Zalo has just taken an important step in standardizing the platform with the update Terms of Service version v2. For marketers and business owners operating on this ecosystem, understanding the legal changes not only helps comply with regulations but also opens up opportunities to reach new customers.
DPS.MEDIA please summarize the core points and analyze their impact on the market.
1. Sự xuất hiện của Zalo ID – “Chìa khóa” định danh tập trung
The most foundational change in v2 is the introduction of Zalo ID – a technology solution provided by Zalo Platforms Co., Ltd.
• Content of the change: While v1 only focused on VNG accounts, v2 the regulation requires users to switch to using Zalo ID accounts to access services to enhance security and ensure seamless operations. Data sharing between VNG and Zalo Platforms is mandatory to implement this integration.
• Marketing Impact: Việc định danh tập trung giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng (Customer Journey) chính xác hơn khi họ di chuyển qua các dịch vụ khác nhau trong hệ sinh thái. Đây là dữ liệu “vàng” để làm CRM and optimizing conversion rates.
2. Expansion of Ecosystem and Integrated Partners
v2 has expanded the definition of Zalo, no longer limited to VNG products as in v1.
• Content of the change: Zalo is now defined as an ecosystem that allows integration of products and services from third-party partners.
• Marketing Impact: This facilitates businesses in developing Zalo Mini App hoặc các dịch vụ tích hợp. Khả năng “bắt tay” giữa các thương hiệu trên nền tảng Zalo trở nên chính thống và được bảo vệ pháp lý rõ ràng hơn.
3. Personalization and Proactive Feature Update Rights
Both versions emphasize data collection for advertising, but v2 clarifies developers' rights in service improvements.
• Content of the change: v2 adds provisions that VNG has the right to proactively upgrade, add or remove features according to plans without prior user consent. Data processing for personalized content recommendations remains the focus.
• Marketing Impact: Doanh nghiệp cần chuẩn bị tâm thế thích nghi nhanh với các tính năng Marketing mới (như các định dạng quảng cáo mới, AI chatbot…) mà Zalo có thể “tung ra” bất cứ lúc nào. Quảng cáo sẽ ngày càng hướng tới sự riêng tư và cá nhân hóa sâu sắc.
4. Changes to the personal data rights processing period
• Content of the change: v1 stipulates a fixed timeline of 72 hours to handle user requests for deletion, modification or provision of data. In v2, this milestone has been changed to “trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật”.
• Marketing Impact: Sự thay đổi này giúp nền tảng và các doanh nghiệp sử dụng API Zalo có sự linh hoạt hơn về mặt vận hành, nhưng cũng đòi hỏi đội ngũ hỗ trợ khách hàng phải am hiểu luật để đảm bảo tính “hợp lý” khi phản hồi khiếu nại dữ liệu của khách.
5. Stricter Zalo brand protection
• Content of the change: v2 dedicated a separate section to Zalo Brand, affirming ownership of all source code, images and related data.
• Marketing Impact: Agencies and Design departments need to be extremely cautious when using Zalo's brand identity in communication campaigns to avoid intellectual property infringement risks clearly stated in the new agreement.
