Zalo has just taken an important step in standardizing the platform with the update Terms of Service version v2. For marketers and business owners operating on this ecosystem, understanding the legal changes not only helps comply with regulations but also opens up opportunities to reach new customers.

DPS.MEDIA xin tổng hợp những điểm cốt lõi và phân tích tầm ảnh hưởng của chúng đến thị trường. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần xây dựng và duy trì kênh tương tác khách hàng đa nền tảng an toàn, tuân thủ chính sách mà vẫn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể tham khảo ngay dịch vụ chăm sóc fanpage và phát triển social trọn gói tool from DPS.MEDIA.

1. The appearance of Zalo ID – The “key” to centralized identification

The most foundational change in v2 is the introduction of Zalo ID – a technology solution provided by Zalo Platforms Co., Ltd.

• Content of the change: While v1 only focused on VNG accounts, v2 the regulation requires users to switch to using Zalo ID accounts to access services to enhance security and ensure seamless operations. Data sharing between VNG and Zalo Platforms is mandatory to implement this integration.

• Marketing Impact: Centralized identification helps businesses track the Customer Journey more accurately as they move across different services within the ecosystem. This is “gold” data for CRM and optimizing conversion rates.

2. Expansion of Ecosystem and Integrated Partners

v2 has expanded the definition of Zalo, no longer limited to VNG products as in v1.

• Content of the change: Zalo is now defined as an ecosystem that allows integration of products and services from third-party partners.

• Marketing Impact: This facilitates businesses in developing Zalo Mini App or integrated services. The ability to “shake hands” between brands on the Zalo platform becomes more formal and is more clearly legally protected.

3. Personalization and Proactive Feature Update Rights

Both versions emphasize data collection for advertising, but v2 clarifies developers' rights in service improvements.

• Content of the change: v2 adds provisions that VNG has the right to proactively upgrade, add or remove features according to plans without prior user consent. Data processing for personalized content recommendations remains the focus.

• Marketing Impact: Doanh nghiệp cần chuẩn bị tâm thế thích nghi nhanh với các tính năng Marketing mới (như các định dạng quảng cáo mới, AI chatbot…) mà Zalo có thể “tung ra” bất cứ lúc nào. Quảng cáo sẽ ngày càng hướng tới sự riêng tư và cá nhân hóa sâu sắc. Bên cạnh mạng xã hội, các nền tảng thương mại điện tử lớn cũng đang đẩy mạnh các hình thức giải trí tương tác như Shopee Drama để gia tăng thời gian người dùng trải nghiệm trên ứng dụng. Tuy nhiên, trước bối cảnh chi phí bán hàng Shopee leo thang và biên lợi nhuận bị bào mòn, việc tận dụng Zalo để giữ chân khách hàng quen thuộc trên kênh riêng càng trở nên sống còn hơn bao giờ hết.

4. Changes to the personal data rights processing period

• Content of the change: v1 stipulates a fixed timeline of 72 hours to handle user requests for deletion, modification or provision of data. In v2, this milestone has been changed to “within a reasonable time according to the provisions of law”.

• Marketing Impact: This change helps the platform and businesses using the Zalo API to have more operational flexibility, but also requires customer support teams to understand the law to ensure “reasonableness” when responding to customer data complaints.

5. Stricter Zalo brand protection

• Content of the change: v2 dedicated a separate section to Zalo Brand, affirming ownership of all source code, images and related data.

• Marketing Impact: Agencies and Design departments need to be extremely cautious when using Zalo's brand identity in communication campaigns to avoid intellectual property infringement risks clearly stated in the new agreement.