Zalo vừa thực hiện một bước đi quan trọng trong việc chuẩn hóa nền tảng với việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ phiên bản v2. Đối với các nhà làm Marketing và chủ doanh nghiệp đang vận hành trên hệ sinh thái này, việc hiểu rõ các thay đổi pháp lý không chỉ giúp tuân thủ đúng quy định mà còn mở ra những cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
DPS.MEDIA xin tổng hợp những điểm cốt lõi và phân tích tầm ảnh hưởng của chúng đến thị trường.
1. Sự xuất hiện của Zalo ID – “Chìa khóa” định danh tập trung
Thay đổi mang tính nền tảng nhất trong v2 chính là việc giới thiệu Zalo ID – một giải pháp công nghệ do Công ty TNHH Zalo Platforms cung cấp.
• Nội dung thay đổi: Trong khi v1 chỉ tập trung vào tài khoản VNG, v2 quy định người dùng sẽ chuyển sang sử dụng Tài khoản Zalo ID để truy cập dịch vụ nhằm tăng cường bảo mật và đảm bảo hoạt động xuyên suốt. Việc chia sẻ dữ liệu giữa VNG và Zalo Platforms là bắt buộc để thực hiện tích hợp này.
• Ảnh hưởng Marketing: Việc định danh tập trung giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng (Customer Journey) chính xác hơn khi họ di chuyển qua các dịch vụ khác nhau trong hệ sinh thái. Đây là dữ liệu “vàng” để làm CRM và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
2. Mở rộng Hệ sinh thái và Đối tác tích hợp
v2 đã mở rộng định nghĩa về Zalo, không còn giới hạn trong các sản phẩm của VNG như ở v1.
• Nội dung thay đổi: Zalo giờ đây được định nghĩa là một hệ sinh thái cho phép tích hợp các sản phẩm, dịch vụ từ các đối tác thứ ba.
• Ảnh hưởng Marketing: Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển Zalo Mini App hoặc các dịch vụ tích hợp. Khả năng “bắt tay” giữa các thương hiệu trên nền tảng Zalo trở nên chính thống và được bảo vệ pháp lý rõ ràng hơn.
3. Cá nhân hóa và Quyền chủ động cập nhật tính năng
Cả hai phiên bản đều nhấn mạnh việc thu thập dữ liệu cho quảng cáo, nhưng v2 làm rõ quyền của nhà phát triển trong việc cải tiến dịch vụ.
• Nội dung thay đổi: v2 bổ sung quy định VNG có quyền chủ động nâng cấp, thêm hoặc bớt các tính năng theo kế hoạch mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Mục đích xử lý dữ liệu để đề xuất nội dung cá nhân hóa vẫn là trọng tâm.
• Ảnh hưởng Marketing: Doanh nghiệp cần chuẩn bị tâm thế thích nghi nhanh với các tính năng Marketing mới (như các định dạng quảng cáo mới, AI chatbot…) mà Zalo có thể “tung ra” bất cứ lúc nào. Quảng cáo sẽ ngày càng hướng tới sự riêng tư và cá nhân hóa sâu sắc.
4. Thay đổi thời hạn xử lý quyền dữ liệu cá nhân
• Nội dung thay đổi: v1 quy định mốc thời gian cứng là 72 giờ để xử lý các yêu cầu của người dùng về xóa, sửa hoặc cung cấp dữ liệu. Sang v2, mốc này được đổi thành “trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật”.
• Ảnh hưởng Marketing: Sự thay đổi này giúp nền tảng và các doanh nghiệp sử dụng API Zalo có sự linh hoạt hơn về mặt vận hành, nhưng cũng đòi hỏi đội ngũ hỗ trợ khách hàng phải am hiểu luật để đảm bảo tính “hợp lý” khi phản hồi khiếu nại dữ liệu của khách.
5. Bảo vệ thương hiệu Zalo nghiêm ngặt hơn
• Nội dung thay đổi: v2 dành riêng một mục về Thương hiệu Zalo, khẳng định quyền sở hữu đối với toàn bộ mã nguồn, hình ảnh và dữ liệu liên quan.
• Ảnh hưởng Marketing: Các Agency và bộ phận Design cần cực kỳ cẩn trọng khi sử dụng bộ nhận diện thương hiệu của Zalo trong các chiến dịch truyền thông để tránh các rủi ro về vi phạm sở hữu trí tuệ đã được nêu rõ trong thỏa thuận mới.
