Bạn đang đốt hàng chục triệu đồng mỗi tháng cho Zalo Ads nhưng đơn hàng vẫn lèo tèo? Doanh nghiệp của bạn không phải là trường hợp duy nhất gặp phải tình trạng này. Với hơn 74 triệu người dùng thường xuyên tại Việt Nam, nền tảng này là một mảnh đất màu mỡ nhưng cũng đầy rủi ro nếu thiếu kiến thức.

Nhiều chủ doanh nghiệp lầm tưởng rằng chỉ cần nạp tiền là quảng cáo sẽ tự động hiệu quả. Thực tế, sự cạnh tranh trên Zalo Ads ngày càng khốc liệt đòi hỏi tư duy chiến lược bài bản. Theo thống kê mới nhất năm 2024, có tới 60% chiến dịch thất bại do thiết lập sai kỹ thuật cơ bản.

Tại DPS.MEDIA, chúng tôi đã chứng kiến hàng trăm doanh nghiệp SME loay hoay với việc tối ưu chi phí. Kinh nghiệm thực chiến từ năm 2017 cho thấy, việc sửa đổi những sai lầm nhỏ có thể giúp ROI tăng trưởng vượt bậc. Các chuyên gia của chúng tôi khẳng định rằng việc hiểu rõ nền tảng là chìa khóa sống còn.

Bài viết này sẽ vạch trần 8 sai lầm chí mạng khiến bạn “mất trắng” ngân sách marketing. Chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp thực tế để bạn áp dụng ngay lập tức. Đừng để tiền của bạn rơi qua cửa sổ vì những lỗi không đáng có.

1. Chọn Sai Mục Tiêu Chiến Dịch Zalo Ads Ngay Từ Đầu

Sai lầm phổ biến nhất khi bắt đầu chạy Zalo Ads là việc chọn sai mục tiêu chiến dịch. Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất quyết định hướng đi của toàn bộ hoạt động quảng cáo. Nếu bạn chọn sai, mọi nỗ lực tối ưu sau đó đều trở nên vô nghĩa.

Hệ thống của Zalo phân phối quảng cáo dựa trên hành vi người dùng phù hợp với mục tiêu bạn chọn. Ví dụ, nếu bạn muốn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhưng lại chọn mục tiêu “Lượt xem video”, bạn đang lãng phí tiền. Thuật toán sẽ phân phối đến người thích xem video chứ không phải người hay điền form.

Các chuyên gia tại DPS.MEDIA thường thấy khách hàng nhầm lẫn giữa việc tăng nhận diện thương hiệu và tăng chuyển đổi. Việc chạy quảng cáo Website nhưng trang đích chưa tối ưu cũng là một lỗi nghiêm trọng liên quan đến mục tiêu. Bạn cần xác định rõ mình muốn gì trước khi thiết lập.

Hậu quả của việc chọn sai hình thức quảng cáo

Khi mục tiêu chiến dịch Zalo Ads không khớp với mục tiêu kinh doanh, chỉ số CTR có thể cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi (CR) sẽ cực thấp. Bạn sẽ thấy rất nhiều lượt click nhưng không có ai mua hàng. Điều này dẫn đến giá thầu (bid) thực tế cho mỗi đơn hàng bị đội lên rất cao.

Ví dụ, ngành bất động sản thường cần Form Ads để lấy data khách hàng. Nếu doanh nghiệp lại chọn chạy OA Ads (tăng lượt quan tâm), họ sẽ có nhiều người theo dõi nhưng ít người để lại số điện thoại tư vấn. Đây là sự lãng phí nguồn lực sales nghiêm trọng.

Ngược lại, các sản phẩm thời trang giá rẻ cần chốt đơn nhanh lại đi chạy Form Ads thì rất tốn kém. Khách hàng mua lẻ thường muốn nhắn tin hoặc đặt hàng trực tiếp trên website hơn là điền form tư vấn. Sự lệch pha này khiến trải nghiệm mua hàng bị gãy khúc.

Phân loại mục tiêu phù hợp từng ngành hàng

Để giúp bạn hình dung rõ hơn, chúng tôi đã tổng hợp bảng phân loại mục tiêu dựa trên đặc thù ngành hàng. Đây là kim chỉ nam giúp bạn tránh đi sai đường ngay từ bước thiết lập đầu tiên.

Lời khuyên từ chuyên gia DPS.MEDIA

Trước khi bấm nút “Tạo quảng cáo”, hãy tự hỏi: “Hành động cuối cùng tôi muốn khách hàng làm là gì?”. Nếu câu trả lời là “Mua hàng”, hãy chọn mục tiêu liên quan đến chuyển đổi trực tiếp. Đừng chạy vòng vo qua các mục tiêu trung gian.

DPS.MEDIA khuyến nghị bạn nên thử nghiệm A/B Testing với ngân sách nhỏ cho các mục tiêu khác nhau. Đôi khi, một sự thay đổi nhỏ trong mục tiêu chiến dịch Zalo Ads cũng mang lại hiệu quả bất ngờ. Đừng rập khuôn theo đối thủ cạnh tranh một cách mù quáng.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng tài khoản Zalo Official Account (OA) của bạn đã được xác thực. Một OA chưa xác thực sẽ bị hạn chế rất nhiều tính năng quảng cáo quan trọng, đặc biệt là tin nhắn Broadcast.

• Xác định rõ KPI: Branding hay Performance.
• Chọn hình thức quảng cáo tương thích với hành vi khách hàng.
• Kiểm tra kỹ lưỡng tài nguyên (Website, Landing Page, OA) trước khi chạy.
• Tham khảo các Case Study cùng ngành để học hỏi.
• Không thay đổi mục tiêu liên tục khi máy chưa kịp học.
• Theo dõi sát sao báo cáo hiệu quả hàng ngày.

2. Nội Dung Quảng Cáo Zalo Ads Kém Hấp Dẫn, Thiếu Sáng Tạo

Nội dung (Content) chính là linh hồn của mọi chiến dịch Zalo Ads. Dù bạn target chuẩn đến đâu nhưng hình ảnh xấu, văn bản nhàm chán thì khách hàng vẫn sẽ lướt qua. Người dùng Zalo có thói quen lướt nhật ký rất nhanh, bạn chỉ có chưa đến 3 giây để gây ấn tượng.

Một sai lầm phổ biến là sử dụng lại nguyên xi content từ Facebook sang Zalo. Kích thước hình ảnh, hành vi đọc và giao diện hiển thị của hai nền tảng này hoàn toàn khác nhau. Hình ảnh bị cắt, chữ bị che mất là những lỗi sơ đẳng nhưng vẫn rất nhiều người mắc phải.

Hơn nữa, chính sách duyệt nội dung của Zalo khắt khe hơn Facebook ở một số mảng. Viết content giật tít, sai sự thật hoặc dùng từ ngữ bị cấm sẽ khiến quảng cáo không được duyệt hoặc bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Tối ưu hình ảnh hiển thị chuẩn Zalo

Hình ảnh trong Zalo Ads cần tuân thủ kích thước 1024×533 px (tỷ lệ 2:1) hoặc 1:1 tùy vị trí. Việc sử dụng hình ảnh sai tỷ lệ sẽ khiến thông điệp quan trọng bị cắt mất khi hiển thị trên các dòng điện thoại khác nhau. Điều này làm giảm đáng kể tính chuyên nghiệp của thương hiệu.

DPS.MEDIA nhận thấy rằng hình ảnh thực tế, rõ nét thường có CTR cao hơn hình ảnh thiết kế quá cầu kỳ nhưng rối mắt. Màu sắc chủ đạo nên nổi bật để tách biệt khỏi nền trắng/xanh của ứng dụng Zalo. Đừng quên chèn logo thương hiệu một cách tinh tế để tăng nhận diện.

Ví dụ, một nhãn hàng thực phẩm chức năng đã tăng CTR từ 0.5% lên 1.2% chỉ bằng cách thay ảnh stock bằng ảnh người thật cầm sản phẩm. Khách hàng Việt Nam vẫn tin tưởng những gì trông chân thực và gần gũi hơn là những thiết kế quá bóng bẩy.

Viết tiêu đề và mô tả “chạm” nỗi đau

Tiêu đề quảng cáo Zalo Ads giới hạn số lượng ký tự, vì vậy từng chữ phải thật đắt giá. Sai lầm là viết tiêu đề quá dài dòng, không đi thẳng vào vấn đề. Hãy tập trung vào lợi ích cốt lõi hoặc nỗi đau lớn nhất của khách hàng ngay trong 5 từ đầu tiên.

Phần mô tả (Caption) không nên viết thành một bài văn dài lê thê. Hãy dùng bullet point, icon để ngắt ý giúp người xem dễ đọc. Kêu gọi hành động (CTA) cần rõ ràng, mạnh mẽ như “Đăng ký ngay”, “Nhận ưu đãi”, thay vì chung chung như “Xem thêm”.

Thực tế cho thấy, các mẫu quảng cáo có chứa con số cụ thể (ví dụ: “Giảm 50%”, “Giá chỉ 199k”) luôn thu hút sự chú ý tốt hơn. Hãy minh bạch về giá cả hoặc ưu đãi để lọc bớt những click không chất lượng từ những người chỉ tò mò.

Danh sách kiểm tra nội dung trước khi chạy

Để đảm bảo nội dung Zalo Ads của bạn luôn đạt chuẩn và hấp dẫn, hãy tuân thủ danh sách kiểm tra dưới đây. Đây là quy trình chuẩn mà đội ngũ content tại DPS.MEDIA áp dụng cho mọi khách hàng.

• Hình ảnh đúng kích thước 1024×533 px hoặc 500×500 px.
• Text trên ảnh không chiếm quá 20% diện tích (khuyến nghị).
• Tiêu đề ngắn gọn, chứa từ khóa hấp dẫn, dưới 40 ký tự.
• Mô tả súc tích, nêu bật USP (Lợi điểm bán hàng độc nhất).
• Không sử dụng các từ ngữ vi phạm chính sách (cam kết 100%, trị dứt điểm…).
• Hình ảnh không chứa logo của các thương hiệu khác hoặc hình ảnh nhạy cảm.
• CTA phù hợp với mục tiêu chiến dịch.
• Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp tuyệt đối.

3. Target Đối Tượng Mục Tiêu Quá Rộng Hoặc Quá Hẹp

Khả năng nhắm mục tiêu (Targeting) của Zalo Ads tuy không chi tiết bằng Facebook nhưng lại có những thế mạnh riêng. Sai lầm của nhiều doanh nghiệp là target quá rộng (thả rông) với hy vọng “vớt nhầm còn hơn bỏ sót”. Điều này khiến ngân sách bị phân tán cho những người không bao giờ mua hàng.

Ngược lại, việc target quá hẹp (siêu chi tiết) trên Zalo lại làm cho tệp đối tượng (Audience Size) quá nhỏ. Khi tệp quá nhỏ, quảng cáo sẽ khó phân phối (cắn tiền) hoặc giá thầu bị đẩy lên cực cao. Cân bằng giữa độ rộng và độ chính xác là nghệ thuật của người chạy quảng cáo.

Theo DPS.MEDIA nghiên cứu, hành vi người dùng Zalo thường gắn liền với vị trí địa lý và độ tuổi. Việc bỏ qua các yếu tố nhân khẩu học cơ bản này là một sự lãng phí lớn. Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ ở đâu và họ bao nhiêu tuổi.

Bỏ qua tính năng target theo danh sách số điện thoại

Đây là vũ khí mạnh nhất của Zalo Ads mà nhiều doanh nghiệp bỏ quên. Nếu bạn đã có sẵn danh sách khách hàng cũ (CRM), hãy upload lên Zalo để chạy chiến dịch Remarketing hoặc Lookalike. Tỷ lệ chuyển đổi từ tệp này thường cao gấp 3-4 lần so với chạy tệp lạnh (Cold Audience).

Ví dụ, một trung tâm tiếng Anh có thể upload danh sách học viên cũ để chạy quảng cáo khóa học nâng cao. Hoặc họ có thể dùng danh sách đó để tìm những người có hành vi tương tự (Lookalike) trên Zalo. Đây là cách tiết kiệm chi phí marketing cực kỳ hiệu quả.

Tuy nhiên, cần lưu ý về quy định bảo mật thông tin. Danh sách số điện thoại tải lên sẽ được mã hóa để bảo vệ người dùng. Đừng bỏ qua nguồn tài nguyên quý giá này nếu bạn muốn tối ưu hóa ROI.

Target địa điểm không chính xác

Đối với các doanh nghiệp địa phương (Local Business) như nhà hàng, spa, cửa hàng bán lẻ, việc target địa điểm sai là lỗi chí mạng. Chạy quảng cáo toàn quốc cho một quán phở ở Quận 1 là hành động “ném tiền qua cửa sổ”. Zalo Ads cho phép target theo bán kính hoặc theo tỉnh/thành phố cụ thể.

Bảng dưới đây minh họa sự khác biệt hiệu quả giữa các chiến lược target địa điểm cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau.

Tối ưu hóa nhân khẩu học và nền tảng

Ngoài địa điểm, bạn cần chú ý đến giới tính, độ tuổi và hệ điều hành. Sản phẩm ốp lưng iPhone cao cấp thì không nên hiển thị cho người dùng Android. Mỹ phẩm chống lão hóa thì không nên target độ tuổi 18-24. Những tùy chỉnh nhỏ trong Zalo Ads này giúp bạn lọc được đối tượng chất lượng.

Các chuyên gia DPS.MEDIA cũng khuyên bạn nên tách nhóm quảng cáo theo hệ điều hành (Android/iOS) để dễ dàng đo lường và tối ưu. Hành vi chi tiêu của người dùng iOS thường khác biệt so với Android trong một số ngành hàng nhất định.

• Phân tích kỹ chân dung khách hàng (Persona) trước khi setup.
• Sử dụng tệp số điện thoại có sẵn để tạo Custom Audience.
• Tận dụng tính năng Lookalike Audience để mở rộng tệp.
• Chia nhỏ nhóm quảng cáo theo độ tuổi (ví dụ: 25-34, 35-44).
• Loại trừ các đối tượng không phù hợp để tiết kiệm ngân sách.
• Target theo sở thích (Interest) trên Zalo cần được kiểm chứng, không nên tin tuyệt đối.

4. Không Cài Đặt Zalo Pixel Và Đo Lường Chuyển Đổi

Chạy quảng cáo chuyển đổi (Conversion) mà không cài Zalo Pixel thì giống như lái xe trong đêm mà không bật đèn. Zalo Pixel là đoạn mã giúp bạn theo dõi hành vi người dùng trên website sau khi họ click vào quảng cáo Zalo Ads. Không có nó, bạn mù tịt về hiệu quả thực sự.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường bỏ qua bước kỹ thuật này vì thấy phức tạp. Họ chỉ quan tâm đến số click và số comment. Tuy nhiên, nếu không đo lường được ai đã thêm vào giỏ hàng, ai đã mua hàng, bạn sẽ không thể tối ưu hóa chiến dịch theo hướng Performance marketing.

Thiếu dữ liệu chuyển đổi cũng khiến thuật toán của Zalo không thể học và tìm kiếm những người dùng có khả năng mua hàng cao nhất. Kết quả là quảng cáo của bạn cứ phân phối ngẫu nhiên, kém hiệu quả theo thời gian.

Tầm quan trọng của việc tracking dữ liệu

Dữ liệu là vàng trong kỷ nguyên số. Zalo Ads cung cấp các công cụ báo cáo khá chi tiết, nhưng nó cần dữ liệu đầu vào chính xác từ Pixel. Khi cài đặt đúng, bạn có thể biết chính xác chi phí cho mỗi đơn hàng (CPO) là bao nhiêu, từ đó quyết định tăng hay giảm ngân sách.

Ví dụ, bạn chạy 2 mẫu quảng cáo A và B. Mẫu A có CTR cao nhưng không ai mua hàng. Mẫu B có CTR thấp hơn nhưng tỷ lệ chốt đơn cao. Nếu không có Pixel, bạn sẽ lầm tưởng mẫu A tốt hơn và tắt mẫu B. Đây là sai lầm kinh điển khiến doanh thu sụt giảm.

Theo báo cáo thị trường quảng cáo số 2024, các doanh nghiệp sử dụng tracking đầy đủ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 47% so với nhóm không sử dụng. Con số này đủ để thuyết phục bạn đầu tư nghiêm túc vào khâu kỹ thuật này.

Cách kiểm tra và tối ưu Pixel

Để đảm bảo Pixel hoạt động ổn định, bạn cần kiểm tra thường xuyên. Đôi khi thay đổi giao diện website có thể làm mất mã Pixel. Hãy sử dụng công cụ “Zalo Pixel Helper” hoặc kiểm tra trực tiếp trong trình quản lý quảng cáo để xác nhận trạng thái hoạt động.

Ngoài ra, hãy cài đặt các sự kiện (Event) cụ thể như “Xem nội dung”, “Thêm giỏ hàng”, “Hoàn tất đăng ký”, “Mua hàng”. Đừng chỉ cài mỗi sự kiện Pageview. Càng chi tiết hóa hành vi khách hàng, bạn càng có nhiều dữ liệu để Remarketing hiệu quả trên Zalo Ads.

Các chuyên gia kỹ thuật tại DPS.MEDIA luôn hỗ trợ khách hàng kiểm tra mã nguồn website để đảm bảo Pixel được gắn đúng vị trí (thẻ Head). Đây là bước bắt buộc trong quy trình triển khai dịch vụ của chúng tôi.

• Cài đặt mã Zalo Pixel vào thẻ Header của website/landing page.
• Thiết lập đầy đủ các sự kiện chuyển đổi quan trọng.
• Kiểm tra tính hoạt động của Pixel trước khi chạy quảng cáo.
• Sử dụng dữ liệu Pixel để tạo tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience).
• So sánh số liệu giữa Zalo Ads Manager và Google Analytics để đối chiếu.
• Đảm bảo tuân thủ quy định về quyền riêng tư dữ liệu người dùng.

5. Chiến Lược Đặt Giá Thầu (Bidding) Không Hợp Lý

Giá thầu trong Zalo Ads hoạt động theo cơ chế đấu giá thời gian thực. Nếu bạn đặt giá thầu quá thấp, quảng cáo sẽ không được phân phối (không cắn tiền). Nếu đặt quá cao, bạn sẽ lãng phí ngân sách và đẩy chi phí acquisition lên mức không có lời. Tìm ra điểm cân bằng giá thầu là một nghệ thuật.

Một sai lầm phổ biến là để giá thầu mặc định theo gợi ý của Zalo mà không điều chỉnh. Giá gợi ý thường cao hơn thực tế cần thiết để đảm bảo quảng cáo chạy nhanh. Tuy nhiên, với ngân sách hạn hẹp, bạn cần khôn ngoan hơn trong việc đặt giá.

Ngoài ra, việc không điều chỉnh giá thầu theo khung giờ hoặc theo hiệu quả từng nhóm quảng cáo cũng gây lãng phí. Bạn nên sẵn sàng trả giá cao hơn vào những khung giờ vàng khi khách hàng online nhiều và giảm giá thầu vào giờ thấp điểm.

Giá thầu CPC vs CPM: Khi nào dùng cái nào?

Zalo Ads chủ yếu tính phí theo CPC (Cost Per Click), tức là bạn chỉ trả tiền khi có người click vào quảng cáo. Tuy nhiên, trong một số hình thức như Video, bạn có thể trả theo CPM (Cost Per Mille – 1000 lần hiển thị) hoặc CPV (Cost Per View).

Nếu mục tiêu là bán hàng, CPC là lựa chọn an toàn nhất. Bạn kiểm soát được chi phí cho mỗi lượt truy cập. Tuy nhiên, nếu nội dung của bạn cực kỳ hấp dẫn và có CTR cao, việc chạy CPM có thể rẻ hơn CPC rất nhiều. Đây là chiến thuật nâng cao mà ít người để ý.

DPS.MEDIA khuyến nghị bạn nên bắt đầu với CPC và đặt giá cao hơn giá sàn khoảng 10-20% để kích thích máy học trong giai đoạn đầu. Sau khi quảng cáo đã ổn định (sau 2-3 ngày), hãy từ từ điều chỉnh giảm giá thầu xuống mức tối ưu.

Quản lý ngân sách toàn chiến dịch vs ngân sách ngày

Việc lựa chọn giữa ngân sách toàn chiến dịch và ngân sách hàng ngày cũng ảnh hưởng lớn đến hiệu quả phân phối. Ngân sách hàng ngày giúp bạn kiểm soát dòng tiền đều đặn, tránh việc tiêu hết tiền quá nhanh trong vài giờ đầu. Ngân sách toàn chiến dịch cho phép Zalo tự động dồn tiền vào những ngày hiệu quả nhất.

Bảng so sánh dưới đây giúp bạn lựa chọn chiến lược ngân sách phù hợp nhất cho Zalo Ads.

Mẹo tối ưu giá thầu thông minh

Đừng bao giờ để một mức giá thầu cố định mãi mãi. Thị trường thay đổi hàng ngày, đối thủ mới tham gia liên tục. Bạn cần theo dõi chỉ số eCPM (doanh thu hiệu quả trên mỗi nghìn lần hiển thị) để biết quảng cáo của mình có đang cạnh tranh tốt hay không.

Nếu quảng cáo đang chạy tốt (ra đơn, chi phí rẻ), hãy tăng nhẹ ngân sách (khoảng 20-30%) để vít (scale) số lượng. Đừng tăng đột ngột 100-200% vì sẽ làm reset quá trình máy học, khiến giá thầu bị loạn. Sự kiên nhẫn và điều chỉnh nhỏ giọt là chìa khóa thành công.

• Bắt đầu với giá thầu cao hơn gợi ý một chút để “mồi”.
• Giảm giá thầu dần dần khi CTR tăng và ổn định.
• Theo dõi biến động giá thầu của ngành hàng thường xuyên.
• Sử dụng tính năng đặt lịch chạy để tránh giờ không hiệu quả.
• Tắt các nhóm quảng cáo có giá CPL (Cost Per Lead) quá cao.
• Không thay đổi ngân sách quá nhiều lần trong một ngày.

6. Bỏ Qua Quy Trình A/B Testing

Không có công thức chung nào đảm bảo thành công 100% cho mọi chiến dịch Zalo Ads. Những gì hiệu quả với đối thủ chưa chắc đã hiệu quả với bạn. Đó là lý do tại sao A/B Testing (thử nghiệm phân tách) là bắt buộc. Nhiều doanh nghiệp lười biếng chỉ chạy 1 mẫu quảng cáo duy nhất và phó mặc cho may rủi.

A/B Testing cho phép bạn so sánh hiệu quả giữa các yếu tố khác nhau: Hình ảnh A vs Hình ảnh B, Tiêu đề A vs Tiêu đề B, Nhóm đối tượng A vs Nhóm đối tượng B. Từ đó, bạn tìm ra được “công thức chiến thắng” (Winning Campaign) để dồn ngân sách vào.

Tại DPS.MEDIA, chúng tôi luôn chuẩn bị ít nhất 3-4 phiên bản nội dung cho mỗi chiến dịch. Kết quả thực tế cho thấy, phiên bản tốt nhất có thể mang lại hiệu quả gấp 2-3 lần so với phiên bản tệ nhất, dù cùng một sản phẩm và ngân sách.

Các yếu tố cần test trong Zalo Ads

Bạn có thể test rất nhiều thứ, nhưng hãy tập trung vào các yếu tố có tác động lớn nhất. Đầu tiên là Hình ảnh/Video, vì đây là thứ đập vào mắt khách hàng đầu tiên. Tiếp theo là Tiêu đề (Headline), yếu tố quyết định họ có đọc tiếp hay không.

Đừng cố gắng test tất cả mọi thứ cùng một lúc. Nguyên tắc vàng của A/B Testing là mỗi lần chỉ thay đổi 1 biến số. Ví dụ, nếu bạn muốn test hình ảnh, hãy giữ nguyên tiêu đề và đối tượng. Nếu thay đổi cả hai, bạn sẽ không biết yếu tố nào làm nên sự khác biệt.

Ví dụ thực tế: Một nhãn hàng thời trang chạy 2 nhóm quảng cáo giống hệt nhau, chỉ khác ảnh bìa. Nhóm 1 dùng ảnh người mẫu Tây, nhóm 2 dùng ảnh người mẫu Việt Nam. Kết quả nhóm 2 có CTR cao hơn 40% và chi phí trên đơn hàng rẻ hơn 25%. Nếu không test, họ sẽ mãi mãi dùng ảnh mẫu Tây và lãng phí tiền.

Thời gian và ngân sách cho thử nghiệm

Một sai lầm khi test là kết luận quá sớm. Bạn cần cho Zalo Ads chạy ít nhất 48-72 giờ để dữ liệu đủ lớn và ổn định. Đừng thấy 1-2 tiếng đầu chưa có click mà vội tắt đi. Máy học cần thời gian để phân phối đến đúng người.

Ngân sách cho giai đoạn testing nên chiếm khoảng 10-20% tổng ngân sách marketing. Đây là khoản “học phí” cần thiết để mua dữ liệu và kinh nghiệm. Đừng tiếc tiền cho giai đoạn này, vì nó sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng trăm triệu đồng trong giai đoạn bung ngân sách (Scaling).

• Luôn chạy ít nhất 2 phiên bản quảng cáo song song.
• Chỉ thay đổi 1 yếu tố duy nhất trong mỗi lần test.
• Thời gian test tối thiểu 3 ngày trước khi ra quyết định.
• Test từ phạm vi rộng (Broad) sau đó thu hẹp dần.
• Ghi chép lại kết quả test để làm bài học cho các chiến dịch sau.
• Dũng cảm tắt bỏ (Kill) những mẫu quảng cáo kém hiệu quả.

7. Trang Đích (Landing Page) Không Tối Ưu Cho Mobile

99% người dùng truy cập Zalo bằng điện thoại di động. Vì vậy, nếu bạn chạy Zalo Ads trỏ về một Website hoặc Landing Page không thân thiện với mobile, bạn đang tự sát. Tốc độ tải trang chậm, giao diện vỡ, chữ quá nhỏ, nút bấm khó thao tác… là những lý do khiến khách hàng thoát trang ngay lập tức (Bounce rate cao).

Zalo có trình duyệt in-app riêng. Đôi khi website hiển thị tốt trên Chrome nhưng lại lỗi trên trình duyệt của Zalo. Bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng trải nghiệm người dùng thực tế ngay trên ứng dụng Zalo trước khi chạy quảng cáo.

Các chuyên gia DPS.MEDIA thường xuyên gặp trường hợp khách hàng có quảng cáo rất hấp dẫn, click rất nhiều, nhưng không có đơn hàng. Khi kiểm tra Landing Page, chúng tôi phát hiện ra nút “Mua ngay” bị lỗi hoặc form đăng ký quá dài dòng khiến khách nản lòng.

Tốc độ tải trang – Yếu tố sống còn

Khách hàng ngày nay rất thiếu kiên nhẫn. Nếu trang của bạn load lâu hơn 3 giây, họ sẽ rời đi. Hãy tối ưu dung lượng hình ảnh, hạn chế các hiệu ứng JS nặng nề. Sử dụng các công cụ đo lường như Google PageSpeed Insights để kiểm tra và tối ưu.

Ngoài ra, hãy đơn giản hóa quy trình mua hàng. Đừng bắt khách hàng điền quá nhiều thông tin không cần thiết. Với Zalo, tính năng “Zalo Form” (Form tích hợp sẵn) thường cho tỷ lệ điền cao hơn so với việc trỏ về Landing Page bên ngoài, đặc biệt là với các ngành dịch vụ.

Đối với Landing Page bán hàng, cấu trúc nội dung cũng rất quan trọng. Cần dẫn dắt khách hàng từ vấn đề -> giải pháp -> bằng chứng -> kêu gọi hành động. Một Landing Page lộn xộn sẽ khiến khách hàng bối rối và không biết phải làm gì tiếp theo.

Đồng bộ thông điệp giữa Quảng cáo và Landing Page

Sự nhất quán (Consistency) là chìa khóa của niềm tin. Nếu quảng cáo Zalo Ads nói về “Giảm giá 50%” nhưng khi click vào Landing Page lại không thấy thông tin đó đâu, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa. Tỷ lệ thoát trang sẽ tăng vọt.

Hãy đảm bảo rằng tiêu đề, hình ảnh và ưu đãi trên quảng cáo phải khớp với nội dung trên phần đầu (Above the fold) của Landing Page. Điều này giúp trải nghiệm khách hàng liền mạch và tăng khả năng chuyển đổi.

• Thiết kế Landing Page chuẩn Mobile-First (ưu tiên di động).
• Tối ưu tốc độ tải trang dưới 3 giây.
• Kiểm tra hiển thị trên trình duyệt in-app của Zalo.
• Form đăng ký ngắn gọn, dễ điền (tối đa 3-4 trường).
• Nút CTA nổi bật, dễ bấm bằng ngón tay cái.
• Đồng bộ nội dung và ưu đãi giữa Ads và Landing Page.

8. Bỏ Bê Việc Chăm Sóc Khách Hàng Từ Zalo Ads

Sai lầm cuối cùng và cũng đáng tiếc nhất là có khách (lead) nhưng không chăm sóc kịp thời. Khác với Google Search (khách chủ động tìm), khách từ Zalo Ads là khách bị động (được quảng cáo tiếp cận). Nhu cầu của họ có thể đến và đi rất nhanh. Nếu bạn không phản hồi tin nhắn hoặc gọi lại ngay trong vòng 15-30 phút, tỷ lệ chốt đơn sẽ giảm thê thảm.

Nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo tin nhắn nhưng lại không có nhân sự trực page 24/7 hoặc phản hồi rất chậm. Khách hàng nhắn tin hỏi giá, 3 tiếng sau mới thấy shop trả lời thì họ đã mua ở chỗ khác rồi. Tốc độ là tiền bạc trong kinh doanh online.

Hơn nữa, việc không có kịch bản chăm sóc lại (Remarketing/Upsell) cho khách hàng cũ cũng là một sự lãng phí. Zalo Ads mang lại khách hàng, nhưng chính dịch vụ chăm sóc khách hàng mới mang lại lợi nhuận lâu dài.

Ứng dụng Chatbot và Auto-reply

Để giải quyết vấn đề phản hồi chậm, hãy tận dụng tính năng trả lời tự động và Chatbot của Zalo OA. Thiết lập các câu hỏi thường gặp (FAQ) để khách hàng có thể tự tìm hiểu thông tin cơ bản ngay lập tức. Điều này giữ chân khách hàng trong khi chờ nhân viên tư vấn vào cuộc.

DPS.MEDIA luôn tư vấn khách hàng xây dựng quy trình sales bài bản đi kèm với chiến dịch marketing. Chúng tôi cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện để đảm bảo rằng mọi lead mang về đều được xử lý triệt để, tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Nuôi dưỡng khách hàng qua Zalo OA

Zalo là kênh chăm sóc khách hàng tuyệt vời nhờ tính năng Broadcast. Đừng để khách hàng mua xong 1 lần rồi quên lãng. Hãy mời họ quan tâm OA và gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ, chúc mừng sinh nhật, hoặc thông báo khuyến mãi. Chi phí gửi tin nhắn Broadcast rẻ hơn rất nhiều so với việc chạy quảng cáo tìm khách mới.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trên Zalo giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Đây là chiến lược thông minh để giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí trong dài hạn.

• Bố trí nhân sự trực chat Zalo OA liên tục trong giờ quảng cáo.
• Thiết lập tin nhắn chào mừng và menu trả lời tự động.
• Gọi điện xác nhận đơn hàng/tư vấn ngay khi có lead đổ về (trong 15 phút).
• Xây dựng kịch bản chốt sale (Script) chuyên nghiệp cho nhân viên.
• Sử dụng Zalo ZNS để gửi thông báo chăm sóc khách hàng tự động.
• Phân loại thẻ (Tag) khách hàng để gửi Broadcast đúng đối tượng.

Kết Luận: Làm Chủ Zalo Ads Để Bứt Phá Doanh Thu

Chạy Zalo Ads không khó, nhưng chạy để có lãi và bền vững thì cần sự đầu tư nghiêm túc về kiến thức và chiến lược. 8 sai lầm kể trên là những “hố đen” nuốt chửng ngân sách mà rất nhiều doanh nghiệp SME tại Việt Nam đang mắc phải. Nhận diện và khắc phục chúng là bước đầu tiên để bạn làm chủ kênh quảng cáo đầy tiềm năng này.

Từ việc chọn đúng mục tiêu, tối ưu nội dung, target chuẩn xác đến việc đo lường và chăm sóc khách hàng, mỗi khâu đều có vai trò quan trọng như nhau. Đừng mong chờ một phép màu xảy ra chỉ sau một đêm. Hãy kiên nhẫn thử nghiệm, đo lường và tối ưu liên tục.

Nếu bạn vẫn cảm thấy bối rối hoặc không có đủ nguồn lực để tự triển khai, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các đơn vị chuyên nghiệp. DPS.MEDIA với kinh nghiệm thực chiến và đội ngũ chuyên gia tận tâm luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

Chúng tôi cung cấp các giải pháp tối ưu hóa quảng cáo đa kênh, giúp bạn không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng trưởng doanh thu bền vững. Đừng để đối thủ vượt mặt chỉ vì họ am hiểu công cụ hơn bạn. Hãy bắt đầu thay đổi chiến lược Zalo Ads của bạn ngay hôm nay để gặt hái thành công rực rỡ.

Những điểm chính cần ghi nhớ:

• Xác định mục tiêu rõ ràng trước khi chạy.
• Đầu tư hình ảnh và content chuẩn Zalo.
• Tận dụng dữ liệu khách hàng cũ để target.
• Cài đặt Pixel để đo lường chính xác.
• Thử nghiệm A/B Testing liên tục.
• Tối ưu Landing Page cho di động.
• Chăm sóc khách hàng thần tốc.