应用TOFU – MOFU – BOFU模型于颈肩治疗服务：当内容触及痛点

当客户寻找肩颈疼痛的解决方案时，他们不仅需要医学信息，还需要 及时且情感共鸣的答案。. 采用TOFU – MOFU – BOFU模型，, 内容不仅触及“痛点”，还贯穿于决策旅程中, ，帮助治疗服务企业更高效地接触、培育并转化客户。根据Hubspot调查，标准化应用TOFU – MOFU – BOFU模型的活动，转化率比单一内容高3.5倍。.

TOFU（漏斗顶端）阶段是 帮助客户识别问题并提升品牌认知度.。对于肩颈疼痛——90%的办公室人群都经历过，TOFU阶段内容应聚焦于 教育、共情并建立情感连接: 例如，一篇博客“肩颈疼痛的5个信号，说明你的问题不再小事”或短视频“错误坐姿悄悄毁掉你的健康”。客户并不知道他们需要治疗，但你可以让他们 想要了解更多.

MOFU（漏斗中部）是客户 正在考虑选择解决方案的时机. 这是肩颈治疗品牌需要展现 专业、承诺和可靠性。. 内容包括：“3次疗程帮助办公室人群恢复良好睡眠的方案”、真实案例研究或客户见证是关键基础。. 讲述故事而不是宣传。,并将疗程、设备或治疗教练的差异化变成竞争优势。BOFU（漏斗底部）——决策阶段。当客户已经知道自己需要什么并在选择信任的地方时，内容需要更有力地 说服行动: 0元试用优惠、真实1:1推荐视频、三次无效退款承诺……用信任成交, ,而不仅仅是好价格。在DPS.MEDIA，我们已陪伴许多诊所、小型治疗中心在胡志明市高效实施TOFU – MOFU – BOFU模型，帮助他们在短短两个月内预约量翻倍。. 重要的不在于写什么，而在于写对时机、对人、对情感。 ——这才是内容真正触及痛点的力量。.

用TOFU内容唤起肩颈疼痛者的认知：一眼洞察潜在需求

用创意TOFU内容触及尚未被命名的“痛点”

在TOFU（漏斗顶部）阶段，目标不仅仅是建立认知——而是突出客户自己都未意识到的潜在需求。肩颈疼痛的人有时不会称之为“脖子痛”、“肩膀僵硬”，而是疲劳、失眠、注意力不集中或感觉身体“掉电”。因此，TOFU内容通过以下方式开启认知：

• 提出激发思考的问题： “你知道隐隐的肩颈痛是导致你无法深度睡眠的原因吗？”
• 使用易于共鸣的对比图片： “每天早上醒来，脖子像‘生锈’了一样？’
• 打造引发好奇的微时刻： “90%办公室人群经历过这种症状却没察觉！”

DPS.MEDIA客户——Y.Care颈肩治疗中心在胡志明市的一个真实案例显示，按照这种TOFU内容方向在Facebook和Zalo平台推广后，他们的互动率提升了3倍，视频平均观看时长提升了65%。值得注意的是，最吸引人的72%内容并未直接提及“治疗”或“按摩”，而只是准确反映了情绪和行为：低头工作、频繁查看手机、坐沙发打盹。.

语言塑造行为：从模糊认知到好奇行动

根据Decision Lab《2023消费者洞察》报告统计，越南人平均每天花6小时以上在数字设备上——肩颈痛是“高度数字化生活方式”的伴随症状。意识到这一点，TOFU内容应深入聚焦于 “将日常习惯与尚未被医学语言反映的症状联系起来”.

在DPS.MEDIA，我们建议TOFU内容策略必须使用生活化语言——不是医学术语，也不是销售话术。这是让中小企业和治疗品牌能够 “先建立连接，再说服”.

MOFU与从关注到考虑的旅程：用内容培育客户信任

MOFU阶段的内容：从认知到信任的桥梁

在MOFU（漏斗中部）阶段，客户不再只是“浏览”，而是主动了解。对于肩颈治疗服务——一种与健康和个人体验相关的服务—— 信任在从关注到考虑行为的转化中起着关键作用.

根据哈佛商业评论（2021）的研究，MOFU阶段的内容需要创造 “情感共鸣并有理性支撑” ——情感共鸣结合有说服力的理由。在DPS.MEDIA，我们打造如下内容：

• 案例视频： 真实客户旅程，治疗前-中-后，帮助营造“我也可以做到”的感觉。.
• 深度咨询博客： 分析导致肩颈治疗失败的5个常见原因及服务如何解决这些问题。.
• 自我评估清单： 帮助客户“自查”自身问题，并意识到治疗的紧迫性。.

逻辑关联：数据—情感—信任

我们采用《Building A StoryBrand》（Donald Miller）中的框架来把控MOFU的信息，将客户设定为“正在寻找解决方案的英雄”，品牌则是“值得信赖的引路人”。此时内容需反映三个目标：

案例研究：个性化内容分层——化解客户犹豫心理

DPS.MEDIA最近为‘ZentaCare’理疗Spa开展的一次活动，证明了MOFU内容的有效性。我们根据 客户阅读博客行为+之前下载清单的次数进行分类.

之后，每个用户群体都会被推送相应的内容——例如：

• 曾浏览3篇以上关于办公室颈部疼痛的文章的用户 → 收到放松指导网络研讨会视频及预约优惠。.
• 下载“自我检查颈椎错位”清单的用户 → 被邀请私信粉丝页以获得免费诊断迷你体验。.

结果： MOFU到BOFU的转化率提升了421%。, 并且从首次访问页面到预约的等待时间缩短到不到4天。这正是定向内容能力的证明——当它精准切中痛点并以最真实、最有情感的方式化解顾虑时。.

BOFU与转化的艺术：内容不仅是信息，更是行动的邀请

信息陷阱与BOFU引导转化行为的方法

当客户已经”通过”TOFU和MOFU阶段，一切就不再只是知识分享。更高的认知水平也意味着更高的期望。这时，BOFU内容需要像专业顾问一样具有说服力——不仅仅是提供信息，还要给出简洁有力、极具推动力的行动邀请。.

根据Content Marketing Institute（2023）的研究，促使客户决定转化的关键因素是 降低风险 和 增强信任. 对于正饱受持续肩颈疼痛困扰的客户，仅仅讲述疗程的落地页还远远不够。他们需要这样的内容：

• 直接对比 各类治疗方法
• 结果统计：“95%客户三次后减轻疼痛”
• 真实客户视频 治疗体验及情感分享
• 突出行动按钮：“免费注册体验治疗”

案例研究：将BOFU漏斗变为转化率提升30%的跳板

DPS.MEDIA曾为胡志明市一家物理治疗中心执行过相关活动。在应用TOFU – MOFU – BOFU模型前，服务页转化率仅为3%。重构BOFU内容、增加疗程对比表及线上免费试用活动后，注册量在6周内激增至9.21%。.

BOFU需要情感、逻辑与具体化

在DPS.MEDIA看来，漏斗底层的内容不仅需要“信息化”，更要“行动化”。也就是说，每一句话都要被设计成推动客户做出决策——温和却果断。我们称之为 “情感逻辑”: 理性（数据、证据、专家引言）与情感（痛苦、信任、康复期望）的结合。.

对于肩颈理疗服务，每当客户看到CTA“立即消除酸痛——注册免费咨询”，这已不再是单纯的信息。这是一句温柔的提醒，恰好在他们需要一只援手的时候伸出。BOFU正是以这样的方式完成了它的使命。.

直击痛点，无论字面还是隐喻：从真正理解者视角构建内容

击中痛点即洞察：客户不想“知道”，而是需要被“理解”

肩颈疼痛者很少认为自己需要一个理疗课程。他们通常只是在寻找快速止痛的办法，或者更糟……因为觉得“睡姿不对”只是小事而忽略疼痛。这正是TOFU–MOFU–BOFU内容模型发挥威力的地方。不只是根据客户旅程写内容，而是用“共情”写进每一个疼痛细胞。.

DPS.MEDIA 借鉴自 “《Building A StoryBrand》” Donald Miller的理念：别说你有多厉害——要说你多懂“痛点”。别描述穴位剥离机制——要让客户在内容中看到自己。.

• TOFU： “脖子僵硬、颈部酸痛、早晨起床疼痛——未必是枕头问题，可能是压力积累的信号。”.
• MOFU： “肩颈理疗不仅仅是按摩——这是你为自己恢复生活能量的方式。”
• BOFU： “理疗专家采用日本标准的指压法，1:1专属权益——100%三次疗程无效全额退款。”

案例研究：本地疗愈品牌60天后转化率提升42%

以下是为平新郡一家手工理疗店制定的TOFU–MOFU–BOFU三层内容表：

有效的信息不在于华丽的词藻，而在于能力 “准确识别无力感” 用户正在感受到。当内容敢于深入不便之处——从转头疼痛、坐着工作头晕到因头痛而分心——那时你无需“推销”，而是“被主动寻找”。这就是内容精准触达“痛点”的本质。.

按TOFU MOFU BOFU流程规划内容：高效转化漏斗的同步战略

用TOFU内容最大化认知度：从认知激发需求

遇到肩颈疼痛的人很少意识到原因源自生活习惯和工作环境。因此，在漏斗顶层（TOFU），核心任务是唤起认知。DPS.MEDIA 曾为胡志明市一家治疗诊所直接策划过一场活动，使用 TikTok 和 Reels 上的短视频系列——每个视频描述一种“办公室综合症”，如“低头看笔记本 8 小时/天 = 颈椎退化”。.

结果：评论咨询详情的数量比行业基准高出 220%。. TOFU 推荐内容形式：

• 信息图：错误坐姿导致肩部肌肉阻塞
• 专家物理治疗师访谈播客
• 在线“痛点”测试（交互式落地页形式的 pain locator）

在MOFU阶段将情感转化为行动：把握咨询时机

在漏斗中层，当观众已意识到“痛点”，下一步任务是建立信任。 根据 Content Marketing Institute 的调查，68% 客户希望品牌帮助他们找到解决方案——而不仅仅是描述问题。.

以下是 DPS.MEDIA 曾经应用的典型内容矩阵：

BOFU：用定价模型和试用体验打造“关键一击”

据HubSpot，转化率最高来自个性化内容结合试用优惠。对于肩颈疼痛治疗客户，体验至关重要。DPS.MEDIA建议如下BOFU内容：

• 首个治疗套餐仅149,000越南盾 – 仅限前50名通过落地页早鸟注册
• 真实客户见证视频：特写按摩、表情、真实感受分享
• 透明对比治疗与长期服药的费用表——帮助客户清楚看到健康投资回报

各层内容的同步不仅打造顺畅的转化漏斗，还让客户“轻松”迈向最终行动——立即预约治疗。这也是DPS.MEDIA的方式：不卖方案，而是引导每一次疼痛的救赎之旅。.

BOFU阶段案例研究与客户见证的力量：将体验转化为行动证据

将客户信任转化为高效成交工具

当客户已进入 BOFU（转化漏斗底部）, ，他们不再只关注一般信息，而是在认真考虑解决方案。此时 testimonial（推荐词） 和 case study（案例研究） 成为拆除最后一道障碍——信任的“关键武器”。.

根据尼尔森（2021）的研究，92%的消费者更相信他人的评价而非品牌本身。因此，在DPS.MEDIA，我们始终优先将真实的案例研究和客户推荐词融入BOFU内容营销活动——尤其是对于像 肩颈治疗 这类高度依赖个人体验的服务行业。.

实际案例：为治疗室部署BOFU内容。.

为V治疗室客户打造的BOFU活动，通过提供长期肩颈疼痛患者的真实故事——他们曾花费大量金钱治疗却无效，直到遇到这里的正确疗法——吸引了30%的转化客户。DPS.MEDIA对testimonial视频和case study文章格式进行了编辑和优化，用于成交落地页，将页面转化率从8%提升到21%。.

构成高转化率推荐与案例研究的要素

我们的实施经验总结出，要让这些内容在BOFU阶段高效发挥作用，需确保三大要素：

• 选择正确的角色：讲述者需要代表目标客户画像。.
• 清晰呈现变化：使用服务前 – 使用中 – 使用后。.
• 内容格式要合适：短视频、幻灯片故事或有趣的信息图。.

应用TOFU–MOFU–BOFU模型不仅仅是空洞理论，如果内容策略没有利用真实体验的说服力。对于像肩颈治疗这样对信任敏感的领域，DPS.MEDIA相信： 一个人的旅程——可以为数百人指引信心与决策之路。.

了解肩颈疼痛者以写出符合洞察的内容：结合数据、同理心与故事讲述

当客户的洞察不在于疼痛本身，而在于背后的担忧

肩颈痛不仅仅是身体上的感觉——背后是因睡眠不安、工作效率下降或依赖止痛药的困扰。根据胡志明市医药大学（2022年）的调查，30-45岁人群中有68%出现肩颈相关症状，其中74%表示最可怕的是“病不严重”，但却每天悄然影响生活质量。.

这正是治疗企业需要突破普通服务描述，真正“以用户痛点为笔”之时。在DPS.MEDIA，我们整合了以故事讲述方式展现洞察的方法，结合TOFU-MOFU-BOFU各阶段的真实行为证据——例如：

• TOFU – 提升认知： 一段关于Dung女士的短视频——办公室职员经常因颈部疼痛导致电脑操作变慢，配以旁白：“你知道吗，每一次早晨的肩颈痛会让工作效率减少23分钟？”
• MOFU – 引导解决方案： 博客文章：“错误坐姿每天如何毁掉你的脖子？” 轻柔插入CTA，邀请下载关于纠正坐姿的电子书+物理治疗医生的证据。.
• BOFU – 行为转化： Thành先生的真实故事——经过3次标准生物力学治疗，已戒掉止痛药并睡得更香。短视频以“我不仅不再疼痛——我重新拥有了好睡眠”为主线讲述体验。”

数据、同理心与故事讲述的结合：不可错过的黄金三重奏

为了让内容有效，仅有同理心还不够——还需要“用数据衡量”并“用有情感的语言讲述”。DPS.MEDIA已应用哈佛商业评论（2021）关于内容同理心循环的原则——其中用户情感反馈必须带来具体行为数据，而不仅仅是虚拟互动量。.

一个典型例子：在一次颈肩治疗活动中，追踪热力图后我们发现，大多数读者停留在被压迫的颈部MRI图片上却没有点击注册按钮。当内容换成“治疗前后患者三种面部表情对比图”时，转化率提升了37%——说明同理心有时并非来自痛苦，而是来自看到明显改变的希望。.

肩颈痛内容成功的关键不在于描述症状，而在于准确反映客户内心”被忽视的恐惧”——然后巧妙地用真实故事和清晰数据逻辑引导他们走向解决方案。

为下一阶段的旅程做好准备

将TOFU–MOFU–BOFU模型应用于肩颈治疗服务的内容策略，不仅帮助企业触及客户的“痛点”，还创造出个性化、合理且有说服力的体验旅程。每个营销漏斗阶段，只要建立在对客户心理和实际需求的深刻理解上，, 就能让内容成为连接身体疼痛与专业解决方案的有效桥梁——让客户更接近你所提供的服务。.

在DPS.MEDIA的视角下，越南的中小企业完全可以通过为每个漏斗层级投资内容策略来主导内容游戏。不要只把内容当作一项必须完成的任务——要把它视为引导用户情感和行为的工具。当科学实施时，精准触达目标用户的内容链将不再是遥不可及的理论，而成为健康服务行业真正的竞争优势。.

花更多时间调研客户，倾听他们的声音并观察他们的行为，将为你优化TOFU–MOFU–BOFU信息奠定基础。此外，你还可以深入探讨如治疗领域的故事讲述，或如何将漏斗模型整合进Facebook、TikTok、Google Ads等数字平台以优化效果。.

如果你正在寻找优化健康服务内容策略的方法，不妨从这三层模型开始，逐步尝试并调整以适应实际。我们——DPS.MEDIA——始终愿意陪伴你，将数字营销战略转化为更实际、高效和可持续的成果。.

你是如何将这个模型应用到自己企业的？欢迎在评论区与我们分享，或参与讨论，共同拓展新的视角！