòng xem mục “Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok):

· Để đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, chức năng Nền Tảng, hỗ trợ và thông tin cho các hoạt động nội bộ, bao gồm các mục đích về khắc phục sự cố, phân tích dữ liệu, thử nghiệm, nghiên cứu, thống kê và khảo sát và lấy ý kiến phản hồi của bạn.
· Để cung cấp các tính năng mua sắm của chúng tôi và tạo thuận lợi cho việc mua và giao sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ, bao gồm chia sẻ thông tin của bạn với các nhà bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và hoàn tất giao dịch và các nhà cung cấp dịch vụ khác để xử lý đơn hàng của bạn.
· Để cá nhân hóa nội dung bạn thấy khi sử dụng Nền Tảng. Ví dụ: chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ dựa trên cài đặt quốc gia mà bạn đã chọn hoặc hiển thị cho bạn nội dung tương tự như nội dung mà bạn đã thích hoặc tương tác.
· Gửi tài liệu quảng bá từ chúng tôi hoặc thay mặt cho đơn vị liên kết của chúng tôi và các bên thứ ba đáng tin cậy, bao gồm thông qua tin nhắn tức thời hoặc email.
· Để cải thiện và phát triển Nền Tảng của chúng tôi và tiến hành phát triển sản phẩm.
· Để đo lường và biết được hiệu quả của các quảng cáo và nội dung khác mà chúng tôi gửi cho bạn và những người khác, và cung cấp quảng cáo cho bạn trên Nền Tảng, bao gồm quảng cáo mục tiêu.
· Để hỗ trợ các chức năng xã hội của Nền Tảng, bao gồm cho phép bạn và những người khác kết nối với nhau (ví dụ: thông qua chức năng Tìm Bạn Bè của chúng tôi) và chia sẻ xem bạn có đang hoạt động trên Nền Tảng hay không (và thông tin khác mà bạn chọn chia sẻ) với bạn bè của bạn, cung cấp dịch vụ nhắn tin của chúng tôi nếu bạn chọn sử dụng chức năng này, đề xuất tài khoản cho bạn và những người khác, và để bạn và những người khác chia sẻ, tải xuống và tương tác với Nội Dung Người Dùng được đăng thông qua Nền Tảng.
· Để cho phép bạn tham gia vào chương trình vật phẩm ảo.
· Để cho phép bạn tham gia vào các tính năng tương tác của Nền Tảng, chẳng hạn như cho phép nội dung của bạn được sử dụng trong video của người dùng khác.
· Để sử dụng Nội Dung Người Dùng trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của chúng tôi để quảng bá Nền Tảng, mời bạn tham gia sự kiện và quảng bá các chủ đề, hashtag và chiến dịch phổ biến trên Nền Tảng.
· Để hiểu được cách bạn sử dụng Nền Tảng, bao gồm cả trên các thiết bị của bạn.
· Để xác định thông tin bổ sung về bạn, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính và sở thích của bạn.
· Để giúp chúng tôi phát hiện và chống lại hành vi lạm dụng, hoạt động gây hại, lừa đảo, gửi thư rác, và hoạt động bất hợp pháp trên Nền Tảng.
· Để đảm bảo nội dung được trình bày theo cách hiệu quả nhất cho bạn và thiết bị của bạn.
· Để tăng cường tính an toàn, bảo mật của Nền Tảng, bao gồm bằng cách sàng lọc, phân tích và xem xét Nội Dung Người Dùng, tin nhắn và siêu dữ liệu liên quan nhằm phát hiện những vi phạm đối với Điều Khoản Dịch Vụ, Nguyên Tắc Cộng Đồng hoặc các điều kiện và chính sách khác của chúng tôi.
· Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu được tiến hành bởi các nghiên cứu viên độc lập đáp ứng các tiêu chí nhất định.
· Để xác minh danh tính hoặc tuổi của bạn.
· Để liên lạc với bạn, bao gồm thông báo cho bạn về những thay đổi trong các dịch vụ của chúng tôi.
· Để thông báo bạn là người chiến thắng trong các cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi của chúng tôi nếu được phép theo quy tắc khuyến mãi và gửi cho bạn giải thưởng liên quan.
· Để thực thi Điều Khoản Dịch Vụ, Nguyên Tắc Cộng Đồng và các điều kiện và chính sách khác của chúng tôi.
· Để cung cấp cho bạn các dịch vụ dựa trên vị trí, chẳng hạn như quảng cáo và nội dung được cá nhân hóa khác, phù hợp với sự cho phép của bạn.
· Để đào tạo và cải thiện công nghệ của chúng tôi, chẳng hạn như các mô hình và thuật toán máy học của chúng tôi.
· Để tạo điều kiện và hoàn tất giao dịch bán hàng, quảng bá và mua hàng hóa và dịch vụ và cung cấp hỗ trợ người dùng.

(ii) Phạm vi sử dụng thông tin

Đối với tất cả Người Dùng/người mua của Ứng Dụng TikTok, TikTok thu thập và xử lý thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi khi bạn tạo tài khoản và đăng tải nội dung lên Nền Tảng. Thông tin này bao gồm thông tin kỹ thuật và thông tin hành vi về việc sử dụng Nền Tảng của bạn. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về bạn nếu bạn tải xuống ứng dụng và tương tác với Nền Tảng mà không tạo tài khoản (Vui lòng xem mục “Chúng tôi thu thập thông tin gì” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok).

Loại dữ liệu bao gồm:
· Thông tin bạn cung cấp, chẳng hạn như thông tin hồ sơ, tin nhắn, thông tin mua hàng, số điện thoại và liên hệ mạng xã hội của bạn, bằng chứng về danh tính hoặc tuổi của bạn, phản hồi khảo sát mà bạn tham gia;
· Thông tin được thu thập tự động như thông tin sử dụng, thông tin suy luận, thông tin kỹ thuật chúng tôi thu thập, thông tin vị trí, thông tin hình ảnh, âm thanh và cookie;
Chúng tôi cũng nhận được thông tin từ các nguồn khác như các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, đối tác kinh doanh, một số công ty liên kết nhất định trong nhóm công ty của chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng.

(iii) Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu giữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp Nền Tảng và cho các mục đích khác được nêu trong Chính Sách Quyền Riêng Tư. Chúng tôi cũng lưu giữ thông tin khi cần thiết để tuân thủ các nghĩa vụ theo hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý, khi chúng tôi có lợi ích kinh doanh hợp pháp đối với việc lưu giữ đó (chẳng hạn như cải thiện và phát triển Nền Tảng, và tăng cường sự an toàn, bảo mật và ổn định của Nền Tảng), và để thực thi hoặc biện hộ các khiếu nại pháp lý.

Thời gian lưu giữ khác nhau tùy thuộc vào các tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như loại thông tin và mục đích mà chúng tôi sử dụng thông tin. Ví dụ: khi chúng tôi xử lý thông tin của bạn, chẳng hạn như thông tin hồ sơ của bạn để cung cấp Nền Tảng cho bạn, chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin này chừng nào bạn còn có tài khoản. Nếu bạn vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, Nguyên Tắc Cộng Đồng của chúng tôi hoặc các điều kiện hoặc chính sách khác, chúng tôi có thể ngay lập tức xóa hồ sơ và Nội Dung Người Dùng của bạn khỏi chế độ xem công khai, nhưng có thể lưu giữ thông tin khác về bạn để xử lý vi phạm.

Vui lòng xem mục ” Chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn trong bao lâu” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok

(iv) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Đối với tất cả Người Dùng/Người Mua của Ứng Dụng TikTok, TikTok chia sẻ dữ liệu của Người Dùng với các bên thứ ba được lựa chọn sau đây (vui lòng xem mục “Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok):

· Đối Tác Kinh Doanh;
· Nhà Cung Cấp Dịch Vụ;
· Nhà Quảng Cáo, Mạng Lưới Quảng Cáo và Đối Tác Đo Lường;
· Nghiên Cứu Viên Độc Lập;
· Tập Đoàn của Chúng Tôi;
· Các cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan công quyền hoặc các tổ chức khác;
· Bất kỳ người nào trên Ứng Dụng TikTok khi hồ sơ và nội dung của bạn ở chế độ công khai;
· Cho các bên thứ ba trong trường hợp Bán hoặc Sáp Nhập;
· Nhà Bán Lẻ, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán và Hoàn Tất Giao Dịch và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Khác.

(v) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

· Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

TikTok Pte. Ltd., có trụ sở tại 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 04858

Vui lòng xem mục “Giới thiệu” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok

· Cách thức liên lạc:

Người Dùng có thể liên hệ với TikTok bằng cách truy cập vào đường link: https://www.tiktok.com/legal/report/privacy.

Vui lòng xem mục “Quyền và lựa chọn của bạn” và “Liên hệ” của Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok và Chính Sách Quyền Riêng Tư Của TikTok Dành Cho Đối Tác

(vi) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

Người Dùng, Người Mua có thể liên hệ với TikTok bằng cách truy cập vào đường link: https://www.tiktok.com/legal/report/privacy. TikTok cũng cho phép Người Dùng, Người Mua được chỉnh sửa và cập nhật một số dữ liệu cá nhân trực tiếp trên Ứng Dụng TikTok.

---

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN ỨNG DỤNG

Vui lòng tham khảo Quy Định Về Quản Lý Và Kiểm Soát Thông Tin đính kèm tại Phụ Lục 6 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

VIII. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ LỖI KỸ THUẬT

TikTok cam kết đảm bảo sự an toàn và bảo mật của toàn bộ hệ thống vận hành kỹ thuật của TikTok Shop. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật của hệ điều hành kỹ thuật của TikTok Shop, TikTok sẽ ngay lập tức có những biện pháp xử lý phù hợp để đảm bảo quyền và lợi ích của Người Dùng.

TikTok sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào sau đây mà có thể phát sinh liên quan đến việc Người Dùng sử dụng TikTok Shop hoặc Ứng Dụng TikTok, cho dù trong hợp đồng, ngoài hợp đồng (bao gồm cả sơ suất), sự trình bày sai, sự hoàn lại hoặc các cách khác:

(a) sự mất mát về lợi nhuận hoặc lợi nhuận dự kiến, doanh thu, cơ hội kinh doanh, lợi thế thương mại, hoặc khoản tiết kiệm dự kiến;

(b) sự mất mát về dữ liệu; hoặc

(c) các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc trừng phạt; hoặc

(d) bất kỳ vấn đề nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của TikTok.

TikTok không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi, lỗi, thiếu sót, sự đại diện, bảo đảm, vi phạm hoặc sơ suất của Người Dùng, hoặc đối với bất kỳ thương tích cá nhân, tử vong, thiệt hại tài sản, hoặc các thiệt hại hoặc chi phí khác phát sinh từ đó, trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP

Vui lòng tham khảo quy định về việc Phân Định Quyền Và Trách Nhiệm Giữa Các Bên đính kèm tại Phụ Lục 8 của Đề Án Cung Cấp Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Trên Ứng Dụng TikTok.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy Chế này sẽ chính thức có hiệu lực sau năm (05) ngày kể từ ngày đăng tải trên Ứng Dụng TikTok. TikTok có quyền sửa đổi Quy Chế này theo từng thời điểm, và sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thông báo chung cho Người Dùng về bất kỳ thay đổi trọng yếu nào đối với các Điều Khoản này, chẳng hạn như thông báo bằng văn bản cho Người Dùng qua Trung Tâm Của Người Bán.

Mọi thay đổi sẽ không có hiệu lực hồi tố. Nếu Người Dùng không đồng ý với (các) thay đổi đã thông báo cho họ, Người Dùng có quyền chấm dứt quan hệ hợp đồng với TikTok bất kỳ lúc nào, theo luật hiện hành và các điều khoản liên quan mà họ đã đồng ý với TikTok.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày có hiệu lực của bất kỳ thay đổi nào đối với Quy Chế sẽ cấu thành sự chấp nhận của họ đối với thay đổi đó. Nếu Người Dùng không đồng ý với các Quy Chế mới, họ phải ngừng truy cập hoặc sử dụng TikTok Shop.

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Bằng cách sử dụng tính năng TikTok Shop trên Ứng Dụng TikTok để quảng bá, bán và mua Sản Phẩm, các bên liên quan đã đồng ý bị ràng buộc bởi Quy Chế này và các quy định, điều kiện, và điều khoản được tham chiếu tới, những nội dung mà có thể được sửa đổi theo thời gian phù hợp với luật hiện hành.

Địa chỉ liên hệ chính thức của ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TikTok Shop:

TikTok Pte. Ltd.
1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 048583
Số điện thoại: +65 6950 4420 Fax: Không có Email: legal.sea@bytedance.com
Hotline: +65 6950 4420

	Đại diện và thay mặt cho TIKTOK PTE. LTD.

CHOI SEE HE
Giám đốc

---

PHỤ LỤC 1 – Quy Trình Cho Người Mua

Để mua Sản Phẩm trên TikTok Shop, sau khi đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình trên Ứng Dụng TikTok, Người Mua lần đầu sẽ cần thực hiện các bước sau:

Bước 1**: Thêm Sản Phẩm vào giỏ hàng**

Sau khi đăng nhập vào Ứng Dụng TikTok, Người Mua có thể vào tài khoản chính thức của Người Bán của Sản Phẩm mà Người Mua muốn mua. Khi Người Mua tìm thấy cửa hàng mình muốn ghé thăm, họ có thể nhấp vào biểu tượng “Cửa Hàng” mà được thể hiện bởi hình ảnh của một chiếc túi xuất hiện trên trang hồ sơ của Người Bán.

Người Mua có thể nhấp vào một Sản Phẩm cụ thể để xem thêm thông tin, bao gồm mô tả, giá của Sản Phẩm, và các chính sách hỗ trợ có liên quan của Người Bán.

Sau khi xem các thông tin về Sản Phẩm, Người Mua có thể nhấp vào “Thêm vào giỏ hàng” để thêm Sản Phẩm vào giỏ hàng của mình.

Bước 2**: Cung cấp thông tin giao hàng cho TikTok Shop**

Người Mua có thể sử dụng tài khoản của mình để mua hàng trên TikTok Shop. Tuy nhiên, họ sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhất định (“Thông Tin Đăng Ký“) cho TikTok trước khi mua bất kỳ Sản Phẩm nào trên TikTok Shop. TikTok sẽ sử dụng Thông Tin Đăng Ký của họ để đánh giá xem họ có được phép sử dụng TikTok Shop để mua hàng hay không.
Bước 3**: Xem lại đơn đặt hàng và áp dụng phiếu mua hàng (nếu có)**

Người Mua sẽ có cơ hội xem lại những gì họ đã thêm vào giỏ hàng trước khi quyết định có thanh toán cho Sản Phẩm đó hay không. Người Mua có thể loại bỏ Sản Phẩm mà họ không muốn mua nữa hoặc thêm nhiều Sản Phẩm hơn vào giỏ hàng của mình.

Tại bước này, nếu Người Bán và/hoặc TikTok cung cấp bất kỳ phiếu mua hàng/mã giảm giá nào, Người Mua có thể lựa chọn áp dụng các mã đó để được hưởng khuyến mại.

Bước 4**: Thêm phương thức thanh toán**

Người Mua sau đó sẽ lựa chọn phương thức thanh toán và xác nhận mua hàng để hoàn tất đơn hàng.

Bước 5**: Chờ Sản Phẩm đã đặt được giao đến Người Mua**

Người Mua sẽ nhận được thông báo được gửi từ TikTok để xác nhận rằng đơn đặt hàng Sản Phẩm đã được thực hiện.

Người Mua sau đó sẽ đợi để nhận Sản Phẩm đã đặt. Nếu phương thức Thanh Toán Khi Nhận Hàng (“COD“) được lựa chọn, Người Mua sẽ thanh toán bằng tiền mặt khi nhận được Sản Phẩm đã đặt.

---

PHỤ LỤC 2 – Quy Trình Cho Người Bán

Bước 1**: Đăng ký trở thành Người Bán trên TikTok Shop**

Người Dùng có thể đăng ký bằng tài khoản TikTok hiện có của mình hoặc tạo một tài khoản mới để sử dụng TikTok Shop bằng cách truy cập vào đường dẫn tiếng Việt của Trung Tâm Người Bán của TikTok Shop (https://seller-vn.tiktok.com/account/welcome). Đường dẫn này dành riêng cho thị trường Việt Nam. Một khi tài khoản đã được đăng ký, tài khoản sẽ được xác minh là chỉ hoạt động tại Việt Nam.

Trang đăng ký

Đăng ký bằng một tài khoản TikTok: Nếu Người Bán đã có một tài khoản TikTok, Người Bán có thể chọn đăng ký tài khoản TikTok Shop bằng tài khoản TikTok hiện có. Để đủ điều kiện, tài khoản phải ở trạng thái tốt, tuân theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của TikTok, và đáp ứng các yêu cầu sau: (i) có hơn 1000 người theo dõi; và (ii) từ đủ 18 tuổi trở lên. Để làm rõ, quy định này có thể được thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào quyết định của TikTok.

Đăng ký bằng điện thoại và email: Nếu Người Bán chưa có tài khoản TikTok, Người Bán sẽ lựa chọn đăng ký bằng số điện thoại và địa chỉ email. Để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của Người Dùng, TikTok cần xác minh số điện thoại và địa chỉ email của họ để đảm bảo rằng họ thực sự là người đã tạo tài khoản.

Sau khi đăng ký tài khoản thành công, Người Dùng được yêu cầu đọc Điều khoản dịch vụ thương gia dành cho TikTok Shop (tức là ĐKDV Người Bán) và Chính Sách Quyền Riêng Tư Của TikTok Dành Cho Đối Tác và nhấp vào “Bắt đầu bán”.

Người Dùng sau đó sẽ cần phải cung cấp thông tin về cửa hàng và giấy tờ xác minh để hoàn thiện việc thiết lập cửa hàng trên TikTok Shop.

Đối với bước Xác minh giấy tờ, Người Bán cần cung cấp căn cước công dân hoặc hộ chiếu nếu là Người Bán cá nhân hoặc cung cấp chứng nhận thành lập công ty (ví dụ: Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp) nếu là Người Bán doanh nghiệp; và

cung cấp căn cước công dân nếu là Người Bán cá nhân

cung cấp tài liệu đăng ký công ty nếu là Người Bán doanh nghiệp

Sau khi được tải lên, tài liệu được yêu cầu sẽ được gửi đến TikTok để xem xét và Người Bán sẽ cần đợi để được xác minh. Sản Phẩm của Người Bán sẽ được hiển thị cho Người Mua sau khi tài liệu được xác minh.

Sau khi được xác minh, Người Bán sẽ được yêu cầu liên kết tài khoản TikTok Shop với tài khoản TikTok của Người Bán.

Tại đây, Người Bán sẽ có hai lựa chọn: thêm một tài khoản chính thức và/hoặc tài khoản tiếp thị:

§ Tài khoản chính thức: Đây là tài khoản TikTok chính thức của cửa hàng của Người Bán. Người Bán chỉ có thể liên kết một tài khoản chính thức, và tài khoản này không thể được liên kết với bất kỳ cửa hàng nào khác. Các sản phẩm trong danh sách của Người Bán sẽ tự động được đồng bộ hóa với trang hồ sơ tài khoản TikTok chính thức của họ và họ không phải trả hoa hồng cho các đơn hàng được tạo từ tài khoản này.

§ (Các) Tài khoản tiếp thị: Đây là tài khoản TikTok tiếp thị cho cửa hàng của Người Bán. Người Bán chỉ có thể liên kết tối đa 4 tài khoản tiếp thị (hạn chế này có thể được thay đổi theo thời gian), và tài khoản này không thể được liên kết với các cửa hàng khác. Các sản phẩm trong danh sách Người Bán sẽ không được tự động đồng bộ hóa với hồ sơ tài khoản TikTok tiếp thị của họ, vì vậy họ cần phải đồng bộ hóa sản phẩm của mình với tài khoản TikTok theo cách thủ công. Họ sẽ không phải trả hoa hồng cho các đơn hàng được tạo từ tài khoản này. Người Bán có thể được yêu cầu phải trải qua một giai đoạn thử nghiệm để có thể được liên kết một (01) tài khoản tiếp thị nếu Người Bán là một Người Bán doanh nghiệp

Để liên kết tài khoản chính thức/tiếp thị, Người Bán sẽ phải nhập tên người dùng của tài khoản đó.

Sau đó, TikTok Shop sẽ gửi lời mời đến tài khoản đó thông qua Ứng Dụng TikTok để được chấp nhận. Nếu chủ tài khoản TikTok được mời liên kết không xác nhận trong vòng 48 giờ, yêu cầu sẽ tự động trở nên không hợp lệ.

Sau khi yêu cầu được chấp nhận, Người Bán có thể bắt đầu bán sản phẩm của mình qua TikTok Shop.

Bước 2**: Thêm một Sản Phẩm mới**

Sau khi Người Bán được phép sử dụng tài khoản của mình trên TikTok Shop, tài khoản này sẽ tự động chuyển từ một tài khoản phi kinh doanh sang tài khoản kinh doanh.

Sau khi đăng ký thành công với tư cách là Người Bán trên TikTok Shop, Người Bán sẽ có thể tải lên thông tin chi tiết về Sản Phẩm của mình và niêm yết chúng để hiển thị cho Người Mua. Danh sách Sản Phẩm của Người Bán phải cung cấp tất cả các điều khoản và điều kiện do pháp luật yêu cầu (theo luật hiện hành) cho Người Mua trước khi giao kết bất kỳ giao dịch nào.

Để thêm một sản phẩm, Người Bán sẽ cần cung cấp những thông tin sau:

§ Mô tả tên, danh mục, và thương hiệu của Sản Phẩm.

§ Mô tả Thông Tin Cơ Bản về Sản Phẩm. Bao gồm Hình Ảnh Sản Phẩm, Mô Tả Sản Phẩm, Video (không bắt buộc), Khối Lượng Sản Phẩm (0-70 kg), Kích Thước Sản Phẩm (không bắt buộc), Thời Hạn Bảo Hành (không bắt buộc), Chính Sách Bảo Hành (không bắt buộc), Thanh Toán Khi Nhận Hàng (gạt nút sang bên phải để kích hoạt tính năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng cho Sản Phẩm này)

§ Mô tả Biến Thể Của Sản Phẩm và Danh Sách Đơn Vị Lưu Kho (“SKU”). Người Bán sẽ cần cung cấp những thông tin sau:

(i) Biến Thể: Tối đa 3 loại biến thể (ví dụ: Màu Sắc, Kích Thước, Chiều Dài, hoặc Loại Vải). Có giới hạn về giá trị biến thể và Người Bán có thể tải lên hình ảnh sản phẩm cho biến thể tương ứng.

(ii) Danh Sách SKU:

o Nhập giá của mọi SKU. Với nhiều SKU trong cùng một sản phẩm, Người Bán có thể sử dụng công cụ hàng loạt (batch) để điều chỉnh giá và lượng hàng.

o Nhập tên SKU của Người Bán nếu Người Bán cần số nhận dạng cho mục đích sử dụng cá nhân (tùy chọn).

o Nhập số lượng hàng.

Tính khả dụng của một số chức năng dùng để bán Sản Phẩm có thể bị hạn chế đối với một số Người Bán nhất định, theo quyết định riêng của TikTok.

Khi có một Giao Dịch Mua Bán, một Đơn Đặt Hàng sẽ được tạo trong tài khoản của Người Bán. Người Bán chịu trách nhiệm xử lý và sắp xếp việc vận chuyển Đơn Đặt Hàng đó.

TikTok cung cấp cho Người Bán các tính năng để trao đổi thông tin với Người Mua để tạo điều kiện cho việc thực hiện một số Đơn Đặt Hàng nhất định và phản hồi các yêu cầu từ Người Mua. Người Bán cũng có thể xem xét và phản hồi các bình luận từ Người Mua đối với bất kỳ Đơn Đặt Hàng cụ thể nào.

---

PHỤ LỤC 4 – Quy Trình Thanh Toán

1. Thanh toán giữa Người Mua và Người Bán

Khi Người Mua mua một Sản Phẩm, Người Mua có thể xem xét và lựa chọn các phương thức thanh toán có liên quan như được niêm yết trên TikTok Shop, bao gồm:

Tùy chọn 1**: Thanh Toán Khi Nhận Hàng**

Phương thức thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng cho các mặt hàng “Giao hàng bởi TikTok”. Mặt hàng do Người Bán tự vận chuyển không được sử dụng phương thức này.

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thanh Toán Khi Nhận Hàng” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua.

Bước 4: Đơn hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 5: Người Mua nhận Sản Phẩm và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng.

Tùy chọn 2**: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thẻ Tín Dụng/Thẻ Ghi Nợ” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua cung cấp thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của mình để hoàn tất việc thanh toán đơn hàng.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 3**: Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử của Người Mua (tức Zalopay và MoMo)**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Zalopay” hoặc “Ví điện tử MoMo” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Zalopay hoặc ứng dụng MoMo trên thiết bị của mình để hoàn tất thanh toán cho Sản Phẩm.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 4**: Thanh toán trực tuyến qua Ngân Hàng Internet (Internet Banking)**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Internet Banking” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Internet Banking trên thiết bị của mình để hoàn tất việc thanh toán Sản Phẩm.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 5**: Thanh toán thông qua thẻ ATM nội địa**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thẻ ATM nội địa” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng trên trang Thanh toán, hoàn thành việc thanh toán cho đơn hàng sau khi xác nhận OTP thành công.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

2. Thanh toán giữa Người Bán và TikTok

Thời gian thanh toán, phương thức thanh toán giữa Người Bán và TikTok tuân theo ĐKDV Người Bán. Cụ thể, sau một khoảng thời gian theo thỏa thuận, TikTok sẽ hướng dẫn đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của mình chuyển khoản thanh toán cho Người Bán sau khi đã trừ các khoản phí, lệ phí và/hoặc thuế áp dụng nếu có.

Khi Người Bán bán Sản Phẩm trên TikTok Shop thì dựa trên bản chất và chính sách hoạt động của nền tảng thương mại điện tử, có thể hiểu rằng Người Bán có liên quan đã ủy quyền cho TikTok thu tiền từ Người Mua để bán Sản Phẩm và sau đó gửi khoản thanh toán (sau khi trừ các khoản phí và lệ phí liên quan, nếu có) cho Người Bán theo thỏa thuận giữa TikTok và Người Bán.

3. Thanh toán giữa bên cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics và TikTok

Thời gian thanh toán, phương thức thanh toán giữa TikTok/bên liên kết của TikTok và các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics tuân theo các hợp đồng dịch vụ mà TikTok và/hoặc bên liên kết của TikTok ký với các đối tác. Cụ thể, TikTok và/hoặc bên liên kết của TikTok sẽ tiến hành thanh toán cho đối tác vận chuyển dựa trên số lượng đơn hàng vận chuyển thành công. Thời gian thanh toán thông thường là mỗi tháng một lần cho tháng dịch vụ trước đó.

1. Thanh toán giữa Người Mua và Người Bán

Khi Người Mua mua một Sản Phẩm, Người Mua có thể xem xét và lựa chọn các phương thức thanh toán có liên quan như được niêm yết trên TikTok Shop, bao gồm:

Tùy chọn 1**: Thanh Toán Khi Nhận Hàng**

Phương thức thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng cho các mặt hàng “Giao hàng bởi TikTok”. Mặt hàng do Người Bán tự vận chuyển không được sử dụng phương thức này.

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thanh Toán Khi Nhận Hàng” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua.

Bước 4: Đơn hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 5: Người Mua nhận Sản Phẩm và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng.

Tùy chọn 2**: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thẻ Tín Dụng/Thẻ Ghi Nợ” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua cung cấp thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của mình để hoàn tất việc thanh toán đơn hàng.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 3**: Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử của Người Mua (tức Zalopay và MoMo)**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Zalopay” hoặc “Ví điện tử MoMo” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Zalopay hoặc ứng dụng MoMo trên thiết bị của mình để hoàn tất thanh toán cho Sản Phẩm.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 4**: Thanh toán trực tuyến qua Ngân Hàng Internet (Internet Banking)**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Internet Banking” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua sẽ được chuyển đến ứng dụng Internet Banking trên thiết bị của mình để hoàn tất việc thanh toán Sản Phẩm.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

Tùy chọn 5**: Thanh toán thông qua thẻ ATM nội địa**

Bước 1: Người Mua nghiên cứu thông tin về Sản Phẩm trên TikTok Shop.

Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên TikTok Shop và đến bước thanh toán, Người Mua chọn “Thẻ ATM nội địa” trong phần “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Người Mua sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng trên trang Thanh toán, hoàn thành việc thanh toán cho đơn hàng sau khi xác nhận OTP thành công.

Bước 4: TikTok gửi xác nhận đơn đặt hàng cho Người Mua nếu thanh toán thành công.

Bước 5: Đơn đặt hàng sẽ được tiến hành và vận chuyển trong thời gian quy định. Trạng thái đơn đặt hàng của Người Mua sẽ được cập nhật trên TikTok Shop và/hoặc email được gửi đến Người Mua.

Bước 6: Người Mua nhận Sản Phẩm.

2. Thanh toán giữa Người Bán và TikTok

Thời gian thanh toán, phương thức thanh toán giữa Người Bán và TikTok tuân theo ĐKDV Người Bán. Cụ thể, sau một khoảng thời gian theo thỏa thuận, TikTok sẽ hướng dẫn đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của mình chuyển khoản thanh toán cho Người Bán sau khi đã trừ các khoản phí, lệ phí và/hoặc thuế áp dụng nếu có.

Khi Người Bán bán Sản Phẩm trên TikTok Shop thì dựa trên bản chất và chính sách hoạt động của nền tảng thương mại điện tử, có thể hiểu rằng Người Bán có liên quan đã ủy quyền cho TikTok thu tiền từ Người Mua để bán Sản Phẩm và sau đó gửi khoản thanh toán (sau khi trừ các khoản phí và lệ phí liên quan, nếu có) cho Người Bán theo thỏa thuận giữa TikTok và Người Bán.

3. Thanh toán giữa bên cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics và TikTok

Thời gian thanh toán, phương thức thanh toán giữa TikTok/bên liên kết của TikTok và các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics tuân theo các hợp đồng dịch vụ mà TikTok và/hoặc bên liên kết của TikTok ký với các đối tác. Cụ thể, TikTok và/hoặc bên liên kết của TikTok sẽ tiến hành thanh toán cho đối tác vận chuyển dựa trên số lượng đơn hàng vận chuyển thành công. Thời gian thanh toán thông thường là mỗi tháng một lần cho tháng dịch vụ trước đó.

---

PHỤ LỤC 5 – Quy Trình Giao Nhận Vận Chuyển

Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop

1. Tổng quát

1.1 Giới thiệu

Các Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop đã được soạn thảo với mục đích rõ ràng nhằm:

• Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và

Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin cậy.

Tất cả người bán cung cấp và bán sản phẩm qua TikTok Shop phải tuân theo các nguyên tắc này.

1.2 Phạm vi

Nguyên tắc vận chuyển đơn đặt hàng của khách hàng trên TikTok Shop của chúng tôi bao gồm các yêu cầu vận chuyển từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi gói hàng được chuyển cho hãng vận chuyển.

Lưu ý quan trọng: Các nguyên tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch thuộc phạm vi trong nước và có thể được thay đổi theo thời gian để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và tối ưu hóa vận hành.

Người bán có trách nhiệm đảm bảo các sản phẩm được đăng, bán và cung cấp trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật và quy định hiện hành. Các nguyên tắc này nhằm thúc đẩy người bán tuân thủ luật và quy định. Nội dung này không đầy đủ các khía cạnh và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích người bán tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý nếu có thắc mắc về luật và quy định liên quan đến sản phẩm của họ.

Các nguyên tắc này sẽ được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo luôn tuân thủ các nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.

2. Loại hình vận chuyển

Khi khách hàng đặt hàng, quá trình vận chuyển sẽ bắt đầu. Người bán có thể chọn đối tác hậu cần của riêng mình hoặc chọn dịch vụ hậu cần của TikTok Shop (chỉ áp dụng ở một số thị trường). Điều quan trọng cần lưu ý là người bán có các trách nhiệm khác nhau khi chọn giao hàng bởi TikTok hoặc giao hàng bởi người bán.

• Giao hàng bởi TikTok: Việc giao đơn hàng do TikTok Shop thực hiện.
• Giao hàng bởi Người bán: Người bán chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển riêng (người vận chuyển riêng) để thực hiện đơn hàng. Tùy chọn này chỉ dành cho những người bán được chỉ định.

3. Quá trình vận chuyển

Tất cả người bán phải thực hiện một số bước để hoàn tất vận chuyển. Chúng tôi đã đặt các yêu cầu cho từng bước dưới đây.

3.1 Xác nhận Đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng qua TikTok Shop, người bán phải xem lại đơn hàng để kiểm tra xem mặt hàng được yêu cầu có còn hàng tồn kho hay không và có được bán và giao cho khách hàng không. Nếu người bán phát hiện họ không thể hoàn thành đơn đặt hàng thì phải làm theo quy trình trong Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của khách hàng trên TikTok Shop để hủy đơn.

3.2 Đóng gói

Người bán phải tuân thủ tất cả các luật, quy tắc, quy định, pháp lệnh và chỉ thị hiện hành liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm. Người bán cũng phải tuân thủ các nghĩa vụ bổ sung theo yêu cầu của (các) luật liên quan hoặc của hãng vận chuyển để đảm bảo sử dụng bao bì thích hợp cho các sản phẩm đặc biệt.

3.2.1 Đóng gói mặt hàng

Người bán phải đóng gói tất cả các sản phẩm cẩn thận để làm giảm rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Dưới đây là một số hướng dẫn về bao bì:

o Người bán phải chọn đúng kích cỡ và loại bao bì cho các sản phẩm.

o Người bán chỉ được gửi những sản phẩm được hãng vận chuyển cho phép.

o Người bán phải kiểm tra các điều khoản, điều kiện và chính sách mới nhất của nhà vận chuyển để xác nhận sản phẩm có thể được vận chuyển.

o Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào nhằm khẩn cầu lời đánh giá tích cực của khách hàng.

o Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào hướng dẫn trả hàng để đổi lấy các lợi ích khác hoặc bao gồm thông tin không phù hợp.
o Người bán không được gửi kèm hoặc đặt bất kỳ tài liệu khuyến mãi hoặc quảng cáo trái phép nào, như tờ rơi, tài liệu trưng bày, nhãn giá, hoặc các tài liệu không liên quan khác.

o Trong trường hợp có yêu cầu đóng gói đặc biệt đối với chất lỏng hoặc đồ sắc nhọn (ví dụ: bộ đồ ăn, đồ dễ đứt, dễ vỡ, dễ hỏng, hàng dệt, vật liệu nguy hiểm, pin, v.v.), người bán phải tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

o Người bán không được đóng gói bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng không đặt.

o Nếu bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu xử lý đặc biệt, người bán nên thông báo cho người vận chuyển trước khi vận chuyển.

3.2.2 Bao bì hộp giấy

Một số mặt hàng có thể cần có bao bì hộp giấy bên ngoài. Khi sử dụng hộp giấy, người bán phải đáp ứng tất cả các yêu cầu dưới đây

o Các hộp giấy và vật liệu đóng gói (ví dụ: tấm lót, vật liệu lấp đầy) phải bảo vệ đầy đủ các mặt hàng trong quá trình vận chuyển. Nếu sử dụng các vật liệu đóng gói không thích hợp có thể dẫn đến khách hàng từ chối nhận hàng và trả hàng.

o Chọn hộp giấy với kích thước thích hợp để đảm bảo không gian trống nhỏ nhất sau khi đặt hàng trong hộp. Người bán cũng có thể đóng gói nhiều mặt hàng trong một hộp giấy để tối đa hóa sử dụng không gian (với điều kiện là không làm hỏng các mặt hàng)

o Đảm bảo các hộp giấy được gắn chặt và niêm phong, đặc biệt đối với các mặt hàng nhỏ và nhẹ (cạnh dài nhất <30 cm, <1kg) để tránh hàng bị mất / hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

o Sử dụng vật chèn lót với kích thước lớn, chẳng hạn như gối hơi, cả tờ giấy, tấm xốp, hoặc bọc bong bóng. Không sử dụng bất kỳ loại chèn lỏng lẻo như xốp đậu phộng hoặc giấy vụn.

o Không được cố gắng đóng các hộp vào với nhau bằng cách đóng bao, dây thun, băng dính, hoặc dây đai phụ.

o Tránh sử dụng ghim lớn hoặc dây nilon vì chúng rất nguy hiểm đối với các nhân viên xử lý hậu cần.

3.2.3 Vấn đề sau bán hàng (Gói hàng bị hư hỏng)

Nếu khách hàng đưa ra vấn đề sau bán hàng do sản phẩm bị vỡ hoặc gói hàng bị hư hỏng, thì sẽ áp dụng các quy định sau đây:

o Nếu người bán đã chọn loại hình giao hàng Giao hàng bởi Người bán, người bán có trách nhiệm giải quyết vấn đề sau bán hàng.

o Nếu người bán dã chọn loại hình giao hàng Giao hàng bởi TikTok, thì TikTok Shop sẽ điều tra để xác định trách nhiệm thuộc về người bán hay nhà vận chuyển. Xin lưu ý rằng nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu gói hàng bị hư hỏng do người bán không đóng gói mặt hàng hoàn hảo.

o Nếu người bán và khách hàng không thể tự giải quyết vấn đề, chúng tôi có thể can thiệp theo Nguyên tắc xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop.

3.3 Dán nhãn cho gói hàng

Tất cả các gói đều phải có nhãn vận chuyển được dán chắc chắn và bao gồm các thông tin sau:

• Tên và địa chỉ bưu điện đầy đủ của khách hàng (bao gồm mã zip / mã bưu điện)

Số đơn đặt hàng của khách hàng

• Tên đầy đủ và địa chỉ của người bán.

Khi chuẩn bị nhãn gói, tất cả các người bán đều phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

• Nhãn vận chuyển không được chứa siêu liên kết, mã QR, thông tin liên hệ từ các nền tảng khác hoặc thông tin không liên quan đến đơn đặt hàng.

Dán nhãn đúng vào từng hộp giấy. Nhà vận chuyển có thể loại bỏ hoặc thanh lý mặt hàng với nhãn dán sai nếu không rõ thông tin của người sở hữu. Họ có thể cần dán nhãn lại cho mặt hàng và người bán phải chịu phí dán lại.

• Dán mã vạch do hãng vận chuyển cung cấp một cách chắc chắn trên hộp giấy.

Khách hàng nên đảm bảo thông tin giao hàng được điền trong đơn đặt hàng là hoàn chỉnh. Nếu bất kỳ vấn đề vận chuyển nào là do thông tin khách hàng không chính xác hoặc thông tin nhận hàng không đầy đủ, khách hàng phải chịu hậu quả (chẳng hạn như giao hàng không thành công).

3.4 Giao gói hàng cho người vận chuyển

Khi bàn giao các gói hàng cho đối tác vận chuyển, vui lòng lưu ý những điểm khác biệt sau đây giữa các loại hình vận chuyển Giao hàng bởi Người bán và Giao hàng bởi TikTok.

3.4.1 Giao hàng bởi Người bán

Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi Người bán, người bán phải:

o Hoàn thành tất cả việc đóng gói và liên hệ với nhà vận chuyển để lấy gói hàng.

o Sau khi hoàn thành việc thu gom gói hàng (gửi gói hàng), người bán phải làm theo các bước sau trong Trung tâm người bán:
§ Cập nhật trạng thái đơn hàng là “Đã vận chuyển”
§ Nhập ID theo dõi trạng thái gói hàng hợp lệ
§ Nhập tên của nhà vận chuyển

3.4.2 Giao hàng bởi TikTok

Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi TikTok, người bán có thể bàn giao gói hàng cho người vận chuyển theo hai phương thức:
o Lấy hàng, hoặc
o Gửi hàng

Lấy hàng

o Hoàn thành mọi công đoạn đóng gói hàng, lên lịch nhận hàng và giao kiện hàng cho bên vận chuyển trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đặt hàng.

o Sau khi vận chuyển gói hàng, hãng vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng thành **”Đã vận chuyển”**trong hệ thống.

o Trạng thái “Đã vận chuyển” sẽ được hiển thị trong Trung tâm người bán → phần “Quản lý đơn hàng”.

o Nếu hãng vận chuyển có sự chậm trễ, người bán có thể đưa ra khiếu nại bằng cách chọn chủ đề “Khiếu nại & Tranh chấp – Nhà vận chuyển”.

Gửi hàng
o Người bán phải hoàn thành việc đóng gói và chọn nơi gửi hàng gần nhất trong Trung tâm người bán.

o Sau đó, họ phải cập nhật trạng thái đơn hàng trong Trung tâm Nhà bán hàng thành “Cần vận chuyển – Chờ gom hàng“.

• Nhà bán hàng sau đó phải ký gửi kiện hàng tại điểm ký gửi đã chọn trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được đặt.

o Sau khi gửi hàng, hãng vận chuyển sẽ đến lấy gói hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã vận chuyển” trong hệ thống. Trạng thái này sẽ được hiển thị trong Trung tâm người bán → phần “Quản lý đơn hàng”.

o Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào từ phía hãng vận chuyển, người bán có thể gửi khiếu nại bằng cách chọn “Khiếu nại & Tranh chấp – Nhà vận chuyển”.

*Lưu ý Quan trọng về Ngày làm việc*

TikTok Shop định nghĩa “ngày làm việc” tại Việt Nam là bất kỳ ngày nào từ thứ Hai đến thứ Bảy. Chủ nhật và ngày lễ quốc gia không được coi là ngày làm việc.

3.4.3 Yêu cầu đối với cả hai loại vận chuyển

Đối với cả hai hình thức vận chuyển, người bán phải đảm bảo những điều sau:

o Đảm bảo gói hàng được lấy.

o Đảm bảo trạng thái đơn hàng trên Trung tâm người bán được cập nhật thành “Đã vận chuyển” trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được thanh toán.

Khi bàn giao một gói hàng cho người vận chuyển, người bán có trách nhiệm:

o Chuyển gói hàng đến đúng người vận chuyển.

o Đảm bảo sản phẩm và gói hàng còn nguyên vẹn trước khi vận chuyển. Chúng tôi khuyến nghị người bán nên chụp ảnh cho gói hàng để lưu hồ sơ phòng tranh chấp trong tương lai.
Lưu ý quan trọng: Người bán không được cập nhật trạng thái đơn đặt hàng không trung thực hoặc gian lận. Chúng tôi sẽ giám sát và xem xét tình trạng đơn hàng thực tế và có thể thực hiện biện pháp để xử lý tài khoản của người bán nếu phát hiện và xác nhận bất kỳ hành vi không trung thực nào.

3.5 Kiểm tra trạng thái giao hàng

Từ khi gửi gói hàng đến xác nhận giao hàng, tất cả việc giao hàng đều do người vận chuyển xử lý. Người bán nên chú ý đến tất cả các quy trình vận chuyển cũng như trạng thái cuối cùng của gói hàng đã gửi. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành “Đã giao” sau khi nhà vận chuyển cập nhật trạng thái.

3.5.1 Trạng thái đơn hàng cuối cùng

o Đối với hình thức vận chuyển Giao hàng bởi Người bán, TikTok Shop sẽ sử dụng dữ liệu hậu cần do công ty bên thứ ba cung cấp để kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là người bán chịu mọi trách nhiệm đối với các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các vấn đề hoặc sai sót hậu cần.

o Đối với hình thức vận chuyển Giao hàng bởi TikTok, nhà vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của Trung tâm người bán thành “Đã giao” sau khi có chữ ký hoặc xác nhận của người nhận.

3.5.2 Thời gian giao hàng

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng sẽ thay đổi theo loại hình vận chuyển khác nhau.

o Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi Người bán, người bán nên có hợp đồng riêng với (các) hãng vận chuyển được chọn và thiết lập biện pháp kiểm soát cần thiết để kiểm tra chất lượng dịch vụ của hãng vận chuyển.

§ Nếu nhà vận chuyển không giao hàng trong thời gian gấp đôi thời gian giao hàng đã cam kết thì sẽ được coi là mất hàng.

§ Nếu khách hàng không nhận được gói hàng trong vòng 12 ngày kể từ ngày đặt hàng thì sẽ được coi là “mất hàng”.

§ Trong trường hợp giao hàng bất thường, chẳng hạn như gói hàng bị hư hỏng, gói hàng bị mất hoặc giao hàng chậm trễ, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và thông báo cho khách hàng để gửi yêu cầu hoàn tiền.

o Đối với hình thức vận chuyển Giao hàng bởi TikTok, người bán có thể kiểm tra cập nhật trạng thái giao hàng trong phần “Quản lý đơn hàng” trong Trung tâm người bán.

§ Nếu người vận chuyển không giao hàng trong thời gian giao hàng đã cam kết (dựa trên thông tin theo dõi hoặc phản hồi từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển) thì sẽ được coi là giao hàng chậm.

§ Khi xảy ra giao hàng bất thường như gói hàng bị hỏng, gói hàng bị mất, giao hàng chậm trễ, chúng tôi có thể hủy đơn và / hoặc thông báo cho khách hàng để đưa ra yêu cầu hoàn tiền.

3.6 Hủy đơn tự động

Chức năng tự động hủy đơn trên nền tảng TikTok Shop hoạt động để tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho người mua nếu nhà bán hàng gửi hàng muộn.

TikTok Shop sẽ hủy cả Đơn hàng đặt trước và Đơn hàng tiêu chuẩn nếu đơn hàng không được giao trước thời hạn vận chuyển tương ứng. Các điều kiện để tự động hủy trên TikTok Shop thay đổi tùy thuộc vào việc đơn hàng đó là Đơn hàng đặt trước hay Đơn hàng đặt trước.

· Đơn hàng tiêu chuẩn (không phải đơn hàng đặt trước) là các đơn hàng mà người bán có thể xử lý theo Thời gian xử lý đơn (SLA) tiêu chuẩn của TikTok Shop trong 2 ngày làm việc.

· Đơn hàng đặt trước là các đơn đặt hàng yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn so với Thời gian xử lý đơn (SLA) tiêu chuẩn là 2 ngày theo lịch. Tính năng đặt hàng trước chỉ dành cho người bán được mời.

3.7 Nhãn “48H giao vận chuyển”

Nhãn “48H giao vận chuyển” là một tính năng nền tảng xuất hiện dưới dạng biểu tượng/thẻ trên các sản phẩm được đăng của nhà bán hàng. Mục đích của chương trình là nâng cao trải nghiệm TikTok Shop của khách hàng và giúp nhà bán hàng tăng doanh số nền tảng của họ.

· Nhà bán hàng đủ điều kiện sử dụng tính năng này (xem mục 3.7.1 dưới đây) sẽ được gắn thẻ sản phẩm của họ với nhãn “48H giao vận chuyển” sẽ xuất hiện trên các trang Chi tiết Sản phẩm, Gửi Đơn hàng và Chi tiết Đơn hàng của khách hàng.
o Lưu ý: Nhãn này không áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng trước hoặc ảo (tùy thuộc vào định nghĩa hoặc phạm vi do chúng tôi xác định theo từng thời điểm).

· Những nhà bán hàng này có thể xem sản phẩm nào của họ đã được gắn thẻ trong tab Quản lý Đơn hàng trong Trung Tâm Người Bán.

· Nhãn “48H giao vận chuyển” yêu cầu nhà bán hàng đóng gói và giao sản phẩm cho bên vận chuyển trong vòng 48 giờ sau khi đặt hàng. Nhà bán hàng sẽ nhận được lời nhắc 24 giờ trước khi khoảng thời gian 48 giờ này kết thúc.

· Nếu nhà bán hàng không đáp ứng thời hạn gửi hàng 48 giờ, TikTok Shop sẽ tự động phát hành hình thức bồi thường thích hợp cho khách hàng dưới dạng phiếu giảm giá trong cửa hàng.

Các lưu ý quan trọng: Tính năng này hiện chỉ có ở Việt Nam và Philippines.

1.1 3.7.1 Tiêu chí Đánh giá

· Nhà bán hàng có thể đủ điều kiện nhận nhãn “48H giao vận chuyển” nếu họ đáp ứng các tiêu chí sau:

1.1 Tiêu chuẩn Giữ nhãn

· Để giữ nhãn “48H giao vận chuyển”, nhà bán hàng phải gửi hơn 80% đơn hàng họ nhận được trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được đặt. Họ cũng phải nhận được ít nhất 50 đơn hàng trong tuần đó.

· TikTok Shop sẽ xóa nhãn “48H giao vận chuyển” khỏi sản phẩm của nhà bán hàng nếu họ không đáp ứng các tiêu chí trên.

· Nhà bán hàng sẽ được thông báo qua Trung tâm Nhà bán hàng nếu TikTok Shop xóa nhãn “48H giao vận chuyển” khỏi sản phẩm của họ.

4. Các Hành vi Vận chuyển Bị Cấm

Sau đây là một số hành vi vận chuyển bị cấm trên TikTok Shop.

4.1 Lạm dụng thông tin khách hàng

Trong quá trình thực hiện đơn đặt hàng, người bán có quyền tiếp xúc với các thông tin nhạy cảm của khách hàng (chẳng hạn như họ tên và địa chỉ). Việc cực kỳ quan trọng là người bán phải bảo vệ dữ liệu khách hàng và đảm bảo tuân thủ Chính sách quyền riêng tư của TikTok.

Người bán có nghĩa vụ luôn giữ bí mật tất cả các lịch sử trò chuyện với người tiêu dùng.

4.2 Vận chuyển các sản phẩm bị cấm

Tất cả người bán đều phải tuân thủ Nguyên tắc về các sản phẩm bị cấm của TikTok Shop* và không bán hoặc vận chuyển bất kỳ sản phẩm bị cấm nào. Ngoài ra, khi vận chuyển các vật liệu độc hại hoặc hàng nguy hiểm, phải tuân theo yêu cầu bổ sung của hãng vận chuyển.
Người bán có trách nhiệm tuân thủ luật pháp và quy định của địa phương. Hơn nữa, tất cả người bán cũng phải tuân thủ các yêu cầu của hãng vận chuyển về hàng hóa nguy hiểm ( hoặc các sản phẩm khác bị hạn chế vận chuyển).

Vui lòng tham khảo nhà vận chuyển để biết thêm thông tin.

4.3 Vận chuyển Gian lận

4.3.1 Hành vi Vận chuyển Gian lận

Chúng tôi không cho phép vận chuyển gian lận dưới bất kỳ hình thức nào. Hành vi vận chuyển gian lận điển hình bao gồm nhưng không giới hạn ở:

o Vận chuyển các gói hàng trống
o Vận chuyển đơn hàng không hoàn chỉnh
o Vận chuyển sản phẩm không phù hợp với các trang chi tiết sản phẩm hoặc chi tiết đơn hàng.
o Giả mạo thông tin nhãn vận chuyển như địa chỉ kho hàng, tuyến đường, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng v.v.
o Thông tin theo dõi hiển thị lỗi (ví dụ: số theo dõi vận chuyển vô hiệu, số theo dõi trùng lặp, không có thông tin vận chuyển sau khi cung cấp số ID theo dõi đã được cung cấp 24 giờ, v.v.);
o Địa chỉ giao hàng của khách hàng không phù hợp với tuyến đường vận chuyển.
o Dữ liệu đơn hàng và vận chuyển không phù hợp với nhau.
o Tất cả các thông tin vận chuyển khác không chính xác hoặc sai lệch.

4.3.2 Các vấn đề sau bán hàng (Vận chuyển gian lận)

Nếu khách hàng đưa ra bất kỳ vấn đề sau bán hàng nào liên quan đến việc vận chuyển gian lận, biện pháp giải quyết vấn đề dựa trên phương thức vận chuyển.

o Nếu người bán chọn hình thức Giao hàng bởi người bán, thì người bán phải giải quyết kịp thời yêu cầu của khách hàng với hãng vận chuyển được chọn để giải quyết vấn đề. TikTok Shop sẽ không can thiệp vì chúng tôi không có quan hệ trực tiếp với nhà vận chuyển.

o Nếu người bán chọn hình thức Giao hàng bởi TikTok, chúng tôi sẽ yêu cầu người vận chuyển cung cấp các tài liệu hỗ trợ cần thiết để điều tra. Người bán cũng có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách chọn “Khiếu nại & tranh chấp – Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển” trong Trung tâm người bán.

5. Trường hợp bất khả kháng

Nếu có trường hợp bất khả kháng khiến người bán không thể gửi sản phẩm cho khách hàng, người bán phải báo cáo chi tiết và ảnh hưởng của sự kiện bằng cách gửi phiếu trong Trung tâm người bán (gửi kèm các tài liệu hỗ trợ cần thiết). Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh bùng phát, các hạn chế của chính phủ hoặc các sự kiện khắc nghiệt khác ngoài tầm kiểm soát của người bán. Nếu tình hình được xác minh và thừa nhận, TikTok sẽ không áp dụng bất kỳ trừng phạt nào đối với người bán.

---

PHỤ LỤC 6 – Quy Định Về Quản Lý Và Kiểm Soát Thông Tin

1. Quy định về kiểm soát thông tin đối với Người Bán

Khi đăng ký để trở thành Người Bán trên TikTok Shop, Người Bán được yêu cầu phải xác nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với (i) Chính Sách Quyền Riêng Tư Của TikTok Dành Cho Đối Tác và (ii) ĐKDV Người Bán.

Để trở thành Người Bán trên TikTok Shop, Người Bán được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhất định (tức Thông Tin Đăng Ký) cho TikTok. Các thông tin và tài liệu này bao gồm, nhưng không giới hạn bởi, các giấy tờ định danh, đăng ký kinh doanh và giấy phép liên quan của Người Bán, ví dụ như:

· Đối với Người Bán cá nhân, thông tin này bao gồm số điện thoại, email, ảnh chụp căn cước hoặc hộ chiếu.

· Đối với Người Bán doanh nghiệp/tổ chức, thông tin này bao gồm số điện thoại, email, tài liệu chứng nhận thành lập do cơ quan chức năng cấp (ví dụ Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp).

Trong tháng 6 năm 2024, TikTok cũng đã yêu cầu người bán (bao gồm cả người bán là cá nhân và người bán là tổ chức) cung cấp mã số thuế theo pháp luật Việt Nam. Cụ thể, tất cả người bán (bao gồm cả người bán trước đây đã cập nhật mã số thuế) sẽ phải cung cấp/xác minh mã số thuế của họ theo luật hiện hành trước ngày 1 tháng 7 năm 2024. Hướng dẫn chi tiết về cách thức cập nhật mã số thuế của Người Bán đã được TikTok đăng tải công khai trên Trung tâm Người bán.

Sẽ là một vi phạm cơ bản đối với ĐKDV Người Bán nếu Người Bán không cung cấp, và duy trì ở mọi thời điểm, Thông Tin Đăng Ký đầy đủ và chính xác. TikTok hiện nay lưu trữ thông tin và dữ liệu về Người Bán theo các quy định hiện hành và các Chính sách Quyền riêng tư của TikTok. Khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước Việt Nam (bao gồm Cục TMĐT & KTS), TikTok có thể cung cấp thông tin và dữ liệu về Người Bán cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Liên quan đến việc kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin về hàng hóa của Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử, TikTok đã thông báo cho Người Bán về những nghĩa vụ của Người Bán về việc cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết về các sản phẩm được chào bán tới Người Mua. TikTok cũng đã tạo các công cụ bổ sung cho Người Bán sử dụng để hỗ trợ việc cung cấp thông tin, cũng như hỗ trợ hoạt động giám sát của TikTok đối với thông tin về sản phẩm do Người Bán cung cấp. Việc Người Bán không cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ và chính xác về bất kỳ Sản Phẩm nào cho Người Mua trước và sau giao dịch bán hàng được xem là một vi phạm cơ bản đối với ĐKDV Người Bán. Người Bán phải đảm bảo tuân thủ Luật Áp Dụng và các quyền của bên thứ ba cũng như trải nghiệm của Người Dùng và sẽ bị cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

· bất kỳ hành động hoặc không hành động nào vi phạm bất kỳ Luật Áp Dụng nào;
· bất kỳ hành động nào vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào theo Luật Áp Dụng;
· chào bán hoặc thực sự bán cho bất kỳ người nào không có khả năng giao kết hợp đồng có tính ràng buộc về mặt pháp lý theo Luật Áp Dụng;
· ngụy tạo sự thật rằng Người Bán là một thương nhân hoạt động vì mục đích thương mại;
· ngụy tạo hoặc không cung cấp theo yêu cầu của TikTok hoặc Người Dùng danh tính, vị trí và/hoặc chi tiết liên hệ đầy đủ của mình;
· mô tả Sản Phẩm là miễn phí hoặc không tính phí (hoặc tương tự) nếu Người Mua phải trả bất kỳ khoản nào khác ngoài chi phí vận chuyển Sản Phẩm tới họ, nội dung mà đã phải được công bố trước đó;
· gửi thư rác hoặc tiếp thị mà không được yêu cầu;
· đăng tải nội dung sai, không chính xác, gây hiểu lầm, lừa dối, nói xấu, hoặc bôi nhọ;
· tuyên bố là người ký kết bất kỳ quy tắc ứng xử hoặc chế độ quản lý nào trong khi Người Bán thực tế không phải là người như vậy, hoặc tuyên bố rằng một quy tắc ứng xử có bất kỳ sự chứng thực nào từ công chúng hoặc cơ quan khác khi nó thực tế không nhận được sự chứng thực nào như vậy;
· hiển thị nhãn hiệu tin cậy, nhãn hiệu chất lượng hoặc nhãn hiệu tương đương mà không có sự cấp phép cần thiết;
· loại bỏ hoặc ngụy tạo bất kỳ nhãn hiệu thương mại hoặc chỉ dẫn xuất xứ nào;
· tuyên bố rằng Người Bán hoặc Sản Phẩm đã nhận được một sự chứng thực trong khi Người Bán/Sản Phẩm đó thực tế chưa nhận được sự chứng thực nào như vậy;
· tuyên bố sai rằng Sản Phẩm sẽ chỉ có sẵn trong một thời gian rất hạn chế, hoặc chỉ có sẵn theo các điều khoản cụ thể trong một thời gian rất hạn chế, nhằm kích động việc đưa ra quyết định tức thì và tước đi của Người Mua cơ hội hoặc thời gian đủ để đưa ra một sự lựa chọn sáng suốt;
· không cung cấp các dịch vụ sau Giao Dịch Mua Bán cho Người Mua bằng ngôn ngữ mà Người Bán đã cam kết trước Giao Dịch Mua Bán;
· nêu hoặc bằng cách khác tạo ấn tượng rằng Sản Phẩm tuân thủ Luật Áp Dụng trong khi trên thực tế không tuân thủ Luật Áp Dụng;
· trình bày các quyền hợp pháp có sẵn cho Người Mua theo Luật Áp Dụng, chẳng hạn như quyền được hoàn tiền, như một đặc tính đặc biệt của lời đề nghị bán hàng của Người Bán;
· đề nghị bán bất kỳ Sản Phẩm nào mà Người Bán không thể thực hiện được Đơn Đặt Hàng;
· tuyên bố sai rằng Sản Phẩm có thể chữa khỏi bệnh tật, rối loạn chức năng hoặc dị tật hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố nào khác mà không được củng cố bởi bằng chứng khách quan hợp lý được sở hữu và kiểm soát bởi Người Bán;
· cho phép hoặc khuyến khích bất kỳ bên thứ ba nào quảng bá hoặc xác nhận Người Bán hoặc Sản Phẩm của Người Bán mà không tiết lộ rõ ràng rằng tồn tại một mối quan hệ thương mại hoặc mối quan hệ khác giữa Người Bán và bên thứ ba đó;
· thu thập hoặc sử dụng thông tin Người Dùng mà không có sự đồng ý dựa trên hiểu biết đầy đủ của họ hoặc cơ sở hợp pháp khác theo Luật Áp Dụng;
· cố ý niêm yết Sản Phẩm với mức giá không khả thi;
· bất kỳ nội dung hoặc hoạt động thu hút lưu lượng truy cập nào nhằm đánh lừa Người Dùng/Người Mua và lôi kéo hoặc đe dọa họ đặt hàng, ủng hộ (thích), hoặc nhận xét;
· gửi bất kỳ tin nhắn không thích hợp nào đến Người Dùng/Người Mua.

2. Quy định về kiểm soát các sản phẩm trên TikTok Shop

Người Bán không được cung cấp các Sản Phẩm xuất hiện trong Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm và Danh Sách Sản Phẩm Không Được Hỗ Trợ của TikTok Shop:

Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm của TikTok Shop

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Súng, Đạn dược, và Vũ khí

· Súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Súng, súng lục, súng trường, vũ khí tự động, trang bị quân sự và súng thể thao
o Súng bản sao, súng tự chế, súng cổ và các loại súng khác (như súng BB, súng sơn, súng hơi, súng hơi cay, súng đồ chơi có tiếng nổ và súng phóng xiên)
o Súng và vũ khí bị vô hiệu hóa được thiết kế để bắn vào khoảng trống (chẳng hạn như súng lục khởi động)
· Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Các phụ kiện súng bên trong như đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả
o Các phụ kiện súng bên ngoài như bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng
· Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Dao bấm
o Dao bướm
o Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao
o Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc biến đổi để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn)
· Vũ khí. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Vũ khí quân sự, vũ khí gây nổ và lựu đạn
o Súng bắn điện tầm ngắn và súng bắn điện tầm xa
o Dùi cui và dùi cui lò xo
o Hơi cay
o Bình xịt hơi cay và chùy
o Tay đấm gấu móng vuốt tay, móng vuốt chân và côn nhị khúc
o Nỏ, cung tên, súng cao su, máy bắn đá và bất kỳ vũ khí tấn công nào khác
o Phi tiêu và các loại kiếm (kiếm liễu, kiếm ba cạnh, kiếm chém)
· Các vật dụng khác được thiết kế để gây thương tích cho cá nhân hoặc có thể chuyển đổi thành vũ khí như bộ lọc dầu.
· Bất kỳ hướng dẫn hoặc sách liên quan nào có hướng dẫn chế tạo súng, đạn dược và vũ khí cũng bị cấm.

2. Mặt hàng nguy hại và nguy hiểm

Các mặt hàng độc hại và nguy hiểm bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Vật liệu phóng xạ và thiết bị để xử lý vật liệu phóng xạ
· Vật liệu gây cháy nổ và thiết bị để xử lý vật liệu gây cháy nổ. Bao gồm nhưng không giới hạn ở: khí nổ, ngòi nổ, tiền chất của thuốc nổ, thuốc súng và các hoá chất và sản phẩm tương tự khác
· Pháo hoa. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại pháo nổ, pháo ống, pháo cây, pháo sáng/pháo thăng thiên, bom trên không hoặc đạn pháo và pháo hoa đài phun nước
· Chất độc hại và các mặt hàng hóa chất và chất thải nguy hiểm. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Chất độc và các chất gây ung thư
o Các hóa chất bị cấm bởi pháp luật hoặc quy định hoặc cần có phê duyệt cụ thể để sử dụng
o Bất kỳ hóa chất nào chỉ dành cho mục đích thương mại, sản xuất công nghiệp hoặc mục đích chuyên biệt
o Bất kỳ hóa chất nào không dành cho người tiêu dùng thông thường
o Thủy ngân lỏng và các sản phẩm chứa thủy ngân như nhiệt kế và các dụng cụ khác
o Phân bón
o Sản phẩm chứa số lượng lớn viên nam châm. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các mặt hàng như Nanodots, Buckyballs, bi nam châm và các sản phẩm tương tự
o Vật liệu nguy hiểm không đủ điều kiện để vận chuyển hoặc xử lý
o Sản phẩm bị thu hồi bởi nhà sản xuất hoặc cơ quan chính phủ, quốc gia hoặc quốc tế
o Bất kỳ hướng dẫn hoặc sách liên quan nào có hướng dẫn về cách sản xuất các sản phẩm nguy hiểm
o Các công cụ nguy hiểm như cưa xích
o Các vật liệu độc hại hoặc hàng hóa nguy hiểm khác gây ra mối đe dọa đáng kể đối với sự an toàn và an ninh của khách hàng, cơ sở vật chất hoặc môi trường
· Đồ chơi và trò chơi nguy hiểm
o Đồ chơi và trò chơi (kể cả trò chơi điện tử) có hại cho trẻ em (về tinh thần hoặc thể chất)
o Các đồ chơi hoặc trò chơi khác gây tổn hại đến an ninh, trật tự và sự an toàn của người khác
· Phụ gia thực phẩm, chất tăng cường chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có hiểm hoạ sinh học cao, thực phẩm được bảo quản bằng bức xạ và thực phẩm biến đổi gen chưa được các cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép lưu hành

3. Bộ phận cơ thể người và hài cốt

Các bộ phận cơ thể và hài cốt của con người bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các bộ phận cơ thể con người
· Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể
· Hài cốt
· Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

4. Động vật và Sản phẩm liên quan đến động vật

Các sản phẩm động vật bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Động vật sống, gia súc và vật nuôi
· Bất kỳ bộ phận cơ thể nào từ động vật
· Bất kỳ sản phẩm nào từ động vật đang có nguy cơ tuyệt chủng hoặc động vật được bảo vệ bởi luật pháp địa phương/quốc tế
o Ví dụ về các sản phẩm làm từ động vật có nguy cơ tuyệt chủng/bị đe dọa bao gồm nội tạng, sừng, ngà, xương, da, lông thú, len, da hoặc răng,…
o Ví dụ về động vật được bảo vệ bởi luật hoặc quy định địa phương bao gồm tê giác, đười ươi và voi,…
· Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người
· Dao cắt cựa gà chọi
· Vòng siết cổ và bất kỳ vòng cổ có gai hướng vào trong
· Bẫy keo cho động vật có xương sống
· Bẫy mèo và các loại bẫy khác được tuyên bố rằng chúng có thể được sử dụng để bẫy mèo
· Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật
· Vòng cổ chó tĩnh điện (bao gồm cả hệ thống huấn luyện và ngăn chặn)

5. Động vật hoang dã và thực vật được bảo vệ

Nhiều sản phẩm thực vật khác nhau bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các nguồn tài nguyên thủy sản bị cấm khai thác
· Thủy sản chứa chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép của pháp luật
· Các sản phẩm chứa thực vật hoặc động vật hoang dã khác được bảo vệ bởi pháp luật và quy định địa phương
· Thủy sản có độc tố tự nhiên nguy hiểm đến tính mạng con người
· Giống vật nuôi không được pháp luật cho phép sản xuất và kinh doanh
· Giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái và nguồn gen vật nuôi
· Giống cây trồng không được pháp luật cho phép sản xuất và kinh doanh
· Giống cây trồng gây hại cho sản xuất, sức khoẻ con người, môi trường và hệ sinh thái

6. Sản Phẩm và Dịch Vụ Dành Cho Người Lớn
Các sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho người lớn bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Bất kỳ sản phẩm và dịch vụ dành cho người lớn nào liên quan đến tình dục
· Nội dung khiêu dâm, chẳng hạn như trò chơi điện tử và phim người lớn có xếp hạng X, XXX, R18 hoặc không được xếp hạng dành cho đối tượng người lớn, anime khiêu dâm, truyện tranh, sách, hoạt hình, manga, hentai hoặc yaoi
· Nội dung khiêu dâm hiển thị trẻ vị thành niên
· Nội dung khiêu dâm hiển thị các hành vi bạo lực, không có sự đồng thuận hoặc bất hợp pháp
· Bất kỳ sản phẩm nào có vẻ được thiết kế để sử dụng trong hoạt động tình dục hoặc dành cho người lớn. Bao gồm, nhưng không giới hạn ở: đồ chơi và trò chơi tình dục hoặc bất kỳ sản phẩm dành cho người lớn nào khác hiển thị hoặc gợi ý về tình dục
· Các dịch vụ quan hệ tình dục, bao gồm các dịch vụ trực tiếp hoặc trực tuyến

7. Sản phẩm phân biệt đối xử và phản cảm

Các sản phẩm phân biệt đối xử hoặc xúc phạm bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các sản phẩm cổ vũ, xúi giục hoặc tôn vinh sự thù hận, không khoan nhượng và bạo lực
· Sản phẩm xúi giục phân biệt đối xử với mọi người dựa trên các đặc điểm cá nhân của họ như chủng tộc, sắc tộc, màu da, quyền công dân, tôn giáo, tuổi tác, giới tính, khuynh hướng tình dục, nhận dạng giới tính, tình trạng gia đình, tình trạng hôn nhân, tình trạng khuyết tật, tình trạng y tế hoặc di truyền
· Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố
· Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai
· Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị
· Sản phẩm quảng bá hoặc khuyến khích mọi hình thức thù hận, tội ác, định kiến, nổi loạn hoặc bạo lực
· Sản phẩm chứa tài liệu bạo lực hoặc xúc phạm
· Sản phẩm khuyến khích hoặc tôn vinh tự tử
· Sản phẩm quảng bá hoặc tôn vinh những người bị kết tội phạm tội bạo lực hoặc tình dục
· Sản phẩm liên quan đến thảm kịch con người và thiên tai
· Sản phẩm chứa ngôn ngữ xúc phạm chủng tộc
· Sản phẩm chứa nội dung lạm dụng hoặc quấy rối đối với cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi đe dọa bạo lực, quấy rối tình dục hoặc tuyên bố miệt thị về ngoại hình, trí tuệ, đặc điểm tính cách và vệ sinh
· Sách, âm thanh, video, tài liệu và tài liệu thúc đẩy phân biệt tôn giáo hoặc chủng tộc
· Bất kỳ tài liệu nào khác bị cấm xuất bản hoặc cấm bán theo luật pháp và quy định của địa phương

8. Chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp

Chất kích thích, ma tuý hoặc dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Ma tuý, hóa chất và nguyên liệu bất hợp pháp. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị pháp luật hoặc quy định cấm
o Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở cần sa, thuốc phiện và hạt anh túc
· Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ “các chất được kiểm soát”. Bao gồm nhưng không giới hạn ở boong, ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý
· Sản phẩm đưa ra khẳng định giúp cho người dùng cảm thấy được “kích thích”.

9. Bảo mật và Quyền riêng tư
Sản phẩm liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các tài liệu chứa thông tin cá nhân. Ví dụ:
o Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác.
o Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang web lừa đảo.
o Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính.
· Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm.
· Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

10. Vật phẩm của Chính phủ và Quân đội

Các vật phẩm chính thức của chính phủ/quân đội và các thiết bị bị hạn chế khác đều bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội. Ví dụ:
o Trang phục công an, phù hiệu, cấp hiệu hoặc quân phục
o Biển báo, biển số xe và thẻ căn cước
o Giấy chứng nhận, bằng cấp và tài liệu do chính phủ cấp hoặc bản sao của giấy chứng nhận, bằng cấp và tài liệu đó
o Hệ thống chiếu sáng khẩn cấp chính thức hoặc còi báo động, gậy điện, đèn chiếu sáng, còng tay, còi báo động của công an hoặc các thiết bị chính thức khác
o Các vật phẩm do các tổ chức Chữ thập đỏ, Trăng lưỡi liềm đỏ hoặc Pha lê đỏ cấp hoặc có thể nhận dạng được.
o Các vật phẩm chứa hoặc liên quan đến các biểu tượng Chữ thập đỏ, Trăng lưỡi liềm đỏ hoặc Pha lê đỏ (trừ khi các vật phẩm đó là kỷ vật chính thức)

11. Tiền xu, Tiền mặt, Thẻ quà tặng và Sản phẩm tài chính

Tiền xu, tiền mặt, thẻ quà tặng và các sản phẩm tài chính khác bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Bất kỳ tiền xu hoặc tiền giấy (dù là tiền sưu tập hay tiền lưu hành) được xem là đồng tiền có giá trị thanh toán hợp pháp ở bất kỳ quốc gia nào
· Bản sao hoặc tiền xu, tem và tiền giấy giả, chẳng hạn như tiền giấy, trái phiếu, lệnh chi tiền, chứng chỉ bạc, chứng chỉ vàng và các phương tiện tương tự
· Thiết bị được sử dụng để tạo ra tiền xu, tem hoặc tiền giấy giả
· Đồ thủ công và đồ cổ nghệ thuật được bảo vệ
· Sản phẩm vàng, bạc không dán tem theo quy định của pháp luật hiện hành

12. Sản phẩm tạo điều kiện cho hoạt động bất hợp pháp hoặc hành vi không trung thực

Sản phẩm tạo điều kiện cho hoạt động bất hợp pháp hoặc hành vi không trung thực bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop.
Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Sản phẩm có thể tạo điều kiện cho các hoạt động bất hợp pháp và hành vi không trung thực, ví dụ:
o Các tài liệu, chứng nhận, con dấu chính thức hoặc tem chống hàng giả như thẻ căn cước, hộ chiếu, giấy tờ nhập cư, giấy phép lái xe, bằng cấp, chứng nhận và giấy phép kinh doanh giả mạo
o Các công cụ có thể được sử dụng để bồi hoàn và các dịch vụ đóng vai trò là đại lý cho khai báo hải quan, danh sách kiểm tra và kiểm tra hàng hóa
o Đáp án đề thi chưa công bố, dịch vụ làm bài thi hộ, dịch vụ chấp bút thuê
· Các thiết bị và dụng cụ có thể được sử dụng cho các mục đích bất hợp pháp như:
o Thiết bị giám sát điện tử và các thiết bị điện tử tương tự khác như truyền hình cáp, bộ giải mã nhiễu, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén và thiết bị nghe lén điện thoại
o Thiết bị lách luật dành cho việc sửa đổi, giải mã và ghi lại thông tin quan trọng
o Thiết bị viễn thông chưa được đăng ký hoặc cấp phép bởi các cơ quan có liên quan
o Phần mềm và bộ thu phát tín hiệu cho vệ tinh
o Thẻ mạng không dây có chức năng mạng miễn phí hoặc tuyên bố trong phần mô tả về mạng miễn phí
o Thiết bị được thiết kế để cố ý chặn, gây nhiễu hoặc can thiệp vào thông tin liên lạc vô tuyến được ủy quyền, chẳng hạn như điện thoại, GPS, radar và các tín hiệu khác
o Bộ lặp/bộ tăng tốc hoặc bộ tăng cường tín hiệu điện thoại di động
o Các thiết bị sửa đổi công-tơ-mét để can thiệp vào số ki-lô-mét đã lưu trên xe cơ giới
o Các sản phẩm giải mã hoặc giành quyền truy cập vào các dịch vụ truyền hình cáp hoặc vệ tinh mà không được phép
o Thiết bị gián điệp và thiết bị chụp ảnh lén
o Sản phẩm dùng để trốn tránh hoặc gây mất an toàn giao thông
o Đầu đọc thẻ tín dụng và đầu đọc thẻ từ di động
o Các thiết bị, công cụ, sách hướng dẫn và sách liên quan để phá khóa hoặc bẻ khóa. Các ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn ở chìa khóa vạn năng, thanh kim loại mỏng, thiết bị để tạo hoặc sao chép chìa khóa, thiết bị được thiết kế để cạy khóa, thiết bị lấy mã và thiết bị bẻ khóa
· Đánh bạc và Xổ số
o Máy đánh bạc và các máy chơi game khác.
o Hộp Bí Ẩn (bao gồm nhưng không giới hạn ở hộp quà bất ngờ, túi bí ẩn, gói bí ẩn hoặc bất kỳ sản phẩm nào tương tự) cho phép khách hàng nhận được sản phẩm ngẫu nhiên.
· Các hoạt động bất hợp pháp khác. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Sở hữu vật dụng bất hợp pháp.
o Công cụ cạy khóa, dịch vụ bẻ khóa, các hướng dẫn và sách có liên quan.
o Bất kỳ sản phẩm nào khác quảng bá hoạt động bất hợp pháp hoặc nguy hiểm, bao gồm hàng hóa thiết kế giả mạo, thiết bị tháo dỡ cáp, pháo hoa hoặc trang web khuyến khích hành vi tấn công hoặc trốn tránh thực thi pháp luật.

13. Thuốc và Thiết bị Y tế

Các loại thuốc hoặc sản phẩm thảo dược/vi lượng đồng căn (homoeopathic) không được cấp phép đưa ra tuyên bố về dược phẩm hoặc sức khỏe liên quan đến cannabidiol (CBD), các cannabinoid khác hoặc cây gai dầu.
· Các thực phẩm chức năng và thực phẩm bổ sung không an toàn bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
o Steroid đồng hóa
o Comfrey, Dehydroepiandrosterone, hoặc Ephedra
o Hormon tăng trưởng ở người
o Tăng cường tình dục hoặc bổ sung hiệu suất tình dục
· Bất kỳ sản phẩm tương tự nào khác bị cấm bán theo luật pháp và quy định hiện hành

14. Thực phẩm không an toàn

Một số sản phẩm thực phẩm không an toàn bị cấm bán trên TikTok Shop, ví dụ:
· Bất kỳ thực phẩm nào có chức năng y học
· Bất kỳ thực phẩm nào nhằm mục đích chẩn đoán, chữa trị, làm thuyên giảm, điều trị hoặc ngăn ngừa bệnh tật cho người hoặc động vật
· Bất kỳ thực phẩm nào được cho là gây trở ngại cho hoạt động bình thường của các chức năng sinh lý của cơ thể (Vĩnh viễn hay tạm thời)
· Bất kỳ sản phẩm thực phẩm nào có chứa tuyên bố y học rằng sản phẩm có thể ngừng, giảm, trì hoãn, tăng hoặc đẩy nhanh hoạt động của chức năng sinh lý (ví dụ: thuốc, thực phẩm chức năng bị dán nhãn sai)
· Thực phẩm có hại chứa chất bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép theo pháp luật
· Bất kỳ thực phẩm bị pha tạp chất nào
· Sản phẩm sữa không diệt trùng
· Nấm dại
· Bất kỳ thực phẩm nào có hại cho sức khỏe con người
· Bất kỳ thực phẩm nào bị cấm bởi luật pháp hoặc quy định địa phương

15. Sản phẩm không có nhãn mác và sản phẩm được đóng gói lại

Những sản phẩm sau bị cấm bán trên TikTok Shop:
· Sản phẩm không có nhãn mác hoặc thông tin để có thể xác định được người bán đang cung cấp sản phẩm gì (ví dụ: một túi bột không có nhãn mác rõ ràng trên bao bì, ví dụ “bột cho trẻ em”)
· Sản phẩm tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuốc, thực phẩm chức năng, thực phẩm và đồ uống, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân, được đóng gói lại bởi người bán.

16. Các sản phẩm bị cấm khác

Những sản phẩm khác bị cấm bán trên nền tảng TikTok Shop. Ví dụ:
· Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu hoặc quyền khác của chủ sở hữu
· Hàng giả nhái
· Thiết bị điện và điện tử đã qua sử dụng (EEE)
· Hiện vật và cổ vật
· Khoáng sản trong khu vực xung đột (nguồn tự nhiên được khai thác trong khu vực xung đột và được bán để duy trì giao tranh)
· Kim cương trong khu vực xung đột (kim cương được khai thác trong khu vực chiến tranh và được bán để tài trợ cho cuộc nổi dậy)
· Sản phẩm bị cấm vận, dán nhãn sai hoặc hết hạn
· Hàng hóa bị đánh cắp không phải là tài sản của người bán hoặc có được thông qua các phương tiện bất hợp pháp
· Sản phẩm bị thu hồi bởi các nhà sản xuất hoặc cơ quan chính phủ, quốc gia hoặc quốc tế
· Các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến những điều sau đây:
o Nhà ở được chính phủ trợ cấp
o Hôn nhân bất hợp pháp
o Các vật phẩm chủ đề siêu nhiên và huyền bí
o Sản phẩm mê tín dị đoan hoặc liên quan đến bùa phép
o Rửa tiền
o Bán hàng đa cấp
· Sản phẩm không phù hợp theo văn hóa địa phương và các quy ước xã hội
· Tài liệu tục tĩu, nổi loạn và phản quốc
· Sản phẩm có thể không tuân thủ luật pháp, quy định, chất lượng sản phẩm, chứng nhận, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc yêu cầu tiêu chuẩn của địa phương
· Sản phẩm bất hợp pháp, bị cấm bán hoặc được xác định là không an toàn bởi chính quyền địa phương có liên quan
· Sản phẩm không được nhập khẩu hợp pháp vào quốc gia nơi người mua cư trú
· Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ hoặc nội dung trang web quảng bá bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc nguy hiểm nào. Điều này bao gồm các dịch vụ giấy tờ giả mạo, hàng thiết kế giả mạo, bộ giải mã cáp, pháo hoa hoặc các trang web quảng bá việc lấy cắp dữ liệu hoặc trốn tránh cơ quan thực thi pháp luật.
· Bất kỳ sản phẩm nào khác bị cấm bán theo luật pháp và quy định hiện hành

TikTok có quyền đánh giá xem sản phẩm được đăng có phù hợp hay không. Nếu chúng tôi xác định rằng một sản phẩm bị cấm, có khả năng là bất hợp pháp hoặc không phù hợp, chúng tôi có thể xóa sản phẩm đó khỏi nền tảng của mình.

---

Danh Sách Sản Phẩm Không Được Hỗ Trợ của TikTok Shop

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Thuốc và Thiết bị y tế

Thuốc và Thiết bị y tế là các sản phẩm hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Các loại thuốc bao gồm thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn
· Thiết bị y tế (tất cả các loại). Thiết bị/sản phẩm y tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dụng cụ, thiết bị, phần mềm hoặc vật liệu y tế. Nhóm hàng này cũng bao gồm:
o Thiết bị hoặc sản phẩm do nhà sản xuất thiết kế để sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp với các sản phẩm khác
o Thiết bị hoặc sản phẩm nhằm mục đích chẩn đoán và/hoặc điều trị
o Thiết bị hoặc sản phẩm yêu cầu bác sĩ, bác sĩ nhãn khoa hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác phải kê đơn, đăng ký, lắp đặt hoặc bán
· Thiết bị y tế gia đình. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Máy thở
o Các mặt hàng chăm sóc sức khỏe tình dục (ví dụ: thuốc tránh thai và các sản phẩm tương tự khác)
o Máy đo huyết áp
o Bộ dụng cụ xét nghiệm (ví dụ: dụng cụ thử thai, xét nghiệm HIV, xét nghiệm quan hệ cha con, xét nghiệm thai nhi và các sản phẩm tương tự khác)
o Dung dịch ngâm
o Băng vết thương
o Bông tẩm cồn
o Máy mát xa trị liệu

2. Rượu, Thuốc lá và Thuốc lá điện tử

Rượu, thuốc lá, thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Rượu, thuốc lá, thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Rượu
o Thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan
o Thuốc lá hoặc bất kỳ sản phẩm nào có chứa thuốc lá, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuốc lá điếu, xì gà, thuốc lá ướt, thuốc lá nhai, tẩu thuốc lá, thiết bị hóa hơi, thuốc lá điện tử hoặc các thiết bị tương tự và hộp nạp hoặc chất lỏng
o Các sản phẩm thuốc lá không khói khác
o Sản phẩm shisha hoặc hookah
o Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn
o Bật lửa và các thiết bị tương tự

3. Sản phẩm Đa phương tiện
Các sản phẩm đa phương tiện khác nhau hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Sản phẩm đa phương tiện. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Ngành hàng sách không được liệt kê trong Phần 4
o Kịch bản kịch
o Bản thảo, tạp chí, tạp chí định kỳ
o Bản ghi âm thanh và video (ví dụ: CD và DVD)
o Âm nhạc và phổ nhạc
o Trò chơi điện tử

4. Sản phẩm dịch vụ
Các sản phẩm dịch vụ khác nhau hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop, ví dụ:
· Tư cách thành viên, dịch vụ, bảo hành hoặc đăng ký
· Sản phẩm ở dạng tải xuống sách, tạp chí, báo, nhạc, video kỹ thuật số
· Các sản phẩm khác như thẻ nạp

5. Dịch vụ
Các dịch vụ hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Dịch vụ: bất kỳ loại dịch vụ nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Mọi hình thức quảng bá việc làm
o Dịch vụ du lịch
o Dịch vụ xây dựng
o Chăm sóc cỏ
o Dịch vụ điện
o Dịch vụ đường ống nước và vệ sinh
o Dịch vụ ô tô
o Dịch vụ tái chế
o Hướng dẫn tập thể dục
o Dịch vụ tài chính
o Các dịch vụ liên quan đến thú y hoặc động vật
o Vé xem các buổi biểu diễn
o Cổ phiếu, chứng khoán hoặc bưu phí khác
6. Sản phẩm Chính trị
Các sản phẩm chính trị khác nhau hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Sản phẩm chính trị: Sản phẩm chính trị là sản phẩm chứa hoặc đề cập đến các yếu tố chính trị. Các sản phẩm được coi là chính trị nếu chúng:
o Liên quan đến một chính trị gia, đảng phái chính trị hoặc nhân vật chính trị.
o Liên quan đến các chiến dịch hoặc các cuộc bầu cử.
o Liên quan đến các vấn đề chính trị của cuộc tranh luận công khai.
o Ủng hộ hoặc chống lại một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.
7. Sản phẩm và Dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn
Các sản phẩm và dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
· Sản phẩm và dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn. Bất kỳ sản phẩm nào được thiết kế để sử dụng trong hoạt động tình dục hoặc dành cho người lớn. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
o Quần áo khiêu dâm
o Chăm sóc sức khỏe và mát xa khiêu dâm
o Dụng cụ/phụ kiện trói buộc
o Trang phục và công cụ dành cho hoạt động tình dục, chất kích thích tình dục hoặc bất kỳ sản phẩm người lớn nào khác hiển thị hoặc gợi ý hoạt động tình dục
o Các dịch vụ hẹn hò (bao gồm các dịch vụ trực tiếp hoặc trực tuyến)

8. Các sản phẩm bị cấm khác
· Tất cả các sản phẩm được liệt kê trong Hướng dẫn về sản phẩm bị cấm của chúng tôi sẽ không được bán trên TikTok Shop.
· Các sản phẩm đã qua sử dụng, bao gồm mỹ phẩm đã qua sử dụng và sản phẩm hư hỏng.
· Bộ dụng cụ xăm hình vĩnh viễn
· Thuốc trừ sâu, diệt cỏ, diệt nấm
· Vé số, vé trúng ngay, và thẻ cào
· Các công cụ, trang thiết bị và những sản phẩm săn bắn
· Các sản phẩm yêu cầu hợp đồng mua bán phức tạp và cần kiểm tra hoặc tuân thủ về mặt pháp lý (ví dụ: nhà ở, chung cư, mặt bằng kinh doanh)
· Quảng cáo và dịch vụ (đăng bán quảng cáo dịch vụ thay vì sản phẩm cụ thể)
· Thẻ quà tặng, phiếu giảm giá, mã đổi quà hoặc tương tự
· Các công cụ tương đương tiền mặt, bao gồm Bitcoin, thỏi kim loại quý, lệnh chuyển tiền, séc, hoặc các công cụ lưu trữ được giá trị tiền tệ.
· Sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho mua bán tiền ảo. Bao gồm nhưng không giới hạn ở Bitcoin và Litecoin.

Vui lòng tham khảo thêm Phụ Lục 6.2 – Nguyên tắc về danh sách sản phẩm của TikTok Shop dành cho Người Bán để xem xét các quy định của TikTok về việc liệt kê, bán và đăng Sản Phẩm trên TikTok Shop.

3. Quy định về kiểm soát thông tin đối với Người Mua

Tương tự như các quy chế áp dụng cho Người Bán, Người Mua không được phép:

· gửi thư rác hoặc tiếp thị mà không được yêu cầu; hoặc

· đăng tải nội dung sai, không chính xác, gây hiểu lầm, lừa dối, nói xấu, hoặc bôi nhọ.

4. Quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra giám sát

TikTok áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như sử dụng nhân viên để ngăn chặn và xóa khỏi TikTok Shop những thông tin không phù hợp với pháp luật Việt Nam và chính sách của TikTok, cụ thể là:

· TikTok phát triển một hệ thống kỹ thuật có thể tự động quét thông tin của Sản Phẩm ngay tại bước cung cấp thông tin về Sản Phẩm trên tài khoản của Người Bán. Nếu thông tin và từ khóa được cung cấp thuộc danh mục cấm, hệ thống sẽ tự động chặn và Sản Phẩm sẽ không được niêm yết trên TikTok Shop. Đồng thời, hệ thống sẽ thông báo mã lỗi và lý do cấm Sản Phẩm đó để Người Bán được biết và từ đó có thể chấn chỉnh hành động của mình.

· Trong trường hợp hệ thống quét nghi ngờ Sản Phẩm thuộc danh mục sản phẩm cấm theo pháp luật Việt Nam hoặc theo chính sách của TikTok trong từng thời điểm, Sản Phẩm bị nghi ngờ sẽ được chuyển cho nhân viên kiểm duyệt để kiểm tra lại và sẽ bị loại bỏ trong trường hợp vi phạm.

· Việc kiểm duyệt của nhân viên TikTok sẽ được tiến hành liên tục nhằm đảm bảo việc phát hiện và loại bỏ kịp thời những thông tin, nội dung và Sản Phẩm vi phạm khỏi TikTok Shop.

· TikTok cũng áp dụng cơ chế để Người Dùng gửi báo cáo về thông tin và/hoặc Sản Phẩm bị nghi ngờ trên TikTok Shop và để TikTok xem xét các báo cáo đó.

TikTok có toàn quyền quyết định, có hoặc không thông báo, xóa Sản Phẩm của Người Bán và nội dung của Người Sáng Tạo mà TikTok cho là vi phạm pháp luật Việt Nam và/hoặc chính sách của TikTok.

5. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Vui lòng tham khảo Phụ Lục 6.1 – Chính Sách Về Sở Hữu Trí Tuệ của TikTok để xem xét các quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TikTok Shop.

6. Chế tài nếu phát hiện Người Dùng (Người Mua và Người Bán) có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật

a) Đối với Người Bán

Nếu TikTok biết hoặc nghi ngờ một cách hợp lý rằng Người Mua đang vi phạm cơ bản các điều khoản hoặc bất kỳ chính sách về TikTok Shop nào, TikTok có thể thực hiện (các) biện pháp khắc phục, bao gồm không giới hạn:

• gửi tin nhắn cảnh báo chính thức;
• hủy niêm yết một Sản Phẩm;
• tạm ngừng các đặc quyền niêm yết Sản Phẩm của Bạn;
• đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ các lợi ích dành cho người bán của Bạn, việc tham gia các chương trình liên kết của Bạn, hoặc quyền truy cập của Bạn vào TikTok Shop;
• xóa Tài Khoản của Bạn và cấm vĩnh viễn quyền truy cập của Bạn vào thị trường TikTok Shop;
• tiến hành các hành động pháp lý chống lại Bạn;
• báo cáo Bạn với các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố trách nhiệm hình sự.

Ngoài các quyền được liệt kê trên đây của TikTok, nếu TikTok nghi ngờ rằng Bạn đã:

• lạm dụng mã giảm giá, phiếu giảm giá hoặc các khuyến mãi thương mại khác (bao gồm, nhưng không giới hạn ở việc bán các mã giảm giá, phiếu giảm giá hoặc các khuyến mãi thương mại khác như vậy cho bên thứ ba và/hoặc khuyến khích bên thứ ba sử dụng các đối tượng trên không theo cách sử dụng thông thường);
• cố ý giao kiện hàng trống hoặc không đầy đủ cho Người Mua (gian lận hoàn thành nghĩa vụ);
• liên quan đến bất kỳ giao dịch ngoài nền tảng nào; hoặc
• vi phạm các điều khoản hoặc chính sách về TikTok Shop nào, và do vi phạm như vậy, mà TikTok, Người Dùng hoặc bên thứ ba phải gánh chịu tổn thất hoặc thiệt hại,

thì khi đó, các khoản tiền được thanh toán cho Người Bán có thể bị giữ lại, và nếu TikTok xác định (một cách hợp lý) rằng việc Người Bán vi phạm các điều khoản hoặc chính sách về TikTok Shop đã gây ra tổn thất hoặc thiệt hại cho TikTok, (các) Người Dùng hoặc bên thứ ba khác, thì Người Bán có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại cho TikTok, và/hoặc (các) Người Dùng bị ảnh hưởng hoặc bên thứ ba có liên quan khác, từ các khoản tiền được thanh toán cho Người Bán.

b) Đối với Người Mua

Nếu TikTok biết hoặc nghi ngờ một cách hợp lý rằng Người Mua vi phạm nghiêm trọng hoặc liên tục các điều khoản và quy định áp dụng cho Người Mua, TikTok có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ hoặc chấm dứt Tài Khoản của Người Mua hoặc áp đặt giới hạn hoặc hạn chế quyền truy cập của Người Mua vào TikTok Shop, hoặc các phần khác hoặc tất cả các dịch vụ của TikTok, phù hợp với ĐKDV của TikTok.

---

PHỤ LỤC 6.1 – Chính Sách Về Sở Hữu Trí Tuệ

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Tổng quan
Chính sách về Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop đã được thiết lập một cách cụ thể nhằm:

• Xây dựng và thúc đẩy một môi trường thương mại điện tử an toàn và đáng tin cậy trên TikTok Shop, và

Mang lại trải nghiệm tích cực cho nhà bán hàng và người tiêu dùng theo các luật và quy định có liên quan.

Tất cả người dùng TikTok Shop (“Nền tảng”) bị nghiêm cấm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ (“IPR”) của người khác.

Người dùng tải lên nội dung, đăng tải các sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc sử dụng Nền tảng của chúng tôi theo bất kỳ cách nào vi phạm IPR của người khác sẽ phải tuân theo các biện pháp được nêu chi tiết trong các chính sách Nền tảng của chúng tôi, bao gồm (nhưng không giới hạn ở):

• Hạn chế đăng sản phẩm.
• Tạm dừng tài khoản của nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo.
• Chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập vào Nền tảng của chúng tôi.

Bất kỳ hành động bổ sung nào được chúng tôi cho là cần thiết – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc khởi kiện dân sự hoặc hình sự một cách độc lập hoặc kết hợp với chủ sở hữu Quyền Sở hữu Trí tuệ (IPR).

Chính sách về Sở hữu Trí tuệ tại TikTok Shop được cập nhật tùy từng thời điểm. Vui lòng kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật chính sách mới nhất của chúng tôi. Nếu bạn không chắc chắn liệu tài liệu mà bạn dự định báo cáo cho chúng tôi có xâm phạm hay vi phạm các quyền của người khác hay không, bạn cũng có thể muốn xin tư vấn pháp lý trước khi báo cáo nội dung đó cho chúng tôi.
2. Các loại quyền sở hữu trí tuệ
Sở hữu trí tuệ, thường được gọi là IP (Intellectual Property), đề cập đến những sáng tạo của trí óc, chẳng hạn như phát minh, tác phẩm văn học/nghệ thuật, thiết kế, biểu tượng, tên và hình ảnh.

Có nhiều loại IPR khác nhau mà nhà bán hàng và/hoặc nhà sáng tạo có thể hiển thị, tải lên, giao tiếp hoặc sử dụng trên Nền tảng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
2.1 Thương hiệu
Thương hiệu bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ từ ngữ, biểu tượng, khẩu hiệu, thiết kế, kiểu dáng hoặc kết hợp của bất kỳ nội dung nào ở trên mà xác định nguồn gốc sản phẩm hoặc dịch vụ và phân biệt nó với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Đăng ký thương hiệu cho phép chủ sở hữu độc quyền sử dụng thương hiệu đó trên hàng hóa hoặc dịch vụ mà nó được đăng ký.
2.2 Bản quyền
Bản quyền là quyền hợp pháp bảo vệ các tác phẩm gốc và ngăn người khác sử dụng mà không có sự cho phép của chủ sở hữu. Đồ họa, tranh vẽ, ảnh, video, văn bản và bài hát là những ví dụ về các tác phẩm có thể được bảo vệ bản quyền.
2.3 Bằng sáng chế
Bằng sáng chế bảo vệ các phát minh và trao cho chủ sở hữu quyền ngăn chặn người khác tạo, sử dụng, thải bỏ, nhập khẩu, chào bán, hoặc bán bất cứ thứ gì bằng cách sử dụng hoặc được tạo ra với phát minh trong khu vực pháp lý mà bằng sáng chế được cấp.
2.4 Thiết kế
Ngoại quan và hình dạng của toàn bộ hoặc một phần của sản phẩm (ví dụ như hình dạng và/hoặc trang trí của sản phẩm), dù là ba chiều hay hai chiều, có thể được bảo vệ theo bản quyền thiết kế khác nhau ở các khu vực pháp lý khác nhau. Chủ sở hữu các quyền đó có độc quyền sản xuất sản phẩm hoặc kết hợp các thiết kế.
3. Vi phạm IPR
Các loại vi phạm IPR bị cấm trên Nền tảng của chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn ở:
3.1 Vi phạm Thương hiệu
Vi phạm thương hiệu có thể xảy ra khi nhãn hiệu tương tự hoặc giống với thương hiệu đã đăng ký được sử dụng mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu thương hiệu. Vi phạm có thể xảy ra nếu nhãn hiệu (tương tự hoặc giống với thương hiệu đã đăng ký) được sử dụng liên quan đến hàng hóa/dịch vụ tương tự hoặc giống hệt nhau mà trong đó việc sử dụng có khả năng gây nhầm lẫn cho công chúng hoặc dẫn đến việc họ liên tưởng nhãn hiệu với thương hiệu đã đăng ký.
3.2 Vi phạm Bản quyền
Vi phạm bản quyền bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sử dụng các chủ đề có bản quyền trong mô tả về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu bản quyền.
• Đăng các sản phẩm bao gồm chủ đề có bản quyền mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu bản quyền.
• Đăng các sản phẩm sao chép chủ đề có bản quyền mà không có sự cho phép thích hợp (hoặc lý do hợp pháp) từ chủ sở hữu bản quyền.

3.3 Vi phạm bằng sáng chế
Vi phạm bằng sáng chế bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo, sử dụng, nhập khẩu, chào bán hoặc bán một sản phẩm được cấp bằng sáng chế, hoặc cung cấp một quy trình đã được cấp bằng sáng chế để sử dụng mà không có sự cho phép của chủ sở hữu IPR trong khu vực pháp lý nơi bằng sáng chế được cấp.
3.4 Vi phạm thiết kế
Vi phạm thiết kế bao gồm bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với thiết kế có liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sản xuất, cung cấp, đưa ra thị trường, nhập khẩu, xuất khẩu hoặc sử dụng một sản phẩm trong đó thiết kế của sản phẩm được kết hợp hoặc đặt thiết kế trái phép.

Tích trữ một sản phẩm mà thiết kế trái phép được tích hợp hoặc đặt mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu IPR.

Đối với mỗi loại vi phạm được xác định ở trên, trừ khi có quy định khác theo luật hiện hành, vi phạm sẽ chỉ xảy ra nếu hành động vi phạm trái phép xảy ra trong thời hạn bảo vệ IPR có liên quan.
4. Quy trình gửi thông báo xâm phạm IPR
Chủ sở hữu IPR hoặc đại diện được ủy quyền có thể gửi thông báo về vi phạm IPR. Trước khi gửi thông báo vi phạm IPR, xin lưu ý rằng việc cố ý gửi thông báo gây hiểu lầm hoặc gian lận có thể dẫn đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc các hình phạt khác theo luật pháp địa phương. Nếu bạn không chắc chắn liệu bạn có phải là chủ sở hữu trí tuệ hay không hoặc có đang được luật sở hữu trí tuệ bảo vệ hay không, vui lòng liên hệ với luật sư.

Khi gửi thông báo về vi phạm IPR cho chúng tôi, chủ sở hữu quyền hoặc đại diện được ủy quyền của họ phải tuân theo quy trình nêu tại mục 4.1 hoặc 4.2 dưới đây.

Lưu ý: chúng tôi có thể cung cấp cho chủ tài khoản mà bạn xác định trong thông báo vi phạm IPR cùng với thông tin liên hệ của bạn, bao gồm địa chỉ email và tên của chủ sở hữu IPR và/hoặc các chi tiết khác của thông báo, theo Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
4.1 Gửi Thông báo Vi phạm IPR qua Trung tâm Bảo vệ Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop

• Chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền có thể sử dụng Trung tâm Bảo vệ Sở hữu Trí tuệ (IPPC) của TikTok Shop để gửi thông báo vi phạm IPR.
• IPPC là một Nền tảng tích hợp để các chủ sở hữu quyền có thể bảo vệ IPR của họ đối với các sản phẩm được bán trên Nền tảng của chúng tôi. Chủ sở hữu quyền có thể gửi chi tiết về IPR của mình, phát hiện các sản phẩm vi phạm, gửi thông báo vi phạm IPR và theo dõi tiến độ của các thông báo đã gửi trên IPPC.
• Chủ sở hữu quyền phải cung cấp thông tin đầy đủ khi được yêu cầu trên IPPC. Không cung cấp các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng điều tra các khiếu nại và khiến thông báo của bạn bị từ chối.
• Trong quá trình điều tra, chúng tôi cũng có thể yêu cầu thêm thông tin để xử lý thông báo vi phạm IPR.

4.2 Gửi Thông báo vi phạm IPR qua mẫu Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop

• Nếu chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền không thể truy cập vào IPPC, chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền có thể nộp thông báo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trực tuyến bằng cách gửi Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop.
• Tất cả các thông báo phải chứa thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop. Không nêu các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng điều tra các khiếu nại của bạn và dẫn đến việc đơn khiếu nại của bạn bị từ chối.
• Trong quá trình điều tra, chúng tôi cũng có thể yêu cầu thêm thông tin để xử lý thông báo vi phạm IPR.

5. Các loại Thông báo Vi phạm IPR Không Được TikTok Shop Chấp nhận
Các loại thông báo sẽkhông được Nền tảng của chúng tôi chấp nhận bao gồm nhưng không giới hạn ở:
5.1 Sản phẩm hoặc Dịch vụ của Bên thứ ba
Nền tảng của chúng tôi không ở vị thế phán quyết tranh chấp giữa các bên thứ ba. Chủ bản quyền được khuyến khích liên hệ với pháp nhân và/hoặc người dùng cá nhân đã đăng sản phẩm/đăng nội dung hoặc chủ sở hữu tài khoản để cố gắng giải quyết vấn đề của họ trực tiếp ngay từ đầu.
5.2 Thỏa thuận Phân phối
Nền tảng của chúng tôi tôn trọng quyền của chủ sở hữu thương hiệu, nhà sản xuất, công ty thương mại và nhà phân phối trong việc ký kết các thỏa thuận về cách thức phân phối sản phẩm của họ (chẳng hạn như thỏa thuận phân phối độc quyền). Tuy nhiên, vi phạm các thỏa thuận như vậy thường không thể cấu thành vi phạm IPR. Do việc thực thi các thỏa thuận liên quan đến việc phân phối sản phẩm là vấn đề quan trọng giữa các bên trong các thỏa thuận đó, Nền tảng thường không hỗ trợ loại hoạt động thực thi này (trừ khi các hành động đã khiếu nại tạo thành vi phạm IPR).
5.3 Nhập khẩu song song
Trừ trường hợp bị cấm rõ ràng theo luật pháp của quốc gia nơi gửi thông báo vi phạm IPR, Nền tảng sẽ không xử lý các khiếu nại chống lại việc nhập khẩu song song hoặc các sản phẩm có thị trường xám tại các quốc gia nơi đặt Nền tảng của chúng tôi.
5.4 Kiểm soát giá bán
Nền tảng của chúng tôi sẽ không xử lý thông báo đơn thuần dựa trên các sản phẩm được đăng để bán theo một điểm giá cụ thể, chẳng hạn như Giá quảng cáo tối thiểu (MAP) hoặc Giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất (MSRP).
5.5 Giao dịch Công bằng
Sử dụng tác phẩm có bản quyền của bên thứ ba để nghiên cứu, nghiên cứu riêng, phê bình/xét duyệt, báo cáo các sự kiện hiện tại, báo giá nhái lại hoặc các mục đích tương đương khác không được vi phạm chính sách của chúng tôi nếu nó tuân thủ các tiêu chí cụ thể và/hoặc luật hiện hành về giao dịch công bằng.
5.6 Thực hành thương mại trung thực
Việc sử dụng thương hiệu của bên thứ ba có thể không cấu thành hành vi vi phạm nếu thương hiệu đó được sử dụng (cùng với các mục đích khác) để mô tả đặc điểm của hàng hóa/dịch vụ hoặc mục đích dự định của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cụ thể là các phụ kiện hoặc phụ tùng thay thế (với điều kiện là, trong mỗi trường hợp, việc sử dụng phải phù hợp với thông lệ trung thực trong các vấn đề công nghiệp hoặc thương mại).
5.7 Khu vực pháp lý
Nền tảng của chúng tôi không hành động liên quan đến các thông báo vi phạm IPR liên quan đến thương hiệu, bằng sáng chế hoặc thiết kế từ các quốc gia khác ngoài quốc gia yêu cầu gỡ bỏ. Nếu bạn gửi thông báo cho Nền tảng về hành vi vi phạm nhãn hiệu/ bằng sáng chế/ thiết kế, nhãn hiệu/ bằng sáng chế/ thiết kế của bạn phải được bảo vệ tại quốc gia nơi bạn gửi thông báo vi phạm. Ví dụ, nếu bạn là chủ sở hữu của một nhãn hiệu chỉ được đăng ký tại Indonesia và một thông báo gỡ bỏ đăng sản phẩm được nộp tại Vương quốc Anh, thông báo của bạn sẽ không thành công.
6. Biện pháp Chế tài
Chúng tôi có thể thực hiện biện pháp chế tài đối với các tài khoản nhà bán hàng mà chúng tôi cho là vi phạm Chính sách Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop theo Chính sách Đánh giá Hoạt động của Nhà bán hàng TikTok Shop và Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ. Nhà bán hàng cần lưu ý rằng việc tái diễn hành vi vi phạm có thể dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.

• Các biện pháp chế tài bao gồm nhưng không giới hạn ở:

o Loại bỏ và/hoặc hạn chế sản phẩm/nội dung vi phạm.
o Chấm dứt tài khoản của nhà bán hàng và Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ.
o Tịch thu các khoản đặt cọc của nhà bán hàng.

Nền tảng của chúng tôi cũng có quyền báo cáo nhà bán hàng vi phạm luật pháp và quy định của địa phương cho các cơ quan pháp lý có liên quan khi thích hợp. Chúng tôi cũng có quyền cung cấp cho các cơ quan chức năng mọi thông tin liên quan về bất kỳ tài khoản hoặc hành vi vi phạm của nhà bán hàng mà không cần thông báo trước cho nhà bán hàng.

Tùy thuộc vào bất kỳ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu hiện hành nào, Nền tảng cũng có quyền tiết lộ thông tin hoặc dữ liệu của nhà bán hàng cho các chủ sở hữu quyền có liên quan hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác để đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý, để thực thi các chính sách của chúng tôi hoặc nếu biết được vi phạm quyền của bên thứ ba có thể xảy ra bởi bất kỳ nội dung nào được tìm thấy trên Nền tảng của chúng tôi hoặc bất kỳ việc sử dụng Nền tảng nào của chúng tôi. Việc tiết lộ thông tin hoặc dữ liệu của nhà bán hàng bao gồm, nhưng không giới hạn ở, tên, địa chỉ giao hàng, chi tiết liên hệ, tài khoản liên quan, dữ liệu hậu cần, thông tin bán hàng và bất kỳ thông tin nào khác được Nền tảng của chúng tôi cho là phù hợp.
7. Quy trình gửi Thông báo Phản đối Vi phạm IPR
Nếu nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo nhận được thông báo vi phạm IPR mà họ tin rằng bị lỗi hoặc tin rằng họ được ủy quyền sử dụng sản phẩm và/hoặc nội dung, họ có thể liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu IPR để yêu cầu rút lại.

Nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo cũng có thể nộp đơn kháng nghị thông qua Trung tâm Nhà bán hàng bằng cách gửi phiếu. Sau đó, Nền tảng chúng tôi sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có.

Các hướng dẫn kháng nghị như sau:

• Nhà bán hàng có thể khiếu nại tối đa hai kháng nghị đối với một trường hợp. Kháng nghị đầu tiên có thể được đưa ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi thực hiện biện pháp chế tài. Kháng nghị thứ hai có thể được đưa ra trong vòng 15 ngày kể từ ngày bị từ chối kháng nghị đầu tiên.
• Nhà sáng tạo có thể gửi kháng nghị trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi thực hiện biện pháp chế tài.
• Nếu kháng nghị của nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo thành công, chúng tôi sẽ xóa mọi hình phạt đã đưa ra và khôi phục các đặc quyền đã bị rút lại trước đó.
• Nếu nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo quyết định từ bỏ quyền kháng nghị của họ hoặc không thể cung cấp tài liệu hợp lệ và rõ ràng để chứng minh tính xác thực, thì đó sẽ được coi là kháng nghị không thành công.
• Tất cả các quyết định của Nền tảng thuộc toàn quyền suy xét của chúng tôi.

Các kháng nghị đưa ra sau thời hạn quy định ở trên sẽ không cấu thành một kháng nghị hợp lệ và sẽ không được xem xét.

Vui lòng gửi kèm các tài liệu sau đây trong thông báo phản đối của bạn:

• Thông tin định danh. Đối với cá nhân, vui lòng nêu họ tên. Đối với tổ chức, vui lòng gửi kèm bản sao giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
• Thông tin liên hệ. Ngoài họ tên của bạn, vui lòng cung cấp địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại và một tuyên bố rằng bạn đồng ý với khu vực pháp lý nơi đặt Nền tảng của chúng tôi và sẽ chấp nhận tống đạt trát tòa từ nguyên đơn nếu thích hợp.
• Tính chất của Thông báo phản đối. Xác định sản phẩm và/hoặc nội dung đã bị xóa (hoặc đã vô hiệu hóa truy cập) và giải thích chi tiết lý do tại sao sản phẩm và/hoặc nội dung đó không vi phạm IPR của người khác – hoặc sản phẩm hoặc hoạt động đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc nhận dạng sai.
• Bằng chứng về IPR hoặc ủy quyền của bạn. Cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu IPR, chẳng hạn như chứng nhận đăng ký của bạn từ các cơ quan có liên quan. Nếu bạn không phải là chủ sở hữu IPR, bạn phải cung cấp các tài liệu chứng minh có chữ ký hoặc đóng dấu của chủ sở hữu IPR để chứng minh rằng họ đã ủy quyền cho bạn sử dụng IPR.
• **Ý kiến thiện chí.**Bao gồm một tuyên bố chịu hình phạt nếu khai man rằng bạn tin tưởng một cách thiện chí rằng tài liệu đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc nhận dạng sai.
• Thông tin khác. Cung cấp bất kỳ tài liệu nào khác có thể hỗ trợ cho thông báo phản đối của bạn.

Việc không nêu các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng xử lý kháng nghị của bạn và dẫn đến việc bạn bị từ chối thông báo phản đối. Nền tảng của chúng tôi có thể tìm kiếm thêm thông tin để xác minh thẩm quyền gửi thông báo phản đối của bạn.

*Lưu ý: Bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại mà TikTok Shop và hoặc các bên liên kết của Nền tảng và (bao gồm chi phí và phí pháp lý) phải chịu nếu bạn cố ý xuyên tạc rằng một sản phẩm hoặc hoạt động không vi phạm IPR của người khác hoặc sản phẩm hoặc hoạt động đó đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc xác định sai. Do đó, nếu bạn không chắc liệu một tài liệu nhất định có vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác hay tài liệu hoặc hoạt động đó đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc nhận dạng sai, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với luật sư ngay từ đầu.

Việc nộp đơn kháng nghị không đảm bảo kết quả thành công. Kháng nghị đảm bảo rằng Nền tảng sẽ đánh giá vụ việc có liên quan khi xem xét các tài liệu bổ sung hoặc giải thích do nhà bán hàng cung cấp.

Quá trình xử lý thông báo phản đối sẽ cần thời gian để hoàn tất, vì vậy xin vui lòng kiên nhẫn. Trong thời gian này, nguyên đơn IPR có thể đệ đơn kiện để yêu cầu tòa án gỡ bỏ nội dung đó ra khỏi Nền tảng của chúng tôi theo luật địa phương.

Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ cung cấp toàn bộ thông báo phản đối cho người báo cáo ban đầu, bao gồm các thông tin liên hệ mà bạn cung cấp, theo Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Nếu chúng tôi không nhận được thông báo rằng người báo cáo ban đầu đang tìm kiếm lệnh tòa để ngăn chặn việc vi phạm thêm tài liệu đang được đề cập, chúng tôi có thể thay thế hoặc ngừng vô hiệu hóa quyền truy cập vào tài liệu đã bị gỡ bỏ nếu tài liệu đó không vi phạm quyền IPR của bên thứ ba. Quyết định đăng lại bất kỳ nội dung nào là do Nền tảng quyết định.

---

PHỤ LỤC 6.2 – Nguyên tắc về danh sách sản phẩm của TikTok Shop dành cho Người Bán

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu
Hướng dẫn đăng sản phẩm tại TikTok Shop đã được soạn thảo với mục đích:

• Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và

Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà khách hàng có thể tin tưởng.

Tất cả người bán cung cấp sản phẩm để bán trên TikTok Shop phải thực hiện theo các hướng dẫn này và pháp luật hiện hành.
1.2 Phạm vi
Hướng dẫn đăng sản phẩm tại TikTok Shop này bao gồm các yêu cầu về đăng sản phẩm dành cho người bán muốn đăng sản phẩm của họ trên TikTok Shop.

Các lưu ý quan trọng: Người bán đồng thời chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc đăng, bán và cung cấp các sản phẩm trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành.
Các hướng dẫn này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuân thủ của nhà bán lẻ. Hướng dẫn không bao gồm các tất cả trường hợp có thể xảy ra và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích người bán tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập nếu họ có thắc mắc về các luật và quy định liên quan đến sản phẩm của họ.

Ngoài các hướng dẫn đăng sản phẩm này, chúng tôi đã công bố riêng Hướng dẫn về sản phẩm bị cấm và hạn chế. Người bán cũng phải đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn này trước khi đăng bất kỳ sản phẩm nào.

Hướng dẫn đăng sản phẩm được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang hướng dẫn này thường xuyên để đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định hiện hành.
2. Các định nghĩa

• Người bán là bất kỳ cá nhân hoặc công ty nào bán các mặt hàng trên TikTok Shop.
• Nội dung là tất cả các hình thức phương tiện mà nhà sáng tạo/người bán có thể tải lên TikTok Shop. Điều này bao gồm tất cả các định dạng có sẵn như cửa sổ cửa hàng thương mại điện tử, video và phát trực tiếp.

3. Hạn chế trong việc đăng sản phẩm
Khi xem nội dung đăng tải sản phẩm, khách hàng kỳ vọng thông tin trên đăng bán sản phẩm đúng với sự thật, chính xác, có thể xác minh, trung thực và không gây hiểu lầm. Người bán phải tuân thủ hướng dẫn này cũng như luật pháp và quy định hiện hành khi tạo nội dung đăng tải sản phẩm. Các hướng dẫn sau đây đưa ra nội dung hoặc hành vi bị cấm trên TikTok Shop.
3.1 Đăng sản phẩm gây hiểu lầm
Đăng tải sản phẩm không được gây hiểu lầm cho khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Dưới đây là một số hướng dẫn để người bán tuân theo.
3.1.1 Trình bày thông tin sai sự thật
Tất cả các mô tả sản phẩm (nội dung đăng tải) và hình ảnh liên quan phải phù hợp với sản phẩm thực tế được bán.

• Mô tả sản phẩm không được gây hiểu lầm bằng tuyên bố khẳng định hoặc thiếu sót thông tin.
• Người bán bị cấm hiển thị thông tin gây hiểu lầm, chẳng hạn như giá cả hoặc chiết khấu không nhất quán, hình ảnh, tên thương hiệu, mô tả, các thuộc tính, mẫu mã, thuộc tính bán hàng, bảo đảm sản phẩm hoặc bảo hành.
• Tất cả thuộc tính sản phẩm do người bán cung cấp phải đầy đủ, chính xác và phù hợp với mô tả, tên và hình ảnh sản phẩm trên trang đăng thông tin sản phẩm của TikTok Shop. Tất cả các mô tả và thuộc tính sản phẩm cũng phải đúng với sản phẩm mà khách hàng sẽ nhận được.
• Người bán không được hiển thị bất kỳ thông tin sai sự thật nào liên quan đến các dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ giao hàng và kho vận, dịch vụ trả hàng và hoàn tiền, và dịch vụ khách hàng).
• Người bán không được hiển thị bất kỳ thông tin gây hiểu lầm nào liên quan đến bản thân họ (ví dụ: Đặc điểm của người bán hoặc quyền sở hữu tài sản trí tuệ).

3.1.2 Lời hứa có tính chất phóng đại
Đăng bán sản phẩm không được chứa các mô tả phóng đại hoặc khẳng định tuyệt đối trừ khi các khẳng định đó là chính xác và có thể xác minh được. Ví dụ:

• “Sản phẩm SỐ 1”
• “tốt nhất…”, “thứ nhất…”, “duy nhất…” và các mô tả khác có tính chất tương tự
• Tuyên bố phóng đại về khả năng chữa trị thần kỳ, khả năng chữa khỏi các bệnh lý hoặc hứa hẹn các kết quả không thể kiểm chứng
• Tuyên bố phóng đại về việc có hiệu ứng tức thì hoặc có kết quả trong một thời gian nhất định

3.1.3 So sánh
Đăng bán sản phẩm không được so sánh với sản phẩm hoặc trang web thương mại điện tử khác.
Ví dụ:

• Sản phẩm này rẻ hơn XX trên trang web ABC

Khẳng định sai sự thật rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cải thiện hoặc chữa khỏi các tình trạng bệnh lý được coi là cố ý gây hiểu lầm. Ví dụ:

• Hình ảnh ‘Trước’ và ‘Sau’, ví dụ: hiển thị hình ảnh kết quả được cho là của kem làm sạch mụn, kem tan mỡ hoặc thực phẩm chức năng giảm cân.

3.1.4 Giá khuyến mại phóng đại

• Đăng bán sản phẩm không được phóng đại giá khuyến mại hoặc so sánh giá cả mà người bán không thể chứng minh được.
• Tất cả các khẳng định về giá, bao gồm cả giá khuyến mại, phải chính xác và tuân thủ luật pháp hiện hành.

3.1.5 Khẳng định sai sự thật
Đăng tải sản phẩm không được đưa ra khẳng định sai sự thật về sản phẩm. Ví dụ:

• Khẳng định sai sự thật rằng một sản phẩm đã giành được các giải thưởng hoặc có các chứng nhận khác nhau.
• Khẳng định sai sự thật rằng một sản phẩm có liên kết với các sản phẩm khác.

3.1.6 Yêu cầu về đăng bán sản phẩm theo từng quốc gia cụ thể
Ngoài các ví dụ trên, có thể có các yêu cầu bổ sung đối với công bố nhất định về sản phẩm ở từng thị trường khác nhau. Người bán phải tìm hiểu các hướng dẫn liên quan của thị trường đích và luật pháp hiện hành để đảm bảo rằng đăng bán sản phẩm của họ tuân thủ đầy đủ các yêu cầu đó.
3.1.7 Sử dụng các chiến thuật câu khách (click-bait) để thu hút lượt truy cập
Người bán không được né tránh hoặc lạm dụng các hệ thống của nền tảng, chính sách, hoặc hướng dẫn của chúng tôi bằng cách sử dụng các chiến thuật click-bait hoặc hành vi đăng sản phẩm lừa đảo. Các chiến thuật click-bait bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Đăng các sản phẩm với số lượng hoặc đơn vị bất thường hoặc không theo cách thông thường.

o Ví dụ: khăn giấy thường được bán theo “gói”, nhưng nhà bán hàng bán chúng theo “tờ”.

• Thay đổi tiêu đề, hình ảnh, thuộc tính chính hoặc thông tin mô tả để làm cho sản phẩm đó có vẻ là một sản phẩm khác/khác biệt nhằm lừa dối người dùng nhấp vào bài đăng.
• Sử dụng các biện pháp định giá lừa đảo để thu hút lượng truy cập. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi sau:
• Đăng các sản phẩm thuộc danh mục khác nhau để bán trong một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, đăng một chiếc áo thun và một dây chuyền trong cùng một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các mặt hàng hoàn toàn khác nhau từ cùng một danh mục để bán trong một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, đăng một chiếc áo sơ mi ngắn tay và một chiếc áo sơ mi dài tay trong cùng một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các sản phẩm có tính chất khác nhau như vật liệu, thông số kỹ thuật, thuộc tính với các mức giá bán khác nhau trong một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, đăng vòng cổ vàng và bạc với các mức giá khác nhau trong cùng một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các sản phẩm và phụ kiện sản phẩm với chênh lệch giá lớn trong một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các sản phẩm không tồn tại hoặc các sản phẩm không dự định bán.
• Đăng các bộ sản phẩm và các sản phẩm riêng lẻ để bán trong một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc không đạt yêu cầu cùng với các mặt hàng mới trong một bài đăng sản phẩm.
• Bất kỳ hành vi định giá nào khác không trung thực hoặc lừa người dùng nhấp vào bài đăng sản phẩm.

3.2 Khẳng định về sản phẩm kiểm soát cân nặng hoặc khả năng y học
Tất cả đăng bán sản phẩm dành cho chế độ ăn kiêng và các sản phẩm kiểm soát cân nặng khác phải sử dụng thông tin thực tế chính xác và có thể kiểm chứng. Nội dung đăng tải không được đưa ra lời hứa rằng chỉ cần sử dụng sản phẩm, không cần ăn kiêng hoặc tập thể dục mà có thể giảm cân hoặc đạt hiệu quả tốt hơn và không được đưa ra bất kỳ khẳng định nào về mặt y học và y dược.

• Đăng bán sản phẩm không được khuyến khích người dùng duy trì tiêu chuẩn không lành mạnh về hình ảnh cơ thể cũng hoặc có nhận định tiêu cực, định kiến về thực phẩm.
• Người bán không được phép khẳng định rằng việc giảm cân là dễ dàng đạt được hoặc đảm bảo chắc chắn.
• Đăng bán sản phẩm không được đề cập đến lượng calo hoặc trọng lượng giảm được một cách cụ thể.
• Đăng tải sản phẩm không được đưa ra bất kỳ khẳng định y học hoặc y dược nào (ví dụ: ‘sản phẩm này sẽ chữa khỏi mụn trứng cá hoặc chứng rụng tóc của bạn’).

3.3 Nội dung giật gân và gây sốc
Đăng bán sản phẩm không được chứa nội dung hoặc hình ảnh giật gân/gây sốc có thể gây khó chịu cho người xem. Dưới đây là một số hướng dẫn để người bán tuân theo.

• Đăng bán sản phẩm không được hiển thị hình ảnh máu me, khủng khiếp hoặc có chi tiết nổi bật có khả năng gây sốc hoặc khiến khách hàng sợ hãi. Ví dụ:

o Hiện trường vụ án hoặc hình ảnh tai nạn.
o Khung cảnh kinh dị hoặc hình ảnh đẫm máu.

• Đăng bán sản phẩm không được chứa hình ảnh gớm ghiếc có thể gây ra trải nghiệm không thoải mái cho người dùng. Ví dụ:

o Hình ảnh thể hiện dịch tiết sinh dục hoặc chất thải của người/động vật.
o Hình ảnh cho thấy bụi bẩn thoát ra khỏi lỗ chân lông trên mặt hoặc tóc bị kéo ra khỏi hệ thống thoát nước.

• Đăng bán sản phẩm không được chứa nội dung thể hiện hành vi phạm tội, sự tàn ác hoặc bạo lực vô cớ đối với người hoặc động vật, ví dụ:

o Ẩu đả ngoài đời thật với cảnh máu me.
o Đối xử tàn ác với động vật, chẳng hạn như hoạt động chọi gà hoặc chọi chó.

• Đăng bán sản phẩm không được thể hiện các hành vi nguy hiểm mà không có đảm bảo an toàn cần thiết.
• Đăng bán sản phẩm không được chứa các ngôn ngữ thô tục hoặc hành vi có tính xúc phạm.
• Đăng bán sản phẩm không được hiển thị bất kỳ hành vi nào có thể gây hại cho môi trường.

3.4 Sản phẩm không tuân thủ quy định
Chúng tôi không cho phép người bán cung cấp hàng hóa không tuân thủ luật pháp hiện hành trong khu vực pháp lý nơi người mua cư trú.
Không đăng lên:

• Nội dung đăng bán cho các sản phẩm không tuân thủ đầy đủ luật pháp, quy định, tiêu chuẩn và thông lệ hiện hành.
• Nội dung đăng bán cho các sản phẩm trong đó nội dung được hiển thị cố tình gây hiểu lầm, không đầy đủ hoặc có tính chất lừa đảo.
• Bài đăng yêu cầu khách hàng trả thêm phí đối với việc giao hàng. Lưu ý: không bao gồm phí áp dụng cho đơn hàng nhỏ do nền tảng của chúng tôi quy định.
• Bài đăng yêu cầu khách hàng phải đáp ứng số tiền chi tiêu tối thiểu. Lưu ý: không bao gồm phí áp dụng cho đơn hàng nhỏ do nền tảng của chúng tôi quy định.

Nên:

• Tuân thủ Hướng dẫn về sản phẩm bị cấm của TikTok Shop.
• Tuân thủ Hướng dẫn về Sản phẩm bị hạn chế của TikTok Shop (nếu có).
• Tuân thủ tất cả các Chính sách và Hướng dẫn hiện hành của TikTok Shop.

3.5 Sản phẩm không an toàn hoặc kém chất lượng
Người bán phải đảm bảo các sản phẩm được đăng bán tuân thủ tất cả luật pháp và tiêu chuẩn an toàn hiện hành. Ngoài ra, người bán không được phép đăng:

• Bất kỳ sản phẩm nào có nguy cơ tiềm ẩn ảnh hưởng đến sự an toàn cho khách hàng mà không có hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng sản phẩm phù hợp.
• Bất kỳ sản phẩm nào có thể gây thương tích lên cơ thể hoặc thương tích từ hóa chất.
• Bất kỳ sản phẩm nào bị lỗi, hư hỏng, khiếm khuyết hoặc không thể hoạt động bình thường.

3.6 An toàn cho trẻ vị thành niên
Chúng tôi không cho phép bất kỳ loại nội dung đăng bán sản phẩm hoặc ưu đãi thương mại nào được thực hiện dành cho hoặc hướng đến trẻ vị thành niên. Ví dụ:

• Bất kỳ nội dung nào xúi giục hoặc có khả năng xúi giục trẻ em mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bất kỳ nội dung nào khiến hoặc có khả năng khiến trẻ em yêu cầu người lớn mua sản phẩm.

Bất cứ nội dung nào có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến sự an toàn của trẻ em.

Người bán phải đảm bảo rằng nội dung tải lên và sản phẩm của họ tuân thủ tất cả luật pháp và quy định có liên quan.
3.7 Xâm phạm các quyền hợp pháp
Người bán không được đăng tải hoặc phân phối nội dung vi phạm, khuyến khích hoặc cho phép vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền cá nhân của người khác.

• Bất kỳ nội dung nào sử dụng thương hiệu hoặc logo để thu lợi thương mại (trừ khi có sự cho phép rõ ràng của chủ thương hiệu hoặc logo).

Hình ảnh và tên của người khác (vì mục đích thương mại) mà không có sự cho phép rõ ràng của chính cá nhân đó. Điều này bao gồm cả xác nhận sản phẩm, hàng hóa và việc sử dụng hình ảnh hoặc bộ sưu tập của người nổi tiếng.

Vui lòng tham khảo Chính sách về sở hữu trí tuệ TikTok Shop của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
3.8 Thông tin đặt hàng ngoài nền tảng
Vì TikTok Shop không thể đảm bảo sự an toàn của các trang web hoặc trang đích đến khác, đăng bán sản phẩm không được phép chứa bất kỳ liên kết hoặc gợi ý đến thông tin đặt hàng khác ngoài nền tảng. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các liên kết đến các trang web khác để đặt hàng, số điện thoại, tài khoản mạng xã hội, địa chỉ email, mã QR. Đăng tải sản phẩm cũng không được chứa bất kỳ “kêu gọi hành động” nào khuyến khích khách hàng rời khỏi TikTok Shop để đặt hàng.
3.9 Áp đặt các điều kiện không công bằng
3.9.1 Hành vi không công bằng hoặc Điều kiện của khách hàng
Người bán bị cấm nêu, đề xuất hoặc áp đặt các điều kiện bán hàng không công bằng cho khách hàng trong bài đăng sản phẩm của họ. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở tất cả thông tin có trong hình ảnh và mô tả sản phẩm. Hành vi và điều kiện không công bằng bị cấm thực hiện với khách hàng bao gồm:

• Hành vi hăm dọa, sỉ nhục, đe dọa hoặc tuyên bố không phù hợp nhằm mục đích khiến khách hàng hành động vì lợi ích của người bán hoặc ngăn họ đưa ra phản hồi chân thực. Các ví dụ bao gồm:

o “Những khách hàng để lại đánh giá không tốt sẽ bị phớt lờ.”
o “Khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ phải nhận hậu quả.”
o “Khách hàng để lại xếp hạng/đánh giá tiêu cực sẽ bị báo cáo.”

• Mời gọi, khuyến khích hoặc cung cấp cho khách hàng phần thưởng bằng tiền hoặc phi tiền tệ nào để đổi lấy một đánh giá tốt.

o “Bạn sẽ nhận được quà tặng miễn phí/voucher/chiết khấu cho lần mua hàng tiếp theo nếu bạn đánh giá chúng tôi 5 sao!”
Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập Chính sách Đánh giá Khách hàng của TikTok Shop (Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Việt Nam, Thái Lan).
3.9.2 Điều khoản bán hàng không công bằng

• Người bán bị cấm hiển thị hoặc áp đặt bất kỳ điều khoản bán hàng nào nêu rõ hoặc cho rằng dịch vụ bán hàng của họ có hiệu lực cao hơn các chính sách của TikTok Shop hoặc bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng nào theo luật pháp địa phương. Ví dụ bao gồm, nhưng không giới hạn ở việc hiển thị bất kỳ nội dung nào sau đây hoặc nội dung tương tự trong nội dung đăng tải sản phẩm hoặc tin nhắn cho khách hàng:

o “Sản phẩm không được hoàn tiền/trả hàng trong bất kỳ trường hợp nào.”
o “Khách hàng chỉ có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng.”
o “Phải có video mở hàng mới được trả hàng/hoàn tiền.”
o “Không được trả hàng, không được yêu cầu hoàn tiền!”
o “Nếu khách hàng mua ít hơn XX món, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng.”
o “Chỉ chấp nhận trả hàng nếu đánh giá 3 sao trở lên.”
o “Chỉ được huỷ đơn trong vòng 10 phút sau khi đặt hàng.”
o “Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng không đánh giá 5 sao.”
3.10 Những hạn chế đăng bán khác

• Người bán không được lạm dụng hoặc thao túng nền tảng TikTok Shop để tạo ra lượt truy cập lớn vào nội dung đăng bán sản phẩm theo cách không tự nhiên. Điều này bao gồm việc sử dụng các mô tả không liên quan hoặc gây hiểu lầm về thương hiệu, các thuộc tính chính trong tiêu đề sản phẩm hoặc mô phỏng lưu lượng khách hàng giả tạo thông qua việc sử dụng bot hoặc các kỹ thuật tương tự.
• Người bán không được hiển thị đánh giá của khách hàng sai sự thật và không được sửa đổi bất kỳ đánh giá nào của khách hàng để quảng bá sản phẩm. Người bán không được tuyên bố rằng việc đánh giá sản phẩm của họ được thực hiện bởi khách hàng đã thực sự sử dụng hoặc mua sản phẩm mà không thực hiện các bước cần thiết để xác minh điều đó.
• Người bán bị cấm hiển thị trên trang thông tin sản phẩm của họ bất kỳ nội dung nào vi phạm luật pháp, quy định, văn hóa địa phương và các quy ước xã hội khác.

4. Yêu cầu về trang thông tin sản phẩm
Thông tin đăng tải sản phẩm, bao gồm chữ, video và hình ảnh, phải thể hiện chính xác mô tả đúng thực tế về các đặc điểm chính của sản phẩm và bao gồm tất cả thông tin liên quan theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
Phải cung cấp các thông tin sau đây khi đăng các sản phẩm trên TikTok Shop.
4.1 Tiêu đề Sản phẩm
Tất cả tiêu đề sản phẩm phải chính xác, súc tích và bao gồm tất cả các thông tin cần thiết để khách hàng có thể quyết định sáng suốt khi mua hàng.

Chúng tôi khuyến khích người bán bao gồm thông tin như thương hiệu (miễn là họ đã nhận được sự cho phép có liên quan từ chủ sở hữu thương hiệu), loại sản phẩm, tài liệu, đặc tính/đặc điểm chính và số lượng trong tiêu đề sản phẩm.
Ví dụ: sản phẩm có tiêu đề “Khăn trải bàn cotton trắng tinh khiết dòng sản phẩm thung lũng Little Lamb (150cm x 150cm), gói gồm 2 khăn” là một tiêu đề tốt hơn so với “khăn trải bàn trắng”.

Những điều sau đây không được bao gồm trong tiêu đề sản phẩm:

• Tài liệu tiếp thị, chương trình khuyến mãi hoặc bất kỳ thông tin nào khác không mô tả về chính sản phẩm (ví dụ: “giảm giá x%”).
• URL người bán hoặc tên người bán.
• Sử dụng thương hiệu TikTok hoặc đề cập đến “TikTok” (mà chưa có sự cho phép của TikTok), hoặc các nền tảng hoặc trang web thương mại điện tử khác.
• Dữ liệu xấu như ký hiệu hoặc ký tự đặc biệt.

4.2 Mô tả Sản phẩm
Mô tả sản phẩm cho phép người bán cung cấp thêm thông tin về sản phẩm. Khách hàng phải nhận được tất cả thông tin mà họ có thể mong đợi một cách hợp lý từ người bán để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Người bán cũng có trách nhiệm đảm bảo rằng mô tả sản phẩm chứa tất cả thông tin sản phẩm theo yêu cầu của luật pháp và quy định hiện hành.
Tất cả các mô tả, bài đăng và hình ảnh sản phẩm phải:

• Mô tả các đặc điểm chính của sản phẩm (ví dụ: Tính năng, chức năng, thành phần, số lượng, v.v.).
• Không dưới 30 từ.
• Được viết rõ ràng để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt.
• Bằng ngôn ngữ được TikTok Shop hỗ trợ tại thị trường đích của người bán.
• Bằng ngôn ngữ hiện đang được TikTok Shop hỗ trợ tại quốc gia đó.
• Bao gồm tất cả các thông tin, thông số kỹ thuật và cảnh báo an toàn sản phẩm hiện hành. Điều này đặc biệt cần thiết với một số phân loại sản phẩm nhất định (ví dụ như thực phẩm bổ sung).

4.3 Danh mục Sản phẩm
Người bán phải chọn danh mục phân loại sản phẩm thích hợp khi đăng sản phẩm của họ. Chọn sai danh mục phân loại sẽ bị coi là vi phạm các hướng dẫn này và có thể dẫn đến các biện pháp chế tài được thực hiện đối với người bán (xem “Thông tin và Kiểm tra bổ sung” bên dưới).
4.4 Thương hiệu
Người bán chỉ có thể sử dụng tên thương hiệu trên trang thông tin sản phẩm nếu được cho phép từ chủ sở hữu thương hiệu (hoặc được luật pháp hiện hành cho phép làm như vậy). Vui lòng xem Chính sách về sở hữu trí tuệ TikTok Shop của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
4.5 Hình ảnh & Video
Tất cả hình ảnh và video sản phẩm đã tải lên phải:

• Trình bày chính xác sản phẩm được bán.

Phản ánh chân thực những gì khách hàng sẽ nhận được sau khi mua hàng. Đặc biệt, phải đảm bảo khách hàng không bị hiểu lầm bởi những hình ảnh, video không đúng sự thật hoặc do thiếu sót thông tin.

Các yêu cầu kỹ thuật sau đây áp dụng cho tất cả hình ảnh và video có trong nội dung đăng tải sản phẩm trên TikTok Shop.

Các lưu ý quan trọng: Ngoài các yêu cầu trên, Hướng dẫn về Nội dung TikTok Shop của chúng tôi cũng áp dụng cho tất cả hình ảnh và video nếu có.

4.6 “Trong hộp có gì”
Người bán phải nêu rõ sản phẩm và tất cả các phụ kiện đi kèm. Ví dụ: nếu loa không dây được đi kèm với bộ sạc USB, mỗi vật phẩm phải được liệt kê rõ ràng.
4.7 Trọng lượng và Kích thước Gói hàng
Người bán phải cung cấp trọng lượng và kích thước gói hàng chính xác theo hướng dẫn trong Trung tâm Người bán.
4.8 Thuộc tính Bán hàng (Thông tin về Đơn vị Lưu kho)
Người bán được yêu cầu duy trì thông tin chính xác về Thông tin về Mã sản phẩm lưu kho (SKU*) và đăng rõ ràng sản phẩm và các thuộc tính của sản phẩm. Ví dụ: thông tin về màu sắc, kích thước, hoa văn và các thuộc tính chính khác có thể được yêu cầu liệt kê cho một số loại sản phẩm nhất định.

Người bán phải làm theo hướng dẫn trên Trung tâm Người bán khi nhập SKU sản phẩm của họ và các thuộc tính bán hàng.

• Lưu ý: Mã sản phẩm lưu kho (SKU) đề cập tới một sản phẩm có các kích thước, màu sắc, hương vị khác nhau, v.v., bao gồm trong một bài đăng. Mã thể hiện dưới dạng các biến thể của sản phẩm gốc mà khách hàng có thể chọn theo sở thích của họ. Ví dụ, một chiếc áo thun (sản phẩm) có các cỡ khác nhau (mỗi cỡ khác nhau là một SKU).

4.9 Định giá Sản phẩm
Người bán có trách nhiệm định giá trên TikTok Shop. Khi hiển thị giá, người bán phải tuân thủ các hướng dẫn dưới đây.

• Người bán phải luôn nêu rõ tổng giá, tất cả các loại thuế khác và tất cả các thành phần giá khác.
• Giá niêm yết (tức là giá tham chiếu), giá bán (tức là giá áp dụng khuyến mại nếu có) và (các) phí vận chuyển liên quan phải được hiển thị rõ ràng cho khách hàng.
• Giá niêm yết của sản phẩm phải luôn cao hơn giá bán.
• Người bán phải đảm bảo rằng các hành động định giá sản phẩm của họ tuân thủ các quy định luật pháp hiện hành.

Người bán phải làm theo hướng dẫn trong Trung tâm Người bán về cách nhập thông tin giá chính xác.

Người bán hàng đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì lòng tin của khách hàng. Các thông lệ định giá gây tổn hại đến lòng tin của khách hàng bị cấm trên TikTok Shop.
Các hành động định giá tiêu cực bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Đặt giá bất thường hoặc cao hơn đáng kể so với mức giá thị trường hiện tại. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt giá bất thường cho một sản phẩm cao hơn đáng kể so với giá gần đây được cung cấp trên thị trường.
• Tạo biến động hoặc thay đổi giá đáng kể trong một khoảng thời gian ngắn.
• Tham gia các hành vi định giá không tuân thủ luật pháp hiện hành.
• Đặt giá vận chuyển bất thường hoặc cao đáng kể.

Nhà bán hàng không được đăng các sản phẩm ở mức giá thấp hoặc giá được chiết khấu mà không có ý định bán hoặc hoàn thành đơn của khách hàng.

Bất kỳ hành vi hoặc thông lệ tương tự nào được đề cập ở trên sẽ bị coi là vi phạm Hướng dẫn đăng sản phẩm này và có thể dẫn đến các biện pháp chế tài của TikTok Shop (xem “Thông tin và Kiểm tra bổ sung” bên dưới).
4.10 Ngôn ngữ
Tất cả các mô tả, bài đăng và hình ảnh sản phẩm phải bằng ngôn ngữ hiện được TikTok Shop hỗ trợ tại thị trường đích của người bán.
4.11 Đăng nhiều sản phẩm

• Trang thông tin sản phẩm chỉ được có thông tin của một sản phẩm. Nghiêm cấm đăng nhiều sản phẩm trong một trang thông tin.
• Không được phép đăng sản phẩm trùng lặp, ví dụ: mỗi sản phẩm chỉ có thể có một đăng bán sản phẩm.
• Các sản phẩm có các biến thể SKU (tức là chúng có sẵn với các kích cỡ, màu sắc, hương vị khác nhau, v.v.) nên được bao gồm trong một nội dung đăng tải sản phẩm. Ví dụ: áo phông có kích cỡ và màu sắc khác nhau nên được hiển thị trên một trang thông tin cho phép khách hàng chọn màu sắc và kích thước ưa thích của họ trên cùng một trang. Người bán hàng không được phép đăng bán một áo thun có 4 màu khác nhau thành 4 sản phẩm riêng biệt.
• Nghiêm cấm đưa các sản phẩm không liên quan (tức là các sản phẩm có chứa các nhãn hiệu, danh mục, dòng sản phẩm, mẫu sản phẩm khác nhau, v.v.) vào một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, không hiển thị các nhãn hiệu son môi khác nhau trong một bài đăng sản phẩm.
• Nếu nhà bán hàng dự định bán các sản phẩm hoặc sản phẩm đóng gói thành các bộ khác nhau, chi tiết của tất cả các sản phẩm đi kèm phải được nêu rõ trong từng SKU riêng.
• Người bán không được đăng lại các sản phẩm đã bị nền tảng của chúng tôi cấm hoặc xóa trước đó.

5. Thông tin và Kiểm tra bổ sung
TikTok Shop có thể xem xét và kiểm tra nội dung đăng tải sản phẩm bất cứ lúc nào. Nếu đăng tải sản phẩm vi phạm các hướng dẫn này, người bán có thể phải chịu các biện pháp chế tài khác nhau như được nêu trong Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ*.

---

PHỤ LỤC 7 – Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại

(có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian)

1. Tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua

Người Bán và Người Mua có trách nhiệm giải quyết kịp thời và công bằng mọi tranh chấp giữa hai bên. TikTok có thể hỗ trợ trao đổi giữa Người Bán và Người Mua theo các chính sách và quy trình trong Nguyên Tắc Xử Lý Tranh Chấp Sau Bán Hàng Của TikTok Shop, nhưng không phải là một bên của bất kỳ tranh chấp nào như vậy và không có nghĩa vụ phải làm như vậy.

Nếu Người Mua gửi cho TikTok bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào giữa Người Mua và Người Bán, TikTok sẽ yêu cầu Người Bán và Người Mua cung cấp cho TikTok các tài liệu liên quan và thông tin mà TikTok yêu cầu một cách hợp lý để tạo điều kiện cho việc giải quyết tranh chấp. Người Bán cam kết tuân thủ đầy đủ mọi thỏa thuận hoặc kết quả giải quyết đã đồng ý với Người Mua theo ĐKDV Người Bán, bao gồm mọi quyết định được đưa ra theo Nguyên Tắc Xử Lý Tranh Chấp Sau Bán Hàng Của TikTok Shop.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Nguyên Tắc Xử Lý Tranh Chấp Sau Bán Hàng Của TikTok Shop đính kèm theo Phụ Lục 7 này.

2. Tranh chấp giữa Người Dùng và TikTok

Đối với Người Mua: Nếu Người Mua có tranh chấp với TikTok liên quan đến TikTok Shop, trước tiên, Người Mua được khuyến khích liên hệ với TikTok tại https://tiktok.com/feedback/email hoặc thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng của TikTok và cố gắng giải quyết tranh chấp đó với TikTok một cách không chính thức.

Trong trường hợp TikTok không thể giải quyết tranh chấp một cách không chính thức, tranh chấp sẽ được đệ trình đến và giải quyết cuối cùng theo thủ tục trọng tài được thực hiện bởi Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Singapore (“SIAC”) phù hợp với các Quy Tắc Thủ Tục Trọng Tài của Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Singapore (“Quy Tắc SIAC”) có hiệu lực tại thời điểm xét xử, mà các quy tắc này được coi như được kết hợp vào các Điều Khoản này bằng cách dẫn chiếu tại khoản này. Thủ tục trọng tài sẽ được thực hiện tại Singapore. Hội đồng trọng tài sẽ bao gồm ba (3) trọng tài viên. Ngôn ngữ sử dụng trong thủ tục trọng tài là tiếng Anh.

Đối với Người Bán: Nếu Người Bán có khiếu nại về TikTok Shop, việc Người Bán truy cập hoặc sử dụng TikTok Shop, các điều khoản áp dụng cho Người Bán hoặc bất kỳ hành vi bị cáo buộc nào của TikTok, Người Bán có thể khiếu nại thông qua hệ thống xử lý khiếu nại nội bộ của TikTok bằng cách gửi email đến https://tiktok.com/feedback/email, hoặc bằng cách gửi tin nhắn thông qua công cụ dịch vụ khách hàng trong ứng dụng của TikTok. Người Bán cũng có thể yêu cầu thông tin về việc vận hành và hiệu quả của hệ thống xử lý khiếu nại nội bộ của TikTok bằng cách gửi email đến https://tiktok.com/feedback/email, hoặc bằng cách gửi tin nhắn thông qua công cụ dịch vụ khách hàng trong ứng dụng của TikTok.

Trong trường hợp có tranh chấp giữa Người Bán và TikTok, các tranh chấp đó sẽ được đệ trình đến và giải quyết cuối cùng bằng thủ tục trọng tài do Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Singapore tiến hành theo Quy Tắc Trọng Tài của Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Singapore có hiệu lực tại thời điểm xét xử, mà các quy tắc đó được xem là được kết hợp bằng cách dẫn chiếu vào điều khoản này. Địa điểm tiến hành thủ tục trọng tài là Singapore. Hội Đồng Trọng Tài bao gồm ba (3) trọng tài viên. Ngôn ngữ sử dụng trong thủ tục trọng tài là tiếng Anh.

---

Nguyên Tắc Xử Lý Tranh Chấp Sau Bán Hàng Của TikTok Shop

1. Tổng quát

1.1 Giới thiệu

Các Nguyên tắc xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop này đã được soạn thảo với mục đích rõ ràng nhằm:

• Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và

Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin cậy.

Tất cả người bán cung cấp sản phẩm để bán qua Tiktok Shop phải làm theo chính sách này và Điều khoản dịch vụ của người bán.

1.2 Phạm vi

Nguyên tắc xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop dưới đây được soạn thảo để cung cấp những yêu cầu cơ sở cho việc xử lý chanh chấp sau bán hàng. Các nguyên tắc này áp dụng cho khách hàng khi có sự tranh chấp gay gắt giữa họ và người bán do các vấn đề sau bán hàng thông qua dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng của chúng tôi. Những điều khoản này cũng đã giải thích các nguyên tắc, quy trình và cơ bản về việc xử lý và giải quyết vấn đề.

Ghi chú quan trọng

Dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng này bổ sung cho các biện pháp khắc phục và quyền truy đòi dành cho khách hàng để chống lại người bán theo luật hiện hành. Dịch vụ này không hạn chế các quyền của khách hàng đối với người bán theo luật hiện hành bằng bất kỳ cách nào.

Bất kỳ hạn chế hoặc giới hạn nào được nêu trong các hướng dẫn này liên quan đến tính khả thi của dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng do TikTok cung cấp. Chúng không hạn chế các quyền của khách hàng theo luật hiện hành để đưa ra vấn đề sau bán hàng trực tiếp với người bán, TikTok hoặc các bên thứ ba.

Các chính sách của TikTok Shop này sẽ được cập nhật định kỳ. Người bán nên kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo luôn tuân thủ các nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.

2. Giai đoạn sau bán hàng

Nếu khách hàng muốn đưa ra tranh chấp sau bán hàng thông qua dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok, yêu cầu cần được đưa ra trong thời hạn chấp nhận của chúng tôi theo điều khoản dưới đây.

Sau thời gian chấp nhận, tất cả các tranh chấp giữa người bán và khách hàng sẽ được xử lý và giải quyết.

Trừ khi do luật hiện hành đã yêu cầu, TikTok Shop sẽ không can thiệp vào, ngoài trường hợp cần tạo điều kiện cho sự giao tiếp giữa khách hàng và người bán.

3. Tính hợp lệ

TikTok Shop chỉ chấp nhận các tranh chấp sau bán từ khách hàng, người đã mua hàng trên TikTok Shop đưa ra. Chúng tôi không xử lý bất kỳ tranh chấp nào về giao dịch bên ngoài nền tảng của chúng tôi.

Các trường hợp sau nằm ngoài phạm vi của các nguyên tắc này:

• Khách hàng không đưa ra tranh chấp trong thời hạn thụ lí;
• Khách hàng không phải là người tiêu dùng thật;
• Khách hàng đã quyết định rút yêu cầu tranh chấp;
• Không có giao dịch hữu hiệu giữa khách hàng và người bán;
• Đối với sản phẩm đó đã có biện pháp giải quyết sau bán hàng (tức là trường hợp một trong hai bên không thực hiện các hoạt động đã thỏa thuận hoặc có ý định vi phạm các giải pháp đã thỏa thuận). Xin lưu ý mỗi sản phẩm chỉ được có một yêu cầu tranh chấp sau bán được xử lý thành công;
• Có một yêu cầu sau bán hàng đang tiến hành

Đã có hai yêu cầu tranh chấp bị đóng lại về các sản phẩm liên quan.

Nếu chúng tôi từ chối yêu cầu tranh chấp, khách hàng hoặc người bán có thể yêu cầu thêm giải pháp thông qua quy trình pháp lý hoặc các cách thích hợp khác.

4. TikTok Shop can thiệp

TikTok Shop sẽ là một bên công bằng đối với bất kỳ tranh chấp sau bán nào xảy ra từ tranh chấp hoặc xung đột đổ vỡ chưa được giải quyết trong cuộc đàm phán giữa người bán và khách hàng. Tất cả các quyết định về kết quả được thực hiện theo quyết định riêng của TikTok Shop. Các quyết định là trung lập, không thiên vị và dựa trên các quy tắc được yêu cầu ở đây.

Chúng tôi không đảm bảo kết quả giải quyết tranh chấp đáp ứng được mong đợi của khách hàng hoặc người bán, cũng không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về kết quả giải quyết tranh chấp đó.

Khách hàng và người bán có quyền giải quyết tranh chấp và tìm kiếm các biện pháp khác được pháp luật hiện hành cho phép vào bất kỳ thời điểm nào.

5. TikTok Shop Phán quyết tranh chấp

TikTok Shop sẽ xem xét các tranh chấp leo thang dựa trên các tài liệu hỗ trợ do người bán và khách hàng nộp.

Cả người bán và khách hàng đều phải đảm bảo các điều như sau:

• Tất cả các tài liệu hỗ trợ phải được nộp trong thời hạn quy định như đã nêu trong Phần 9.

Tất cả thông tin trong tài liệu đã gửi phải xác thực, phù hợp, đầy đủ và chính xác.

Nếu người bán hoặc khách hàng không gửi các tài liệu hỗ trợ cần thiết, chúng tôi sẽ đưa ra phán quyết dựa trên các tài liệu đã nhận. Chúng tôi cũng có thể tiến hành thêm các cuộc điều tra dựa trên các bằng chứng đã nộp.

6. Thủ tục tranh chấp sau bán hàng

6.1 Nền tảng can thiệp
TikTok Shop khuyến khích khách hàng và người bán cố gắng tự giải quyết yêu cầu sau bán hàng trước tiên. Tất cả người bán nên tuân thủ Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của khách hàng TikTok * khi xử lý yêu cầu sau bán hàng từ khách hàng.

Nếu khách hàng và người bán không xử lý được yêu cầu sau bán hàng, TikTok Shop sẽ can thiệp nếu khách hàng gửi yêu cầu tranh chấp cho chúng tôi thông qua dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop.

6.2 Nộp các Tài liệu hỗ trợ

Người bán và khách hàng cần nộp tất cả các tài liệu hỗ trợ cần thiết để TikTok Shop để đánh giá tranh chấp.

• Chúng tôi sẽ trước tiên tham khảo các tài liệu hỗ trợ được gửi bởi khách hàng trong giao tiếp trước đó với người bán liên quan tới yêu cầu sau bán hàng ban đầu.

Nếu cần bổ sung các tài liệu hỗ trợ, người bán và khách hàng có trách nhiệm thu thập và gửi các tài liệu đó theo yêu cầu. Để biết thêm một số ví dụ về tài liệu hỗ trợ, vui lòng tham khảo bảng bên dưới.

6.3 Điều tra và giao tiếp

TikTok Shop sẽ sử dụng các tài liệu hỗ trợ được nộp và dữ liệu liên quan trong hệ thống của chúng tôi (ví dụ như chi tiết đơn hàng) để xem xét tranh chấp. Trong quá trình xử lý tranh chấp, chúng tôi sẽ lấy thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng của người bán và thông tin liên hệ của khách hàng làm các phương thức giao tiếp chính để thông báo cho cả hai bên về kết quả của tranh chấp.

6.4 Hủy bỏ tranh chấp

Nếu khách hàng và người bán có thể đạt được thỏa thuận chung thì họ có thể thu hồi yêu cầu về tranh chấp sau bán hàng. Nếu một cuộc tranh chấp bị thu hồi từ phía người yêu cầu hoặc bị chúng tôi từ chối, khách hàng có thể đưa ra một yêu cầu mới trong thời gian chấp nhận được quy định.

Khách hàng tổng cộng có thể đưa ra 2 yêu cầu tranh chấp tối đa.

TikTok Shop sẽ ngừng can thiệp trong các trường hợp như sau:

• Khách hàng và người bán đồng ý tự xử lý tranh chấp.

Khách hàng hoặc người bán quyết định bắt đầu một quy trình tư pháp, ví dụ như, thông qua các tòa án, cơ quan quản lý, cơ cấu hòa giải bên ngoài hoặc quy trình giải quyết tranh chấp khác.

6.5 Phán quyết tranh chấp

Sau đây là các hướng dẫn của chúng tôi về phán quyết tranh chấp:

• Nếu chúng tôi xác định các tài liệu được nộp hỗ trợ yêu cầu tranh chấp của khách hàng, chúng tôi sẽ quyết định hỗ trợ khách hàng.
• Nếu chúng tôi xác định các tài liệu được nộp hỗ trợ yêu cầu của người bán, chúng tôi sẽ hỗ trợ người bán và từ chối yêu cầu tranh chấp của khách hàng.

Nếu chúng tôi xác định các tài liệu do khách hàng nộp không đủ điều kiện để hỗ trợ yêu cầu tranh chấp của họ, chúng tôi sẽ quyết định hỗ trợ người bán. Để biết thêm các ví dụ về phán quyết công bằng, vui lòng tham khảo Bảng tranh chấp sau bán hàng dưới đây.

Sau khi phán quyết được thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và người bán cùng một lúc. Người bán cũng có thể kiểm tra các thông tin chi tiết qua Trung tâm người bán trong khi người tiêu dùng có thể kiểm tra thông tin chi tiết trong “Tài khoản của tôi”.

• Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả phán quyết, họ có thể đưa ra một yêu cầu tranh chấp khác cho chúng tôi. Một khách hàng có thể đưa ra hai yêu cầu tranh chấp cho một sản phẩm tối đa.
• Nếu người bán không hài lòng với kết quả phán quyết, họ có thể gửi đơn khiếu nại cho Tiktok Shop để khiếu nại. Người bán có thể nộp đơn trong Trung tâm người bán hoặc gửi email đến e-commerce@tiktok.com.

Xin lưu ý rằng đối với mỗi một tranh chấp, chỉ cho phép đưa ra một yêu cầu khiếu nại trong vòng 2 ngày sau khi kết thúc vụ việc tranh chấp.

6.6 Hành động sau tranh chấp

Nếu không có bất đồng hoặc tranh luận nào nữa, cá nhân hoặc tổ chức được xác định chịu trách nhiệm về tranh chấp phải tuân theo phán quyết cuối cùng và thực hiện các hành động sau tranh chấp.

6.6.1 Người bán

Nếu chúng tôi xác định rằng người bán chịu trách nhiệm về tranh chấp, thì người bán cần thực hiện các hành động thiết yếu theo phán quyết cuối cùng trong vòng 48 giờ. Nếu người bán không thực hiện các hành động đó, thì nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi sẽ khấu trừ tự động từ bất kỳ khoản thanh toán do nguyên nhân từ phía người bán.

Các ví dụ của hành động sau tranh chấp bao gồm nhưng không giới hạn ở :
· Hoàn tiền, thay thế sản phẩm.
· Gửi các sản phẩm cần thiết.
· Các biện pháp xử lý khác.

Nếu bao gồm bất kỳ phí vận chuyển nào, người bán cũng phải chịu phí vận chuyển.

6.6.2 Khách hàng

Trong đa số trường hợp, khách hàng cần trả lại hàng cho người bán, ngoại trừ trường hợp sản phẩm không phù hợp với điều kiện trả lại (ví dụ: hàng giả, hư hỏng hoàn toàn, bị mất, sản phẩm tùy chỉnh). Trong những trường hợp này, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý mà không cần trả lại sản phẩm.

Dưới đây là một số trường hợp cụ thể về trả lại sản phẩm.

· (Các) sản phẩm không đồng nhất với đơn đặt hàng.
· Nếu khiếu nại là về gian lận hoặc sản phẩm gian dối, một khi khách hàng trả lại sản phẩm (tải lên thông tin vận chuyển), người bán nên chịu mọi rủi ro về việc sản phẩm bị vỡ, hư hỏng và mất mát.
· Nếu trong khiếu nại không liên quan đến gian lận hoặc sản phẩm gian dối, một khi khách hàng trả lại sản phẩm (tải lên thông tin vận chuyển), người bán nên chịu rủi ro rơi vỡ sản phẩm trong khi khách hàng nên chịu rủi ro về hư hỏng và mất mát sản phẩm.

· (Các) sản phẩm có vấn đề về chất lượng:
· Nếu vấn đề chất lượng rất nghiêm trọng (chẳng hạn như, sản phẩm bị lỗi hoặc không dùng được), một khi khách hàng trả lại sản phẩm (tải lên thông tin vận chuyển), người bán phải chịu mọi rủi ro về việc sản phẩm bị vỡ, hư hỏng và mất mát.
· Nếu vấn đề chất lượng không nghiêm trọng (chẳng hạn như, âm thanh của một số đồ chơi điện quá nhỏ), khi khách hàng trả lại sản phẩm (tải lên thông tin vận chuyển), người bán phải chịu rủi ro sản phẩm bị vỡ và khách hàng phải chịu rủi ro về sản phẩm bị thiệt hại và bị mất.

7. Thông tin bổ sung

TikTok Shop có thể sử dụng thông tin của bên thứ ba để kiểm chứng về tranh chấp. Thông tin này có thể được dùng làm tài liệu tham khảo để chúng tôi đưa ra quyết định và kết quả phán xét.
Nếu người bán giao một số lượng lớn sản phẩm kém chất lượng hoặc không phù hợp với danh sách sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động sau:

• Chúng tôi sẽ điều tra để xác định người bán có ý định thực hiện đơn đặt hàng chính xác hay không.

Nếu xác định được người bán có hành vi ác ý và không có ý định thực hiện đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại tiền từ người bán cho khách hàng.

Nếu các sản phẩm của người bán bị truyền thông đưa tin là sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không an toàn, hoặc sản phẩm được cơ quan quản lý hoặc các bên thứ ba kiểm tra là không đủ tiêu chuẩn/ không được ủy quyền, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động sau:

• Chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại tiền từ người bán cho khách hàng.
• Người bán phải chịu trách nhiệm thu hồi sản phẩm kịp thời và phải hỗ trợ hoàn lại tiền.

Trong trường hợp việc thu hồi sản phẩm không được áp dụng cho tất cả các lô sản phẩm, người bán phải cung cấp các tài liệu hỗ trợ để chứng minh nguyên nhân mà các sản phẩm đó không cần thu hồi.

8. Bảng tranh chấp sau bán hàng

---

PHỤ LỤC 8 – Phân Định Quyền Và Trách Nhiệm Giữa Các Bên

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng Dụng TikTok

1.1. Quyền của TikTok

Đối với Người Bán

(a) Nếu TikTok biết hoặc nghi ngờ một cách hợp lý rằng Người Bán đang vi phạm cơ bản các quy định này và/hoặc bất kỳ Điều Khoản nào khác mà Người Bán đã đồng ý và/hoặc bất kỳ chính sách nào của TikTok Shop, thì TikTok có thể thực hiện (các) biện pháp khắc phục, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

o gửi tin nhắn cảnh báo chính thức;
o hủy niêm yết Sản Phẩm;
o tạm ngừng các đặc quyền niêm yết Sản Phẩm của Người Bán;
o đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn các lợi ích của Người Bán, việc tham gia các chương trình liên kết của Người Bán, hoặc quyền truy cập của Người Bán vào TikTok Shop;
o xóa tài khoản của Người Bán và cấm vĩnh viễn quyền truy cập của Người Bán vào thị trường TikTok Shop;
o tiến hành các hành động pháp lý chống lại Người Bán;
o báo cáo Người Bán với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố trách nhiệm hình sự.

(b) TikTok có thể gỡ bỏ danh sách Sản Phẩm, đình chỉ hoặc giới hạn quyền truy cập của Người Bán vào tài khoản của họ, và/hoặc hủy bỏ hoặc rút lại bất cứ khuyến mại và/hoặc hỗ trợ nào mà TikTok cung cấp cho Người Bán ngay lập tức nếu:

o Người Bán vi phạm cơ bản ĐKDV Người Bán, bao gồm các chính sách của TikTok Shop;
o TikTok có lý do để tin rằng tài khoản của Người Bán đã được sử dụng cho bất kỳ hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp nào;
o Việc Người Bán sử dụng TikTok Shop hoặc Ứng Dụng TikTok có nguy cơ gây hại cho Người Dùng, Người Bán khác hoặc TikTok và lợi ích hợp pháp của TikTok; hoặc
o Người Bán đã nhận được một số lượng khiếu nại vượt mức từ Người Dùng.

Bất kỳ việc đình chỉ hoặc giới hạn nào sẽ được duy trì cho đến khi TikTok nhận được xác nhận từ Người Bán rằng Người Bán đã khắc phục vi phạm và/hoặc cung cấp bằng chứng cho thấy hoạt động hoặc tác hại được mô tả là không hoặc không còn mang lại nguy cơ.

(c) TikTok có thể chấm dứt tài khoản mà không đưa ra lý do bằng cách thông báo trước cho Người Bán ít nhất 30 ngày.

(d) TikTok có thể chấm dứt tài khoản ngay lập tức bằng cách đưa ra thông báo, nếu Người Bán không khắc phục được vi phạm cơ bản đối với ĐKDV Người Bán trong vòng 30 ngày, trừ khi TikTok có thể chứng minh Người Bán đã tái phạm các Điều Khoản này, mà trong trường hợp đó thông báo chấm dứt sẽ có hiệu lực ngay lập tức.

(e) Thông thường, TikTok sẽ thông báo trước ít nhất 15 ngày về bất kỳ thay đổi cơ bản nào đối với TikTok Shop hoặc Ứng Dụng TikTok mà có thể tác động cơ bản đến việc sử dụng TikTok Shop của Người Bán. Tuy nhiên, TikTok bảo lưu một cách rõ ràng các quyền để:

o thực hiện các thay đổi đối với TikTok Shop và Ứng Dụng TikTok mà không cần thông báo trước cho Người Bán (trừ khi việc thông báo là bắt buộc theo Luật Áp Dụng); và

o rút TikTok Shop và Ứng Dụng TikTok khỏi thị trường (toàn bộ hoặc một phần) mà không thông báo trước cho Người Bán.

Đối với Người Mua

(a) Nếu TikTok biết hoặc nghi ngờ một cách hợp lý rằng Người Mua vi phạm cơ bản ĐK Sử Dụng và Bán Hàng, thì TikTok có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản của Người Mua hoặc áp dụng các giới hạn hoặc hạn chế quyền truy cập của Người Mua vào TikTok Shop, hoặc các phần khác hoặc tất cả các dịch vụ của TikTok, phù hợp với ĐKDV TikTok.

(b) Các quyền khác được mô tả theo Quy Chế này, ĐKDV TikTok, ĐKDV Người Bán, ĐK Sử Dụng và Bán Hàng, Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok.

1.2. Trách nhiệm của TikTok

(a) Hợp tác với các cơ quan quản lý để ngăn chặn các giao dịch Sản Phẩm vi phạm pháp luật Việt Nam;

(b) Thực hiện nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chất lượng Sản Phẩm theo quy định của pháp luật Việt Nam;

(c) TikTok tuân thủ các quy định có liên quan theo Luật Áp Dụng.

(d) Các nghĩa vụ khác như được mô tả theo Quy Chế này, ĐKDV TikTok, ĐKDV Người Bán, ĐK Sử Dụng và Bán Hàng, Chính Sách Quyền Riêng Tư của TikTok, và Chính Sách Quyền Riêng Tư Của TikTok Dành Cho Đối Tác.

2. Quyền và trách nhiệm của Người Bán trên Ứng Dụng TikTok

2.1. Quyền của Người Bán

(a) truy cập vào Trung Tâm Của Người Bán và sử dụng các dịch vụ/tính năng mà TikTok cung cấp;

(b) tải lên và quản lý thông tin Sản Phẩm và niêm yết để hiển thị đến Người Dùng;

(c) tiếp nhận đơn đặt hàng và hoàn tất bán hàng cho Người Mua;

(d) theo dõi và quản lý đơn đặt hàng và sản phẩm phải giao;

(e) cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho Người Mua;

(f) thiết lập kế hoạch quảng bá, ví dụ như thông qua tính năng liên kết; và

(g) sử dụng các chức năng và tính năng khác (ví dụ: Trưng Bày) do TikTok Shop cung cấp cho Người Bán.

2.2. Trách nhiệm của Người Bán

(a) tuân thủ Luật Áp Dụng. Nếu một bên thứ ba được Người Bán ủy quyền quản lý và tham gia với TikTok Shop thay mặt Người Bán, Người Bán sẽ vẫn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của mình trên TikTok Shop;

(b) cung cấp, và duy trì mọi lúc, Thông Tin Đăng Ký đầy đủ và chính xác cho TikTok khi đăng ký trở thành Người Bán trên TikTok Shop;

(c) cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ và chính xác về Sản Phẩm cho Người Mua trước và sau một Giao Dịch Mua Bán;

(d) cung cấp tất cả các điều khoản và điều kiện do pháp luật yêu cầu (theo Luật Áp Dụng) cho Người Mua trước khi giao kết bất kỳ Giao Dịch Mua Bán nào;

(e) chịu trách nhiệm xử lý và vận chuyển Đơn Đặt Hàng, cụ thể là sắp xếp việc vận chuyển Sản Phẩm cho Người Mua sau một Giao Dịch Mua Bán theo các điều khoản và điều kiện hiện hành và Sản Phẩm phải phù hợp về mọi mặt quan trọng với mô tả của Sản Phẩm mà được cung cấp cho Người Mua trước Giao Dịch Mua Bán;

(f) nếu Người Bán tự thuê dịch vụ logistic như được chấp thuận bởi TikTok, tự mình thuê bên cung cấp dịch vụ logistic (không thông qua Trung Tâm Của Người Bán) để vận chuyển Sản Phẩm cho Người Mua theo các điều khoản trong ĐKDV Người Bán.

(g) tuân thủ Tiêu Chuẩn Cộng Đồng trong việc giao tiếp với Người Mua;

(h) cung cấp cho Người Mua khoản tiền hoàn lại hoặc quyền hủy Giao Dịch Mua Bán hoặc thay thế Sản Phẩm trong đó Người Mua có quyền hợp pháp để làm như vậy theo Luật Áp Dụng;

(i) loại bỏ ngay bất kỳ Sản Phẩm nào khỏi TikTok Shop nếu các Sản Phẩm này phải chịu bất kỳ thông báo thu hồi hoặc thông báo an toàn nào;

(j) thu và thanh toán bất kỳ và tất cả các loại thuế áp dụng cho Giao Dịch Bán Hàng của Người Bán, bao gồm VAT, thuế hải quan và thuế nhập khẩu, hoặc các loại thuế tương tự;

(k) xuất hóa đơn thuế (nếu có) cho Người Mua;

(l) giải quyết kịp thời và công bằng mọi tranh chấp với Người Mua; cung cấp cho TikTok mọi tài liệu và thông tin mà TikTok yêu cầu một cách hợp lý để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết tranh chấp;

(m) không bán hoặc trao đổi Dữ Liệu Từ TikTok Shop; không sử dụng Dữ Liệu Từ TikTok Shop ngoài các mục đích được phép, trừ khi Người Dùng đã đồng ý trước theo yêu cầu của Luật Áp Dụng; không sử dụng Dữ Liệu TikTok Shop để gửi bất kỳ tin nhắn hoặc nội dung trao đổi tiếp thị trực tiếp hoặc quảng bá nào đến Người Dùng qua email hoặc bất kỳ phương thức trao đổi thông tin trực tiếp nào khác với Người Dùng, trừ khi Người Bán đã nhận được sự đồng ý trước một cách rõ ràng và trên cơ sở được thông báo đầy đủ theo Luật Áp Dụng; không sử dụng chức năng nhắn tin của Ứng Dụng TikTok cho bất kỳ mục đích tiếp thị hoặc quảng bá nào;

(n) không ký kết bất kỳ thỏa thuận nào thay mặt cho TikTok;

(o) các nghĩa vụ khác phù hợp với các chính sách, điều khoản và điều kiện liên quan mà Người Bán đã đồng ý.

3. Quyền và trách nhiệm của Người Mua trên Ứng Dụng TikTok

3.1. Quyền của Người Mua

(a) xem thông tin Sản Phẩm và thông tin Người Bán;

(b) đặt hàng và giao kết giao dịch mua bán với Người Bán và thực hiện thanh toán;

(c) đưa ra các thắc mắc về Sản Phẩm;

(d) theo dõi các đơn đặt hàng;

(e) yêu cầu hủy bỏ, hoàn trả hoặc hoàn tiền (nếu có); và

(f) nhận các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ Người Bán và/hoặc TikTok.

3.2. Trách nhiệm của Người Mua

(a) cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và được cập nhật mới nhất cho TikTok;

(b) giữ bí mật các thông tin truy cập tài khoản và thừa nhận rằng Người Mua sẽ chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc mua hàng nào được thực hiện trên tài khoản của mình;

(c) xem xét thông tin về Sản Phẩm mà Người Mua định mua;

(d) thực hiện các nghĩa vụ đối với Người Bán liên quan đến các giao dịch với Người Bán;

(e) giải quyết kịp thời và công bằng mọi tranh chấp với Người Bán;

(f) tuân thủ các yêu cầu về nhập khẩu, nếu được yêu cầu, và sẽ tự chịu bất kỳ khoản chi phí nào phát sinh từ việc nhận các yêu cầu nhập khẩu đó mà không bồi hoàn cho Người Bán hoặc TikTok;

(g) bồi thường thiệt hại và giữ Người Bán và/hoặc TikTok vô hại khỏi bất kỳ và tất cả các chi phí, trách nhiệm pháp lý, khoản phạt, biện pháp trừng phạt và các khoản tiền phạt liên quan đến việc không tuân thủ các yêu cầu nhập khẩu áp dụng;

(h) các nghĩa vụ khác phù hợp với các chính sách, điều khoản và điều kiện liên quan mà Người Mua đã đồng ý.

4. Phân định trách nhiệm giữa TikTok và đối tác

a) Phân định trách nhiệm giữa TikTok và Người Bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên TikTok Shop

Người Bán và Người Mua chịu trách nhiệm cho việc giải quyết bất kỳ tranh chấp nào xảy ra giữa họ một cách nhanh chóng và công bằng. TikTok có thể tạo điều kiện để Người Bán và Người Mua liên lạc theo các chính sách và thủ tục theo Hướng Dẫn Xử Lý Tranh Chấp Sau Bán Hàng Của TikTok Shop. TikTok không phải là một bên của các tranh chấp đó và không có nghĩa vụ phải tạo điều kiện nói trên.

Nếu Người Mua gửi tới TikTok bất kỳ yêu cầu hay tranh chấp nào giữa Người Mua và Người Bán, TikTok sẽ yêu cầu Người Bán và Người Mua cung cấp cho TikTok các tài liệu liên quan và thông tin mà TikTok yêu cầu một cách hợp lý để cho phép TikTok tạo điều kiện giải quyết các tranh chấp. Người Mua cam kết rằng sẽ tuân thủ đầy đủ với bất kỳ kết quả giải quyết nào được đồng ý với Người Mua theo ĐKDV Người Mua, bao gồm bất kỳ quyết định nào được đưa ra theo Hướng Dẫn Xử Lý Tranh Chấp Sau Bán Hàng Của TikTok Shop.

b) Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa

Người Bán chịu trách nhiệm cung cấp cho Người Mua hoặc bất cứ cơ quan chức năng hoặc bên nào khác nào khi có yêu cầu mọi chứng từ hàng hóa, hóa đơn và tài liệu liên quan đến Giao Dịch Mua Bán giữa Người Mua và Người Bán.

c) Giới hạn trách nhiệm của TikTok trong những giao dịch thực hiện trên sàn.

Đối với Người Mua:

· Không có nội dung nào trong Điều Khoản Sử Dụng của TikTok Shop này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý của TikTok đối với những tổn thất không thể được loại trừ hoặc giới hạn một cách hợp pháp theo pháp luật hiện hành.

· TikTok sẽ không chịu trách nhiệm đối với Người Dùng, cho dù liên quan đến Điều Khoản Sử Dụng của TikTok Shop này hay việc chúng tôi cung cấp (hoặc việc bạn tiếp nhận) TikTok Shop và/hoặc Dịch Vụ TikTok Shop, đối với: (i) bất kỳ tổn thất nào về lợi nhuận; (ii) bất kỳ tổn thất nào về sự tín nhiệm; (iii) bất kỳ tổn thất nào về cơ hội; (iv) bất kỳ tổn thất nào về kinh doanh; (v) bất kỳ gián đoạn kinh doanh nào; (vi) bất kỳ tổn thất nào về danh tiếng kinh doanh; hoặc (vii) bất kỳ thiệt hại gián tiếp hoặc do hậu quả nào.

· Tổng trách nhiệm pháp lý tổng hợp của TikTok cho dù là trong hợp đồng, vi phạm ngoài hợp đồng (bao gồm cả sự bất cẩn), theo mọi quy định hoặc theo hoặc liên quan đến Điều Khoản Sử Dụng của TikTok Shop hoặc việc TikTok cung cấp (hoặc việc bạn tiếp nhận) TikTok Shop và/hoặc Dịch Vụ TikTok Shop sẽ được giới hạn ở mức 100 Bảng Anh.

· Người Mua thừa nhận và đồng ý rằng, TikTok sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý, tổn thất, phí tổn (bao gồm chi phí pháp lý), phí, yêu cầu bồi thường hoặc thiệt hại nào mà Người Mua hoặc bất kỳ người nào phải chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến: (i) bất kỳ nội dung hoặc thông tin đăng tải bởi người dùng (hoặc Người Bán) và công khai trên TikTok Shop; (ii) bất kỳ hành động hoặc không hành động nào của Người Bán; (iii) bất kỳ sự phụ thuộc nào của bạn vào tính đầy đủ, chính xác hoặc sự tồn tại của bất kỳ quảng cáo hoặc niêm yết Sản Phẩm nào; (iv) bất kỳ mối quan hệ hoặc giao dịch nào giữa bạn và bất kỳ Người Bán, người quảng cáo hoặc người tài trợ nào có Sản Phẩm hoặc quảng cáo xuất hiện trên TikTok Shop (với điều kiện là TikTok không được biết về thông tin, thực tế hoặc tình hình gây ra tổn thất đó hoặc không hành động nhanh chóng để khắc phục tổn thất này); (v) việc Người Mua không cung cấp cho Người Bán thông tin tài khoản chính xác; hoặc (vi) việc Người Mua không giữ cho mật khẩu hoặc chi tiết tài khoản của mình an toàn và bảo mật.

Đối với Người Bán:

· Không có quy định nào trong các Điều Khoản này giới hạn bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào không thể được giới hạn, bị hạn chế hoặc loại trừ theo pháp luật.

· TikTok sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào sau đây mà có thể phát sinh liên quan đến việc Người Bán sử dụng TikTok Shop hoặc Ứng Dụng TikTok, cho dù theo hợp đồng, bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng (bao gồm cả do sơ suất), tuyên bố sai lệch, bồi thường hoặc theo cách khác:
o thiệt hại và lợi nhuận hoặc lợi nhuận dự kiến, doanh thu, cơ hội kinh doanh, vị trí thương mại, hoặc khoản tiết kiệm dự kiến;
o mất dữ liệu; hoặc
o thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc trừng phạt; hoặc
o bất kỳ vấn đề nào ngoài tầm kiểm soát hợp lý của TikTok.

· TikTok không chịu trách nhiệm về các hành động, lỗi, thiếu sót, tuyên bố, bảo đảm, vi phạm hoặc sơ suất của Người Bán, hoặc đối với bất kỳ thương tích cá nhân, tử vong, thiệt hại về tài sản, hoặc thiệt hại hoặc chi phí khác dẫn đến các vấn đề nêu trên, trong phạm vi tối đa được cho phép bởi Luật Áp Dụng.

· Tùy thuộc vào đoạn trên đây, tổng trách nhiệm pháp lý cộng dồn tối đa của TikTok theo hoặc liên quan đến các Điều Khoản này không vượt quá tổng số phí Người Bán được trả trong sáu tháng theo ĐKDV Người Bán tính đến trước khi có nguyên nhân dẫn đến hành động.