在DPS.MEDIA，我们深知 一个专业的客户服务流程不仅能留住现有客户，还能为企业打开数十个新的商业机会。. 根据HubSpot的数据，有 93%客户愿意再次购买拥有用心客户服务的企业的产品。.这引发了一个问题： 您的企业是否已经优化了客户服务流程？
DPS.MEDIA的客户服务流程被设计为一套无缝体验链, 从需求接收阶段、方案个性化、效果跟踪到实施后支持。每一步都将客户置于核心位置，确保所有疑问都能被快速响应，, 所有问题都有明确的解决方案.
重要亮点是 我们应用数字技术并系统化流程 以最大程度减少信息遗漏风险，同时将需求处理速度提升至 40% 相比传统模式。. 因此，客户始终感到安心、透明并能主动参与每一个项目的实施。.
为300多个中小企业提供数字营销项目的执行经验，帮助DPS.MEDIA不断完善和更新客户服务流程。. 我们相信，一个系统化的流程，, 专业与敬业是当今数字化竞争环境中建立持久信任的“金钥匙”.
如果您希望 优化投资效率并提升客户体验, 请立即选择专业的客户服务流程——因为 客户满意正是您企业未来稳健发展的基础。.
DPS.MEDIA客户需求接收与处理流程
接收需求——个性化体验的基础
在DPS.MEDIA，每一项客户需求都会被记录 多渠道: 电话、电子邮件、网站、社交网络。根据……的研究 哈佛商业评论, 高效的客户接待流程可提升客户满意度45%并优化体验。我们采用原则 1小时内响应 ——承诺透明主动，灵感源自国际现代客户服务模式。.
分类与处理：定位问题，提出创新解决方案
接收后，需求将被 立即分类 按照服务组别（在线广告、SEO、内容管理等）。顾问将主动联系客户以核实信息，旨在 确保真实性与一致性。.例如，最近我们为一家餐饮零售企业处理的项目，分三层专业流程：方案演示——目标客户行为分析——追加传播预算建议。结合“客户旅程地图”理论（Gartner,2023），我们持续更新处理流程以适应各行业特点。.
匹配反馈与支持后效果评估
为确保每一条反馈都被记录并持续改进，DPS.MEDIA实施 需求核对表及客户满意度评估 每次支持后。.
| 响应时间 | 满意度比例 | 常见请求类型 |
|---|---|---|
| 不到1小时 | 96% | Facebook广告，网站SEO |
| 1-4小时 | 91% | 落地页设计 |
| 当天内 | 87% | 整体战略咨询 |
- 定期对照 与服务清单核对，避免遗漏需求。.
- 应用 内部数据测量工具 以优化处理效率。.
- 101%承诺信息保密，并与中小企业SMEs携手共进每一步发展。.
通过高效沟通与客户建立持久关系
透明沟通，快速响应——客户留存的核心要素
DPS.MEDIA不仅将沟通视为信息传递过程，更视为创造体验与理解客户每个接触点的艺术。根据哈佛商业评论的研究，超过70%的客户忠诚度源自企业在服务过程中沟通的方式。我们通过以下方式保持特殊标准：
- 内容个性化： 脚本、信息、问候语……均根据行业和需求进行调整。.
- 30分钟内回复： DPS.MEDIA承诺响应速度，消除“被遗忘”状态——这是极大影响数字客户体验的因素。.
- 透明主动的报告： 客户清楚了解所有活动指标，无需被动等待。.
应用科技，通过全渠道提升满意度
基于最近为F&B和时尚企业提供咨询的实际经验，DPS.MEDIA采用了Omni-channel系统，集成了电子邮件、Zalo、网站和社交网络，以确保无论客户选择哪个渠道，所有客户需求都能被记录。2024年第一季度饮品品牌G.*的案例研究清楚地证明，仅在两周内，通过在多个平台上及时沟通，负面反馈减少了53%。.
| 沟通渠道 | 平均响应时间 | 满意度比例（1%） |
|---|---|---|
| 网站在线聊天 | 8分钟 | 96 |
| Messenger | 12分钟 | 92 |
| 电子邮件 | 24分钟 | 89 |
基于双向对话与持续学习建立信任
DPS.MEDIA的最大不同在于，在整个客户服务过程中，我们不仅单向传达信息，还主动倾听、定期调查并收集客户反馈，以每月优化服务。客户服务专家Jeanne Bliss曾强调：“当企业持续根据直接反馈进行改进时，信任与黏性将得到持久巩固。”这正是帮助DPS.MEDIA中小企业客户旅程不断创新、更新并适应时代的理念。.
为每位客户提供个性化解决方案
你好！今天我能为您提供什么帮助？
持续评估与改进客户服务流程
持续变革——卓越客户体验的关键
通过与DPS.MEDIA超过5,400家中小企业的合作经验，我们发现： 评估和改进客户服务流程 不仅是定期任务，更是具有战略意义的优先事项。根据 哈佛商业评论, ，持续优化服务流程的企业客户留存率可提升25%。我们经常在项目后定期进行调查，通过多渠道（Zalo、Facebook、电子邮件、热线）与客户联系，确保所有反馈都被倾听并转化为实际行动。.
ClearSkin Clinic案例实践高效
案例研究： 为ClearSkin Clinic——一家位于胡志明市的美容中心实施客户服务解决方案时，确保个性化是关键因素。DPS.MEDIA的客户服务团队每季度采用NPS（净推荐值）评分表来评估满意度，并结合 五步流程：
- 接收意见 通过聊天机器人/客服快速响应
- 数据分析 并洞察客户需求
- 个性化反馈 24小时内
- 流程优化 基于实际反馈
- 定期再培训 为客户服务人员
| 步骤 | 取得的成果 |
|---|---|
| 接收 | 90% 客户对响应速度感到满意 |
| 分析与反馈 | NPS分数在两个季度后从45提升到78 |
| 优化与培训 | 客户支持中重复错误减少了35% |
DPS.MEDIA团队不把改进视为“偶尔为之”的行为，而是将其视为一个动态流程——不断更新、试验并从全球及越南本土的成功模式中学习。根据专家Pauline Brown（掌握客户体验的艺术），真正的艺术在于灵活转化、数据挖掘和多维视角。DPS.MEDIA自信打造专业客户服务流程，从每一次与客户的接触中不断完善。.
利用科技提升客户体验
客户主动，品牌个性化
DPS.MEDIA认为 数字时代的客户体验 已经从”倾听与服务”转变为“主动陪伴”。技术是SME品牌持续打造个性化触点的关键。根据Gartner（2023）研究，聊天机器人和AI系统已帮助减少多达40%的响应时间，更令人印象深刻的是其理解语境和行为的能力，从而提出最合适的解决方案。.
- 多平台聊天机器人支持： 客户只需不到15秒即可连接并根据购物历史获得个性化建议。.
- 集成大数据的CRM系统： 在所有渠道上通过可视化仪表盘跟踪和分析客户旅程。.
- 自动化营销： 根据实际事件和行为，及时发送优惠，帮助提高转化率。.
案例研究：DPS.MEDIA的科技转型实践
2023年，DPS.MEDIA携手Emvicio时尚连锁，应用集成自动化的CRM系统。6个月后，, 回头客比例增长281%,，客户对快速响应和个性化优惠信息感到满意。这与陈国庆博士（数字创新报告，2023）的观点一致： “科技无法取代情感，但能为每个人标准化并复制积极体验。”
| 应用 | 优势 | 实施示例 |
|---|---|---|
| 多渠道聊天机器人 | 节省时间，实现互动自动化 | 在Facebook、Zalo、网站上进行产品咨询 |
| 智能CRM | 个性化并存储客户历史记录 | 推荐曾经购买过的旧产品、生日优惠 |
| 邮件自动化 | 在合适的时间发送合适的内容 | 当客户有弃购行为时推送优惠券通知 |
科技与主动服务的结合，为中小企业创造可持续的竞争优势——不仅节省成本，还能打造长期忠诚的客户基础。.
专业客户服务员工培训
为中小企业打造深度客户服务流程
DPS.MEDIA 建立以客户为中心、结合科技与服务文化的客户服务员工培训流程。基于以下资料： “The Nordstrom Way” 以及麦肯锡的报告，我们确定了三大关键要素：
- 深入了解客户画像 通过数据，帮助预测个性化服务需求。.
- 多渠道沟通 - 员工经过培训，能够灵活使用电子邮件、热线、在线聊天及各大社交平台。.
- 主动处理投诉: 应用“快速反馈 – 彻底解决 – 深度再连接”原则，以保持客户满意度并提升忠诚度。.
突出案例：通过真实反馈优化服务
一家位于胡志明市的餐饮行业中小企业曾遇到客户对响应时间不满的比例高达32%。DPS.MEDIA实施了系统的客户服务培训，仅两个月后，该比例通过应用“4S”质量控制流程降至5%以下。.
| 步骤 | 主要活动 | 带来的好处 |
|---|---|---|
| 1. 筛选 | 面试并评估员工的服务态度 | 发现并选拔合适的人才 |
| 2. 创新 | 组织真实情境的研讨会 | 提升灵活应对能力 |
| 3. 密切跟进 | 培训监督，定期跟踪服务质量 | 确保维持服务金标准 |
| 4. 改进 | 分析客户反馈并调整流程 | 不断提升客户体验 |
紧跟数字时代客户服务培训新趋势
基于哈佛商业评论（2023）的研究， DPS.MEDIA 结论：通过AI自动化基础流程，客户服务员工能够专注于解决深入问题并与客户建立真实关系。我们不仅注重沟通技能，还结合数字技能培训、数据分析和客户旅程优化，为所有SME企业的客户接触员工赋能。.
快速高效地反馈与处理投诉
优先响应时间和流程透明
SME客户需要一个不仅会倾听，还能及时、透明反馈的合作伙伴。. DPS.MEDIA采用了 “一触即应” ——所有投诉都会在 60分钟 内自客户提交请求起第一时间确认接收。专业顾问团队基于越南客户行为的实际研究处理建议（据 ResearchGate,2021,即时响应能力可提升客户满意度371%）。.
- 接收时按优先级分类投诉
- 建立透明的处理流程，每一步都有明确对照
- 主动通过电子邮件或Zalo/Telegram向客户更新进度
利用数据从根本上解决问题
我们不仅止步于安抚，更专注于 解决根本原因 通过内部CRM系统，集成AI评估满意度。该政策既受日本服务管理模式（服务补救悖论 – 哈佛商业评论)启发，又针对越南SMEs灵活调整。.
| 步骤 | 时间 | 责任 |
|---|---|---|
| 接收 | 60分钟 | 客户服务专员 |
| 评估与分流 | 2小时 | 项目负责人 |
| 彻底处理 | 24小时 | 服务部门 |
| 发送报告与调查 | 处理后一小时 | 客户服务与管理 |
实际案例研究：时尚客户G。.
当时尚行业G.的客户反馈Facebook广告活动效果未达预期时，DPS.MEDIA已：
- 立即在Google Data Studio上分析活动数据
- 在收到投诉后仅3小时内主动提出召开Zoom会议
- 制定新的优化方案，同时公开所有支出数据
结果，主要产品组的销售额在处理投诉后仅一个月内增长了191%。.
余音犹存
客户服务不仅仅是一个流程，, 更是企业文化——每一个与客户的接触点都需要被优化，以创造积极且可持续的体验。. 在DPS.MEDIA，我们相信专业的客户服务流程不仅能巩固客户忠诚度，更是帮助中小企业品牌在激烈竞争市场中脱颖而出的催化剂。.
与客户建立关系的旅程始于理解，延续于长期陪伴，并通过灵活高效的客户服务体系得以维系。企业可以从规范流程、利用数字技术，或仅仅是提升团队成员快速、真诚回应的能力开始。.
我们鼓励中小企业进一步挖掘客户服务与整体营销战略之间的联系，尤其是在数字环境中，每一次反馈或互动行为都留下宝贵印记。优化客户体验是数字品牌建设链条中的关键环节——DPS.MEDIA始终与企业并肩，从战略到执行。.
如果你正在寻找适合在本地市场突破的数字营销解决方案，请将客户服务视为起点——因为信任始终是最大的资产。我们非常期待收到你的分享、观点和创意。请在下方留言，或与DPS.MEDIA在即将到来的话题中深入交流！
