任何在电子商务平台经营的人都能清楚感受到一个赤裸裸的事实：多达90% Shopee卖家 正在陷入“慢慢走向死亡”的困境。2018–2019年以及2021–2022年销售额爆发式增长的黄金浪潮，如今已成为模糊的往事。许多曾经每月实现十亿越南盾级别营业额的店主，如今已经悄然退出这场竞争，转而从事房地产经纪，或忙于成为TikToker，以寻找新的生计来源。

当前最大的悖论是：订单仍然可以持续增长，仓库仍在不停打包，但企业主月底的银行账户余额却不断缩水，甚至因为各种成本层层围困而严重出现负数。每天卖出上千单，却不知道钱都去了哪里。这究竟是怎么回事？

在DPS.MEDIA陪伴客户并实施 全方位电商店铺优化服务 为零售合作伙伴提供服务时，我们发现，在平台上生存还是消失，其界限已经不再取决于谁敢把价格降得更低，而取决于现金流管理思维，以及在独立数字资产渠道上留住客户的战略。

榨干Shopee卖家利润率的几记重拳

只需上传产品就能轻松获得自然订单的销售时代已经正式结束。2026年，电子商务平台上的店主正不得不竭力应对前所未有的成本飙升链条。

平台费用飙升：从2%触及20–25%的门槛

2018–2019年期间，平台几乎免费为卖家提供支持，支付手续费仅具有象征性意义，为1%至2%。如今，平台收费结构已经成为巨大的负担。一笔成功订单目前需要承担：支付手续费（约3.6%–4%）、类目固定手续费（4%–5%），以及为了保持竞争力而必须购买的服务套餐，例如Freeship Xtra、Hoàn xu Xtra（约8%–12%）。

平台直接从标价中扣除的总费用很容易达到20%至25%。如果某一产品线的毛利率低于30%，卖家在支付包装人员成本、纸箱、胶带以及仓储折旧等费用后，基本注定会亏损。

广告竞价（CPC）上涨6–7倍与Auto-ROAS陷阱

平台上的自然流量（Organic Traffic）几乎已经被彻底削弱。为了获得曝光，店铺不得不参与Shopee Ads关键词竞价大战。如果过去每次点击成本（CPC）仅在500越南盾至800越南盾之间波动，那么如今家居用品、时尚或配饰类关键词的竞价已经飙升至每次点击5,000至10,000越南盾。

更令人担忧的是，按照ROAS目标自动运行的广告功能会在低峰时段持续快速触发“吞噬预算”。许多店主一觉醒来，发现广告账户一夜之间被扣掉数千万越南盾，但带来的订单量却不足以弥补商品成本。

税务管理压力与15天退货退款政策

除了平台上的直接成本外，法律合规问题也比以往任何时候都更加严格。根据整合自 越南税务总局电子商务信息门户的数据，每个店铺的全部营业收入和交易对账历史都会自动传输至税务管理机构，彻底结束了销售不申报的时期。

此外，将因“没有需求”而退货的时间延长至15天的规定，使退单率从2%飙升至8%–12%。退回的商品通常会出现包装破损、沾污，甚至配件被调换的情况，使卖家必须承担双向运输成本以及损坏商品造成的全部损失。

Shoptida的故事：“租来的土地”如何在转瞬间落入陷阱

回顾那些曾经在平台上风光无限的品牌发展历程，是任何正在进行线上经营的人最宝贵的一课。

2019年，品牌Shoptida凭借一款热敏打印机迅速爆发，每月营业额达到20亿越南盾。当时，创始人以为自己已经掌握了电子商务销售的所有秘诀。到2021年居家隔离期间，人们都待在家中，Shoptida凭借插座产品再次创造新纪录，通过从TikTok引流联盟营销流量至Shopee的策略，最高达到每天数千订单。

然而，竞争格局迅速发生逆转。海外直接生产工厂以难以想象的低价大量涌入，压缩了利润空间。随后，平台展开多轮质量标准（TCCL）审核政策检查，并调整严格的算法规则，导致其处于销售巅峰期的3个Shop Mall店铺同时被封禁。仅仅几条系统通知后，全部资金流、人员和库存都陷入困境。

得到的教训非常痛苦：电商平台归根结底只是 租来的土地。你可以每月投入数亿越南盾广告费用吸引顾客购物，但这些客户数据全部属于平台，而不属于你。当地主决定提高租金、改变规则或收回场地时，建立在租赁土地上的企业将首先倒下。

10%幸存卖家的出路：从“租来的土地”转向Owned Media自有媒体

如今仍能在平台上生存并创造稳定利润的10%卖家是谁？他们并不是最擅长“低价投广告”或“薅促销优惠券羊毛”的人，而是那些早已意识到：电商平台仅仅是在销售漏斗最上层（Top of Funnel）承担吸引新客户渠道作用的人。

为了摆脱不断降价竞争的漩涡，聪明的企业采用将客户从租赁平台转移至自有数字资产（Owned Media）的模式：

• 接受首次订单不盈利： 将平台20-25%的费用以及Shopee Ads投放成本视为获取新客户成本（Customer Acquisition Cost – CAC）。目标是获得第一笔订单以及买家的联系方式。
• 通过Zalo OA实现客户终身留存： 在包裹内附上精心设计的感谢卡、用于激活电子保修的二维码或会员礼品，以鼓励客户扫码登记关注。结合 专业的 Zalo OA 客户服务，企业可以自动发送订单物流通知、赠送复购优惠码，并开展再营销活动，触达成本几乎为零。
• 建设品牌网站，抢占自然搜索先机： 与其依赖每天波动的广告竞价，企业不如通过拥有独立平台 SEO 标准化 WordPress 网站设计服务 结合 全渠道综合 SEO 服务 从 Google 获取真正有购买需求的客户。在自有网站上，企业可以保留 100% 的收入，无需向平台支付任何佣金。

帮助企业渡过成本风暴的3大行动支柱

如果你正感到自己的店铺因不断上涨的成本而难以为继，那么以下是需要立即实施的 3 个紧迫转型步骤：

支柱1：重新调整产品组合（Hero SKU漏斗）

绝对不要将所有主力产品都放到平台上低价销售。请将产品目录明确划分为 3 个类别：

• 引流产品（Traffic SKU）： 价格具有竞争力，利润率较低，用于在 Shopee 上提升互动并获得正面评价。
• 现金流产品（Cashflow SKU）： 以组合套餐或超值搭配优惠的形式销售，以提高每笔订单的平均订单价值（AOV），从而抵消平台费用。
• 高端 / 独家产品（Profit SKU）： 仅在官方网站独家销售，并通过 Zalo OA 提供咨询服务，同时享受卓越的售后政策。

支柱2：自动化客户维护流程与复购循环

在电商平台购买商品的客户，通常在收到包裹后很快就会忘记你的品牌。让包装盒成为连接客户的门户。设置自动化流程，在客户收货3天后自动发送消息，询问满意度、指导产品保养，并在产品即将用完的周期及时发送复购优惠码。

支柱3：以LTV而非ROAS衡量商业经营问题

商贩思维只关注每笔订单的广告投入回报率（ROAS）。而企业建设者的思维，则关注客户终身价值（Customer Lifetime Value – LTV）。如果通过自有生态系统做好客户维护，那么一位首次在 Shopee 购买200,000越南盾订单的客户，在接下来1年内可能带来2,500,000越南盾的收入。

关于Shopee销售成本问题的常见问题（FAQ）

目前Shopee平台费用包括哪些项目，占销售额的百分之多少？
目前，在 Shopee 上成功售出一笔订单的总成本通常约占标价的20%至25%。主要费用包括支付手续费（3.6%–4%）、固定费用（根据商品类别为4%–5%），以及 Freeship Xtra、Hoàn xu Xtra 等服务套餐费用（8%–12%）。如果再计入包装成本、退货率和 Shopee Ads 广告费用，总成本可能达到订单价值的35%–45%。

如何将Shopee客户转化到Zalo OA，同时不违反平台政策？
卖家绝对不要在 Shopee 内部聊天渠道中发送电话号码或外部链接，否则可能会立即被封禁账户。最安全的方式是将二维码放入实体包装物料中，例如感谢卡、手写信、电子保修激活贴纸，或下一次购买时专享的礼品优惠券，让客户自愿扫码并在 Zalo OA 上登记关注。

企业是否应该彻底停止在Shopee上销售，只专注于自有网站？
不应该完全放弃电商平台。Shopee 仍然拥有庞大的现成客户流量池。企业可以继续在 Shopee 上维持引流产品，以实现盈亏平衡为目标获取新客户，然后重点建设符合 SEO 标准的 WordPress 网站和 Zalo OA 渠道，以零营销成本挖掘客户的终身价值。

DPS.MEDIA如何帮助Shopee卖家转型商业模式？
DPS.MEDIA提供从优化电子商务店铺运营、设计符合SEO标准的WordPress网站、实施整体SEO服务以持续吸引稳定的自然流量，到在Zalo OA上部署自动化客户服务系统的全方位解决方案，帮助企业留住客户，摆脱平台费用压力。