Bạn đã bao giờ dành hàng giờ để thiết kế một chiến dịch email hoàn hảo, nhưng kết quả nhận lại chỉ là sự im lặng đáng sợ? Tỷ lệ mở thấp thảm hại có thể là dấu hiệu cho thấy thông điệp của bạn đã bị đánh dấu là Email spam ngay từ khi chưa kịp tiếp cận người đọc. Đây là cơn ác mộng mà không ít doanh nghiệp đang phải đối mặt hàng ngày.

Trong bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các bộ lọc thư rác ngày càng trở nên thông minh và khắt khe hơn. Chỉ một sơ suất nhỏ về kỹ thuật cũng đủ để đẩy công sức của bạn vào hòm thư rác vĩnh viễn. Việc hiểu rõ cơ chế hoạt động của Email spam không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc để tồn tại.

According to latest statistics năm 2025, có đến hơn 45% email gửi đi trên toàn cầu bị phân loại là rác. Điều này đồng nghĩa với việc gần một nửa ngân sách marketing của bạn có nguy cơ bị lãng phí hoàn toàn. Nếu không hành động ngay, doanh thu của bạn sẽ tiếp tục sụt giảm.

Với kinh nghiệm thực chiến từ năm 2017 tại DPS.MEDIA, chúng tôi đã chứng kiến hàng ngàn trường hợp doanh nghiệp gặp khó khăn vì vấn đề này. Các chuyên gia tại DPS.MEDIA khẳng định rằng, phần lớn nguyên nhân không nằm ở nội dung, mà nằm ở các lỗi kỹ thuật nền tảng mà bạn vô tình bỏ qua.

Bài viết này sẽ đi sâu phân tích 7 lỗi kỹ thuật chí mạng khiến chiến dịch của bạn trở thành Email spam. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp các giải pháp cụ thể, dễ áp dụng để bạn có thể khôi phục uy tín tên miền và cải thiện tỷ lệ vào inbox ngay lập tức. Hãy cùng bắt đầu hành trình giải cứu chiến dịch email của bạn.

1. Thiếu Cấu Hình Xác Thực Gây Ra Lỗi Email spam

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến thư của bạn bị các nhà cung cấp dịch vụ (ISP) chặn lại là thiếu các giao thức xác thực. Nếu không có “giấy thông hành” hợp lệ, hệ thống sẽ mặc định coi thư của bạn là Email spam để bảo vệ người dùng.

Tầm quan trọng của bản ghi SPF

SPF (Sender Policy Framework) là lớp bảo vệ đầu tiên cho tên miền của bạn. Nó hoạt động như một danh sách các địa chỉ IP được phép gửi email thay mặt cho doanh nghiệp. Nếu IP gửi đi không nằm trong danh sách này, khả năng cao thư sẽ bị đánh dấu là Email spam.

Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ quên cập nhật bản ghi SPF khi thay đổi nhà cung cấp dịch vụ email. Điều này tạo ra một lỗ hổng lớn về bảo mật. Hacker có thể lợi dụng điều này để giả mạo tên miền của bạn, gửi thư lừa đảo và phá hủy hoàn toàn uy tín mà bạn đã gây dựng.

Để khắc phục, bạn cần truy cập vào trang quản lý DNS của tên miền. Hãy thêm một bản ghi TXT chứa danh sách tất cả các IP server mà bạn sử dụng để gửi marketing. Việc này tuy đơn giản nhưng lại giảm thiểu đáng kể nguy cơ bị liệt vào danh sách Email spam.

Vai trò xác thực của DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) cung cấp một chữ ký số được mã hóa vào tiêu đề của mỗi email gửi đi. Chữ ký này giúp máy chủ nhận xác minh rằng email thực sự đến từ tên miền của bạn và nội dung không bị thay đổi trong quá trình truyền tải. Thiếu DKIM là vé trực tiếp đến thư mục Email spam.

Các chuyên gia tại DPS.MEDIA khuyên bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng cặp khóa công khai và bí mật của DKIM. Một sai sót nhỏ trong quá trình copy mã khóa cũng có thể khiến việc xác thực thất bại. Hãy đảm bảo rằng mọi email gửi đi đều mang chữ ký số hợp lệ của doanh nghiệp.

Sức mạnh của chính sách DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) là mảnh ghép cuối cùng trong bộ ba xác thực. Nó sử dụng cả SPF và DKIM để đưa ra hướng dẫn cho máy chủ nhận về cách xử lý các email không đạt chuẩn. Nếu không có DMARC, bạn không thể kiểm soát được việc thư của mình có bị coi là Email spam hay không.

Ban đầu, bạn nên thiết lập chính sách DMARC ở chế độ “None” để theo dõi. Sau khi đã tự tin với cấu hình SPF và DKIM, hãy chuyển sang “Quarantine” hoặc “Reject”. Điều này sẽ ngăn chặn triệt để các nỗ lực giả mạo và bảo vệ danh tiếng tên miền của bạn khỏi mác Email spam.

Lỗi cấu hình DNS thường gặp

Ngoài ba giao thức chính, các lỗi cấu hình DNS khác cũng đóng góp vào tỷ lệ Email spam. Một lỗi phổ biến là thiếu bản ghi Reverse DNS (rDNS). Các máy chủ thư lớn thường từ chối kết nối từ các IP không có rDNS hợp lệ.

Thời gian TTL (Time to Live) của các bản ghi DNS cũng cần được thiết lập hợp lý. Nếu để TTL quá dài, các thay đổi sửa lỗi của bạn sẽ mất nhiều thời gian để có hiệu lực. Điều này cực kỳ bất lợi khi bạn đang cố gắng khắc phục sự cố Email spam khẩn cấp.

Danh sách kiểm tra xác thực cần làm ngay:

• Kiểm tra bản ghi SPF đã bao gồm tất cả IP gửi thư chưa.
• Xác minh chữ ký DKIM đang hoạt động chính xác.
• Thiết lập DMARC với địa chỉ email nhận báo cáo hàng ngày.
• Cấu hình rDNS cho địa chỉ IP gửi thư chuyên dụng.
• Sử dụng công cụ để quét lỗi cú pháp trong bản ghi DNS.
• Kiểm tra sự đồng nhất giữa tên miền gửi và tên miền xác thực.
• Cập nhật bản ghi ngay khi thay đổi nền tảng gửi email.

Real example: Công ty Bất động sản X đã bị Gmail chặn toàn bộ email marketing sau khi chuyển server mà quên cập nhật SPF. Sau khi đội ngũ kỹ thuật phát hiện và thêm IP mới vào bản ghi SPF, tỷ lệ vào inbox đã phục hồi trong vòng 48 giờ.

Real example: Thương hiệu thời trang Y gặp tình trạng email giả mạo lừa đảo khách hàng. Sau khi triển khai DMARC với chính sách “Reject”, họ đã chặn đứng 100% email giả mạo, đồng thời thoát khỏi danh sách đen Email spam của các tổ chức bảo mật.

Việc cấu hình đúng các giao thức xác thực không chỉ giúp tránh lỗi Email spam mà còn là cách bạn bảo vệ thương hiệu của mình trên không gian mạng. Đừng để sự lười biếng về kỹ thuật giết chết doanh thu của bạn.

2. Uy Tín IP Kém Đẩy Thư Vào Hộp Email spam

Uy tín của địa chỉ IP gửi thư (IP Reputation) là yếu tố the chốt quyết định số phận email của bạn. Nếu IP của bạn có “lịch sử đen”, mọi nỗ lực tối ưu nội dung đều trở nên vô nghĩa và thư sẽ lao thẳng vào mục Email spam.

Rủi ro khi sử dụng IP chia sẻ (Shared IP)

Hầu hết các dịch vụ gửi email giá rẻ đều sử dụng IP chia sẻ. Điều này có nghĩa là bạn đang dùng chung một địa chỉ IP với hàng trăm, thậm chí hàng ngàn doanh nghiệp khác. Nếu một trong số họ gửi Email spam, uy tín của IP đó sẽ giảm sút và bạn cũng sẽ bị vạ lây.

Đây là hiệu ứng “con sâu làm rầu nồi canh”. Các chuyên gia tại DPS.MEDIA thường khuyến nghị khách hàng có lượng gửi lớn nên chuyển sang sử dụng IP riêng (Dedicated IP). Mặc dù chi phí cao hơn, nhưng bạn sẽ hoàn toàn kiểm soát được danh tiếng gửi thư của mình và tránh được rủi ro bị đánh đồng là Email spam.

Quy trình Warm-up IP chưa chuẩn

Khi bạn bắt đầu sử dụng một IP mới, nó chưa có bất kỳ uy tín nào với các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Nếu bạn ngay lập tức gửi hàng vạn email từ IP mới này, các ISP sẽ nghi ngờ và chặn lại vì hành vi giống với spammer. Kết quả là chiến dịch của bạn biến thành Email spam hàng loạt.

Quy trình “làm nóng” (warm-up) IP là bắt buộc. Bạn cần bắt đầu với số lượng nhỏ, ví dụ 50 email/ngày, và tăng dần theo cấp số cộng mỗi ngày. Quá trình này giúp xây dựng lòng tin với ISP, chứng minh rằng bạn là người gửi hợp pháp chứ không phải nguồn phát tán Email spam.

Kiểm tra danh sách đen (Blacklist)

Có hàng trăm tổ chức giám sát thư rác trên thế giới như Spamhaus, Barracuda, hay SpamCop. Nếu IP của bạn lọt vào danh sách đen của họ, hầu hết các hệ thống email trên thế giới sẽ từ chối nhận thư từ bạn. Việc bị liệt vào Blacklist là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến lỗi Email spam.

Bạn cần thường xuyên kiểm tra xem IP của mình có nằm trong danh sách đen nào không. Nếu có, hãy làm theo quy trình kháng cáo của từng tổ chức để gỡ bỏ. Tuy nhiên, việc gỡ bỏ sẽ vô nghĩa nếu bạn không khắc phục nguyên nhân gốc rễ khiến bạn bị liệt kê là nguồn Email spam.

Độ sạch của dải IP lân cận

Đôi khi, vấn đề không nằm ở IP của bạn mà nằm ở các IP lân cận trong cùng một dải mạng (subnet). Nếu nhà cung cấp dịch vụ máy chủ của bạn lỏng lẻo trong việc quản lý, để cho nhiều spammer hoạt động trên cùng dải mạng, toàn bộ dải IP đó có thể bị đánh giá thấp. Đây là yếu tố khách quan gây ra lỗi Email spam.

Hãy lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ email uy tín, có chính sách chống spam nghiêm ngặt. Điều này đảm bảo rằng bạn đang sống trong một “khu phố văn hóa”, nơi hàng xóm không làm ảnh hưởng đến uy tín của bạn. Môi trường sạch sẽ giúp giảm thiểu đáng kể nguy cơ Email spam.

Hệ thống phản hồi từ ISP (Feedback Loops)

Feedback Loops (FBL) là công cụ cho phép bạn nhận thông báo khi có người dùng đánh dấu email của bạn là spam. Nếu bạn không đăng ký FBL, bạn sẽ không biết ai đang phàn nàn và tiếp tục gửi thư cho họ. Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ khiếu nại và đẩy nhanh quá trình biến email của bạn thành Email spam.

Các bước kiểm tra uy tín IP định kỳ:

• Sử dụng công cụ MXToolbox để quét Blacklist.
• Theo dõi Sender Score tại Validity.
• Kiểm tra Google Postmaster Tools thường xuyên.
• Đăng ký Feedback Loops với Yahoo, Microsoft.
• Giám sát tỷ lệ Hard Bounce sau mỗi chiến dịch.
• Rà soát log gửi mail để phát hiện lỗi chặn từ ISP.

Real example: Doanh nghiệp Z mua một gói gửi email giá rẻ không rõ nguồn gốc. Ngay trong chiến dịch đầu tiên, 90% email đi vào mục Spam. Kiểm tra kỹ thuật cho thấy IP được cấp phát đã nằm trong danh sách đen của Spamhaus từ 6 tháng trước do lịch sử phát tán Email spam.

Real example: Một công ty tài chính quyết định tự xây dựng server gửi mail riêng. Họ nóng vội gửi 50.000 email ngay ngày đầu tiên. Kết quả là IP bị Google chặn vĩnh viễn vì hành vi bất thường. Bài học đắt giá về quy trình warm-up để tránh lỗi Email spam.

Uy tín IP giống như điểm tín dụng ngân hàng. Xây dựng thì lâu nhưng phá hủy thì rất nhanh. Hãy trân trọng từng điểm uy tín để tránh xa thảm họa Email spam.

3. Nội Dung Và Mã HTML Kém Chất Lượng

Nội dung không chỉ là vua trong SEO website mà còn là yếu tố quyết định trong email marketing. Các bộ lọc spam hiện đại sử dụng trí tuệ nhân tạo để quét nội dung và mã nguồn HTML của email. Nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường, chúng sẽ không ngần ngại ném thư của bạn vào mục Email spam.

Từ khóa kích hoạt bộ lọc spam

Có hàng ngàn từ khóa được các bộ lọc coi là “nhạy cảm”. Sử dụng quá nhiều các từ như “miễn phí”, “kiếm tiền nhanh”, “khuyến mãi khủng”, “cam kết 100%”… sẽ làm tăng điểm spam (spam score) của email. Khi điểm này vượt quá ngưỡng cho phép, thư sẽ trở thành Email spam.

Bạn cần viết nội dung tự nhiên, chân thành và tránh sử dụng ngôn ngữ bán hàng quá đà. Đặc biệt, việc viết hoa toàn bộ tiêu đề hoặc sử dụng quá nhiều dấu chấm than (!!!) là những lỗi sơ đẳng nhất dẫn đến tình trạng Email spam. Hãy tôn trọng người đọc bằng ngôn ngữ chuyên nghiệp.

Tỷ lệ văn bản trên hình ảnh

Gửi một email chỉ chứa một hình ảnh lớn là cách nhanh nhất để vào hòm thư rác. Các bộ lọc spam không thể đọc được nội dung trên hình ảnh, nên chúng mặc định coi đó là hành vi che giấu nội dung đáng ngờ. Đây là lỗi kỹ thuật kinh điển gây ra Email spam.

Tỷ lệ vàng được các chuyên gia khuyến nghị là 60% văn bản và 40% hình ảnh. Điều này giúp bộ lọc hiểu được ngữ cảnh của email. Ngoài ra, việc thêm thẻ alt cho hình ảnh cũng giúp tăng khả năng tiếp cận và giảm nguy cơ bị đánh dấu là Email spam.

Mã HTML bẩn và lỗi định dạng

Việc copy nội dung trực tiếp từ Microsoft Word sang trình soạn thảo email thường mang theo rất nhiều mã rác. Mã HTML lộn xộn, thẻ không đóng, hoặc sử dụng các script (JavaScript, Flash, Form) không được hỗ trợ sẽ khiến email bị lỗi hiển thị và bị các bộ lọc coi là Email spam nguy hiểm.

Hãy sử dụng mã HTML sạch, chuẩn W3C. Tránh sử dụng các thẻ phức tạp. Email marketing cần sự đơn giản để hiển thị tốt trên mọi thiết bị. Theo latest statistics, email hiển thị lỗi trên di động có nguy cơ bị xóa hoặc báo cáo spam cao gấp 3 lần.

Đường dẫn (Link) kém chất lượng

Sử dụng các dịch vụ rút gọn link công cộng (như bit.ly dạng miễn phí) là một sai lầm lớn. Các spammer thường dùng cách này để che giấu đích đến độc hại, nên các bộ lọc thường chặn thẳng tay các link rút gọn này. Điều này vô tình làm email hợp lệ của bạn trở thành Email spam.

Ngoài ra, việc chèn link dẫn đến các trang web có uy tín thấp hoặc chứa mã độc cũng sẽ ảnh hưởng lây sang email của bạn. Hãy đảm bảo mọi đường dẫn trong email đều rõ ràng, minh bạch và dẫn đến trang đích an toàn. DPS.MEDIA luôn kiểm tra kỹ lưỡng link đích trong mọi chiến dịch comprehensive Digital Marketing solution cho khách hàng.

Thiếu liên kết hủy đăng ký (Unsubscribe)

Luật pháp quốc tế và các quy định chống thư rác yêu cầu mọi email marketing phải có nút hủy đăng ký rõ ràng. Nếu bạn cố tình giấu hoặc không có nút này, người dùng sẽ không còn cách nào khác ngoài việc nhấn nút “Báo cáo Spam”. Hành động này gây hại gấp 10 lần so với việc họ hủy đăng ký một cách êm đẹp.

Mẹo tối ưu nội dung tránh bộ lọc:

• Sử dụng công cụ Spam Check trước khi gửi.
• Cân bằng tỷ lệ chữ và ảnh (60/40).
• Tránh dùng màu chữ đỏ tươi hoặc xanh neon chói mắt.
• Không chèn JavaScript hay Video trực tiếp vào email.
• Luôn có phiên bản Plain-text đi kèm phiên bản HTML.
• Viết tiêu đề trung thực, không giật tít lừa đảo.

Real example: Shop thời trang A gửi email chỉ có một tấm ảnh poster giảm giá lớn. Kết quả là 80% email vào tab Quảng cáo hoặc Spam của Gmail. Sau khi thiết kế lại với bố cục văn bản kết hợp hình ảnh, tỷ lệ vào Inbox chính đã tăng lên 95%.

Real example: Một công ty phần mềm sử dụng link rút gọn bit.ly trong email chào hàng. Ngay lập tức, tên miền của họ bị liệt vào danh sách đen của một tổ chức bảo mật lớn vì nghi ngờ phát tán mã độc, biến toàn bộ chiến dịch thành Email spam.

4. Danh Sách Email Kém Chất Lượng

Chất lượng danh sách email quan trọng hơn số lượng. Nhiều doanh nghiệp vẫn giữ tư duy cũ kỹ là “gửi càng nhiều càng tốt”, dẫn đến việc mua bán dữ liệu trôi nổi. Đây là con đường ngắn nhất để biến tên miền doanh nghiệp thành một “ổ” phát tán Email spam trong mắt các nhà cung cấp dịch vụ.

Hậu quả của việc mua data trôi nổi

Mua danh sách email là hành động “tự sát” trong email marketing. Những địa chỉ này thường là email chết, email ảo hoặc của những người không hề biết đến bạn. Khi gửi thư cho họ, tỷ lệ tương tác sẽ cực thấp, trong khi tỷ lệ khiếu nại sẽ tăng vọt, đẩy bạn vào danh sách Email spam immediately.

Hơn nữa, việc gửi email cho người chưa đồng ý nhận tin là vi phạm pháp luật ở nhiều quốc gia. Bạn không chỉ đối mặt với lỗi kỹ thuật Email spam mà còn cả rủi ro pháp lý và phạt tiền nặng nề. Hãy xây dựng danh sách một cách tự nhiên (organic) để đảm bảo an toàn.

Bẫy Spam (Spam Traps)

Các tổ chức chống spam tạo ra các địa chỉ email đặc biệt gọi là Spam Traps để bẫy những người gửi thư rác. Những địa chỉ này không bao giờ đăng ký nhận tin từ bất kỳ đâu. Nếu bạn gửi email vào Spam Trap, điều đó chứng tỏ bạn đã thu thập email bất hợp pháp hoặc không lọc danh sách. Hậu quả là IP của bạn bị chặn ngay lập tức vì lỗi Email spam.

Có hai loại Spam Trap chính: Pristine (bẫy nguyên sơ) và Recycled (bẫy tái chế). Bẫy nguyên sơ nguy hiểm hơn rất nhiều. Chỉ cần dính một bẫy này, uy tín của bạn có thể giảm về con số 0. Việc lọc danh sách định kỳ là cách duy nhất để loại bỏ các mầm mống Email spam này.

Tỷ lệ Bounce Rate cao

Bounce Rate (tỷ lệ thư bị trả lại) là chỉ số kỹ thuật quan trọng. Hard Bounce xảy ra khi địa chỉ email không tồn tại. Nếu tỷ lệ này vượt quá 5%, các ISP sẽ đánh giá chất lượng danh sách của bạn là quá kém và bắt đầu chuyển hướng các thư còn lại vào mục Email spam.

Bạn cần loại bỏ ngay lập tức các địa chỉ Hard Bounce khỏi danh sách. Đừng bao giờ cố gắng gửi lại cho những địa chỉ này. Các hệ thống gửi email hiện đại thường tự động làm việc này, nhưng bạn vẫn cần giám sát chặt chẽ để tránh bị đánh dấu là nguồn Email spam.

Quy trình lọc danh sách (List Hygiene)

Danh sách email cũng cần được “tắm rửa” thường xuyên. Theo thời gian, khoảng 20-30% địa chỉ email sẽ thay đổi hoặc ngừng hoạt động mỗi năm. Nếu bạn cứ gửi mãi vào danh sách cũ kỹ mà không cập nhật, bạn đang tự tay kéo thấp uy tín của mình và gia tăng nguy cơ Email spam.

Hãy sử dụng các dịch vụ xác thực email (Email Verification) trước khi thực hiện các chiến dịch lớn. Loại bỏ các email trùng lặp, sai cú pháp, hoặc các email dùng một lần (disposable emails). Một danh sách sạch sẽ là tấm khiên vững chắc nhất chống lại lỗi Email spam.

Các bước làm sạch danh sách hiệu quả:

• Xóa ngay các địa chỉ Hard Bounce sau mỗi lần gửi.
• Loại bỏ những người không mở email trong 6 tháng qua.
• Sử dụng quy trình Double Opt-in để xác thực người đăng ký thật.
• Chạy trình xác thực email để phát hiện Spam Traps.
• Phân loại danh sách theo mức độ tương tác.

Real example: Doanh nghiệp K sử dụng lại danh sách khách hàng từ 5 năm trước để gửi thông báo khuyến mãi. Tỷ lệ Bounce lên tới 40% và họ ngay lập tức bị nhà cung cấp dịch vụ khóa tài khoản vì vi phạm chính sách chống Email spam.

Real example: Một Startup quyết định mua 10.000 data khách hàng tiềm năng. Kết quả là chỉ có 50 lượt mở, nhưng có tới 200 lượt báo cáo spam. Tên miền website chính của họ bị ảnh hưởng lây, khiến email giao dịch gửi cho đối tác cũng bị rơi vào mục Email spam.

5. Tần Suất Gửi Bất Thường Và Tương Tác Thấp

Hành vi gửi email của bạn cũng được các thuật toán AI theo dõi sát sao. Sự thiếu ổn định trong tần suất gửi và sự thờ ơ của người nhận là những tín hiệu mạnh mẽ để các ISP phân loại thư của bạn là Email spam.

Sự thay đổi đột ngột về khối lượng gửi

Nếu bình thường bạn chỉ gửi 1.000 email/tuần, nhưng bỗng nhiên hôm nay bạn gửi 100.000 email, hệ thống sẽ báo động đỏ. Đây là hành vi điển hình của các tài khoản bị hack để phát tán virus. Để an toàn, ISP sẽ chặn hoặc chuyển hướng số lượng lớn thư này vào mục Email spam.

Nếu bạn cần gửi số lượng lớn cho một chiến dịch đặc biệt, hãy chia nhỏ danh sách và gửi rải rác trong nhiều ngày. Việc duy trì một lưu lượng gửi ổn định giúp xây dựng lòng tin với các bộ lọc và tránh được cái mác Email spam không mong muốn.

Tương tác người dùng kém (Engagement)

Các nhà cung cấp như Gmail hay Yahoo quan tâm rất nhiều đến cách người dùng tương tác với thư của bạn. Nếu tỷ lệ mở thấp, tỷ lệ xóa thư chưa đọc cao, họ sẽ hiểu rằng nội dung của bạn không mang lại giá trị. Dần dần, các thư tiếp theo sẽ tự động bị đẩy vào mục Email spam.

Ngược lại, nếu người dùng thường xuyên mở thư, trả lời, hoặc chuyển tiếp (forward), điểm uy tín của bạn sẽ tăng lên. Vì vậy, hãy tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, được cá nhân hóa cao để khuyến khích tương tác, thay vì spam bom hàng loạt.

Gửi sai đối tượng mục tiêu

Gửi nội dung về thời trang nữ cho nam giới, hoặc tin tức công nghệ cho người già không quan tâm là cách nhanh nhất để bị ghét. Khi người nhận cảm thấy bị làm phiền bởi nội dung không liên quan, họ sẽ không ngần ngại nhấn nút báo cáo. Sự thiếu tinh tế trong phân khúc khách hàng là nguyên nhân sâu xa của vấn đề Email spam.

DPS.MEDIA luôn khuyến khích khách hàng phân nhóm dữ liệu (Segmentation) thật chi tiết. Gửi đúng người, đúng thông điệp, đúng thời điểm không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn là biện pháp kỹ thuật hữu hiệu để giữ cho email luôn nằm trong Inbox, tránh xa khu vực Email spam.

Thiết kế kém thân thiện trên Mobile

Hơn 60% email được mở trên thiết bị di động. Nếu email của bạn bị vỡ giao diện, chữ quá nhỏ, hoặc phải zoom ngang dọc mới đọc được, người dùng sẽ xóa ngay lập tức. Tỷ lệ thoát nhanh này là một tín hiệu xấu gửi đến các ISP, góp phần làm tăng khả năng bị đánh dấu là Email spam in the future.

Mẹo duy trì tương tác cao:

• Gửi email vào các khung giờ vàng phù hợp với đối tượng.
• Sử dụng tiêu đề kích thích sự tò mò nhưng trung thực.
• Kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, dễ bấm trên điện thoại.
• Khuyến khích người nhận trả lời email hoặc thêm vào danh bạ.
• Dừng gửi cho những người không tương tác sau 3-6 tháng.

Real example: Công ty du lịch M gửi email quảng cáo tour mùa hè cho toàn bộ database 50.000 người vào lúc 2 giờ sáng. Tỷ lệ mở chưa đến 1% và tỷ lệ khiếu nại tăng vọt. Hệ thống Gmail sau đó đã tự động phân loại tất cả email từ tên miền này vào mục Email spam trong suốt 2 tháng sau đó.

Real example: Một blogger công nghệ áp dụng chiến lược “Re-engagement”. Anh gửi email hỏi thăm những người không mở thư trong 3 tháng và đề nghị họ xác nhận lại nếu muốn tiếp tục nhận tin. Kết quả, anh lọc bỏ được 30% danh sách rác, nhưng tỷ lệ mở của tệp còn lại tăng lên 45%, thoát khỏi tình trạng Email spam triền miên.

Kết Luận: Chiến Thắng Cuộc Chiến Email spam

Cuộc chiến chống lại Email spam là một hành trình dài hơi, đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa kỹ thuật và nghệ thuật làm nội dung. Không có một phép màu nào giúp bạn đạt tỷ lệ vào inbox 100% chỉ sau một đêm, nhưng việc tuân thủ nghiêm ngặt 7 nguyên tắc kỹ thuật trên sẽ giúp bạn tiến rất gần đến con số đó.

Hãy nhớ rằng, mỗi email gửi đi là đại diện cho uy tín thương hiệu của bạn. Đừng để những lỗi kỹ thuật sơ đẳng phá hỏng hình ảnh chuyên nghiệp mà bạn dày công xây dựng. Việc đầu tư vào cấu hình hạ tầng chuẩn chỉnh và quy trình làm sạch dữ liệu là khoản đầu tư sinh lời bền vững nhất.

Nếu bạn vẫn cảm thấy bối rối trước ma trận các thuật ngữ kỹ thuật như DKIM, SPF hay DMARC, đừng ngần ngại tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên sâu. Tại DPS.MEDIA, chúng tôi cung cấp các gói tư vấn và triển khai tối ưu hệ thống email marketing, đảm bảo tuân thủ mọi tiêu chuẩn bảo mật quốc tế khắt khe nhất.

Những việc cần làm ngay hôm nay:

• Kiểm tra ngay điểm uy tín IP của bạn trên các công cụ chuyên dụng.
• Rà soát và cập nhật lại bộ ba xác thực SPF, DKIM, DMARC.
• Lọc sạch danh sách email, loại bỏ ngay các địa chỉ Hard Bounce.
• Tối ưu lại mẫu template email để thân thiện với mọi thiết bị.
• Theo dõi sát sao các chỉ số báo cáo sau mỗi chiến dịch gửi đi.
• Xây dựng lịch trình gửi thư đều đặn, tránh thay đổi đột ngột.

Đừng để công sức sáng tạo nội dung của bạn đổ sông đổ bể chỉ vì chiếc hộp thư rác. Hãy bắt tay vào sửa lỗi Email spam ngay bây giờ để mở ra cánh cửa doanh thu mới cho doanh nghiệp của bạn trong năm 2026!