任何在电子商务平台经营的人都能清楚感受到一个赤裸裸的事实：多达90% Shopee卖家 正在陷入“慢慢走向死亡”的困境。2018–2019年以及2021–2022年销售额爆发式增长的黄金浪潮，如今已成为模糊的往事。许多曾经每月实现十亿越南盾级别营业额的店主，如今已经悄然退出这场竞争，转而从事房地产经纪，或忙于成为TikToker，以寻找新的生计来源。

当前最大的悖论是：订单仍然可以持续增长，仓库仍在不停打包，但企业主月底的银行账户余额却不断缩水，甚至因为各种成本层层围困而严重出现负数。每天卖出上千单，却不知道钱都去了哪里。这究竟是怎么回事？

在DPS.MEDIA陪伴客户并实施 全方位电商店铺优化服务 为零售合作伙伴提供服务时，我们发现，在平台上生存还是消失，其界限已经不再取决于谁敢把价格降得更低，而取决于现金流管理思维，以及在独立数字资产渠道上留住客户的战略。

榨干Shopee卖家利润率的几记重拳

只需上传产品就能轻松获得自然订单的销售时代已经正式结束。2026年，电子商务平台上的店主正不得不竭力应对前所未有的成本飙升链条。

平台费用飙升：从2%触及20–25%的门槛

2018–2019年期间，平台几乎免费为卖家提供支持，支付手续费仅具有象征性意义，为1%至2%。如今，平台收费结构已经成为巨大的负担。一笔成功订单目前需要承担：支付手续费（约3.6%–4%）、类目固定手续费（4%–5%），以及为了保持竞争力而必须购买的服务套餐，例如Freeship Xtra、Hoàn xu Xtra（约8%–12%）。

平台直接从标价中扣除的总费用很容易达到20%至25%。如果某一产品线的毛利率低于30%，卖家在支付包装人员成本、纸箱、胶带以及仓储折旧等费用后，基本注定会亏损。

广告竞价（CPC）上涨6–7倍与Auto-ROAS陷阱

平台上的自然流量（Organic Traffic）几乎已经被彻底削弱。为了获得曝光，店铺不得不参与Shopee Ads关键词竞价大战。如果过去每次点击成本（CPC）仅在500越南盾至800越南盾之间波动，那么如今家居用品、时尚或配饰类关键词的竞价已经飙升至每次点击5,000至10,000越南盾。

更令人担忧的是，按照ROAS目标自动运行的广告功能会在低峰时段持续快速触发“吞噬预算”。许多店主一觉醒来，发现广告账户一夜之间被扣掉数千万越南盾，但带来的订单量却不足以弥补商品成本。

税务管理压力与15天退货退款政策

除了平台上的直接成本外，法律合规问题也比以往任何时候都更加严格。根据整合自 越南税务总局电子商务信息门户的数据，每个店铺的全部营业收入和交易对账历史都会自动传输至税务管理机构，彻底结束了销售不申报的时期。

此外，将因“没有需求”而退货的时间延长至15天的规定，使退单率从2%飙升至8%–12%。退回的商品通常会出现包装破损、沾污，甚至配件被调换的情况，使卖家必须承担双向运输成本以及损坏商品造成的全部损失。

Shoptida的故事：“租来的土地”如何在转瞬间落入陷阱

回顾那些曾经在平台上风光无限的品牌发展历程，是任何正在进行线上经营的人最宝贵的一课。

2019年，品牌Shoptida凭借一款热敏打印机迅速爆发，每月营业额达到20亿越南盾。当时，创始人以为自己已经掌握了电子商务销售的所有秘诀。到2021年居家隔离期间，人们都待在家中，Shoptida凭借插座产品再次创造新纪录，通过从TikTok引流联盟营销流量至Shopee的策略，最高达到每天数千订单。

然而，竞争格局迅速发生逆转。海外直接生产工厂以难以想象的低价大量涌入，压缩了利润空间。随后，平台展开多轮质量标准（TCCL）审核政策检查，并调整严格的算法规则，导致其处于销售巅峰期的3个Shop Mall店铺同时被封禁。仅仅几条系统通知后，全部资金流、人员和库存都陷入困境。

得到的教训非常痛苦：电商平台归根结底只是 租来的土地。你可以每月投入数亿越南盾广告费用吸引顾客购物，但这些客户数据全部属于平台，而不属于你。当地主决定提高租金、改变规则或收回场地时，建立在租赁土地上的企业将首先倒下。

10%幸存卖家的出路：从“租来的土地”转向Owned Media自有媒体

如今仍能在平台上生存并创造稳定利润的10%卖家是谁？他们并不是最擅长“低价投广告”或“薅促销优惠券羊毛”的人，而是那些早已意识到：电商平台仅仅是在销售漏斗最上层（Top of Funnel）承担吸引新客户渠道作用的人。

为了摆脱不断降价竞争的漩涡，聪明的企业采用将客户从租赁平台转移至自有数字资产（Owned Media）的模式：

• 接受首次订单不盈利： 将平台20-25%的费用以及Shopee Ads投放成本视为获取新客户成本（Customer Acquisition Cost – CAC）。目标是获得第一笔订单以及买家的联系方式。
• 通过Zalo OA实现客户终身留存： Đính kèm thiệp cảm ơn chỉn chu, mã QR kích hoạt bảo hành điện tử hoặc quà tặng thành viên bên trong kiện hàng để khuyến khích khách quét mã đăng ký quan tâm. Kết hợp cùng dịch vụ chăm sóc Zalo OA chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể tự động gửi thông báo hành trình đơn hàng, tặng mã giảm giá mua lại và thực hiện các chiến dịch remarketing với chi phí tiếp cận gần như 0 đồng.
• Xây dựng Website thương hiệu đón đầu tìm kiếm tự nhiên: Thay vì phụ thuộc vào giá thầu quảng cáo biến động mỗi ngày, việc sở hữu nền tảng độc lập thông qua dịch vụ thiết kế website WordPress chuẩn SEO 结合 dịch vụ SEO tổng thể đa kênh sẽ mang lại lượng khách hàng có nhu cầu mua sắm thực sự từ Google. Trên website riêng, doanh nghiệp giữ trọn 100% doanh thu mà không phải chia sẻ bất kỳ khoản phí hoa hồng nào cho sàn.

帮助企业渡过成本风暴的3大行动支柱

Nếu bạn đang cảm thấy gian hàng của mình đang đuối sức vì chi phí leo thang, đây là 3 bước chuyển đổi cấp bách cần thực hiện ngay:

支柱1：重新调整产品组合（Hero SKU漏斗）

Tuyệt đối không đưa toàn bộ sản phẩm chủ lực lên sàn để bán phá giá. Hãy phân loại danh mục sản phẩm thành 3 nhóm rõ rệt:

• Sản phẩm mồi (Traffic SKU): Giá cạnh tranh, biên lợi nhuận mỏng, dùng để kéo tương tác và đánh giá tích cực trên Shopee.
• Sản phẩm dòng tiền (Cashflow SKU): Bán kèm theo dạng combo hoặc mua kèm deal sốc để nâng cao giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV), bù đắp phí sàn.
• Sản phẩm cao cấp / Độc quyền (Profit SKU): Chỉ phân phối độc quyền trên Website và tư vấn qua Zalo OA với chính sách hậu mãi vượt trội.

支柱2：自动化客户维护流程与复购循环

Khách hàng mua hàng trên sàn thường có thói quen quên ngay thương hiệu của bạn sau khi nhận kiện hàng. Hãy biến chiếc hộp đóng gói thành một cánh cổng kết nối. Tích hợp kịch bản tự động gửi tin nhắn hỏi thăm mức độ hài lòng sau 3 ngày nhận hàng, hướng dẫn bảo quản sản phẩm và gửi mã giảm giá mua lại vào đúng chu kỳ sản phẩm sắp hết.

支柱3：以LTV而非ROAS衡量商业经营问题

Tư duy con buôn chỉ nhìn vào tỷ suất hoàn vốn quảng cáo (ROAS) của từng đơn hàng lẻ. Tư duy của người xây dựng doanh nghiệp là nhìn vào Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value – LTV). Một khách hàng mua đơn hàng 200.000đ đầu tiên trên Shopee có thể mang lại 2.500.000đ doanh thu trong vòng 1 năm tiếp theo nếu bạn chăm sóc tốt họ trên hệ sinh thái riêng.

关于Shopee销售成本问题的常见问题（FAQ）

目前Shopee平台费用包括哪些项目，占销售额的百分之多少？
Hiện nay, tổng chi phí một đơn hàng bán thành công trên Shopee thường dao động từ 20% đến 25% giá bán niêm yết. Các khoản phí chính bao gồm phí thanh toán (3.6% – 4%), phí cố định (4% – 5% tùy ngành hàng), và phí dịch vụ các gói Freeship Xtra, Hoàn xu Xtra (8% – 12%). Nếu tính thêm bao bì đóng gói, tỷ lệ hoàn hàng và quảng cáo Shopee Ads, tổng chi phí có thể lên tới 35% – 45% giá trị đơn hàng.

如何将Shopee客户转化到Zalo OA，同时不违反平台政策？
Người bán tuyệt đối không gửi số điện thoại hoặc link ngoài trong kênh chat nội bộ của Shopee vì sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức. Cách an toàn nhất là đưa mã QR vào ấn phẩm đóng gói vật lý: thiệp cảm ơn, thư tay, tem kích hoạt bảo hành điện tử hoặc voucher quà tặng độc quyền cho lần mua kế tiếp để khách hàng tự nguyện quét mã đăng ký quan tâm trên Zalo OA.

企业是否应该彻底停止在Shopee上销售，只专注于自有网站？
Không nên bỏ hẳn sàn. Shopee vẫn là nơi có sẵn tệp lưu lượng khách hàng khổng lồ. Doanh nghiệp nên duy trì các sản phẩm phễu trên Shopee để tiếp cận khách mới với mục tiêu hòa vốn, sau đó tập trung xây dựng Website WordPress chuẩn SEO và kênh Zalo OA để khai thác giá trị trọn đời của khách hàng với chi phí tiếp thị 0 đồng.

DPS.MEDIA如何帮助Shopee卖家转型商业模式？
DPS.MEDIA提供从优化电子商务店铺运营、设计符合SEO标准的WordPress网站、实施整体SEO服务以持续吸引稳定的自然流量，到在Zalo OA上部署自动化客户服务系统的全方位解决方案，帮助企业留住客户，摆脱平台费用压力。