您是否正为电子邮件打开率持续下降而头疼？您的企业每周发送数千封邮件，但订单量依然惨淡？这是目前许多越南企业的共同现状。在用户习惯瞬息万变的背景下，选择正确的接触渠道关乎生死存亡。. Zalo官方账号 (Zalo Official Account) 已脱颖而出成为强有力的竞争者，挑战着电子邮件营销长期以来的统治地位。.

根据2024年的最新统计数据，越南目前拥有超过7400万名 Zalo 活跃用户。这一数字完全压倒了每天检查个人电子邮件的用户数量。这种差距为管理者提出了一个重大问题：是否到了我们需要改变接触客户思维的时候了？

Tại DPS.MEDIA, chúng tôi đã chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ này từ năm 2017. Các chuyên gia của chúng tôi nhận thấy xu hướng rõ rệt trong hành vi tiêu dùng. Khách hàng muốn sự phản hồi tức thì và tương tác trực quan. Zalo官方账号 完美满足了这一需求，而电子邮件通常会被遗忘在垃圾邮件箱中。.

本文将不仅仅是一场空洞的理论对比。我们将深入分析实际数据。您将清楚地理解为什么 Zalo官方账号 拥有更高的转化率。同时，我们将提供智能结合解决方案，以优化这两个渠道。.

让我们一起探索哪里才是您企业真正的“金矿”。您应该全力投入 Zalo 还是继续维持电子邮件？答案将彻底改变您今年的经营战略。.

1. 正确理解 Zalo OA 在越南市场的威力

为了公平对比，首先我们需要清楚了解 Zalo官方账号. 的本质。这不仅仅是一个普通的通信账号，它是一个专为国内市场设计的全面商业生态系统。凭借直接触达用户锁屏界面的能力，其威力不言而喻。.

Zalo OA 是什么以及为什么它很重要？

Zalo官方账号 是 Zalo 平台上的官方企业页面。它允许品牌以正式且专业的方式与客户互动。与个人账号不同，OA 提供了高级管理工具。您可以发送群发消息 (Broadcast) 并设置自动聊天机器人。.

最重要的功能是品牌识别。当客户看到来自 Zalo官方账号, 的消息时，他们往往会有更高的信任度。这有助于减少在线购物时的心理障碍。特别是，Zalo 优先显示来自 OA 的通知，确保消息不会被淹没。.

OA 的存在帮助企业建立长期信誉。客户可以在聊天框内直接查询信息、查看产品并下单。这是极少有平台能做到的无缝体验。.

Zalo OA 的卓越功能

• Zalo 群发： 只需点击一下，即可向大量关注者发送优惠更新消息。.
• 自动聊天机器人： 根据预设脚本 24/7 全天候响应客户，确保不错过任何销售机会。.
• 便捷菜单栏： 在聊天框内直接集成指向网站、商店或热线电话的链接。.
• Zalo 商店： 发布产品并允许客户直接在 Zalo 平台上购买。.
• 双向语音通话： 新功能允许企业以专业方式拨打和接听客户电话。.
• API 集成： 轻松连接 CRM/ERP 系统，实现客户数据集中管理。.

关于 Zalo OA 触达能力的统计

根据 DPS.MEDIA 的研究， Zalo官方账号 上的消息打开率通常达到 80% 以上。对于任何营销人员来说，这都是梦寐以求的数字。与此同时，越南的平均电子邮件打开率仅在 15-20% 之间波动。这种差异源于越南人的手机使用习惯。.

越南用户习惯于每天多次检查 Zalo。他们将其用于工作和个人生活。因此，来自 Zalo官方账号 的通知通常会被立即查看。这种即时性对于闪购促销活动至关重要。.

此外，即使在网络连接不稳定的情况下，Zalo 也能良好运行。这有助于企业触达偏远地区的客户。Zalo 的覆盖率是相对于国际平台绝对的竞争优势。.

Zalo OA 账号类型对比表

账号类型	适用对象	主要功能	预计成本
基础账号	个人、小规模经营户	1:1 聊天、发布文章	免费
试用账号	初创企业	部分高级功能受限	免费（短期）
高级账号	中小企业、中型企业	群发、机器人、基础 API	按月/年计费
尊享账号	集团、大品牌	全功能、优先支持	高端

Zalo OA 应用实际案例

胡志明市的一家连锁时装店从电子邮件转向使用 Zalo官方账号 发送优惠券代码。结果显示代码使用率增加了3倍。客户反馈称，他们觉得 Zalo 消息比打开电子邮件寻找代码更方便。.

另一个案例是一家牙科诊所使用 Zalo官方账号 来提醒预约。客户忘记预约的比例降至 5% 以下。通过 Zalo 提醒比传统的电子邮件或短信更具亲切感和贴近感。.

专家建议： 不要只把 Zalo官方账号 用于发送广告垃圾信息。请将其转变为主要的客户服务渠道，以创造差异化。.

2. 越南电子邮件营销现状：机遇还是挑战？

尽管 Zalo官方账号 在 Zalo 强劲崛起的同时，我们不能否认电子邮件营销的作用。然而，该渠道在越南的效率正面临诸多重大挑战。了解这些局限性将帮助您获得更客观的视角。在2026年，电子邮件是否仍是锋利的“武器”？

越南人的电子邮件使用习惯

大部分越南用户仅将电子邮件用于工作目的。很少有人习惯检查个人邮件来查看促销信息。这与西方用户的行为截然不同。因此，B2C 电子邮件活动的效率通常低于预期。.

对于年轻客户（Z世代）来说，电子邮件变得更加陌生。他们更喜欢通过社交网络和即时通讯应用进行互动。如果您的企业针对的是这一群体，电子邮件可能不是最佳选择。您需要仔细考量目标客户画像。.

然而，在 B2B 领域，电子邮件依然扮演着重要角色。专业交易、合同和交流主要还是通过电子邮件进行。因此，不能将该渠道完全从整体战略中剔除。.

垃圾邮件与送达率问题

电子邮件营销最大的噩梦之一是垃圾邮件过滤器。Gmail 等供应商的规定日益严格。许多企业用心编写的邮件被扔进了广告栏或垃圾邮件箱。这大大降低了实际触达率。.

相反，来自 Zalo官方账号 的消息一旦经过认证（金勾认证），将始终进入主收件箱。用户肯定会看到通知。这是 Zalo 在争夺注意力的竞争中获胜的极大的技术优势。.

为了维持较高的进箱率，企业需要投入大量技术基础设施。这需要专业知识和不小的成本。对于中小企业来说，这可能是一个巨大的障碍。.

运营中的成本与复杂性

为了有效地运行电子邮件营销，您需要专用软件和专业人才。设计模板、编写内容和划分客户群需要花费大量时间。与编写一条 Zalo官方账号, 消息相比，这个过程要复杂得多。.

信誉良好的电子邮件营销平台的成本也会随着订阅者数量的增加而增加。如果您的名单庞大但转化率极低，您就是在浪费金钱。这是 DPS.MEDIA 经常建议客户权衡的经济账。.

而 Zalo官方账号 的成本通常根据发送的消息数量计算。这种模式帮助企业更灵活地控制预算。您只需为您实际使用的部分付费。.

实施电子邮件营销时的障碍清单

• 打开率低： 在越南市场平均仅达到 15-20%。.
• 进入垃圾邮件风险高： 需要严格遵守 DKIM、SPF 等技术规定。.
• 竞争激烈： 客户的收件箱总是充斥着来自数百个其他品牌的邮件。.
• 响应延迟： 客户通常不会像回复聊天消息那样立即回复邮件。.
• 设计要求： 邮件需要美观的界面，并在所有移动设备上实现响应式布局。.
• 数据收集困难： 用户越来越不愿意提供真实的电子邮件地址。.

电子邮件失败与成功的案例

一家旅游公司发送了10,000封推广夏季旅游的邮件，但仅收到5个订单。原因是邮件掉进了 Gmail 的广告标签页。客户完全不知道这个吸引人的促销活动。.

相反，一家 B2B 软件公司通过一系列育客邮件取得了巨大成功。他们提供专业知识而非直接推销。这证明如果使用方法和对象正确，电子邮件依然有效。.

重要提示： 根据用户行为报告 2025年，越南用户在聊天应用上花费的时间是电子邮件应用的4倍。.

3. 直接对比：Zalo OA vs 电子邮件营销

是时候将这两个渠道进行衡量了。我们将基于直接影响收入的指标进行对比。选择 Zalo官方账号 还是电子邮件，很大程度上取决于每个活动的具体目标。以下是专家的详细分析。.

转化率 (Conversion Rate)

Zalo官方账号 由于即时互动功能，.

通常带来更高的转化率。客户可以立即询问有关产品的问题。快速反馈有助于消除顾虑并促成购买决定。成交过程直接在对话流中完成。.

电子邮件营销的客户旅程通常较长。用户必须点击链接，跳转到网站，然后才执行操作。每个转化步骤都有流失客户的风险。因此，电子邮件更适合长期的客户培育 (Nurturing)。.

对于低价值、冲动消费类产品，Zalo 是王者。对于需要仔细考虑的高价值产品，电子邮件能更好地提供详细信息支持。然而，目前的趋势是 Zalo 也正逐渐进入专业咨询领域。

个性化能力 (Personalization).

Zalo官方账号 两个平台都允许内容个性化。然而，电子邮件营销在自定义界面和复杂内容方面具有优势。您可以将姓名、购买历史无缝插入邮件中。自动化工具允许构建极其详细的脚本。.

也正在大力提升这一能力。通过 Zalo ZNS (Zalo Notification Service)，企业可以发送高度个性化的通知。例如：订单状态通知、保养提醒、生日祝福。高度的相关性使 Zalo 消息较少被视为骚扰。.

不过，Zalo 对主动发送消息的内容有较严格的规定。这旨在保护用户体验，但也限制了营销人员的创造力。电子邮件允许您在内容创作上有更大的自由度。

单个客户成本 (Cost Per Lead).

Zalo官方账号 起初，如果名单较小，电子邮件似乎更便宜，因为发送成本几乎为零。然而，随着规模扩大，软件成本也随之增加。此外，如果算上人力成本和较低的转化率，电子邮件的单笔订单价格可能相当高。.

拥有明确的 ZNS 消息发送费用。虽然您需要为每条消息付费，但高转化率有助于优化投资回报率 (ROI)。对于互动消息（客户主动发起聊天），Zalo 是完全免费的。这是进行追加销售且无需高昂成本的绝佳机会。

标准	Zalo官方账号	电子邮件营销
业务效率对比表	打开率 (Open Rate)	极高 (>80%)
响应速度	即时 (Real-time)	平均 (15-20%)
交互性	慢（几小时到几天）	双向（直接聊天）
单向（通常是通知）	垃圾邮件风险	低（已认证）
适合行业	高（易进入广告栏）	零售、餐饮、服务、水疗
B2B、SaaS、培训、金融	内容要求	简短、直奔主题

长、详细、故事性

• 何时该选择哪个渠道？ 选择 Zalo OA 的情况：.
• 您经营消费品、时装、餐饮。您需要快速成交和即时客户服务。您的目标客户是越南的普通用户。 选择电子邮件营销的情况：.
• 您经营 B2B 或高端服务。您需要发送详细资料、合同或定期新闻稿。目标客户是经常查阅邮件的上班族。 结合两者的情况：.

您希望最大化触点。使用 Zalo 进行快速通知，使用电子邮件发送详细信息。这是最明智的策略。

4. 结合 Zalo OA 与电子邮件以爆发销量的策略 Zalo官方账号 与其二选一，为什么不结合.

和电子邮件的力量呢？两个渠道之间的协同作用将创建一个闭环的客户服务流程。DPS.MEDIA 专家建议采用“全渠道 (Omnichannel)”模式，以免漏掉任何潜在客户。

构建多渠道客户旅程.

想象一下，一个客户刚刚在您的网站上注册接收信息。立即，一封包含详细品牌介绍信息的欢迎邮件被发出。同时，一条 Zalo 消息被发送过去，赠送首单优惠券代码。.

这种结合确保了客户无论身在何处都能收到信息。如果他们错过了电子邮件，他们会看到 Zalo 消息。合理的出现频率将帮助品牌刻在客户脑海中。然而，需要巧妙操作以避免产生消息“轰炸”的感觉。.

两个渠道之间的数据同步是关键。您需要一个 CRM 系统来了解客户在哪个渠道进行了互动。由此，给出最合适的后续脚本。避免发送重复内容造成厌烦。

结合式营销自动化流程 Zalo官方账号.

自动化是使这一流程顺畅运行的关键。您可以根据客户行为设置自动规则。例如：如果客户在2天后未打开电子邮件，系统将自动通过.

发送一条提醒消息。相反，如果客户已通过 Zalo 成交，系统将发送订单确认邮件及详细使用指南。电子邮件是存储客户以后可能需要找回的重要交易信息的理想场所。明确的角色分工有助于优化体验。.

该策略有助于利用每个渠道的优点。Zalo 用于刺激快速行动。电子邮件用于提供深度价值和存储信息。这是中小企业应该立即应用的模式。

1. 实际实施步骤 步骤 1：收集数据：.
2. 要求客户在注册时提供电话号码（用于 Zalo）和电子邮件。 步骤 2：客户分类：.
3. 区分喜欢通过 Zalo 互动和喜欢电子邮件的客户群体。 步骤 3：建立脚本：.
4. 为每个阶段（欢迎、服务、销售、留存）构建自动消息流。 步骤 4：系统同步：.
5. 使用 API 连接 Zalo OA、电子邮件营销和 CRM。 步骤 5：衡量与优化：.

跟踪每个协作流的转化率，以便及时调整。

案例研究：DPS.MEDIA 如何帮助客户增长？ Zalo官方账号 我们的一位房地产领域客户在重新联系潜在客户时遇到了困难。接听率低且电子邮件打开率低。DPS.MEDIA 咨询并建议将.

集成到流程中。.

一旦从 Facebook 广告中获取潜在客户，一条自动 Zalo 消息就会带着项目简介（PDF文件）发出。同时，发送包含详细价格表的电子邮件。结果：响应率增加了 45%。客户感受到了专业且快速的服务。.

通过 Zalo 发送文件让客户在手机上就能立即查看，非常方便。与此同时，电子邮件帮助他们存储资料以便在电脑上更仔细地参考。这种默契的配合为该项目带来了创纪录的收入。

真实案例研究：一个越南化妆品品牌	Zalo OA 与电子邮件角色分配表	主渠道 (Primary)
辅助渠道 (Support)	发送 OTP/验证码	Zalo OA (ZNS)
短信/电子邮件	Zalo官方账号	电子邮件
订单通知	电子邮件	Zalo官方账号
售后关怀	Zalo官方账号	电子邮件
发送文件/电子书	电子邮件	每周新闻稿
Zalo OA (发送摘要链接)	Zalo官方账号	不建议

限时抢购/黄金时间

5. 优化 Zalo OA 以达到最高效率的秘诀 Zalo官方账号 拥有.

账号是不够的。您需要知道如何聪明地运营它。许多企业建立 OA 后就搁置一旁或肆意轰炸，导致被客户屏蔽。以下是充分利用该渠道的宝贵秘诀。“

构建“Zalo 风格”标准内容.

Zalo 上的内容需要简短、精练并直奔主题。用户在手机小屏幕上阅读消息，他们没有耐心看冗长的段落。请使用图标来突出重要信息。配图必须清晰、吸睛且符合规定尺寸。.

Broadcast 消息的标题极其重要。它决定了客户是否会点击查看。请使用能够激发好奇心或直击利益的词语。例如：“立即领奖”、“仅限今日 50% 优惠”、“紧急通知”。.

别忘了清晰的呼吁行动 (CTA)。您希望客户阅读后做什么？点击链接、拨打热线还是立即聊天？请将按钮放在最方便的位置。一个好的 CTA 可以显著提高点击率。

聪明利用 Zalo ZNS 功能.

Zalo ZNS 是发送客户服务通知的强力工具。特别之处在于它甚至可以发送给尚未关注您 OA 的人，只要您有他们的电话号码。这是重新触达老客户的绝佳方式。.

然而，ZNS 的内容审核非常严格。您不能发送露骨的广告内容。请巧妙地将营销信息融入到便捷通知中。例如：“您的订单正在配送中。点击此处查看更多配件产品”。 在使用 ZNS 时，遵守 数据安全原则.

是强制性的。请确保您将客户数据用于正确目的并获得了他们的同意。这有助于保护您的品牌声誉。

客户管理与分类 (Tagging) Zalo官方账号 不要对所有客户一视同仁。利用.

的标签 (Tag) 功能对客户进行分类。例如：新客户、VIP客户、已购客户、咨询中客户。这有助于您为每个群体发送合适的内容。.

分类越详细，成交可能性越高。您可以为 VIP 客户群体发送专属回馈活动。或者为尚未购买的新客户群体发送见面优惠券。这种个性化让客户感到受到了特别关注。

• 做 Zalo 营销时需要避免的错误 消息轰炸：.
• 短时间内发送过多消息导致客户反感并屏蔽 OA。 内容枯燥：.
• 只发送广告消息，而没有有用的资讯或娱乐内容。 响应缓慢：.
• 让客户在聊天框等待太久，错失销售机会。 未优化图片：.
• 发送模糊、破碎或被切掉重要内容的图片。 忽略数据：.

不跟踪报告指标以总结经验和调整战略。

如何衡量 Zalo OA 活动效果.

Zalo 提供了相当详细的报告系统。您需要关注以下指标：新增关注人数、取消关注人数、文章查看率、菜单点击率。这些数字反映了 OA 渠道的健康状况。.

特别地，请跟踪客户的主动聊天消息数量。这是体现真实关注程度的最重要指标。如果该指标上升，证明您的内容正朝着正确的方向发展。 DPS.MEDIA 提示：.

总结

请经常在 Zalo 上组织小游戏，以增加互动并自然地吸引新关注者。 Zalo官方账号 和电子邮件营销之间的竞争没有绝对的赢家。每个渠道都有适合不同业务目标的独特优势。然而，在目前的越南市场，Zalo OA 在 B2C 和即时客户服务领域占据了明显优势。.

为了优化收入，企业不应完全剔除任何渠道。相反，应构建一个 整体营销战略 将 Zalo 和电子邮件智能结合。使用 Zalo 进行快速出击，快速成交。使用电子邮件进行深度培育并建立忠诚度。.

主要要点需记住：

• Zalo官方账号 是目前接触越南客户最有效的渠道，拥有卓越的消息打开率。.
• 电子邮件营销在 B2B 和信息存储中依然扮演重要角色，但需要优质的内容策略以避免垃圾邮件。.
• 结合多渠道 (Omnichannel) 是不容错失客户接触点的必然趋势。.
• 利用自动化功能（聊天机器人、ZNS、自动化邮件）以节省人力并提高效率。.
• 始终衡量、分析数据并优化内容，以符合客户口味。.

您准备好通过全方位的数字营销战略来爆发销量了吗？不要在这场技术竞赛中被对手甩在身后。今天就开始重新审视您的渠道系统吧。.

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