市场 电商 越南的电商正见证历史上前所未有的强劲爆发。选择Lazada和Shopee这两个“巨头”中的合适商业平台是许多企业主头疼的问题。正确的决定不仅能优化运营成本，还决定品牌的生死存亡。本文将深入分析每个平台的的技术、金融和营销方面。.

根据2024年最新统计数据, 市场规模 电商 越南已超过200亿美元。这一增长为中小企业和个人创业者开辟了黄金机会。然而，这个“肥沃土地”也伴随着激烈的价格和服务质量竞争。.

因此 DPS.MEDIA, 我们见证了许多企业仅因初始渠道选择错误而失败。DPS.MEDIA的专家始终建议客户在投资店铺前要有全面视野。了解每个平台的算法和用户行为 电商 是关键钥匙。.

以下是全面分析，帮助您做出最准确的决定。我们将深入比较平台费用、物流系统，以及两个平台的增长潜力。.

1. 电商市场总览及2024-2025趋势

Shoppertainment模式在电商中的崛起

娱乐购物趋势（Shoppertainment）正在重塑 电商 东南亚地区的地图。消费者不再只是被动上网搜索产品。他们希望互动、观看直播并在购物应用中参与游戏。.

Shopee和Lazada都在投入数百万美元开发直播和短视频功能。这迫使卖家改变思维，从仅发布产品转向创建数字内容。如果您不适应，您的店铺将被算法迅速遗忘。.

市场 电商 现代要求卖家成为真正的创作者。产品评论视频、黄金时段直播销售是提高转化率不可或缺的工具。.

各电商平台的份额和用户习惯

Shopee目前在越南的网页和应用访问量上占有巨大优势。根据市场报告，Shopee每月活跃用户数量经常领先。这创造了一个巨大的流量池，任何卖家 电商 都渴望拥有。.

然而，Lazada在高收入客户群和更理性的购物行为上具有独特优势。Lazada用户通常更关注品牌声誉和正品服务质量（LazMall）。如果您定位中高端产品，这是重要因素。.

了解目标客户群是选择平台的第一步。 电商 您不能将高价值产品卖给只猎取1K优惠的客户群。反之，在高端平台上卖廉价商品在显示成本上难以竞争。.

AI技术对电商运营的影响

人工智能（AI）被两个平台彻底应用于产品分发。平台的算法 电商 越来越智能，在个性化用户体验方面。它从搜索历史、页面停留时间和购物车放弃行为中学习。.

对于卖家，产品SEO优化变得比以往更重要。您需要研究关键词、优化图像和产品描述，以与平台的AI“沟通”。只有AI理解您的产品，它才会分发给潜在客户。.

DPS.MEDIA认为，将AI应用于客户服务聊天机器人也是必然趋势。24/7快速准确响应有助于提高店铺信誉并有效留住客户。.

数字化转型和无现金支付

电子钱包和数字银行的普及强劲推动了行业 电商. 。ShopeePay和Lazada上的ZaloPay/Momo使支付流程更顺畅。对于预付费订单，取消率显著降低。.

卖家应通过优惠码鼓励客户在线支付。这有助于降低炸单风险并增加企业现金流。平台 电商 也经常推出无现金支付优惠。.

• 集成多样支付网关以方便买家。.
• 使用专属电子钱包支付的优惠码。.
• 监控自动对账现金流以避免损失。.
• 利用平台的返现程序吸引客户。.
• 减少偏远地区COD（货到付款）风险。.

市场份额总览比较表：

建议： 如果您销售快时尚、廉价配件，Shopee是天堂。如果您经营高端电子产品、家电，请考虑Lazada。.

2. 电商平台销售费用比较

支付费和固定费

成本是平台商业的生死要素 电商. 。Shopee的支付费和固定费逐年递增。目前，这些费用的总和可能占订单价值的5%至8%，未包括参与Freeship Xtra等套餐的服务费。.

Lazada也有类似费用结构，但通常为新卖家提供优惠政策。Lazada的固定费适用于Mall店铺，通常更高，但伴随更好的显示权益。您需要在设定售价前仔细计算毛利率。.

别忘了平台费用 电商 不包括包装、人员和营销成本。常见错误是定价过低以竞争，而忽略这些隐藏费用，导致“卖得多但亏大”。.

平台内营销费用（广告）

运行平台内广告是获得订单的最快方式 电商. 。Shopee Ads的关键词竞价系统非常竞争和详细。热门关键词的出价在大促日（Double Day）可能被推高。.

Lazada Sponsored Solutions提供赞助显示和产品解决方案。Lazada的机制通常基于目标ROI（投资回报率），帮助卖家更容易控制效果。然而，Lazada的自然搜索流量低于Shopee，因此对广告依赖更高。.

根据DPS.MEDIA的实战经验，Shopee广告费用如果不持续优化容易“烧钱”。相比之下，Lazada需要耐心让机器学习优化客户群。.

电商运营中的隐藏费用

除了公开费用，商业 电商 还存在许多隐藏成本。退货运费（return shipping fee）是许多店主的痛点。当客户拒收或退货时，您损失去程、返程运费和包装成本。.

参与平台Flash Sale的费用也是一笔可观的开支。有时平台要求您大幅降价并额外扣%佣金以获得首页展示位。如果不仔细计算，您可能为流量而亏本销售。.

库存管理不准确也会导致机会成本。库存积压太久会占用资金和仓库空间。多渠道销售管理工具是控制此问题的必要解决方案。.

税收和法律政策

目前，税务机关正在加强商业收入管理 电商. 。Shopee和Lazada都必须向税务机关提供卖家数据。企业需准备完整的进口文件、发票凭证以备解释。.

注册个体户或公司是可持续运营的必备。法律合规成本也需纳入财务计算。不要让赚取的利润因后期追缴税罚而“蒸发”。.

注意的费用类型列表：

• 支付费（Payment Fee）：~2-4%视平台而定。.
• 固定费（Commission Fee）：适用于Mall或喜爱店铺。.
• 服务费（Service Fee）：Freeship Xtra、额外返现Xtra。.
• 运费（Shipping Fee）：卖家补贴客户部分。.
• 包装成本：纸箱、气泡膜、胶带。.
• 个人/企业所得税：1.5%营收（个体户）。.
• 运营和聊天人员成本。.

费用估算比较表：

建议： 请使用Excel文件计算每个SKU的盈亏平衡点（Break-even point）后再上架销售。.

3. 物流和店铺运营分析

运输和仓储系统

物流是所有商业活动的骨干 电商. 。Shopee通过Shopee Express (SPX)和合作伙伴如GHTK、GHN强劲运营。SPX的邮局网络覆盖密集，帮助快速取货和配送，尤其在大城市。.

Lazada Logistics (LEL)在专业处理流程和大件货物能力上备受评价。Lazada的Fulfillment by Lazada (FBL)仓库系统允许卖家寄售货物，减轻包装和运营压力。Lazada的配送速度通常稳定，在大促期不易过载。.

选择自运营或平台仓库模式取决于企业规模。如果您是新手，自运营可节省成本。当规模扩大时，FBL或Shopee Fulfillment将优化人员配置。.

订单处理和退货流程

Shopee对准备货时间（SLA）有严格规定。如果您迟交货给运输方，店铺将被扣分（Sao quả tạ）。高扣分将降低显示并失去喜爱店铺特权。.

Shopee的退货/退款政策目前非常偏向买家（允许Shopee Mall内15天退货）。这给卖家带来巨大压力 电商 关于退货率。Lazada也有买家保护政策，但卖家的申诉流程通常被评估为稍公平些。.

为降低退货率，您需仔细包装并真实描述产品。包装视频是与平台或客户纠纷时最重要的证据。.

卖家管理界面（Seller Center）

Shopee的卖家渠道设计直观，易于新手使用。营销、销售分析功能排列科学。Shopee卖家App非常方便随时随地聊天和管理订单。.

Lazada Seller Center更复杂，有多个菜单和深度功能。然而，一旦熟悉，您会发现Lazada的报告系统非常详细。Lazada的店铺装饰工具允许高度自定义，有助于更好地构建品牌形象（Brand Identity）。.

顺畅的运营体验帮助您节省时间并专注于商业策略。请花时间仔细学习两个平台的Seller Center功能 电商 。.

客户服务和聊天

消息响应速度是两个平台的重要评估标准。Shopee对聊天响应率评估非常严格。Shopee客户有在购买前大量咨询的习惯。因此，您需要常驻人员。.

在Lazada，聊天功能也很重要，但客户更倾向于自读信息并下单。然而，Lazada的批量消息功能（CEM）是强大的CRM工具，用于照顾老客户，这是Shopee的短板。.

• 设置自动问候消息和常见问题回答。.
• 使用Chat Broadcast工具向老客户发送优惠码。.
• 始终保持礼貌、专业态度，即使面对难缠客户。.
• 每天监控聊天响应指标以避免罚款。.
• 利用聊天进行upsell（附加销售）相关产品。.

物流比较表：

建议： 请激活所有可能的运输单位，让客户有更多运费选择。.

4. 营销策略和客户接触

平台内营销工具（In-app Tools）

平台 电商 提供许多免费和付费营销工具。Shopee以店铺Flash Sale、买一送一爆款和优惠套餐突出。这些工具极大地提高平均订单价值（AOV）。.

Lazada也有类似工具，如灵活套餐、最大免费运费。特别地，Lazada大力投资Mega Sale活动，参与大KOL。参与平台的促销注册门户是购物节期间接触巨量自然流量的最佳方式。.

DPS.MEDIA的专家建议不要滥用直接降价。相反，使用赠品或有条件优惠码来保护毛利率并提升客户体验。.

联盟营销（Affiliate Marketing）

联盟营销是现代的秘密武器 电商 。Shopee有庞大的KOC/KOL网络，随时准备评论您的产品以赚佣金。您可以为每个产品设置营销佣金水平来刺激发布者推广店铺。.

Lazada也在推动这一领域，通过LazAffiliates。与影响者合作帮助您的品牌自然接触目标客户群。联盟成本通常是CPA（每次行动成本），即只有成功订单才付费。.

这是安全且成本有效的营销渠道。然而，您需要严格控制以避免联盟伙伴违反关键词政策或垃圾链接影响品牌声誉。.

直播和Shoppertainment

如前所述，直播是电商不可逆转的趋势 电商. 。Shopee Live在黄金时段有极大人气。平台经常推出直播独家优惠码，创造强劲的订单动力。.

Lazada的LazLive在技术上投入精良，允许顺畅互动和清晰图像。Lazada经常组织音乐表演结合销售的超级秀（Super Show），吸引数百万观看。如果您有口才或预算雇佣主持人，这是爆发销量的最快渠道。.

要有效直播，您需要清晰脚本、爆款优惠和持续互动。不要让直播中有死时间，保持高能量以留住观众。.

外部流量导入（External Traffic）

不要只依赖平台内流量。您需要从Facebook、TikTok、YouTube拉客到您的店铺 电商 。这帮助您拥有自己的客户群，不完全依赖平台算法。.

使用Facebook Ads或TikTok Ads指向Shopee/Lazada是常见策略。然而，需要注意转化测量。使用平台的营销工具创建跟踪链接，帮助您了解每个广告渠道的效果。.

• 构建粉丝页和社区群组来培育客户。.
• 使用TikTok制作短评视频附Bio链接。.
• 向老客户发送电子邮件营销或Zalo OA。.
• 与产品细分博主/评论者合作。.
• 在Facebook上运行CPAS（协作广告）。.

营销工具比较表：

建议： 多渠道结合是聪明策略。用TikTok创建漏斗，Shopee成交，Facebook后续照顾。.

5. 适合您企业的选择？

适合初学者（Beginners）

如果您是初入行业的菜鸟 电商, Shopee可能是更容易的起点。友好界面、巨量用户帮助您轻松获得首批订单。店铺注册流程快速，对普通店铺不要求过多复杂文件。.

然而，这种容易也意味着高竞争。您将面临激烈的价格战。请准备好初期薄利以构建销量和5星评价。.

适合品牌（Brands）

如果您拥有自有品牌或正品分销商，Lazada Mall是高端竞技场。Lazada非常注重保护知识产权和打击假货。Lazada上的Mall店铺提升品牌信誉并接触高消费客户群。.

Shopee Mall也很强，但Shopee整体环境被太多廉价杂货店稀释。Lazada为时尚、美妆和正品电子品牌创造更“高端”感觉。.

多平台策略（Omnichannel）

为什么非得二选一，当您可以两者兼顾？多平台策略是每个可持续企业的目标 电商 。您可以用Shopee推库存、廉价漏斗产品，用Lazada销售高端、高利润产品线。.

如今，多平台运营已大大简化 nhờ集中销售管理软件。您可以在单一界面同步库存、处理所有平台的订单。这最大化收入并减少单一平台政策变化的风险。.

立即开始的步骤

别再犹豫，市场 电商 每天都在变。请从研究两个平台的竞争对手开始。查看他们卖什么、价格多少、图像如何、客户评论怎样。从对手学习是避免错误的最快方式。.

接下来，准备货物和图像资源。优质图像占平台成功率的50%。投资专业产品摄影，撰写含相关关键词的SEO标准描述。.

最后，准备营销预算。不管多少，您都需要预算在初期（launching）运行广告或预约KOC。没有流量，再美的店铺也无意义。.

结论

选择Lazada还是Shopee启动商业 电商 完全取决于您的资源、产品和策略。Shopee带来巨量访问和快速出单能力，适合大众产品。而Lazada是安全可持续的港湾，适合想建立长期信誉和忠实客户群的品牌。.

然而，市场永不静止。要成功，您需要持续更新平台的算法和政策变化。灵活性和适应能力是数字时代生存的关键。.

根据数据来自 越南电子商务协会, 多渠道趋势将在未来几年继续主导。不要把鸡蛋放一个篮子，请利用两个平台的优势优化您的收入流。.

• 明确客户画像和产品细分。.
• 仔细计算成本结构（平台费 + 广告 + 运营）。.
• 认真投资图像和SEO标准内容。.
• 最大化利用平台的免费营销工具。.
• 构建专业运营和客户服务流程。.
• 始终有现金流和货物风险备用计划。.

如果您正在寻找可靠伙伴咨询策略和优化运营，DPS.MEDIA随时准备与您同行。凭借丰富的实战经验，我们将帮助您缩短通往这个充满潜力的电商市场成功的道路。.