运营方信息

TikTok私人有限公司
地址：1 Raffles Quay, #26-10, Singapore (048583)
电话号码：(+65) 6950 4420
公司注册证书编号：201719908M，于2017年07月17日在新加坡签发

授权代表
TikTok Pte. Ltd. 胡志明市代表处
第9层，The Nexus大厦，孙德胜街3A-3B号，
胡志明市第一郡滨艺坊

运营规则

电子商务服务应用程序——TikTok

发布日期：2024年12月3日

TikTok应用程序是一个通过跨境服务模式向越南用户提供的社交网络平台。TikTok应用程序提供TikTok Shop购物功能，允许卖家、品牌和创作者通过视频、直播以及商品展示栏，直接在TikTok应用程序上展示和销售商品。
TikTok应用程序（及TikTok Shop）在越南的唯一运营方为TikTok Pte. Ltd.。该公司根据新加坡法律成立并运营，公司注册证书编号为201719908M，注册地址为1 Raffles Quay, #26-10, Singapore (048583)。
以下运营规则适用于TikTok应用程序上TikTok Shop功能的运营。

一、一般原则

1. TikTok Shop 按照以下一般原则运营：

• 参与TikTok Shop交易的组织和个人，有权在尊重通过合同进行商品买卖的各方合法权益的基础上，自由协商交易条件，且不得违反现行法律法规的规定。

在 TikTok Shop 上交易的产品必须完全符合现行法律的相关规定，且不得属于禁止经营和/或广告宣传的产品目录。对于 TikTok Shop 上涉及经营受限制商品和/或有条件经营商品，以及/或有条件投资经营的行业、职业的交易，必须遵守现行法律的相关规定。

• 参与 TikTok Shop 交易的组织和个人必须了解自己根据越南法律应承担的法律责任，并承诺严格遵守越南现行法律的规定（包括信息安全和网络安全相关法律）以及本规则的各项内容。

2. 所有服务用户的应用程序下载地址：

TikTok 不为供应商及合作伙伴运营独立的应用程序。

但是，TikTok 运营一款面向卖家的应用程序（请参阅下文所列的应用程序下载地址），并运营一个面向 TikTok 卖家的网站，网址为 https://seller-vn.tiktok.com.

二、通用规则

1. 定义

在本《TikTok 电子商务服务提供应用程序运营规则》（以下简称“规则”）中，除非上下文另有规定，首字母大写的术语具有以下含义：

• “TikTok”是指 TikTok Pte. Ltd.，一家在新加坡注册成立的公司，注册地址为 1 Raffles Quay, # 26-10, South Tower, Singapore 048583。
• “TikTok 应用程序”是指由 TikTok 跨境提供给越南用户的社交媒体平台。
• “TikTok Shop”是指 TikTok 应用程序中的一项功能，允许卖家、品牌和创作者通过视频、直播以及商品展示栏，直接在 TikTok 应用程序上展示和销售产品。
• “用户”是指 TikTok 应用程序的用户。.
• “卖家”是指向 TikTok 注册并使用 TikTok Shop 推广和销售商品和/或产品的用户。卖家的详细要求及其他注册程序见下文第 3.2 节。.
• “产品”是指卖家通过 TikTok Shop 宣传和/或销售的商品及产品。.
• “买家”是指通过 TikTok Shop 向卖家购买产品的用户。买家的详细要求及其他注册程序见下文第 3.1 节。.
• “适用法律”是指适用于卖家和买家所在地产品推广及销售的所有法律法规。.
• “注册信息”是指买家和卖家在使用 TikTok Shop 之前必须向 TikTok 提供的信息。.
• “买卖交易 销售”是指一笔或多笔产品的买卖交易。.
• “订单”是指买卖交易完成后生成的订单。.
• “卖家中心”是指仅供卖家访问的在线中心，卖家可通过该中心使用 TikTok Shop 的各项功能和服务。.

2. 通用规则

买家购买产品的合同始终仅由买家与卖家双方签订。TikTok 并非：(a) 产品的买家或卖家；(b) 买卖合同的任何一方；或 (c) 在购买过程中代表买家或卖家的代理人。.

买家和卖家在使用 TikTok Shop 时，必须同意并遵守 TikTok 应用程序上的以下文件和政策：

通常情况下，TikTok 不会与买家和卖家直接签署纸质合同或协议，以规范卖家使用 TikTok Shop 的行为。但是，对于重要的卖家账户，TikTok 可自行决定与卖家直接签订合同和/或协议（例如《卖家服务条款》）。在这种情况下，卖家可以就适用于自身的《卖家服务条款》中的部分次要条款进行协商。.

对于越南用户，, 上述所有文件、其标的及其订立均受新加坡法律管辖.

为便于审核，现随本注册申请材料附上上述每份文件的副本。.

三、交易流程

1. 买家流程

请参阅随附于 附件 1 《TikTok 应用程序电子商务服务提供方案》中的买家操作流程。.

2. 卖家流程

请参阅随附于 附件 2 《TikTok 应用程序电子商务服务提供方案》中的买家操作流程。.

3. 运输与配送流程

请参阅随附于 附件 5 《TikTok 应用程序电子商务服务提供方案》中的买家操作流程。.

卖家有责任在买家或任何主管机关或其他相关方提出要求时，提供买卖双方之间买卖交易所涉及的所有商品凭证、发票及相关文件。.

4. 退货与退款流程

· 卖家有责任确保所有产品均适合其预定用途，并与该产品所提供的描述相符。卖家还有责任遵守买家根据现行法律可能享有的退款、更换或取消权利，以及卖家自愿同意承担的其他产品相关义务。.

· 如果买家根据越南法律享有产品退货权或取消权，则买家的相关退货或取消权利不会因卖家制定任何相反规定而受到影响。特别建议买家查阅与卖家达成的协议，以了解买家退货权和取消权可能适用的任何例外情况。.

· 产品退货所涉及的物流服务及所有相关费用，均按照买家与卖家之间的协议执行。.

· 买家和卖家均应参阅 TikTok Shop《客户订单取消、退货及退款指南》。如需了解更多详细信息，请参阅随本注册申请材料附上的 TikTok Shop《客户订单取消、退货及退款指南》。.

5. 保修与维护流程

产品保修和维护流程如下：

· 卖家必须根据其在 TikTok Shop 上架产品时提供并展示的产品保修和维护信息（如有），对产品履行保修和维护义务。.

· 如果产品适用保修和维护政策，卖家有责任接收产品，并按照已公布的产品保修和维护信息履行保修和维护义务。.
· 如果卖家拒绝按照适用于该产品的保修和维护政策提供保修和/或维护服务，且该产品的保修/维护期限尚未届满，买家有权向卖家提出投诉或提起诉讼。.

在 TikTok Shop 购买产品时，买家应了解卖家为该产品提供的适用保修和维护政策。TikTok 不对卖家在 TikTok Shop 销售的产品所涉及的保修和维护承担责任。.

如果买家需要任何帮助，或因卖家未履行产品保修和/或维护义务而希望投诉卖家，TikTok 将在可能的范围内协助买家，确保产品按照卖家提供的保修和维护信息获得相应的保修和维护服务。.

6. 争议与投诉处理流程

请参阅随附于 附件 7 《TikTok 应用程序电子商务服务提供方案》中的买家操作流程。.

IV. 付款流程

请参阅随附于 附件 4 《TikTok 应用程序电子商务服务提供方案》中的买家操作流程。.

V. 交易安全保障

TikTok 已采用相关服务来保护 TikTok Shop 商品销售信息的内容。所有交易信息均予以保密，但法律规定必须根据主管国家机关的要求提供的情况除外。.

为确保交易成功完成并最大限度地降低可能产生的风险，TikTok Shop 采用以下交易安全保障机制：

· 卖家信息管理：在 TikTok Shop 注册销售产品时，卖家必须提供其在 TikTok Shop 上架产品的准确、完整且最新的信息。卖家对向 TikTok Shop 买家展示的信息的准确性、完整性和及时更新承担责任。卖家违反该义务可能导致 TikTok 根据《卖家服务条款》的规定对卖家采取补救措施。.

· 对买家的建议：买家不应以任何形式向任何人提供付款详细信息。对于买家在交换此类付款信息过程中可能遭受的任何损失或风险，TikTok 不承担责任。买家应通过事先联系卖家或查阅卖家评级信息，了解卖家的相关信息及产品质量。.

· 为确保交易安全而严禁的行为：TikTok Shop 的卖家和买家均不得干扰或试图干扰 TikTok 应用程序，特别是 TikTok Shop 的正常运行，不得中断任何与 TikTok 应用程序关联的网站或网络，也不得使 TikTok 可能用于防止或限制访问 TikTok 应用程序的任何方法失效。此外，卖家和买家不得未经授权复制、修改、改编、翻译、进行逆向工程、反编译、反汇编或创建 TikTok 应用程序或其中任何内容的衍生产品，包括任何文件、表格或文档（或上述文件、表格或文档的任何部分），也不得识别或试图识别 TikTok 应用程序或其任何衍生产品中使用的任何源代码、算法、方法或技术。.

· 付款安全机制：TikTok 不存储买家的付款信息。买家的付款信息将由 TikTok 的支付合作伙伴处理。.

VI. 消费者个人信息保护政策

目前，TikTok Shop 消费者个人信息保护政策规定于 TikTok《隐私政策》中（用于规范电子商务交易平台上买家数据的处理活动）。.

具体而言，普通用户（仅使用社交网络功能）和为使用电子商务服务而成为买家的用户的信息收集及处理活动，均按照 TikTok《隐私政策》的规定执行。换言之，TikTok《隐私政策》统一适用于 TikTok 应用程序的所有用户，包括电子商务交易平台上买家数据的处理。.

我们随本注册申请材料附上上述文件的副本，供贵部审查。.

我们还特别说明，TikTok《隐私政策》已充分体现第 52/2013/NĐ-CP 号法令第 69 条规定的全部内容，具体如下：

（i） 个人信息收集目的

对于所有用户，包括为处理 TikTok 应用程序电子商务交易平台上买家数据而涉及的目的，TikTok 将把其收集的有关用户/买家的信息用于以下目的（请参阅 TikTok《隐私政策》中的“我们如何使用您的信息”一节）：

· 为满足产品、服务及平台功能方面的要求，为内部运营活动提供支持和信息，包括故障排除、数据分析、测试、研究、统计、调查以及收集您的反馈意见。.
· 提供我们的购物功能，便利产品、商品和服务的购买与配送，包括与零售商、支付及交易履行服务提供商以及其他服务提供商共享您的信息，以处理您的订单。.
· 个性化您使用平台时看到的内容。例如，我们可能根据您选择的国家/地区设置向您提供服务，或向您展示与您曾经点赞或互动过的内容类似的内容。.
· 发送由我们提供或代表我们的关联机构及可信赖第三方提供的推广材料，包括通过即时消息或电子邮件发送。.
· 改进和开发我们的平台，并开展产品开发工作。.
· 衡量并了解我们向您及其他人发送的广告和其他内容的效果，并在平台上向您提供广告，包括定向广告。.
· 支持平台的社交功能，包括允许您与其他人建立联系（例如通过我们的查找好友功能），与您的朋友分享您是否正在使用平台（以及您选择分享的其他信息）；在您选择使用该功能时提供我们的消息服务；向您和其他人推荐账户；以及允许您和其他人分享、下载和互动通过平台发布的用户内容。.
· 允许您参与虚拟物品计划。.
· 允许您参与平台的互动功能，例如允许其他用户在其视频中使用您的内容。.
· 在我们的广告和营销活动中使用用户内容，以推广平台、邀请您参加活动，并推广平台上的热门主题、标签和活动。.
· 了解您使用平台的方式，包括您在不同设备上的使用情况。.
· 确定有关您的其他信息，例如您的年龄、性别和兴趣。.
· 帮助我们发现并打击平台上的滥用行为、有害活动、欺诈、垃圾信息及非法活动。.
· 确保内容以对您及您的设备最有效的方式呈现。.
· 加强平台的安全性和保障措施，包括通过筛选、分析和审查用户内容、消息及相关元数据，发现违反《服务条款》《社区准则》或我们的其他条款和政策的行为。.
· 为符合特定标准的独立研究人员开展的研究提供便利。.
· 验证您的身份或年龄。.
· 与您联系，包括通知您有关我们服务的变更。.
· 在促销活动规则允许的情况下，通知您成为我们竞赛或促销活动的获胜者，并向您发送相关奖品。.
· 执行《服务条款》《社区准则》以及我们的其他条款和政策。.
· 在获得您的许可的情况下，向您提供基于位置的服务，例如广告及其他个性化内容。.
· 训练和改进我们的技术，例如机器学习模型和算法。.
· 促进并完成商品和服务的销售、推广及购买交易，并提供用户支持。.

（ii） 信息使用范围

对于 TikTok 应用程序的所有用户/买家，TikTok 会收集和处理您创建账户及向平台上传内容时提供给我们的信息。这些信息包括有关您使用平台的技术信息和行为信息。如果您下载应用程序并在未创建账户的情况下与平台互动，我们也会收集有关您的信息（请参阅 TikTok《隐私政策》中的“我们收集哪些信息”一节）。.

数据类型包括：
· 您提供的信息，例如个人资料信息、消息、购买信息、您的电话号码和社交网络联系人、身份证明或年龄证明，以及您参与调查时提供的反馈；;
· 自动收集的信息，例如使用信息、推断信息、我们收集的技术信息、位置信息、图像信息、音频信息和 Cookie；;
我们还会从其他来源获取信息，例如第三方服务提供商、商业合作伙伴、我们集团内的某些关联公司、支付服务提供商或订单处理服务提供商。.

（iii） 信息保存期限

我们会在提供平台以及实现《隐私政策》中所述其他目的所需的期限内保存信息。在必要时，我们还会保存信息以履行合同义务和法律义务；在我们对保存信息具有合法商业利益时（例如改进和开发平台，以及增强平台的安全性、保障性和稳定性）；以及为了执行或抗辩法律索赔。.

信息保存期限因不同标准而异，例如信息类型以及我们使用信息的目的。例如，当我们处理您的信息（例如您的个人资料信息）以向您提供平台服务时，只要您仍然拥有账户，我们就会保存这些信息。如果您违反我们的《服务条款》《社区准则》或其他条款或政策，我们可能会立即将您的个人资料和用户内容从公开视图中删除，但仍可能保存有关您的其他信息，以处理相关违规行为。.

请参阅 TikTok《隐私政策》中的”我们会将您的信息保存多长时间”一节

（iv） 可能有权访问该信息的个人或组织

对于 TikTok 应用程序的所有用户/买家，TikTok 会与以下选定的第三方共享用户数据（请参阅 TikTok《隐私政策》中的“我们如何共享您的信息”一节）：

· 商业合作伙伴；;
· 服务提供商；;
· 广告商、广告网络和衡量合作伙伴；;
· 独立研究人员；;
· 我们的集团公司；;
· 执法机关、公共机构或其他组织；;
· 当您的个人资料和内容处于公开状态时，TikTok 应用程序上的任何人；;
· 在出售或合并的情况下，向第三方披露；;
· 零售商、支付及交易履行服务提供商以及其他服务提供商。.

（v） 信息收集和管理机构的地址，包括消费者就与其个人相关的信息收集及处理活动进行咨询的联系方式

· 信息收集和管理机构：

TikTok Pte. Ltd.，注册地址为 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 04858

请参阅 TikTok《隐私政策》中的“介绍”一节

· 联系方式：

用户可以通过访问以下链接联系 TikTok： https://www.tiktok.com/legal/report/privacy.

请参阅 TikTok《隐私政策》及《TikTok 合作伙伴隐私政策》中的“您的权利和选择”及“联系我们”部分

（vi） 消费者访问和修改其在信息收集机构电子商务系统中的个人数据的方法和工具

用户和买家可以通过访问以下链接联系 TikTok： https://www.tiktok.com/legal/report/privacy. 。TikTok 还允许用户和买家直接在 TikTok 应用程序中修改和更新部分个人数据。.

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VII. 应用程序信息管理

请参阅随附于 附件 6 《TikTok 应用程序电子商务服务提供方案》中的买家操作流程。.

VIII. 发生技术故障时的法律责任

TikTok 承诺确保 TikTok Shop 整个技术运营系统的安全性和保密性。但是，如果因 TikTok Shop 技术操作系统发生技术故障而出现事故，TikTok 将立即采取适当的处理措施，以保障用户的权利和利益。.

对于因用户使用 TikTok Shop 或 TikTok 应用程序而可能产生的以下任何责任，无论该责任属于合同责任、合同外责任（包括过失）、虚假陈述、返还责任或其他责任，TikTok 均不承担责任：

(a) 利润或预期利润、收入、商业机会、商誉或预期节省的损失；;

(b) 数据损失；或

(c) 间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害；或

(d) 任何超出 TikTok 合理控制范围的事项。.

在适用法律允许的最大范围内，TikTok 不对用户的行为、错误、遗漏、陈述、保证、违约或过失承担法律责任，也不对由此产生的任何人身伤害、死亡、财产损失或其他损害或费用承担法律责任。.

IX. 提供 TikTok Shop 电子商务服务的应用程序管理委员会的权利与责任

请参阅随附于 附件 8 《TikTok 应用程序电子商务服务提供方案》中的买家操作流程。.

X. 适用条款

本规章自发布于 TikTok 应用程序之日起五（05）日后正式生效。TikTok 有权不时修改本规章，并将采取商业上合理的努力，向用户普遍通知本条款的任何重大变更，例如通过卖家中心向用户发送书面通知。.

任何变更均不具有追溯效力。如果用户不同意已通知其的变更，则用户有权根据现行法律以及其已同意的相关条款，随时终止与 TikTok 的合同关系。.

用户在本规章任何变更生效日期之后继续使用 TikTok Shop，即构成其接受该等变更。如果用户不同意新的规章，则必须停止访问或使用 TikTok Shop。.

XI. 承诺条款

相关各方通过使用 TikTok 应用程序上的 TikTok Shop 功能来推广、销售和购买产品，即表示同意受本规章以及其中引用的各项规定、条件和条款约束；上述内容可根据现行法律不时进行修改。.

提供 TikTok Shop 电子商务服务的应用程序官方联系地址：

TikTok私人有限公司
1 莱佛士码头，#26-10，南塔，新加坡 048583
电话号码：+65 6950 4420 传真：无 电子邮箱： legal.sea@bytedance.com
服务热线：+65 6950 4420

	代表并代表 TIKTOK私人有限公司

CHOI SEE HE
董事

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附录 1 – 买家操作流程

要在 TikTok Shop 购买产品，买家首次在 TikTok 应用程序注册账户或登录自己的账户后，需要执行以下步骤：

第1步**：将产品添加到购物车**

登录 TikTok 应用程序后，买家可以进入其希望购买的产品所属卖家的官方账户。找到想要访问的商店后，买家可以点击卖家个人资料页面上以手提袋图片显示的“商店”图标。.

买家可以点击某一具体产品，以查看更多信息，包括产品描述、产品价格以及卖家提供的相关支持政策。.

查看产品信息后，买家可以点击“添加到购物车”，将产品加入自己的购物车。.

第2步**：向 TikTok Shop 提供配送信息**

买家可以使用自己的账户在 TikTok Shop 购物。但是，在 TikTok Shop 购买任何产品之前，买家必须向 TikTok 提供某些信息（“注册信息“）。TikTok 将使用其注册信息评估其是否获准使用 TikTok Shop 购物。.
第3步**：检查订单并使用优惠券（如有）**

在决定是否支付产品费用之前，买家有机会检查已添加到购物车中的商品。买家可以删除不再想购买的产品，也可以向购物车中添加更多产品。.

在此步骤中，如果卖家和/或 TikTok 提供任何优惠券/折扣码，买家可以选择使用这些代码以享受促销优惠。.

步骤 4**：添加付款方式**

随后，买家选择付款方式并确认购买，以完成订单。.

DPS.MEDIA 提示：**：等待已订购产品送达买家**

买家将收到 TikTok 发送的通知，以确认产品订单已成功提交。.

随后，买家等待接收已订购的产品。如果选择货到付款（“货到付款（COD）“）方式，买家将在收到已订购产品时以现金付款。.

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附录 2 – 卖家操作流程

第1步**：注册成为 TikTok Shop 卖家**

用户可以使用现有 TikTok 账户注册，也可以创建新账户，通过访问 TikTok Shop 卖家中心的越南语链接（https://seller-vn.tiktok.com/account/welcome）使用 TikTok Shop。该链接专供越南市场使用。账户注册后，将验证该账户仅在越南运营。.

注册页面

使用 TikTok 账户注册：如果卖家已有 TikTok 账户，可以选择使用现有 TikTok 账户注册 TikTok Shop 账户。要符合资格，该账户必须状态良好、遵守 TikTok《社区准则》，并满足以下要求：(i) 拥有超过 1000 名粉丝；以及 (ii) 年满 18 周岁。为明确起见，TikTok 可自行决定不时调整该规定。.

使用手机号码和电子邮箱注册：如果卖家尚无 TikTok 账户，则可以选择使用手机号码和电子邮箱地址注册。为确保用户账户安全，TikTok 需要验证其手机号码和电子邮箱地址，以确保其确实是创建该账户的人。.

成功注册账户后，用户需要阅读 TikTok Shop 商家服务条款（即《卖家服务条款》）和《TikTok 合作伙伴隐私政策》，然后点击“开始销售”。.

随后，用户需要提供商店信息和验证文件，以完成 TikTok Shop 商店的设置。.

对于 文件验证, 步骤，如果卖家是个人卖家，则需要提供公民身份证或护照；如果卖家是企业卖家，则需要提供公司成立证明（例如：企业注册证书）；并且

个人卖家需提供公民身份证

企业卖家需提供公司注册文件

上传后，所需文件将提交给 TikTok 审核，卖家需要等待验证。文件验证通过后，卖家的产品将向买家展示。.

验证完成后，卖家将被要求把 TikTok Shop 账户与卖家的 TikTok 账户关联。.

在此步骤中，卖家有两种选择：添加一个官方账户和/或营销账户：

§ 官方账户：这是卖家商店的官方 TikTok 账户。卖家只能关联一个官方账户，且该账户不能与任何其他商店关联。卖家商品列表中的产品将自动同步到其官方 TikTok 账户的个人资料页面，并且卖家无需为通过该账户产生的订单支付佣金。.

§ 营销账户：这是卖家商店的营销 TikTok 账户。卖家最多只能关联 4 个营销账户（该限制可能随时间调整），且该账户不能与其他商店关联。卖家商品列表中的产品不会自动同步到其营销 TikTok 账户的个人资料，因此卖家需要手动将产品同步到自己的 TikTok 账户。通过该账户产生的订单无需支付佣金。如果卖家是企业卖家，TikTok 可能要求其经过一段试用期后，才能关联一个（01）营销账户

要关联官方账户/营销账户，卖家必须输入该账户的用户名。.

随后，TikTok Shop 将通过 TikTok 应用程序向该账户发送邀请，以供其接受。如果受邀关联的 TikTok 账户持有人在 48 小时内未确认，该请求将自动失效。.

请求获批后，卖家即可开始通过 TikTok Shop 销售产品。.

第2步**：添加新产品**

卖家获准在 TikTok Shop 使用其账户后，该账户将自动从非商业账户转换为商业账户。.

成功注册成为 TikTok Shop 卖家后，卖家即可上传其产品的详细信息并将产品上架，以供买家查看。卖家的产品列表必须在达成任何交易之前，向买家提供法律（根据现行法律）要求披露的所有条款和条件。.

要添加产品，卖家需要提供以下信息：

§ 填写产品名称、类别和品牌。.

§ 填写产品基本信息. 。包括产品图片、产品描述、视频（非必填）、产品重量（0-70 kg）、产品尺寸（非必填）、保修期限（非必填）、保修政策（非必填）、货到付款（将开关向右滑动，以启用该产品的货到付款功能）

§ 填写产品变体和库存单位列表（“SKU”）. 。卖家需要提供以下信息：

（i） 变体：最多 3 种变体类型（例如：颜色、尺寸、长度或面料类型）。变体值有一定限制，卖家可以为相应变体上传产品图片。.

（ii） SKU 列表:

o 输入所有 SKU 的价格。对于同一产品中的多个 SKU，卖家可以使用批量工具调整价格和库存数量。.

o 如果卖家需要出于个人用途使用识别编号，可以输入卖家自己的 SKU 名称（可选).

o 输入库存数量。.

根据 TikTok 的自行决定，某些用于销售产品的功能可能会限制特定卖家使用。.

发生买卖交易后，卖家账户中将生成一份订单。卖家负责处理该订单并安排订单运输。.

TikTok 向卖家提供与买家交换信息的功能，以便促成特定订单的履行并回应买家的请求。卖家还可以查看并回复买家针对任何具体订单发表的评论。.

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附录 4 – 支付流程

1. 买家与卖家之间的付款

买家购买产品时，可以查看并选择 TikTok Shop 上列出的相关付款方式，包括：

选项 1**：货到付款**

货到付款方式仅适用于“由 TikTok 配送”的商品。由卖家自行配送的商品不能使用此付款方式。.

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“货到付款”。.

第3步：TikTok 向买家发送订单确认信息。.

步骤 4：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

DPS.MEDIA 提示：：买家收到产品，并在收货时向配送员支付现金。.

选项 2**：通过信用卡/借记卡在线付款**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“信用卡/借记卡”。.

第3步：买家提供自己的信用卡/借记卡信息，以完成订单付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

选项 3**：通过买家的电子钱包在线付款（即 Zalopay 和 MoMo）**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“Zalopay”或“MoMo 电子钱包”。.

第3步：买家将被转至其设备上的 Zalopay 应用程序或 MoMo 应用程序，以完成产品付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

选项 4**：通过网上银行在线付款（Internet Banking）**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“Internet Banking”。.

第3步：买家将被转至其设备上的网上银行应用程序，以完成产品付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

选项 5**：通过本地 ATM 卡付款**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“本地 ATM 卡”。.

第3步：买家在付款页面提供银行账户信息，并在成功确认 OTP 后完成订单付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

2. 卖家与 TikTok 之间的付款

卖家与 TikTok 之间的付款时间和付款方式遵循《卖家服务条款》。具体而言，在约定的一段时间后，TikTok 将指示其支付服务合作伙伴在扣除适用的费用、收费和/或税款（如有）后，向卖家转账付款。.

卖家在 TikTok Shop 销售产品时，根据电子商务平台的性质及运营政策，可以理解为相关卖家已授权 TikTok 向买家收取产品销售款项，随后根据 TikTok 与卖家之间的协议，将扣除相关费用和收费（如有）后的款项支付给卖家。.

3. 物流服务提供商与 TikTok 之间的付款

TikTok/TikTok 关联方与物流服务提供商合作伙伴之间的付款时间和付款方式，遵循 TikTok 和/或 TikTok 关联方与合作伙伴签订的服务合同。具体而言，TikTok 和/或 TikTok 关联方将根据成功配送的订单数量向物流合作伙伴付款。通常，付款周期为每月一次，支付上一个服务月份的费用。.

1. 买家与卖家之间的付款

买家购买产品时，可以查看并选择 TikTok Shop 上列出的相关付款方式，包括：

选项 1**：货到付款**

货到付款方式仅适用于“由 TikTok 配送”的商品。由卖家自行配送的商品不能使用此付款方式。.

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“货到付款”。.

第3步：TikTok 向买家发送订单确认信息。.

步骤 4：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

DPS.MEDIA 提示：：买家收到产品，并在收货时向配送员支付现金。.

选项 2**：通过信用卡/借记卡在线付款**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“信用卡/借记卡”。.

第3步：买家提供自己的信用卡/借记卡信息，以完成订单付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

选项 3**：通过买家的电子钱包在线付款（即 Zalopay 和 MoMo）**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“Zalopay”或“MoMo 电子钱包”。.

第3步：买家将被转至其设备上的 Zalopay 应用程序或 MoMo 应用程序，以完成产品付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

选项 4**：通过网上银行在线付款（Internet Banking）**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“Internet Banking”。.

第3步：买家将被转至其设备上的网上银行应用程序，以完成产品付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

选项 5**：通过本地 ATM 卡付款**

第1步：买家在 TikTok Shop 上查看产品信息。.

第2步：买家在 TikTok Shop 下单并进入结账步骤时，在“付款方式”部分选择“本地 ATM 卡”。.

第3步：买家在付款页面提供银行账户信息，并在成功确认 OTP 后完成订单付款。.

步骤 4：付款成功后，TikTok 向买家发送订单确认信息。.

DPS.MEDIA 提示：：订单将在规定时间内处理并配送。买家的订单状态将在 TikTok Shop 上更新，和/或通过电子邮件发送给买家。.

优秀的品牌故事不一定要复杂，重要的是真诚、鼓舞人心，并持续更新，以保持潜在客户的兴趣。：买家收到产品。.

2. 卖家与 TikTok 之间的付款

卖家与 TikTok 之间的付款时间和付款方式遵循《卖家服务条款》。具体而言，在约定的一段时间后，TikTok 将指示其支付服务合作伙伴在扣除适用的费用、收费和/或税款（如有）后，向卖家转账付款。.

卖家在 TikTok Shop 销售产品时，根据电子商务平台的性质及运营政策，可以理解为相关卖家已授权 TikTok 向买家收取产品销售款项，随后根据 TikTok 与卖家之间的协议，将扣除相关费用和收费（如有）后的款项支付给卖家。.

3. 物流服务提供商与 TikTok 之间的付款

TikTok/TikTok 关联方与物流服务提供商合作伙伴之间的付款时间和付款方式，遵循 TikTok 和/或 TikTok 关联方与合作伙伴签订的服务合同。具体而言，TikTok 和/或 TikTok 关联方将根据成功配送的订单数量向物流合作伙伴付款。通常，付款周期为每月一次，支付上一个服务月份的费用。.

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附录 5 – 交付与运输流程

TikTok Shop 客户订单配送原则

1. 概述

1.1 介绍

那些 TikTok Shop 客户订单配送原则 制定这些原则的明确目的在于：

• 在 TikTok Shop 建立积极的购物环境；以及

提供消费者可以信赖的购物体验。.

所有通过 TikTok Shop 提供和销售产品的卖家都必须遵守这些原则。.

1.2 适用范围

我们的 TikTok Shop 客户订单配送原则 涵盖从客户下单到包裹移交给承运商为止的配送要求。.

重要提示：这些原则仅适用于境内交易，并可能不时进行调整，以满足业务需求并优化运营。.

卖家有责任确保在 TikTok Shop 上发布、销售和提供的产品始终符合现行法律法规。这些原则旨在促进卖家遵守法律法规。本内容并未涵盖所有方面，也不构成法律建议。如果卖家对其产品相关的法律法规有任何疑问，我们建议其咨询法律顾问。.

这些原则将定期更新。卖家有责任经常查看本页面，以确保始终遵守我们现行的原则。.

2. 配送类型

客户下单后，配送流程即开始。卖家可以选择自己的物流合作伙伴，也可以选择 TikTok Shop 的物流服务（仅适用于部分市场）。需要注意的是，卖家选择由 TikTok 配送或由卖家自行配送时，所承担的责任有所不同。.

• 由 TikTok 配送： 订单配送由 TikTok Shop 执行。.
• 由卖家配送： 卖家选择自己的运输服务提供商（自有承运商）来履行订单。. 此选项仅向指定卖家开放。.

3. 配送流程

所有卖家都必须完成若干步骤，以完成配送。我们已在下文列出每个步骤的具体要求。.

3.1 订单确认

客户通过 TikTok Shop 下单后，卖家必须检查订单，以确认所订购商品是否有库存，以及是否能够销售并配送给客户。如果卖家发现自己无法完成订单，则必须按照 TikTok Shop 客户订单取消、退货及退款原则 中的流程取消订单。.

3.2 包装

卖家必须遵守所有与产品包装材料相关的现行法律、规则、法规、条例和指令。卖家还必须遵守相关法律和/或承运商要求的其他义务，以确保特殊产品使用适当的包装。.

3.2.1 商品包装

卖家必须仔细包装所有商品，以降低运输过程中发生损坏的风险。以下是一些包装指南：

o 卖家必须为商品选择正确尺寸和类型的包装材料。.

o 卖家只能寄送承运商允许运输的商品。.

o 卖家必须检查承运商最新的条款、条件和政策，以确认商品是否可以运输。.

o 卖家不得随包裹附上任何旨在恳求客户给予好评的信息。.

o 卖家不得随包裹附上任何以其他利益为交换条件的退货指导信息，也不得包含不适当的信息。.
o 卖家不得随包裹附上或放置任何未经授权的促销或广告材料，例如传单、展示材料、价格标签或其他无关材料。.

o 如果液体或尖锐物品需要特殊包装（例如餐具、易断、易碎、易腐烂商品、纺织品、危险材料、电池等），卖家必须遵循运输服务提供商的指导。.

o 卖家不得包装客户未订购的任何商品。.

o 如果任何商品需要特殊处理，卖家应在运输前通知承运商。.

3.2.2 纸箱包装

某些商品可能需要使用外层纸箱包装。使用纸箱时，卖家必须满足以下所有要求

o 纸箱和包装材料（例如衬垫、填充材料）必须在运输过程中为商品提供充分保护。使用不合适的包装材料可能导致客户拒收商品并退货。.

o 选择尺寸合适的纸箱，以确保商品放入箱内后剩余空间最小。卖家也可以将多件商品装入同一个纸箱，以最大限度地利用空间（前提是不损坏商品）

o 确保纸箱牢固固定并密封，尤其是对于小型和轻型商品（最长边 <30 cm, <1kg) để tránh hàng bị mất>

o 使用尺寸较大的缓冲填充材料，例如充气缓冲袋、整张纸、泡沫板或气泡膜。不要使用任何松散的填充物，例如泡沫颗粒或碎纸。.

o 不得使用袋子、橡皮筋、胶带或额外绑带将多个箱子捆绑在一起。.

o 避免使用大型订书钉或尼龙绳，因为这些物品会给物流处理人员带来危险。.

3.2.3 售后问题（包裹损坏）

如果客户因商品破损或包裹损坏而提出售后问题，则适用以下规定：

o 如果卖家选择了配送方式 卖家配送, ，则卖家有责任解决售后问题。.

o 如果卖家选择了配送方式 TikTok 配送, ，则 TikTok Shop 将展开调查，以确定责任属于卖家还是承运商。请注意，如果包裹因卖家未妥善包装商品而损坏，承运商将不承担责任。.

o 如果卖家和客户无法自行解决问题，我们可能会根据 TikTok Shop 售后争议处理原则。.

3.3 包裹标签

所有包裹都必须牢固粘贴运输标签，并包含以下信息：

• 客户的完整姓名和邮寄地址（包括邮政编码）

客户订单编号

• 卖家的全名和地址。.

准备包裹标签时，所有卖家都必须满足以下所有要求：

• 运输标签不得包含超链接、二维码、来自其他平台的联系方式或与订单无关的信息。.

将标签正确粘贴在每个纸箱上。如果所有者信息不明确，承运商可能会移除或处置标签错误的商品。他们可能需要重新为商品贴标，重新贴标产生的费用由卖家承担。.

• 将承运商提供的条形码牢固地粘贴在纸箱上。.

客户应确保订单中填写的配送信息完整。如果任何运输问题是由于客户信息不准确或收货信息不完整造成的，客户必须承担相应后果（例如配送失败）。.

3.4 将包裹交给承运商

将包裹交给运输合作伙伴时，请注意以下不同配送方式之间的区别 卖家配送 和 TikTok 配送。.

3.4.1 卖家配送

对于此配送方式 卖家配送, ，卖家必须：

o 完成所有包装工作，并联系承运商上门取件。.

o 包裹收取完成后（寄送包裹），卖家必须在卖家中心执行以下步骤：
§ 将订单状态更新为 “已发货”
§ 输入有效的包裹物流追踪编号
§ 输入承运商名称

3.4.2 TikTok 配送

对于此配送方式 TikTok 配送，, 卖家可以通过以下两种方式将包裹交给承运商：
o 上门取件，或
o 自行寄件

上门取件

o 完成所有商品包装工作，安排取件，并在下单后的2个工作日内将包裹交给承运商。.

o 包裹发出后，承运商将在系统中将订单状态更新为 **”已发货”**。.

o 状态 “已发货” 将在卖家中心 → “订单管理”部分显示。.

o 如果承运商出现延误，卖家可以选择“投诉与争议 – 承运商”主题提交申诉。.

自行寄件
o 卖家必须完成包装，并在卖家中心选择最近的寄件地点。.

o 随后，卖家必须在卖家中心将订单状态更新为“待配送 – 等待揽收“.

• 卖家随后必须在订单下达后的2个工作日内，将包裹送至所选的寄件点。.

o 寄件后，承运商将前来取走包裹，并在系统中将订单状态更新为 “已发货” 。此状态将在卖家中心 → “订单管理”部分显示。.

o 如果承运商出现任何延误，卖家可以选择“投诉与争议 – 承运商”提交申诉。.

*关于工作日的重要说明*

TikTok Shop 将越南的“工作日”定义为每周从星期 一 至星期 六. 的任何一天。星期日和国家法定节假日不属于工作日。.

3.4.3 两种配送方式的共同要求

对于 两 种配送方式，卖家必须确保以下事项：

o 确保包裹已被取走。.

o 确保卖家中心中的订单状态在订单付款后的2个工作日内更新为 “已发货” 。.

将包裹交给承运商时，卖家有责任：

o 将包裹交给正确的承运商。.

o 确保商品和包裹在运输前完好无损。我们建议卖家为包裹拍照并保存记录，以便在将来发生争议时作为凭证。.
重要提示： 卖家不得不诚实或以欺诈方式更新订单状态。我们将监控并审核实际订单状态，如果发现并确认任何不诚实行为，可能会采取措施处理卖家账户。.

3.5 检查配送状态

从寄出包裹到确认送达，所有配送工作均由承运商负责处理。卖家应关注整个运输流程以及已寄出包裹的最终状态。承运商更新状态后，订单状态将更新为 “已送达” 。.

3.5.1 最终订单状态

o 对于该配送方式 卖家配送, ，TikTok Shop 将使用第三方公司提供的物流数据检查并核实订单状态。需要特别注意的是，对于客户提出的与物流问题或错误有关的投诉，卖家承担全部责任。.

o 对于该配送方式 TikTok 配送, ，承运商将在收件人签名或确认收货后，将卖家中心中的订单状态更新为 “已送达” 。.

3.5.2 配送时间

请注意，不同配送方式的配送时间会有所不同。.

o 对于该配送方式 卖家配送, ，卖家应与所选承运商签订独立合同，并建立必要的控制措施，以检查承运商的服务质量。.

§ 如果承运商在承诺配送时间的两倍时间内仍未送达，则将被视为 货物丢失.

§ 如果客户在下单之日起12天内仍未收到包裹，则将被视为 “货物丢失”.

§ 如果出现配送异常，例如包裹损坏、包裹丢失或配送延迟，我们可能会取消订单，并通知客户提交退款申请。.

o 对于该配送方式 TikTok 配送, ，卖家可以在卖家中心的 “订单管理” 部分查看配送状态更新。.

§ 如果承运商未能在承诺的配送时间内送达（根据物流追踪信息或运输服务提供商的反馈），则将被视为 配送延迟.

§ 如果发生配送异常，例如包裹损坏、包裹丢失或配送延迟，我们可能会取消订单和/或通知客户提交退款申请。.

3.6 自动取消订单

TikTok Shop 平台上的自动取消订单功能会在卖家延迟发货时自动取消订单并向买家退款。.

如果预售订单和标准订单未能在相应的发货截止时间之前发货，TikTok Shop 都会取消订单。TikTok Shop 的自动取消条件会根据订单属于预售订单还是预售订单而有所不同。.

· 标准订单 （非预售订单）是指卖家可以按照 TikTok Shop 标准订单处理时限（SLA）在2个工作日内处理的订单。.

· 预售订单 是指需要比标准2个日历日订单处理时限（SLA）更长处理时间的订单。预售订单功能仅向受邀卖家开放。.

3.7 “48小时发货”标签”

“48小时发货”标签是平台的一项功能，以图标/标签的形式显示在卖家发布的商品上。该计划旨在提升客户在 TikTok Shop 的购物体验，并帮助卖家提高平台销售额。.

· 符合该功能使用资格的卖家（请参阅下文第3.7.1节）可以为其商品添加“48小时发货”标签，该标签将显示在客户的商品详情页、提交订单页面和订单详情页面上。.
o 注意：该标签不适用于预售商品或虚拟商品（具体以我们不时确定的定义或范围为准）。.

· 这些卖家可以在卖家中心的“订单管理”选项卡中查看哪些商品已添加该标签。.

· “48小时发货”标签要求卖家在客户下单后的48小时内完成商品包装并将商品交给承运商。卖家将在48小时期限结束前24小时收到提醒。.

· 如果卖家未能满足48小时发货期限，TikTok Shop 将自动以店铺优惠券的形式向客户发放适当补偿。.

重要说明：此功能目前仅在越南和菲律宾提供。.

1.1 3.7.1 评估标准

· 如果卖家符合以下标准，则可能有资格获得“48小时发货”标签：

1.1 标签保留标准

· 为了保留“48小时发货”标签，卖家必须在订单下达后的48小时内发出其收到的超过80%的订单。此外，卖家在该周内必须至少收到50笔订单。.

· 如果卖家不符合上述标准，TikTok Shop 将从其商品中移除“48小时发货”标签。.

· 如果 TikTok Shop 从卖家的商品中移除“48小时发货”标签，将通过卖家中心通知卖家。.

4. 禁止的运输行为

以下是 TikTok Shop 上的一些禁止运输行为。.

4.1 滥用客户信息

在处理订单的过程中，卖家有权接触客户的敏感信息（例如姓名和地址）。卖家必须保护客户数据，并确保遵守 TikTok 隐私政策，这一点至关重要。.

卖家有义务始终对与消费者的所有聊天记录保密。.

4.2 运输违禁商品

所有卖家都必须遵守 TikTok Shop 的违禁商品指南*，不得销售或运输任何违禁商品。此外，在运输有毒材料或危险货物时，必须遵守承运商的额外要求。.
卖家有责任遵守当地法律法规。此外，所有卖家还必须遵守承运商关于危险货物（或其他运输受限制商品）的要求。.

如需了解更多信息，请咨询承运商。.

4.3 欺诈性运输

4.3.1 欺诈性运输行为

我们不允许任何形式的欺诈性运输。典型的欺诈性运输行为包括但不限于：

o 运输空包裹
o 运输不完整订单
o 运输与商品详情页或订单详情不符的商品。.
o 伪造运输标签信息，例如仓库地址、运输路线、收件人信息和配送地址等。.
o 物流追踪信息显示错误（例如：无效的物流追踪号码、重复的追踪号码、提供追踪编号24小时后仍无物流信息等）；;
o 客户的配送地址与运输路线不符。.
o 订单数据与运输数据不一致。.
o 所有其他不准确或具有误导性的运输信息。.

4.3.2 售后问题（欺诈性运输）

如果客户提出任何与欺诈性运输有关的售后问题，问题解决措施将取决于配送方式。.

o 如果卖家选择 卖家配送, ，则卖家必须及时与所选承运商处理客户的请求，以解决相关问题。TikTok Shop 不会介入，因为我们与承运商没有直接合作关系。.

o 如果卖家选择 TikTok 配送 TikTok, ，我们将要求承运商提供必要的证明材料以开展调查。卖家也可以在卖家中心选择“投诉与争议 – 运输服务提供商”提交投诉。.

5. 不可抗力情况

如果发生不可抗力事件，导致卖家无法向客户寄送商品，卖家必须通过卖家中心提交工单，详细报告该事件及其影响（并附上必要的证明材料）。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气、疫情爆发、政府限制或其他超出卖家控制范围的严重事件。如果相关情况得到核实和认可，TikTok 将不会对卖家实施任何处罚。.

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附录6 – 信息管理与控制规定

1. 卖家信息控制规定

注册成为 TikTok Shop 卖家时，卖家必须确认已阅读并同意 (i) TikTok 合作伙伴隐私政策以及 (ii) 卖家服务条款。.

为了成为 TikTok Shop 卖家，卖家必须向 TikTok 提供某些信息（即注册信息）。这些信息和文件包括但不限于卖家的身份证明文件、商业登记文件及相关许可证，例如：

· 对于个人卖家，这些信息包括电话号码、电子邮件、身份证或护照照片。.

· 对于企业/组织卖家，这些信息包括电话号码、电子邮件以及由主管机构签发的成立证明文件（例如企业登记证书）。.

2024年6月，TikTok 还要求卖家（包括个人卖家和组织卖家）根据越南法律提供税号。具体而言，所有卖家（包括此前已更新税号的卖家）都必须根据现行法律，在 2024年7月1日. 之前提供/验证其税号。TikTok 已在卖家中心公开发布有关如何更新卖家税号的详细指南。.

如果卖家未能提供并始终保持完整、准确的注册信息，将构成对卖家服务条款的重大违反。TikTok 目前根据现行规定和 TikTok 隐私政策存储卖家信息及数据。在收到越南国家机关（包括电子商务与数字经济局）的合法请求后，TikTok 可以根据越南法律向有权主管机关提供卖家信息和数据。.

关于检查和监督电子商务平台上卖家商品信息提供情况，TikTok 已通知卖家，卖家有义务向买家提供所售商品的完整、详细信息。TikTok 还为卖家创建了其他工具，以协助其提供信息，并支持 TikTok 对卖家提供的商品信息进行监督。卖家未能在销售交易前后向买家提供任何商品的完整、准确的详细信息，将被视为严重违反卖家服务条款。卖家必须确保遵守适用法律、第三方权利以及用户体验，并禁止实施以下任何行为：

· 任何违反适用法律的行为或不作为；;
· 任何根据适用法律侵犯第三方权利的行为；;
· 向任何根据适用法律不具备订立具有法律约束力合同能力的人提供或实际销售商品；;
· 虚构卖家是以商业目的经营的商家；;
· 虚构身份信息，或未按照 TikTok 或用户的要求提供完整的身份、所在地和/或联系方式；;
· 将商品描述为免费或无需付费（或类似表述），但买家除商品配送费用外还必须支付其他任何费用，而这些费用本应事先披露；;
· 发送垃圾邮件或未经请求的营销信息；;
· 发布虚假、不准确、误导性、欺骗性、诽谤性或中伤性内容；;
· 声称自己是任何行为准则或监管制度的签署方，而卖家实际上并非该签署方；或者声称某项行为准则获得公众或其他机构认可，而该准则实际上并未获得此类认可；;
· 未经必要授权展示信任标志、质量标志或类似标志；;
· 删除或伪造任何商标或原产地标识；;
· 声称卖家或商品已获得某项认可，而该卖家/商品实际上并未获得此类认可；;
· 虚假声称商品仅在极短时间内有售，或仅在极短时间内按照特定条款提供，以诱使买家立即作出决定，并剥夺买家充分考虑和作出明智选择的机会或时间；;
· 未按照卖家在购买交易前承诺的语言向买家提供购买交易后的服务；;
· 声明或以其他方式使人产生商品符合适用法律的印象，而实际上商品并不符合适用法律；;
· 将适用法律赋予买家的合法权利（例如退款权）描述为卖家销售要约的一项特殊优势；;
· 提供卖家无法履行订单的任何商品进行销售；;
· 虚假声称商品可以治愈疾病、功能障碍或畸形，或提出任何其他缺乏卖家所拥有和控制的合理客观证据支持的声明；;
· 允许或鼓励任何第三方推广或认可卖家或卖家的商品，却未明确披露卖家与该第三方之间存在商业关系或其他关系；;
· 未经用户知情同意或缺乏适用法律规定的其他合法依据，收集或使用用户信息；;
· 故意以不合理的价格刊登商品；;
· 任何旨在误导用户/买家并诱使或威胁他们下单、支持（点赞）或发表评论的内容或引流活动；;
· 向用户/买家发送任何不适当的信息。.

2. TikTok Shop 商品管控规定

卖家不得提供列入 TikTok Shop 违禁商品清单和不支持商品清单中的商品：

TikTok Shop 违禁商品清单

（可能会不时进行修改和更新）

1. 枪支、弹药及武器

· 枪支，包括但不限于：
o 枪械、手枪、步枪、自动武器、军事装备和运动枪械
o 仿制枪、自制枪、古董枪及其他枪械（例如 BB枪、彩弹枪、气枪、催泪瓦斯枪、发声玩具枪和鱼叉枪）
o 设计用于发射空包弹的失效枪支和武器（例如发令手枪）
· 所有枪支零件、套件、弹药、组件和配件，包括但不限于：
o 枪支内部配件，例如子弹、弹匣、枪管、武器改装套件和击针
o 枪支外部配件，例如消音器、枪托、枪机、火控部件和扳机
· 刀具及其他带刀刃的产品，包括但不限于：
o 弹簧刀
o 蝴蝶刀
o 任何类型的刀具或其他带有刀刃的物品
o 任何经过磨尖或改造以造成伤害的物品。不包括厨房刀具（烹饪刀具）
· 武器，包括但不限于：
o 军用武器、爆炸性武器和手榴弹
o 近距离电击枪和远距离电击枪
o 警棍和伸缩警棍
o 催泪气体
o 胡椒喷雾和辣椒水
o 熊爪拳套、爪形武器和双节棍
o 弩、弓箭、弹弓、投石机及任何其他攻击性武器
o 飞镖和各种剑类（花剑、三棱剑、砍刀）
· 其他专门用于伤害个人或可以改装成武器的物品，例如机油滤清器。.
· 任何包含枪支、弹药和武器制造方法的相关指南或书籍也属于违禁品。.

2. 有害及危险物品

TikTok Shop 平台禁止销售有毒和危险物品。.
包括但不限于：
· 放射性材料以及用于处理放射性材料的设备
· 易燃易爆材料以及用于处理易燃易爆材料的设备，包括但不限于爆炸性气体、雷管、炸药前体、火药以及其他类似化学品和产品
· 烟花爆竹，包括但不限于各种爆竹、筒状烟花、烟花棒、信号烟火/升空烟花、空中炸弹或炮弹以及喷泉烟花
· 有毒物质以及危险化学品和危险废物，包括但不限于：
o 毒物和致癌物质
o 法律或法规禁止使用或需要特定批准才能使用的化学品
o 任何仅供商业用途、工业生产或特殊用途使用的化学品
o 任何不适用于普通消费者的化学品
o 液态汞以及含汞产品，例如温度计和其他仪器
o 肥料
o 含有大量磁性球体的产品，包括但不限于 Nanodots、Buckyballs、磁力球及类似产品
o 不符合运输或处理条件的危险材料
o 被制造商或国家、国际政府机构召回的产品
o 任何包含危险产品制造方法的相关指南或书籍
o 链锯等危险工具
o 其他对客户安全、设施或环境构成重大威胁的有毒材料或危险货物
· 危险玩具和游戏
o 对儿童身心健康有害的玩具和游戏（包括电子游戏）
o 其他危害他人安全、秩序和人身安全的玩具或游戏
· 未经主管国家机关批准上市的食品添加剂、食品加工助剂、微量营养素、功能性食品、高生物危害食品、辐照保存食品和转基因食品

3. 人体器官和遗骸

TikTok Shop 平台禁止销售人体器官和人体遗骸。.
包括但不限于：
· 人体器官
· 人类排泄物或体液
· 人体遗骸
· 精子、卵细胞、受精卵、胚胎、代孕或相关中介服务（买卖精子、卵细胞、受精卵、胚胎或代孕服务）

4. 动物及动物相关产品

TikTok Shop 平台禁止销售动物产品。.
包括但不限于：
· 活体动物、牲畜和宠物
· 任何动物身体部位
· 任何来自濒危动物或受当地/国际法律保护动物的产品
o 濒危/受威胁动物制品的示例包括内脏、角、象牙、骨骼、皮肤、毛皮、羊毛、皮革或牙齿等
o 受当地法律或法规保护的动物示例包括犀牛、猩猩和大象等
· 可能对动物或人类造成伤害的狩猎设备或工具
· 用于切割斗鸡脚爪的刀具
· 绞颈项圈以及任何尖刺朝内的项圈
· 用于脊椎动物的粘胶陷阱
· 猫陷阱以及其他声称可用于捕捉猫的陷阱
· 鼓励任何形式虐待动物行为的实体产品或媒体产品
· 静电狗项圈（包括训练和限制活动系统）

5. 野生动物和受保护植物

TikTok Shop 平台禁止销售各种受保护的植物产品。.
包括但不限于：
· 禁止捕捞的水产资源
· 含有超过法律允许限量的有害物质的水产品
· 含有受当地法律法规保护的其他野生植物或动物的产品
· 含有对人类生命构成危险的天然毒素的水产品
· 法律不允许生产和经营的畜禽品种
· 危害人类健康、环境、生态系统和畜禽遗传资源的畜禽品种
· 法律不允许生产和经营的植物品种
· 危害生产、人类健康、环境和生态系统的植物品种

6. 成人产品和服务
TikTok Shop 平台禁止销售成人产品或成人服务。.
包括但不限于：
· 任何与性有关的成人产品和服务
· 色情内容，例如评级为 X、XXX、R18 或未评级的成人电子游戏和电影、色情动漫、漫画、书籍、动画、漫画作品、Hentai 或 Yaoi
· 展示未成年人的色情内容
· 展示暴力、非自愿或非法行为的色情内容
· 任何看起来专为性活动或成人用途设计的产品，包括但不限于性玩具、性游戏或任何其他展示或暗示性内容的成人产品
· 性关系服务，包括线下或线上服务

7. 歧视性和冒犯性产品

TikTok Shop 平台禁止销售具有歧视性或侮辱性的产品。.
包括但不限于：
· 宣扬、煽动或赞美仇恨、不宽容和暴力的产品
· 煽动基于个人特征歧视他人的产品，例如种族、民族、肤色、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况、婚姻状况、残疾状况、健康状况或遗传状况
· 与恐怖主义或恐怖组织有关的产品
· 与竞选活动、选举、政治问题或公开辩论议题有关的产品
· 支持、反对或攻击政治人物或政党的产品
· 宣扬或鼓励任何形式的仇恨、犯罪、偏见、叛乱或暴力的产品
· 含有暴力或侮辱性材料的产品
· 鼓励或赞美自杀的产品
· 宣扬或赞美被判犯有暴力或性犯罪的人物的产品
· 与人类悲剧和自然灾害有关的产品
· 含有种族侮辱性语言的产品
· 含有针对个人的虐待或骚扰内容的产品，包括但不限于威胁暴力、性骚扰或对外貌、智力、性格特征和卫生状况进行贬损的言论
· 宣扬宗教或种族歧视的书籍、音频、视频、文件和材料
· 当地法律法规禁止出版或销售的任何其他材料

8. 兴奋剂、成瘾性物质、毒品及非法毒品用具

TikTok Shop 平台禁止销售兴奋剂、毒品或非法毒品用具。.
包括但不限于：
· 非法毒品、化学品和原材料，包括但不限于：
o 法律或法规禁止的毒品、类固醇和其他药物
o 任何用于制造毒品或兴奋剂、成瘾性物质的化学品、成分或原材料，包括但不限于大麻、鸦片和罂粟籽
· 毒品用具，例如用于生产、制造或消费“受管制物质’的产品，包括但不限于用于吸食或使用毒品的水烟壶、玻璃管或蒸发器
· 声称能够让用户产生“兴奋’感的产品。.

9. 安全与隐私
TikTok Shop 平台禁止销售与安全和隐私有关的产品。.
包括但不限于：
· 包含个人信息的材料。例如：
o 个人信息，例如手机号码、电子邮件地址和其他个人身份信息。.
o 用于提取个人信息的软件和产品，例如网络钓鱼网站。.
o 身份证、护照、社会保障卡以及其他可用作身份证明的文件。.
· 用于窃取个人或组织隐私数据的软件、设备、指南和服务均被禁止。.
· 任何其他侵犯或可能侵犯个人隐私权的物品。.

10. 政府和军事物品

TikTok Shop 平台禁止销售政府/军方官方物品以及其他受限制设备。.
包括但不限于：
· 由政府、警察或军方颁发的物品和设备。例如：
o 警服、徽章、警衔标志或军服
o 标志牌、车牌和身份证
o 政府颁发的证书、文凭和文件，或这些证书、文凭和文件的副本
o 官方应急照明系统或警报器、电击棒、照明设备、手铐、警用警报器或其他官方设备
o 由红十字会、红新月会或红水晶组织颁发或可识别的物品。.
o 包含或涉及红十字会、红新月会或红水晶标志的物品（除非这些物品是官方纪念品）

11. 硬币、现金、礼品卡和金融产品

TikTok Shop 平台禁止销售硬币、现金、礼品卡和其他金融产品。.
包括但不限于：
· 任何在任何国家被视为具有法定支付价值的硬币或纸币（无论是收藏币还是流通货币）
· 仿制或伪造的硬币、邮票和纸币，例如钞票、债券、汇票、银券、金券及类似票据
· 用于制造假硬币、邮票或纸币的设备
· 受保护的手工艺品和艺术古董
· 未按照现行法律规定加盖印记的黄金和白银产品

12. 助长非法活动或不诚实行为的产品

在 TikTok Shop 平台上，禁止销售助长非法活动或不诚实行为的产品。.
包括但不限于：
· 可能助长非法活动和不诚实行为的产品，例如：
o 伪造的身份证、护照、移民文件、驾驶执照、学历证书、认证文件和营业执照等文件、证书、官方印章或防伪标签。
o 可用于退款补偿的工具，以及作为海关申报、清单编制和货物检验代理的服务。
o 尚未公布的考试答案、代考服务和代笔服务。
· 可能用于非法目的的设备和工具，例如：
o 电子监控设备及其他类似电子设备，例如有线电视设备、解码器、雷达扫描仪、交通信号控制设备、窃听设备和电话窃听设备。
o 用于修改、解码和记录重要信息的规避法律设备。
o 未经相关主管部门注册或许可的电信设备。
o 卫星信号软件及收发设备。
o 具有免费网络功能或在产品描述中声称提供免费网络的无线网卡。
o 专门设计用于故意阻断、干扰或妨碍经授权无线通信的设备，例如电话、GPS、雷达及其他信号。
o 手机信号中继器、加速器或信号增强器。
o 用于修改机动车里程表、干扰车辆已记录行驶里程的设备。
o 未经授权解码或获取有线电视或卫星电视服务访问权限的产品。
o 间谍设备和偷拍设备。
o 用于逃避交通监管或危害交通安全的产品。
o 信用卡读卡器和移动磁卡读卡器。
o 用于撬锁或破解锁具的设备、工具、说明书及相关书籍。示例包括但不限于万能钥匙、薄型金属片、制作或复制钥匙的设备、专门用于撬锁的设备、密码提取设备和开锁工具。
· 赌博和彩票
o 赌博机及其他游戏机。.
o 允许客户随机获得产品的神秘盒（包括但不限于惊喜礼盒、神秘袋、神秘包或任何类似产品）。.
· 其他非法活动，包括但不限于：
o 持有非法物品。.
o 撬锁工具、开锁服务以及相关指南和书籍。.
o 任何其他宣传非法或危险活动的产品，包括仿冒设计商品、电缆拆卸设备、烟花，或鼓励攻击行为或逃避执法的网站。.

13. 药品和医疗器械

未经许可的药品或草药/顺势疗法产品，不得就大麻二酚（CBD）、其他大麻素或大麻植物作出药品或健康相关声明。.
· 不安全的功能性食品和膳食补充剂包括但不限于：
o 合成代谢类固醇。
o 紫草、脱氢表雄酮或麻黄。
o 人类生长激素。
o 性能力增强产品或性功能表现补充剂。
· 任何其他根据现行法律法规禁止销售的类似产品。

14. 不安全食品

某些不安全食品禁止在 TikTok Shop 上销售，例如：
· 具有医疗功能的任何食品。
· 任何旨在诊断、治愈、缓解、治疗或预防人类或动物疾病的食品。
· 任何声称会干扰人体生理功能正常运作的食品，无论这种影响是永久性的还是暂时性的。
· 任何含有医疗声明的食品，声称产品能够停止、减少、延迟、增强或加速生理功能活动的，例如标签错误的药品或功能性食品。
· 含有法律禁止物质或其含量超过法律允许比例的有害食品。
· 任何掺假食品。
· 未经巴氏杀菌或灭菌处理的乳制品。
· 野生蘑菇。
· 任何危害人体健康的食品。
· 任何被当地法律或法规禁止的食品。

15. 无标签产品和重新包装产品

以下产品禁止在 TikTok Shop 上销售：
· 没有标签或相关信息，无法识别卖家实际提供何种产品的商品（例如，包装上没有明确标签的粉末袋，仅标注为儿童用粉末）。
· 由卖家重新包装的消费品，包括但不限于药品、功能性食品、食品和饮料、美容及个人护理产品。.

16. 其他违禁产品

其他禁止在 TikTok Shop 平台上销售的产品，例如：
· 侵犯品牌知识产权或权利人其他权利的产品。
· 假冒和仿制商品。
· 二手电气和电子设备（EEE）。
· 文物和古董。
· 冲突地区矿产（在冲突地区开采并出售以维持武装冲突的天然资源）。
· 冲突钻石（在战争地区开采并出售以资助叛乱活动的钻石）。
· 被禁运、错误标记或已过期的产品。
· 被盗商品，即不属于卖家所有或通过非法手段取得的商品。
· 被制造商或国家、国际政府机构召回的产品。
· 与以下事项相关的产品和服务：
o 政府补贴住房。
o 非法婚姻。
o 超自然和神秘主题物品。
o 迷信或与巫术相关的产品。
o 洗钱。
o 多层次传销。
· 不符合当地文化和社会习俗的产品。
· 淫秽、煽动叛乱和叛国材料。
· 可能不符合当地法律法规、产品质量、认证、技术标准或标准要求的产品。
· 被相关地方政府认定为非法、禁止销售或不安全的产品。
· 未经合法进口至买家居住国家的产品。
· 宣传任何非法或危险活动的产品、服务、技术或网站内容。这包括伪造文件服务、仿冒设计商品、电缆解码器、烟花，以及宣传数据盗窃或逃避执法的网站。.
· 任何其他根据现行法律法规禁止销售的产品。

TikTok 有权评估已发布产品是否合适。如果我们认定某项产品属于违禁品、可能违法或不适当，我们可以将其从平台上删除。.

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TikTok Shop 不支持销售的产品清单

（可能会不时进行修改和更新）

1. 药品和医疗器械

药品和医疗器械是目前 TikTok Shop 不支持的产品类别。.
· 药品，包括处方药和非处方药。
· 医疗器械（所有类型）。医疗器械/医疗产品包括但不限于医疗工具、设备、软件或材料。该类别还包括：
o 制造商设计用于单独使用或与其他产品配合使用的设备或产品。
o 用于诊断和/或治疗的设备或产品。
o 需要医生、眼科医生或其他医疗服务提供者开具处方、注册、安装或销售的设备或产品。
· 家用医疗设备，包括但不限于：
o 呼吸机。
o 性健康用品（例如避孕药及其他类似产品）。
o 血压计。
o 检测试剂盒（例如验孕工具、HIV 检测、亲子鉴定、胎儿检测及其他类似产品）。
o 浸泡液。
o 伤口敷料。
o 酒精棉球。
o 治疗按摩器。

2. 酒类、烟草和电子烟

酒类、烟草、电子烟及相关产品目前不受 TikTok Shop 支持。.
· 酒类、烟草、电子烟及相关产品，包括但不限于：
o 酒类。
o 电子烟及相关产品。
o 烟草或任何含有烟草的产品，包括但不限于香烟、雪茄、湿烟草、嚼烟、烟斗烟草、雾化设备、电子烟或类似设备，以及烟弹或烟液。
o 其他无烟烟草产品。
o 水烟或阿拉伯水烟产品。
o 吸烟设备，包括烟斗和卷烟纸。
o 打火机及类似设备。

3. 多媒体产品
各种多媒体产品目前不受 TikTok Shop 支持。.
· 多媒体产品，包括但不限于：
o 第 4 节未列出的图书类别。
o 戏剧剧本。
o 手稿、杂志和期刊。
o 音频和视频录制品（例如 CD 和 DVD）。
o 音乐和乐谱。
o 电子游戏。

4. 服务类产品
各种服务类产品目前不受 TikTok Shop 支持，例如：
· 会员资格、服务、保修或订阅。
· 以数字下载形式提供的图书、杂志、报纸、音乐和视频产品。
· 其他产品，例如充值卡。

5. 服务
目前 TikTok Shop 不支持各类服务。.
· 服务：任何类型的服务，包括但不限于：
o 任何形式的就业推广。
o 旅游服务。
o 建筑服务。
o 草坪养护服务。
o 电气服务。
o 管道和卫生服务。
o 汽车服务。
o 回收服务。
o 健身指导。
o 金融服务。
o 兽医或动物相关服务。
o 演出门票。
o 股票、证券或其他邮资类商品。
6. 政治产品
各种政治产品目前不受 TikTok Shop 支持。.
· 政治产品：政治产品是指包含或涉及政治元素的产品。符合以下情况的产品被视为政治产品：
o 与政治家、政党或政治人物有关。.
o 与政治竞选活动或选举有关。.
o 与公开辩论中的政治议题有关。.
o 支持或反对某位政治家或某个政党。.
7. 性用品或成人用品及服务
性用品或成人用品及相关服务目前不受 TikTok Shop 支持。.
· 性用品或成人用品及服务：任何专为性活动或成人用途设计的产品，包括但不限于：
o 色情服装。
o 色情健康护理和按摩服务。
o 束缚工具/配件。
o 用于性活动、性刺激的服装和工具，或任何其他展示或暗示性活动的成人产品。
o 约会服务（包括线下或在线服务）。

8. 其他违禁产品
· 我们的违禁产品指南中列出的所有产品均不得在 TikTok Shop 上销售。.
· 二手产品，包括使用过的化妆品和损坏的产品。.
· 永久纹身工具套装。
· 杀虫剂、除草剂和杀菌剂。
· 彩票、即开型彩票和刮刮卡。
· 狩猎工具、设备及相关产品。
· 需要签订复杂买卖合同并进行法律审查或合规检查的产品（例如住宅、公寓和商业场所）。
· 广告和服务（发布服务广告，而非销售具体产品）。
· 礼品卡、折扣券、兑换码或类似产品。
· 现金等价工具，包括比特币、贵金属金条、汇票、支票或其他储存货币价值的工具。.
· 用于虚拟货币交易的产品或服务，包括但不限于比特币和莱特币。.

请进一步参阅 附录 6.2 – TikTok Shop 卖家商品发布原则 以了解 TikTok 关于在 TikTok Shop 上列出、销售和发布产品的相关规定。.

3. 买家信息管理规定

与适用于卖家的规定类似，买家不得：

· 发送垃圾邮件或未经请求的营销信息；或

· 发布虚假、不准确、误导、欺骗、诽谤或中伤性内容。.

4. 信息安全规定及 监督检查机制

TikTok 采取一定的技术措施并安排工作人员，防止并删除 TikTok Shop 上不符合越南法律和 TikTok 政策的信息，具体如下：

· TikTok 开发了一套技术系统，可在卖家账户填写产品信息时自动扫描产品信息。如果所提供的信息和关键词属于禁止类别，系统将自动拦截，该产品将无法在 TikTok Shop 上架。同时，系统会通知卖家相应的错误代码及产品被禁止的原因，以便卖家了解情况并纠正自身行为。.

· 如果扫描系统怀疑某产品属于越南法律或 TikTok 当时政策规定的违禁产品类别，该可疑产品将转交审核人员进行复核；如确认违规，则将予以删除。.

· TikTok 工作人员将持续进行审核，以确保及时发现并从 TikTok Shop 中删除违规信息、内容和产品。.

· TikTok 还建立了用户举报机制，允许用户举报 TikTok Shop 上涉嫌违规的信息和/或产品，并由 TikTok 对相关举报进行审查。.

TikTok 有权自行决定是否通知相关方，并删除卖家的产品及创作者的内容，只要 TikTok 认为这些内容违反越南法律和/或 TikTok 政策。.

5. 与知识产权权利人合作，在电子商务交易平台上审查和删除侵犯知识产权的产品的流程

请参阅 附录 6.1 – 知识产权政策 TikTok 的相关规定，以了解与知识产权权利人合作、审查和删除 TikTok Shop 上侵犯知识产权产品的流程。.

6. 发现用户（买家和卖家）从事违反法律的商业行为时采取的处罚措施

a） 针对卖家

如果 TikTok 知道或有合理理由怀疑买家严重违反任何条款或 TikTok Shop 政策，TikTok 可以采取一项或多项补救措施，包括但不限于：

• 发送正式警告消息；;
• 下架某项产品；;
• 暂停您的产品上架权限；;
• 暂时或永久暂停您的卖家权益、参与联盟计划的资格，或您访问 TikTok Shop 的权限；;
• 删除您的账户，并永久禁止您访问 TikTok Shop 市场；;
• 对您采取法律行动；;
• 向相关监管机构举报您，以追究刑事责任。.

除上述 TikTok 的权利外，如果 TikTok 怀疑您曾经：

• 滥用折扣码、优惠券或其他商业促销活动（包括但不限于向第三方出售此类折扣码、优惠券或其他商业促销权益，和/或鼓励第三方以非正常使用方式使用上述权益）；;
• 故意向买家交付空包裹或不完整包裹（履约欺诈）；;
• 涉及任何平台外交易；或
• 违反任何 TikTok Shop 条款或政策，并因此导致 TikTok、用户或第三方遭受损失或损害，,

那么，支付给卖家的款项可能会被扣留。如果 TikTok 合理认定卖家违反 TikTok Shop 条款或政策，导致 TikTok、用户或其他第三方遭受损失或损害，卖家可能需要使用应付给自己的款项向 TikTok 和/或受影响的用户或其他相关第三方赔偿损失。.

b） 针对买家

如果 TikTok 知道或有合理理由怀疑买家严重或持续违反适用于买家的条款和规定，TikTok 可以根据 TikTok 服务条款，暂时或永久暂停或终止买家的账户，或限制买家访问 TikTok Shop、TikTok 的其他部分或全部服务。.

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附录 6.1 – 知识产权政策

（可能会不时进行修改和更新）

1. 概述
TikTok Shop 知识产权政策专门制定，旨在：

• 在 TikTok Shop 上建立并促进安全、可信赖的电子商务环境；以及

根据相关法律法规，为卖家和消费者带来积极的体验。.

所有 TikTok Shop（以下简称'平台“）用户均严禁侵犯他人的知识产权（以下简称'IPR”）。.

上传内容、发布产品或服务，或以任何侵犯他人 IPR 的方式使用我们平台的用户，将受到我们平台政策中详细规定的措施约束，包括但不限于：

• 限制发布产品。.
• 暂停卖家或创作者账户。.
• 永久终止访问我们平台的权限。.

我们认为必要的任何其他补充措施，包括但不限于独立或联合知识产权（IPR）所有者提起民事或刑事诉讼。.

TikTok Shop 的知识产权政策会不时更新。请定期查看此页面，以确保始终了解我们的最新政策。如果您不确定计划向我们举报的材料是否侵犯或违反他人的权利，也可以在举报该内容之前寻求法律意见。.
2. 知识产权的类型
知识产权, ，通常称为 IP（知识产权），是指人类智力创造的成果，例如发明、文学/艺术作品、设计、符号、名称和图像。.

卖家和/或创作者可能在我们平台上展示、上传、传播或使用多种不同类型的 IPR，包括但不限于：
2.1 商标
商标包括但不限于任何文字、符号、口号、设计、图案或上述内容的组合，用于识别产品或服务的来源，并将其与其他产品或服务区分开来。商标注册赋予所有者在其注册的商品或服务上独占使用该商标的权利。.
2.2 版权
版权是一项保护原创作品并防止他人未经所有者许可使用这些作品的合法权利。图形、绘画、照片、视频、文字和歌曲都是可能受到版权保护的作品示例。.
2.3 专利
专利保护发明，并赋予所有者在授予专利的司法管辖区内阻止他人通过使用该发明或利用该发明制造的任何物品进行制造、使用、处置、进口、要约销售或销售的权利。.
2.4 外观设计
产品整体或部分的外观和形状（例如产品的形状和/或装饰），无论是三维还是二维形式，都可能在不同司法管辖区受到不同的外观设计版权保护。这些权利的所有者 有权 独占制造产品或包含相关设计的产品组合。.
3. IPR 侵权
我们平台禁止的 IPR 侵权类型包括但不限于：
3.1 商标侵权
未经商标所有者同意使用与注册商标相似或相同的标志，可能构成商标侵权。如果该标志（与注册商标相似或相同）用于相似或相同的商品/服务，并且其使用可能使公众产生混淆，或使公众将该标志与注册商标联系起来，则可能构成侵权。.
3.2 版权侵权
版权侵权包括但不限于：

• 未经版权所有者同意，在任何产品或服务的描述中使用受版权保护的主题内容。.
• 未经版权所有者同意，发布包含受版权保护主题内容的产品。.
• 未经版权所有者适当授权（或合法依据），发布复制受版权保护主题内容的产品。.

3.3 专利侵权
专利侵权包括但不限于未经授予专利的司法管辖区内 IPR 所有者许可，制造、使用、进口、要约销售或销售受专利保护的产品，或提供已获专利的工艺供他人使用。.
3.4 外观设计侵权
外观设计侵权包括对相关设计的任何未经授权使用，包括但不限于：

• 制造、供应、投放市场、进口、出口或使用融入或采用未经授权设计的产品。.

未经 IPR 所有者同意，储存融入或采用未经授权设计的产品。.

对于上述确定的每种侵权类型，除非现行法律另有规定，只有在相关 IPR 保护期限内发生未经授权的侵权行为时，才构成侵权。.
4. 提交 IPR 侵权通知的流程
IPR 所有者 或其授权代表可以提交 IPR 侵权通知。在提交 IPR 侵权通知之前，请注意，故意提交误导性或欺诈性通知可能导致根据当地法律承担损害赔偿责任或其他处罚。如果您不确定自己是否为知识产权所有者，或相关内容是否受到知识产权法律保护，请联系律师。.

向我们提交 IPR 侵权通知时，权利所有者或其授权代表必须遵循以下第 4.1 或第 4.2 节规定的流程。.

请注意：根据我们的服务条款和隐私政策，我们可能会向您在 IPR 侵权通知中指出的账户持有人提供您的联系信息，包括电子邮件地址、IPR 所有者姓名和/或通知中的其他详细信息。.
4.1 通过 TikTok Shop 知识产权保护中心提交 IPR 侵权通知

• IPR 所有者/授权代表可以使用 知识产权保护中心 （IPPC）通过 TikTok Shop 提交 IPR 侵权通知。.
• IPPC 是一个综合平台，权利所有者可以通过该平台保护其针对我们平台所售产品的 IPR。权利所有者可以提交其 IPR 详细信息、发现侵权产品、提交 IPR 侵权通知，并跟踪已提交通知的处理进度。.
• 权利所有者必须按照 IPPC 的要求提供完整信息。未提供必要信息可能会限制我们调查投诉的能力，并导致您的通知被拒绝。.
• 在调查过程中，我们也可能要求提供更多信息，以便处理 IPR 侵权通知。.

4.2 通过 TikTok Shop 知识产权报告表提交 IPR 侵权通知

• 如果 IPR 所有者/授权代表无法访问 IPPC, ，IPR 所有者/授权代表可以通过在线提交以下内容，提交知识产权侵权通知： TikTok Shop 知识产权报告.
• 所有通知必须包含表格中要求的信息 TikTok Shop 知识产权报告. 。未提供必要信息可能会限制我们调查您投诉的能力，并导致您的投诉申请被拒绝。.
• 在调查过程中，我们也可能要求提供更多信息，以便处理 IPR 侵权通知。.

5. TikTok Shop 不接受的 IPR 侵权通知类型
我们平台不接受的通知类型包括但不限于：
5.1 第三方产品或服务
我们平台无权裁决第三方之间的争议。我们鼓励版权所有者直接联系发布产品/内容的法人实体和/或个人用户，或相关账户所有者，以尝试从一开始就直接解决问题。.
5.2 分销协议
我们平台尊重品牌所有者、制造商、贸易公司和分销商签订有关其产品分销方式协议的权利（例如独家分销协议）。但是，违反此类协议通常不构成 IPR 侵权。由于执行与产品分销相关的协议是协议各方之间的重要事项，平台通常不会协助执行此类协议（除非所投诉的行为构成 IPR 侵权）。.
5.3 平行进口
除非提交 IPR 侵权通知所在国家的法律明确禁止，否则平台不会处理针对平行进口或在我们平台所在国家销售的灰色市场产品提出的投诉。.
5.4 销售价格控制
我们平台不会仅根据产品以特定价格发布销售的情况处理通知，例如最低广告价格（MAP）或制造商建议零售价（MSRP）。.
5.5 合理使用
将第三方受版权保护的作品用于研究、私人学习、批评/评论、报道时事、模仿报价或其他类似目的，只要符合合理使用的具体标准和/或现行法律，就不会违反我们的政策。.
5.6 诚实商业惯例
如果第三方商标与其他用途一起用于描述商品/服务的特征，或说明产品或服务的预期用途，则使用该商标可能不构成侵权。具体包括配件或替换零件（前提是，在每种情况下，该使用均符合工业或商业事务中的诚实惯例）。.
5.7 司法管辖区
对于来自提出下架请求国家以外国家的商标、专利或设计相关 IPR 侵权通知，我们平台不会采取行动。如果您向平台提交有关商标/专利/设计侵权的通知，您的商标/专利/设计必须在您提交侵权通知的国家受到保护。例如，如果您拥有的商标仅在印度尼西亚注册，而产品下架通知是在英国提交的，则您的通知将不会成功。.
6. 处罚措施
对于我们认为违反 TikTok Shop 知识产权政策的卖家账户，我们可以根据 TikTok Shop 卖家运营评估政策 和 《零售商服务条款》. 采取处罚措施。卖家应注意，重复违规可能导致更严厉的处罚。.

• 处罚措施包括但不限于：

o 删除和/或限制违规产品/内容。.
o 终止卖家账户及《零售商服务条款》。.
o 没收卖家的保证金。.

在适当情况下，我们平台还有权向相关司法机关举报违反当地法律法规的卖家。我们也有权在不事先通知卖家的情况下，向主管机关提供与任何卖家账户或违规行为有关的所有信息。.

在遵守任何适用数据保护义务的前提下，平台还有权向相关权利所有者或任何其他第三方披露卖家的信息或数据，以满足任何法律要求、执行我们的政策，或在发现我们平台上的任何内容或任何平台使用行为可能侵犯第三方权利时进行处理。卖家信息或数据的披露包括但不限于姓名、送货地址、联系信息、关联账户、物流数据、销售信息，以及平台认为适当的任何其他信息。.
7. 提交 IPR 侵权异议通知的流程
如果卖家或创作者收到 IPR 侵权通知，并认为该通知有误，或认为自己已获得使用产品和/或内容的授权，可以直接联系 IPR 所有者，请求撤回通知。.

卖家或创作者也可以通过卖家中心提交工单提出申诉。随后，我们平台将调查相关事件，并在适当情况下采取补救措施。.

申诉指南如下：

• 卖家针对同一案件最多可以提出两次申诉。第一次申诉可以在我们采取处罚措施之日起 30 天内提出。第一次申诉被拒绝后，可以在 15 天内提出第二次申诉。.
• 创作者可以在我们采取处罚措施之日起 30 天内提交申诉。.
• 如果卖家或创作者的申诉成功，我们将撤销所有已实施的处罚，并恢复此前被取消的相关权益。.
• 如果卖家或创作者决定放弃申诉权，或无法提供有效且清晰的文件证明其真实性，则该申诉将被视为不成功。.
• 平台的所有决定均由我们自行酌情作出。.

超过上述规定期限提出的申诉不构成有效申诉，也不会获得审查。.

请在您的异议通知中附上以下文件：

• 身份信息。. 个人请提供全名。组织请附上营业执照副本。.
• 联系信息。. 除您的姓名外，请提供地址、电子邮件地址、电话号码，并声明您同意接受我们平台所在地司法管辖区的管辖，并在适当情况下接受原告送达的法院传票。.
• 异议通知的性质。. 明确指出已被删除（或已被禁用访问权限）的产品和/或内容，并详细解释该产品和/或内容为何没有侵犯他人的 IPR，或者说明该产品或活动是因错误或身份识别错误而被删除或禁用的。.
• 您的 IPR 或授权证明。. 提供 IPR 所有权证明，例如相关主管机构颁发的注册证书。如果您不是 IPR 所有者，则必须提供由 IPR 所有者签署或盖章的证明文件，以证明其已授权您使用相关 IPR。.
• **善意声明。**包括一份在作伪证处罚下作出的声明，表明您善意地相信相关材料是因错误或身份识别错误而被删除或禁用的。.
• 其他信息。. 提供任何其他可能支持您异议通知的文件。.

未提供必要信息可能会限制我们处理您申诉的能力，并导致您的异议通知被拒绝。我们平台可能会要求提供更多信息，以核实您提交异议通知的权限。.

*注意：如果您故意虚假陈述某项产品或活动没有侵犯他人的 IPR，或该产品或活动是因错误或错误识别而被删除或禁用，您将对 TikTok Shop 和/或平台关联方因此遭受的任何损失承担责任（包括成本和法律费用）。因此，如果您不确定某项材料是否侵犯他人的知识产权，或该材料或活动是否因错误或身份识别错误而被删除或禁用，我们建议您从一开始就联系律师。.

提交申诉并不保证申诉成功。申诉可以确保平台在审查卖家提供的补充材料或解释时，对相关案件进行评估。.

处理异议通知需要一定时间才能完成，因此请耐心等待。在此期间，IPR 原告可能根据当地法律提起诉讼，要求法院将相关内容从我们平台上删除。.

请注意，根据我们的服务条款和隐私政策，我们将向最初的举报人提供完整的异议通知，包括您提供的联系信息。.

如果我们没有收到通知，表明最初的举报人正在寻求法院命令以阻止相关材料继续侵权，而相关材料并未侵犯第三方的 IPR，我们可能会恢复或停止限制对已删除材料的访问权限。是否重新发布任何内容由平台自行决定。.

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附录 6.2 – TikTok Shop 卖家商品发布原则

（可能会不时进行修改和更新）

1. 概述

1.1 介绍
TikTok Shop 商品发布指南的制定目的如下：

• 在 TikTok Shop 上建立积极的购物环境；以及

提供值得客户信赖的购物体验。.

所有在 TikTok Shop 上提供商品销售的卖家都必须遵守本指南和现行法律。.
1.2 适用范围
本 TikTok Shop 商品发布指南包含希望在 TikTok Shop 上发布商品的卖家必须遵守的商品发布要求。.

重要注意事项： 卖家还负责确保在 TikTok Shop 上发布、销售和提供产品的行为始终符合现行法律法规。.
本指南旨在帮助零售商遵守相关规定。指南并未涵盖所有可能出现的情况，也不构成法律建议。如果卖家对适用于其产品的法律法规有任何疑问，我们鼓励其寻求独立的法律意见。.

除本商品发布指南外，我们还单独发布了 违禁和受限产品指南. 。卖家在发布任何产品之前，也必须确保遵守这些指南。.

商品发布指南会定期更新。卖家有责任经常查看本指南页面，以确保遵守现行规定。.
2. 定义

• 卖家是指在 TikTok Shop 上销售商品的任何个人或公司。.
• 内容是指创作者/卖家可以上传至 TikTok Shop 的所有媒体形式，包括电子商务店铺窗口、视频和直播等所有可用格式。.

3. 商品发布限制
客户查看商品发布内容时，期望商品信息真实、准确、可验证、诚实且不具有误导性。卖家在创建商品发布内容时，必须遵守本指南以及现行法律法规。以下指南列出了 TikTok Shop 上禁止的内容或行为。.
3.1 发布误导性商品信息
商品发布信息不得以任何形式误导客户。以下是卖家应遵守的一些指南。.
3.1.1 提供虚假信息
所有产品描述（发布内容）及相关图片都必须与实际销售的产品相符。.

• 产品描述不得通过虚假声明或遗漏信息误导消费者。.
• 禁止卖家展示误导性信息，例如不一致的价格或折扣、图片、品牌名称、描述、属性、款式、销售属性、产品保证或保修服务。.
• 卖家提供的所有产品属性必须完整、准确，并与 TikTok Shop 产品信息页面上的产品描述、名称和图片相符。所有产品描述和属性也必须与客户实际收到的产品一致。.
• 卖家不得展示任何与促进产品销售的服务相关的虚假信息，包括但不限于配送和物流服务、退货和退款服务以及客户服务。.
• 卖家不得展示任何与自身相关的误导性信息，例如卖家的资质或知识产权所有权。.

3.1.2 夸大性承诺
除非相关声明准确且可以核实，否则产品商品信息不得包含夸大描述或绝对化声明。例如：

• “第一名产品”
• “最好……”、“第一……”、“唯一……”以及其他类似描述
• 夸大产品具有神奇疗效、能够治愈疾病或保证取得无法验证结果的声明。
• 夸大产品具有即时效果或能够在特定时间内取得效果的声明。

3.1.3 比较
产品商品信息不得将产品与其他产品或电子商务网站进行比较。.
示例：

• 该产品比 ABC 网站上的 XX 更便宜。

虚假声称某种产品或服务能够改善或治愈疾病状况，被视为故意误导。例如：

• ‘使用前'和'使用后'的图片，例如展示声称由祛痘洁面产品、溶脂霜或减肥膳食补充剂产生的效果图片。.

3.1.4 夸大促销价格

• 产品商品信息不得夸大促销价格，也不得进行卖家无法证明的价格比较。.
• 所有价格声明，包括促销价格，都必须准确并符合现行法律规定。.

3.1.5 虚假声明
产品商品信息不得对产品作出虚假声明。例如：

• 虚假声称产品曾获得某些奖项或拥有各种认证。.
• 虚假声称某种产品与其他产品存在关联。.

3.1.6 特定国家的产品发布要求
除上述示例外，不同市场对某些产品声明可能还有其他要求。卖家必须了解目标市场的相关指南和现行法律，以确保其产品商品信息完全符合这些要求。.
3.1.7 使用诱导点击（Click-bait）策略吸引流量
卖家不得通过使用诱导点击策略或欺骗性商品发布行为，规避或滥用平台系统、政策或指南。诱导点击策略包括但不限于：

• 以异常或非惯常的数量或计量单位发布产品。.

o 例如：纸巾通常按'包'销售，但卖家却按'张'销售。.

• 更改标题、图片、主要属性或描述信息，使产品看起来像另一种不同的产品，从而诱骗用户点击商品信息。.
• 使用欺骗性定价手段吸引流量，包括但不限于以下行为：
• 在同一商品信息中发布属于 不同类别 的产品进行销售。例如，在同一商品信息中同时发布一件 T 恤和一条项链。.
• 在同一商品信息中发布属于 同一类别 但完全不同的商品进行销售。例如，在同一商品信息中同时发布一件短袖衬衫和一件长袖衬衫。.
• 在同一商品信息中发布材质、规格、属性等性质不同且售价不同的产品。例如，在同一商品信息中以不同价格发布金项链和银项链。.
• 在同一商品信息中发布价格差异较大的产品及其配件。.
• 发布不存在或无意出售的产品。.
• 在同一商品信息中同时发布产品套装和单件产品进行销售。.
• 在同一商品信息中将二手商品或不符合要求的商品与新品一起发布。.
• 任何其他不诚实或诱骗用户点击商品信息的定价行为。.

3.2 关于体重控制产品或医疗功效的声明
所有针对节食和其他体重控制产品的商品信息都必须使用准确且可验证的事实信息。发布内容不得承诺仅使用产品、无需节食或运动即可减肥或取得更好的效果，也不得作出任何医学或药学方面的声明。.

• 产品商品信息不得鼓励用户维持不健康的身体形象标准，也不得对食物作出负面评价或带有偏见的描述。.
• 卖家不得声称减肥可以轻松实现或保证一定成功。.
• 产品商品信息不得具体提及减少的卡路里数量或体重数值。.
• 产品商品信息不得作出任何医学或药学方面的声明，例如：‘该产品可以治愈您的痤疮或脱发问题’。.

3.3 耸人听闻及令人震惊的内容
产品商品信息不得包含可能令观看者感到不适的耸人听闻或令人震惊的内容或图片。以下是卖家应遵守的一些指南。.

• 产品商品信息不得展示血腥、恐怖或包含可能令客户震惊或恐惧的突出细节的图片。例如：

o 犯罪现场或事故图片。.
o 恐怖场景或血腥图片。.

• 产品商品信息不得包含可能令用户产生不适体验的令人作呕的图片。例如：

o 展示人类或动物生殖器分泌物或排泄物的图片。.
o 展示面部毛孔中排出的污垢或从排水系统中拉出头发的图片。.

• 产品商品信息不得包含展示针对人类或动物实施犯罪行为、残忍行为或无端暴力的内容，例如：

o 带有血腥场面的真实斗殴。.
o 虐待动物，例如斗鸡或斗狗活动。.

• 产品商品信息不得展示在缺乏必要安全保障的情况下进行的危险行为。.
• 产品商品信息不得包含粗俗语言或侮辱性行为。.
• 产品商品信息不得展示任何可能对环境造成危害的行为。.

3.4 不合规产品
我们不允许卖家提供不符合买家居住司法管辖区域现行法律规定的商品。.
禁止发布：

• 不完全符合现行法律、法规、标准和惯例的产品商品信息。.
• 展示内容故意误导、不完整或具有欺骗性质的产品商品信息。.
• 要求客户额外支付配送费用的商品信息。注意：不包括我们平台规定的小额订单适用费用。.
• 要求客户达到最低消费金额的商品信息。注意：不包括我们平台规定的小额订单适用费用。.

建议：

• 遵守 TikTok Shop 禁售商品指南。.
• 遵守 TikTok Shop 限售商品指南（如适用）。.
• 遵守 TikTok Shop 所有现行政策和指南。.

3.5 不安全或质量低劣的产品
卖家必须确保发布的产品符合所有现行法律和安全标准。此外，卖家不得发布：

• 任何可能对客户安全构成潜在风险，但未提供明确适当使用说明的产品。.
• 任何可能造成人身伤害或化学伤害的产品。.
• 任何存在故障、损坏、缺陷或无法正常运行的产品。.

3.6 未成年人安全
我们不允许发布任何针对未成年人或以未成年人为目标群体的产品商品信息或商业优惠内容。例如：

• 任何煽动或可能煽动儿童购买产品或服务的内容。.
• 任何使儿童或可能使儿童要求成年人购买产品的内容。.

任何可能对儿童安全产生负面影响的内容。.

卖家必须确保其上传的内容和产品符合所有相关法律法规。.
3.7 侵犯合法权利
卖家不得发布或传播侵犯、鼓励或允许侵犯他人知识产权或个人权利的内容。.

• 任何未经品牌或标志所有者明确许可而使用品牌或标志获取商业利益的内容。.

未经相关个人明确许可而将他人的图片和姓名用于商业目的。这包括产品代言、商品推广以及使用名人图片或收藏作品。.

有关更多详情，请参阅我们的 TikTok Shop 知识产权政策。.
3.8 平台外订购信息
由于 TikTok Shop 无法保证其他网站或目标落地页的安全性，产品商品信息不得包含任何指向平台外订购信息的链接或提示。这包括但不限于用于订购的其他网站链接、电话号码、社交媒体账号、电子邮件地址和二维码。产品商品信息也不得包含任何鼓励客户离开 TikTok Shop 进行订购的'行动号召“。.
3.9 施加不公平条件
3.9.1 不公平行为或客户条件
禁止卖家在其产品商品信息中向客户提出、建议或施加不公平的销售条件。这包括但不限于产品图片和描述中包含的所有信息。. 禁止对客户实施的不公平行为和条件包括：:

• 恐吓、侮辱、威胁或发表不当声明，目的是迫使客户采取有利于卖家的行动，或阻止客户提供真实反馈。示例包括：

o “留下差评的客户将被忽视。”
o “要求退货/退款的客户将承担后果。”
o “留下负面评分/评价的客户将被举报。”

• 邀请、鼓励或向客户提供任何金钱或非金钱奖励，以换取好评。.

o “如果您给我们五星评价，下次购买时即可获得免费礼品/优惠券/折扣！”
如需了解更多信息，请访问 TikTok Shop 客户评价政策 (印度尼西亚, 马来西亚, 新加坡, 菲律宾, 越南, 泰国).
3.9.2 不公平销售条款

• 禁止卖家展示或施加任何明确表示或暗示其销售服务优先于 TikTok Shop 政策或当地法律规定的任何消费者权益的销售条款。示例包括但不限于在产品商品信息或发送给客户的信息中展示以下内容或类似内容：

o “任何情况下均不接受产品退款/退货。”
o “客户只能在交货日起 3 个自然日内提交退货/退款申请。”
o “必须提供开箱视频才能办理退货/退款。”
o “不接受退货，也不接受退款申请！”
o “如果客户购买少于 XX 件商品，我们将取消订单。”
o “只有获得 3 星或以上评价才接受退货。”
o “只能在下单后的 10 分钟内取消订单。”
o “如果客户没有给出五星评价，产品保修将失效。”
3.10 其他商品发布限制

• 卖家不得滥用或操纵 TikTok Shop 平台，以不自然的方式为产品商品信息制造大量流量。这包括在产品标题中使用无关或误导性的品牌描述及主要属性，或者通过使用机器人或类似技术模拟虚假客户流量。.
• 卖家不得展示虚假的客户评价，也不得修改任何客户评价来推广产品。卖家不得在未采取必要核实措施的情况下，声称其产品评价来自实际使用或购买过产品的客户。.
• 禁止卖家在其产品信息页面展示任何违反法律、法规、当地文化及其他社会惯例的内容。.

4. 产品信息页面要求
产品发布信息，包括文字、视频和图片，必须准确、真实地展示产品的主要特征，并包含现行法律要求的所有相关信息。.
在 TikTok Shop 发布产品时，必须提供以下信息。.
4.1 产品标题
所有产品标题必须准确、简洁，并包含客户作出明智购买决定所需的全部必要信息。.

我们鼓励卖家在产品标题中包含品牌（前提是已获得品牌所有者的相关许可）、产品类型、材料、主要特性/特点以及数量等信息。.
例如，标题为'Little Lamb 山谷系列纯白棉质桌布（150cm x 150cm），每包 2 条'的产品，比仅使用'白色桌布'作为标题更加合适。.

产品标题不得包含以下内容：

• 营销材料、促销活动或任何其他不能描述产品本身的信息（例如：“减价 x%”）。.
• 卖家 URL 或卖家名称。.
• 使用 TikTok 品牌或提及'TikTok“（未经 TikTok 许可），或者提及其他电子商务平台或网站。.
• 不规范的数据，例如符号或特殊字符。.

4.2 产品描述
产品描述允许卖家提供有关产品的更多信息。客户必须获得其可以合理期待卖家提供的所有信息，以便作出明智的购买决定。卖家还有责任确保产品描述包含现行法律法规要求的所有产品信息。.
所有产品描述、商品信息和图片必须：

• 描述产品的主要特征（例如：功能、用途、成分、数量等）。.
• 不少于 30 个字。.
• 清晰撰写，以帮助客户作出明智的决定。.
• 使用 TikTok Shop 在卖家目标市场支持的语言。.
• 使用 TikTok Shop 当前在该国家/地区支持的语言。.
• 包含所有现行产品信息、技术规格和安全警告。这对于某些特定产品类别尤其重要（例如膳食补充剂）。.

4.3 产品类别
卖家必须在发布产品时选择适当的产品分类类别。选择错误的分类类别将被视为违反本指南，并可能导致对卖家采取制裁措施（请参阅下文'补充信息和检查“）。.
4.4 品牌
卖家只有在获得品牌所有者许可（或现行法律允许的情况下），才能在产品信息页面使用品牌名称。有关更多详情，请参阅我们的 TikTok Shop 知识产权政策。.
4.5 图片和视频
所有上传的产品图片和视频必须：

• 准确展示所销售的产品。.

真实反映客户购买后将收到的商品。尤其必须确保客户不会因不真实的图片、视频或信息遗漏而受到误导。.

以下技术要求适用于 TikTok Shop 产品商品信息中的所有图片和视频。.

重要提示：除上述要求外，我们的 TikTok Shop 内容指南也适用于所有图片和视频（如有）。.

4.6 “包装盒内包含什么”
卖家必须明确列出产品及其所有附带配件。例如，如果无线扬声器附带 USB 充电器，则必须清楚列出每一件物品。.
4.7 包裹重量和尺寸
卖家必须按照卖家中心的指南提供准确的包裹重量和尺寸。.
4.8 销售属性（库存单位信息）
卖家必须确保库存单位信息（SKU*）准确，并清楚发布产品及其属性。例如，某些产品类别可能需要列出颜色、尺寸、图案及其他主要属性信息。.

卖家在输入产品 SKU 和销售属性时，必须遵循卖家中心的相关指南。.

• 注意：库存单位代码（SKU）是指同一商品信息中包含的具有不同尺寸、颜色、口味等变体的产品。该代码以原始产品的不同变体形式呈现，客户可以根据自己的喜好进行选择。例如，一件 T 恤（产品）具有不同尺码（每种不同尺码均为一个 SKU）。.

4.9 产品定价
卖家负责在 TikTok Shop 上为产品定价。展示价格时，卖家必须遵守以下指南。.

• 卖家必须始终明确列出总价、所有其他税费以及所有其他价格组成部分。.
• 商品标价（即参考价格）、销售价格（即适用促销时的价格）以及相关运费必须向客户清楚展示。.
• 产品标价必须始终高于销售价格。.
• 卖家必须确保其产品定价行为符合现行法律法规。.

卖家必须按照卖家中心的指南准确输入价格信息。.

卖家在维护客户信任方面发挥着至关重要的作用。TikTok Shop 禁止任何损害客户信任的定价行为。.
不良定价行为包括但不限于：

• 设定异常价格或明显高于当前市场价格的价格。这包括但不限于将某产品的价格设定为明显高于市场近期提供的价格。.
• 在短时间内制造价格大幅波动或变化。.
• 从事不符合现行法律规定的定价行为。.
• 设定异常或明显过高的运费。.

卖家不得以低价或折扣价发布产品，却无意实际销售产品或完成客户订单。.

任何上述类似行为或做法均将被视为违反本产品发布指南，并可能导致 TikTok Shop 采取制裁措施（请参阅下文'补充信息和检查“）。.
4.10 语言
所有产品描述、商品信息和图片必须使用 TikTok Shop 当前在卖家目标市场支持的语言。.
4.11 发布多个产品

• 产品信息页面只能包含一个产品的信息。严禁在同一个产品信息页面发布多个产品。.
• 不允许重复发布产品。例如，每种产品只能有一个商品发布信息。.
• 具有不同 SKU 变体的产品（即提供不同尺寸、颜色、口味等选择的产品）应包含在同一个产品商品信息中。例如，具有不同尺寸和颜色的 T 恤应显示在同一个信息页面上，以便客户在同一页面选择自己喜欢的颜色和尺寸。卖家不得将一件具有 4 种不同颜色的 T 恤作为 4 种独立产品发布。.
• 严禁在同一个产品商品信息中包含不相关的产品（即具有不同品牌、类别、产品系列、产品型号等的产品）。例如，不得在同一个商品信息中展示不同品牌的口红。.
• 如果卖家计划销售不同的产品或不同组合的套装产品，则必须在每个独立 SKU 中明确列出所有随附产品的详细信息。.
• 卖家不得重新发布此前已被我们平台禁止或删除的产品。.

5. 补充信息和检查
TikTok Shop 可以随时审核和检查产品商品信息。如果产品发布内容违反本指南，卖家可能会受到各种制裁措施，具体如 《零售商服务条款》*.

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附录 7 – 争议与投诉解决流程

（可能会不时进行修改和更新）

1. 卖家与买家之间的争议

卖家和买家有责任及时、公平地解决双方之间的所有争议。TikTok 可以根据以下政策和流程协助卖家与买家进行沟通： TikTok Shop 售后争议处理原则, 但 TikTok 并非任何此类争议的一方，也没有义务这样做。.

如果买家向 TikTok 提交其与卖家之间的任何投诉或争议，TikTok 将要求卖家和买家提供相关文件以及 TikTok 合理要求的其他信息，以便促进争议解决。卖家承诺按照卖家服务条款，全面遵守与买家达成的任何协议或解决结果，包括根据 TikTok Shop 售后争议处理原则.

如需了解更多详情，请参阅 TikTok Shop 售后争议处理原则 本附录 7 随附的文件。.

2. 用户与 TikTok 之间的争议

针对买家：如果买家与 TikTok 就 TikTok Shop 相关事项发生争议，建议买家首先通过以下方式联系 TikTok： https://tiktok.com/feedback/email 或通过 TikTok 客户服务渠道联系 TikTok，并尝试以非正式方式解决该争议。.

如果 TikTok 无法通过非正式方式解决争议，则该争议将提交新加坡国际仲裁中心（“SIAC”），并按照仲裁时有效的新加坡国际仲裁中心仲裁规则（“SIAC 规则”）进行最终解决。该规则通过本条款的引用视为纳入本条款。仲裁程序将在新加坡进行。仲裁庭由三（3）名仲裁员组成。仲裁程序使用的语言为英语。.

针对卖家：如果卖家对 TikTok Shop、卖家访问或使用 TikTok Shop 的行为、适用于卖家的条款或 TikTok 被指控的任何行为有任何投诉，卖家可以通过向以下地址发送电子邮件，使用 TikTok 的内部投诉处理系统提出投诉： https://tiktok.com/feedback/email, 或者通过 TikTok 应用程序内的客户服务工具发送消息。卖家还可以通过向以下地址发送电子邮件，要求了解 TikTok 内部投诉处理系统的运作和有效性： https://tiktok.com/feedback/email, 或者通过 TikTok 应用程序内的客户服务工具发送消息。.

如果卖家与 TikTok 之间发生争议，该争议将提交新加坡国际仲裁中心，并按照仲裁时有效的新加坡国际仲裁中心仲裁规则进行最终解决。该规则通过引用视为纳入本条款。仲裁地点为新加坡。仲裁庭由三（3）名仲裁员组成。仲裁程序使用的语言为英语。.

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TikTok Shop 售后争议处理原则

1. 概述

1.1 介绍

那些 TikTok Shop 售后争议处理原则 本文件的制定具有以下明确目的：

• 在 TikTok Shop 建立积极的购物环境；以及

提供消费者可以信赖的购物体验。.

所有通过 TikTok Shop 提供产品销售的卖家都必须遵守本政策及卖家服务条款。.

1.2 适用范围

TikTok Shop 售后争议处理原则 以下内容旨在为售后争议处理提供基本要求。当客户与卖家因售后问题发生严重争议，并通过我们的售后争议处理服务寻求解决时，本原则适用于相关客户。这些条款还解释了争议处理和解决的原则、流程及基本要求。.

重要备注

本售后争议处理服务是对现行法律赋予客户针对卖家的补救措施和追索权的补充。本服务不会以任何方式限制客户根据现行法律对卖家享有的权利。.

本指南中提及的任何限制或约束，均与 TikTok 提供的售后争议处理服务的可行性有关。这些限制不会限制客户根据现行法律直接向卖家、TikTok 或第三方提出售后问题的权利。.

TikTok Shop 的这些政策将定期更新。卖家应经常查看此页面，以确保始终遵守我们的现行原则。.

2. 售后阶段

如果客户希望通过 TikTok 的售后争议处理服务提出售后争议，则必须在以下条款规定的受理期限内提交申请。.

受理期限过后，卖家与客户之间的所有争议都将得到处理和解决。.

除非现行法律另有要求，否则 TikTok Shop 不会介入，除非需要协助客户与卖家进行沟通。.

3. 资格要求

TikTok Shop 仅接受已在 TikTok Shop 购买商品的客户提出的售后争议。我们不处理平台外交易产生的任何争议。.

以下情况不属于本原则的适用范围：

• 客户未在受理期限内提出争议；;
• 客户并非真实消费者；;
• 客户已决定撤回争议申请；;
• 客户与卖家之间不存在有效交易；;
• 该产品已经采取售后解决措施（即任何一方未执行已达成一致的行动，或有意违反已商定的解决方案）。请注意，每件产品只能有一项售后争议申请成功处理；;
• 已有一项售后申请正在处理中

相关产品已有两项争议申请被关闭。.

如果我们拒绝争议申请，客户或卖家可以通过法律程序或其他适当方式寻求进一步解决方案。.

4. TikTok Shop 的介入

对于卖家与客户在协商过程中未能解决的争议或冲突所产生的任何售后争议，TikTok Shop 将作为公正的一方参与处理。所有结果决定均由 TikTok Shop 自行作出。相关决定保持中立、公平，并依据此处规定的规则作出。.

我们不保证争议解决结果符合客户或卖家的期望，也不对该争议解决结果承担任何责任。.

客户和卖家有权随时解决争议，并寻求现行法律允许的其他补救措施。.

5. TikTok Shop 争议裁决

TikTok Shop 将根据卖家和客户提交的支持材料审核升级处理的争议。.

卖家和客户都必须确保以下事项：

• 所有支持材料必须在第 9 节规定的期限内提交。.

所提交材料中的所有信息必须真实、相关、完整且准确。.

如果卖家或客户未提交所需的支持材料，我们将根据已收到的材料作出裁决。我们也可能根据已提交的证据开展进一步调查。.

6. 售后争议处理程序

6.1 平台介入
TikTok Shop 鼓励客户和卖家首先尝试自行解决售后申请。所有卖家在处理客户的售后申请时，都应遵守 TikTok 客户订单取消、退货和退款原则*。.

如果客户和卖家无法解决售后申请，且客户通过 TikTok Shop 售后争议处理服务向我们提交争议申请，TikTok Shop 将介入处理。.

6.2 提交支持材料

卖家和客户需要提交所有必要的支持材料，以便 TikTok Shop 评估争议。.

• 我们将首先参考客户此前在与卖家沟通最初售后申请时提交的支持材料。.

如果需要补充支持材料，卖家和客户有责任按照要求收集并提交相关材料。如需了解更多支持材料示例，请参阅下表。.

6.3 调查与沟通

TikTok Shop 将使用已提交的支持材料以及我们系统中的相关数据（例如订单详情）来审核争议。在争议处理过程中，我们将以卖家的客户服务联系方式和客户的联系方式作为主要沟通渠道，向双方告知争议处理结果。.

6.4 撤销争议

如果客户和卖家能够达成共同协议，则可以撤回售后争议申请。如果争议由申请方撤回或被我们拒绝，客户可以在规定的受理期限内提出新的申请。.

客户最多总共可以提出 2 项争议申请。.

在以下情况下，TikTok Shop 将停止介入：

• 客户和卖家同意自行处理争议。.

客户或卖家决定启动司法程序，例如通过法院、监管机构、外部调解机构或其他争议解决程序。.

6.5 争议裁决

以下是我们的争议裁决指南：

• 如果我们认定所提交的材料支持客户的争议申请，我们将决定支持客户。.
• 如果我们认定所提交的材料支持卖家的主张，我们将支持卖家并拒绝客户的争议申请。.

如果我们认定客户提交的材料不足以支持其争议申请，我们将决定支持卖家。如需了解更多公平裁决示例，请参阅下方的售后争议表。.

作出裁决后，我们将同时通知客户和卖家。卖家也可以通过卖家中心查看详细信息，而消费者可以在'我的账户'中查看详细信息。.

• 如果客户对裁决结果不满意，可以再次向我们提出争议申请。每位客户针对同一产品最多可以提出两项争议申请。.
• 如果卖家对裁决结果不满意，可以向 TikTok Shop 提交投诉申请。卖家可以在卖家中心提交申请，或发送电子邮件至 e-commerce@tiktok.com.

请注意，每项争议仅允许提交一次投诉申请，并且必须在争议案件结束后的 2 天内提出。.

6.6 争议后的处理措施

如果双方不再存在任何分歧或争论，被认定对争议负有责任的个人或组织必须遵守最终裁决并采取争议后的相关措施。.

6.6.1 卖家

如果我们认定卖家应对争议负责，卖家必须在 48 小时内按照最终裁决采取必要措施。如果卖家未采取这些措施，我们的支付服务提供商将自动从卖家应收的任何款项中扣除相应金额。.

争议后的处理措施包括但不限于：
· 退款、更换产品。.
· 寄送所需产品。.
· 其他处理措施。.

如果涉及任何运费，卖家也必须承担运费。.

6.6.2 客户

在大多数情况下，客户需要将商品退还给卖家，但产品不符合退货条件的情况除外（例如：假货、完全损坏、丢失或定制产品）。在这些情况下，将在无需退回产品的情况下处理退款。.

以下是一些具体的产品退货情形。.

· 产品与订单不一致。.
· 如果投诉涉及欺诈或虚假产品，一旦客户退回产品（上传物流信息），卖家应承担产品破损、损坏和丢失的所有风险。.
· 如果投诉与欺诈或虚假产品无关，一旦客户退回产品（上传物流信息），卖家应承担产品破损的风险，而客户应承担产品损坏和丢失的风险。.

· 存在质量问题的产品：
· 如果质量问题非常严重（例如产品存在缺陷或无法使用），一旦客户退回产品（上传物流信息），卖家必须承担产品破损、损坏和丢失的所有风险。.
· 如果质量问题不严重（例如某些电动玩具的声音过小），客户退回产品（上传物流信息）后，卖家必须承担产品破损的风险，而客户必须承担产品损坏和丢失的风险。.

7. 补充信息

TikTok Shop 可以使用第三方信息来核实争议。该信息可以作为我们作出决定和裁决结果的参考依据。.
如果卖家交付大量质量低劣或与产品清单不符的商品，我们将采取以下措施：

• 我们将开展调查，以确定卖家是否有意正确履行订单。.

如果确认卖家存在恶意行为且无意履行订单，我们将协助卖家向客户退款。.

如果卖家的产品被媒体报道为不合格或不安全产品，或者经监管机构或第三方检查后被认定为不合格/未经授权的产品，我们将采取以下措施：

• 我们将协助卖家向客户退款。.
• 卖家必须负责及时召回产品，并必须协助办理退款。.

如果产品召回不适用于所有批次，卖家必须提供支持材料，以证明这些产品无需召回的原因。.

8. 售后争议表

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附录 8 – 各方权利与责任划分

1. TikTok 应用程序管理方的权利与责任

1.1. TikTok 的权利

针对卖家

(a) 如果 TikTok 知道或有合理理由怀疑卖家严重违反本规定和/或卖家已同意的任何其他条款和/或 TikTok Shop 的任何政策，TikTok 可以采取补救措施，包括但不限于：

o 发送正式警告消息；;
o 下架产品；;
o 暂停卖家的产品上架权限；;
o 暂时或永久暂停卖家的权益、卖家参与联盟计划的资格，或卖家访问 TikTok Shop 的权限；;
o 删除卖家账户并永久禁止卖家访问 TikTok Shop 市场；;
o 对卖家采取法律行动；;
o 向相关监管机构举报卖家，以追究其刑事责任。.

(b) 如果出现以下情况，TikTok 可以立即删除产品列表、暂停或限制卖家访问其账户的权限，和/或取消或撤回 TikTok 向卖家提供的任何促销或支持：

o 卖家严重违反卖家服务条款，包括 TikTok Shop 的政策；;
o TikTok 有理由相信卖家账户曾被用于任何欺诈或非法活动；;
o 卖家使用 TikTok Shop 或 TikTok 应用程序可能对用户、其他卖家或 TikTok 及其合法权益造成损害；或
o 卖家收到来自用户的大量投诉。.

任何暂停或限制措施都将持续有效，直到 TikTok 收到卖家的确认，证明卖家已纠正违规行为，和/或提供证据证明所述活动或损害不存在风险或不再构成风险。.

(c) TikTok 可以在至少提前 30 天通知卖家的情况下，无需说明理由终止账户。.

(d) 如果卖家未能在 30 天内纠正对卖家服务条款的严重违反行为，TikTok 可以通过发出通知立即终止账户；但如果 TikTok 能够证明卖家再次违反本条款，则终止通知将立即生效。.

(e) 通常，对于 TikTok Shop 或 TikTok 应用程序可能对卖家使用 TikTok Shop 产生重大影响的任何重大变更，TikTok 将至少提前 15 天通知卖家。但是，TikTok 明确保留以下权利：

o 在无需事先通知卖家的情况下对 TikTok Shop 和 TikTok 应用程序进行更改（除非适用法律要求必须通知）；以及

o 在不事先通知卖家的情况下，将 TikTok Shop 和 TikTok 应用程序全部或部分撤出市场。.

针对买家

(a) 如果 TikTok 知道或有合理理由怀疑买家严重违反使用和销售条款，TikTok 可以根据 TikTok 服务条款，暂时或永久暂停或终止买家的账户，或者对买家访问 TikTok Shop、TikTok 的其他部分或全部服务施加限制。.

(b) 本规则、TikTok 服务条款、卖家服务条款、使用和销售条款以及 TikTok 隐私政策中规定的其他权利。.

1.2. TikTok 的责任

(a) 与监管机构合作，防止违反越南法律的产品交易；;

(b) 根据越南法律规定，履行保护消费者权益和产品质量的义务；;

(c) TikTok 遵守适用法律中的相关规定。.

(d) 本规则、TikTok 服务条款、卖家服务条款、使用和销售条款、TikTok 隐私政策以及 TikTok 合作伙伴隐私政策中规定的其他义务。.

2. TikTok 应用程序上卖家的权利与责任

2.1. 卖家的权利

(a) 访问卖家中心并使用 TikTok 提供的服务/功能；;

(b) 上传和管理产品信息及商品列表，以向用户展示；;

(c) 接收订单并完成向买家的销售；;

(d) 跟踪和管理订单及待配送产品；;

(e) 向买家提供客户服务；;

(f) 制定推广计划，例如通过联盟功能进行推广；以及

(g) 使用 TikTok Shop 向卖家提供的其他功能和特性（例如展示功能）。.

2.2. 卖家的责任

(a) 遵守适用法律。如果卖家授权第三方代表其管理并参与 TikTok Shop 相关事务，卖家仍须对其在 TikTok Shop 上的所有活动承担责任；;

(b) 在注册成为 TikTok Shop 卖家时，向 TikTok 提供完整、准确的注册信息，并始终确保这些信息保持完整和准确；;

(c) 在交易之前和之后，向买家提供完整、准确的产品详细信息；;

(d) 在订立任何交易之前，向买家提供法律要求的所有条款和条件（根据适用法律）；;

(e) 负责处理和运输 订单, 具体而言，根据现行条款和条件，在交易完成后安排向买家运输产品，并确保产品在所有重要方面均符合交易前向买家提供的产品描述；;

(f) 如果卖家自行聘用 TikTok 批准的物流服务，则必须自行聘用物流服务提供商（而非通过卖家中心），按照卖家服务条款的规定向买家运输产品。.

(g) 遵守社区准则中关于与买家沟通的规定；;

(h) 根据适用法律，在买家依法享有相关权利的情况下，向买家退款、允许买家取消买卖交易或更换商品；;

(i) 如果任何商品受到召回通知或安全通知的约束，应立即将该商品从 TikTok Shop 下架；;

(j) 收取并缴纳与卖家销售交易相关的所有适用税款，包括增值税、关税、进口税或其他类似税费；;

(k) 向买家开具税务发票（如适用）；;

(l) 及时、公平地解决与买家之间的所有争议；向 TikTok 提供其合理要求的所有文件和信息，以便协助解决争议；;

(m) 不得出售或交换 TikTok Shop 数据；除非用户已按照适用法律的要求事先同意，否则不得将 TikTok Shop 数据用于许可用途以外的任何目的；不得使用 TikTok Shop 数据通过电子邮件或任何其他直接沟通方式向用户发送任何直接营销或推广信息，除非卖家已根据适用法律，在充分知情的基础上明确获得用户的事先同意；不得将 TikTok 应用程序的消息功能用于任何营销或推广目的；;

(n) 不得代表 TikTok 签订任何协议；;

(o) 遵守卖家已同意的相关政策、条款和条件所规定的其他义务。.

3. TikTok 应用程序上买家的权利和责任

3.1. 买家的权利

(a) 查看商品信息和卖家信息；;

(b) 下单并与卖家订立买卖交易，以及进行付款；;

(c) 就商品提出疑问；;

(d) 跟踪订单；;

(e) 申请取消订单、退货或退款（如适用）；以及

(f) 接受卖家和/或 TikTok 提供的客户服务。.

3.2. 买家的责任

(a) 向 TikTok 提供准确、完整且最新的信息；;

(b) 对账户访问信息保密，并承认买家应对其账户上进行的任何购买行为承担责任；;

(c) 仔细查看买家拟购买商品的相关信息；;

(d) 履行与卖家交易相关的对卖家的义务；;

(e) 及时、公平地解决与卖家之间的所有争议；;

(f) 在需要时遵守进口要求，并自行承担因履行此类进口要求而产生的任何费用，不得要求卖家或 TikTok 予以补偿；;

(g) 对因未遵守适用进口要求而产生的任何及所有相关费用、法律责任、罚款、制裁及罚金承担赔偿责任，并使卖家和/或 TikTok 免受损害；;

(h) 履行买家已同意的相关政策、条款和条件所规定的其他义务。.

4. TikTok 与合作伙伴之间的责任划分

a） TikTok 与卖家在解决 TikTok Shop 上交易所产生问题方面的责任划分

卖家和买家应负责迅速、公平地解决双方之间发生的任何争议。TikTok 可根据《TikTok Shop 售后争议处理指南》中的政策和程序，协助卖家与买家进行沟通。TikTok 并非此类争议的当事方，也没有义务提供上述协助。.

如果买家向 TikTok 提出其与卖家之间的任何请求或争议，TikTok 将要求卖家和买家向 TikTok 提供相关文件以及 TikTok 合理要求的信息，以便 TikTok 协助解决争议。买家承诺，将全面遵守根据《买家服务条款》与买家达成一致的任何争议解决结果，包括根据《TikTok Shop 售后争议处理指南》作出的任何决定。.

b） 商品凭证提供责任的划分

卖家有责任在买家或任何主管机关或其他相关方提出要求时，提供买卖双方之间买卖交易所涉及的所有商品凭证、发票及相关文件。.

c) 平台交易中 TikTok 的责任限制。.

对于买家：

· 本《TikTok Shop 使用条款》中的任何内容均不排除或限制 TikTok 对根据现行法律无法合法排除或限制的损失所承担的法律责任。.

· 无论是与本《TikTok Shop 使用条款》有关，还是与我们提供（或您使用）TikTok Shop 和/或 TikTok Shop 服务有关，TikTok 均不对用户承担以下责任：(i) 任何利润损失；(ii) 任何商誉损失；(iii) 任何机会损失；(iv) 任何业务损失；(v) 任何业务中断；(vi) 任何商业声誉损失；或 (vii) 任何间接损失或后果性损害。.

· 无论是基于合同、侵权行为（包括过失）、任何法规，还是根据或与本《TikTok Shop 使用条款》或 TikTok 提供（或您使用）TikTok Shop 和/或 TikTok Shop 服务有关，TikTok 所承担的累计总法律责任均以 100 英镑为限。.

· 买家确认并同意，对于买家或任何其他人因以下事项产生或与之相关而遭受的任何法律责任、损失、费用（包括法律费用）、收费、索赔或损害，TikTok 均不承担责任：(i) 用户（或卖家）在 TikTok Shop 上公开发布的任何内容或信息；(ii) 卖家的任何作为或不作为；(iii) 您对任何广告或商品列表的完整性、准确性或存在与否的依赖；(iv) 您与任何卖家、广告商或赞助商之间的任何关系或交易，前提是其商品或广告出现在 TikTok Shop 上（但如果 TikTok 已知悉导致该损失的信息、事实或情况，或未能及时采取行动纠正该损失，则不在此限）；(v) 买家未向卖家提供准确的账户信息；或 (vi) 买家未能妥善保护其密码或账户详细信息，确保其安全和保密。.

对于卖家：

· 本条款中的任何规定均不限制任何根据法律不得限制、缩减或排除的法律责任。.

· 对于卖家使用 TikTok Shop 或 TikTok 应用程序可能产生的以下任何法律责任，无论其依据合同、侵权损害赔偿（包括过失）、虚假陈述、赔偿责任或其他法律依据，TikTok 均不承担责任：
o 损失以及利润或预期利润、收入、商业机会、商业地位或预期节省金额的损失；;
o 数据丢失；或
o 间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害；或
o 超出 TikTok 合理控制范围的任何事项。.

· 在适用法律允许的最大范围内，TikTok 不对卖家的任何行为、错误、遗漏、陈述、保证、违约或疏忽承担责任，也不对由上述事项导致的任何人身伤害、死亡、财产损失或其他损害及费用承担责任。.

· 在遵守上述段落规定的前提下，TikTok 根据本条款或与本条款相关的累计最高法律责任，不得超过导致索赔事由发生前六个月内，卖家根据《卖家服务条款》已支付的费用总额。.