我们承诺为客户带来最佳体验。然而，如果您遇到问题或对产品或服务不满意，我们始终愿意倾听并以快速、透明和有效的方式解决。以下是适用的投诉流程：

1. 投诉处理原则

• 客户的投诉将在透明、公正和合法的精神下被接收和处理。
• 我们承诺保护客户信息的机密性，并仅使用这些信息来处理投诉。

2. 投诉处理步骤

步骤1：接收投诉

客户可以通过以下渠道提交投诉：

• 电子邮件: marketing@dps.media
• : 越南胡志明市第一郡多高坊阮廷昭56号: 0961545445
• 直接地址: 胡志明市戈瓦区第3坊阮檉街788/14号

需提供的信息：

• 客户的姓名和联系方式。
• 详细描述问题、故障或投诉内容。
• 相关文件或证据（如有）。

步骤2：确认并反馈

• 收到投诉后，我们将在48个工作小时内通过电子邮件或电话发送接收确认。 48 giờ làm việc.
• 如需补充信息，我们将联系您以请求更多细节。

步骤3：处理投诉

• 客户服务团队将审查、分析并提出适当的解决方案。
• 投诉处理时间：
  • 简单投诉：在 5个工作日内.
  • 复杂投诉：最长 15个工作日.

步骤4：结果通知

• 投诉处理结果将通过电子邮件或电话通知客户。
• 如果客户同意结果，投诉即告结束。

3. 未达成协议的情况

• 如果客户不同意处理结果，双方将进行进一步协商。
• 如协商未果，争议将根据越南有管辖权法院的法律规定解决。

4. 支持信息

如果您在投诉过程中需要更多支持，请联系：

• 电子邮件: marketing@dps.media
• : 越南胡志明市第一郡多高坊阮廷昭56号: 0961545445

我们始终珍视您的反馈意见，以改进和完善我们的服务。 感谢您信任并与我们同行！