Khi khách hàng tìm kiếm giải pháp cho cơn đau vai gáy,họ không chỉ cần thông tin y khoa mà còn cần một lời giải kịp thời và đúng cảm xúc. Với mô hình TOFU – MOFU – BOFU, content chạm đúng “điểm đau” không chỉ về thể chất mà cả trong hành trình ra quyết định, giúp doanh nghiệp dịch vụ trị liệu tiếp cận, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn. Theo khảo sát của Hubspot, các chiến dịch ứng dụng mô hình TOFU – MOFU – BOFU chuẩn chỉnh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,5 lần so với nội dung đơn lẻ.
TOFU (Top of Funnel) là giai đoạn giúp khách hàng nhận diện vấn đề và nhận thức thương hiệu.Với chứng đau vai gáy – nơi 90% dân văn phòng đều từng trải qua, nội dung ở TOFU nên tập trung vào giáo dục, đồng cảm và tạo kết nối cảm xúc: chẳng hạn, một bài blog “5 dấu hiệu cơn đau vai gáy của bạn không còn là chuyện nhỏ” hay video ngắn “Tư thế ngồi gây liệt cổ âm thầm phá hủy sức khỏe bạn mỗi ngày”.Khách hàng không biết họ cần trị liệu, nhưng bạn có thể khiến họ muốn tìm hiểu thêm.
MOFU (Middle of Funnel) là thời điểm khách hàng đang cân nhắc lựa chọn giải pháp. Đây là lúc thương hiệu trị liệu vai gáy cần thể hiện chuyên môn, cam kết và sự tin cậy. Các nội dung như: “Lộ trình 3 buổi trị liệu giúp dân văn phòng ngủ ngon trở lại”, case study thực tế hoặc chứng thực của khách hàng là nền tảng then chốt. Hãy kể câu chuyện thay vì quảng bá,và để sự khác biệt trong liệu trình,trang thiết bị hay huấn luyện viên trị liệu trở thành ưu điểm cạnh tranh.BOFU (Bottom of Funnel) — giai đoạn quyết định.Khi khách hàng đã biết mình cần gì và đang lựa chọn nơi tin tưởng, content cần mạnh mẽ hơn trong thuyết phục hành động: Ưu đãi dùng thử 0 đồng, video testimonial chân thực 1:1, cam kết hoàn lại tiền nếu không hiệu quả sau 3 buổi…Chốt sales bằng niềm tin, chứ không chỉ giá tốt.Tại DPS.MEDIA, chúng tôi đã đồng hành cùng nhiều phòng khám, trung tâm trị liệu nhỏ tại TP.HCM triển khai mô hình TOFU – MOFU – BOFU hiệu quả, giúp họ tăng gấp đôi lượt đặt lịch chỉ sau 2 tháng. Điều quan trọng không phải là viết gì, mà là viết đúng lúc, đúng người và đúng cảm xúc – đó là sức mạnh thực sự của Content chạm đúng điểm đau.
Khơi gợi nhận thức với content TOFU cho người đau vai gáy: Nắm bắt nhu cầu tiềm ẩn ngay từ cái nhìn đầu tiên
Chạm đến “nỗi đau” chưa được gọi tên bằng nội dung TOFU sáng tạo
Ở tầng TOFU (top of the Funnel), mục tiêu không chỉ đơn thuần là tạo nhận diện – mà là làm nổi bật nhu cầu tiềm ẩn mà chính khách hàng cũng chưa ý thức được. Người đau vai gáy đôi khi không gọi tên vấn đề là “đau cổ”, “co cứng vai”, mà là sự mệt mỏi, mất ngủ, mất tập trung hay cảm giác như cơ thể “tụt pin”. Vì thế, nội dung TOFU đóng vai trò mở khóa nhận thức bằng cách:
- Đặt câu hỏi kích hoạt tư duy: “Bạn có biết đau vai gáy âm ỉ là nguyên nhân khiến bạn không thể ngủ sâu?”
- Sử dụng hình ảnh so sánh dễ đồng cảm: “Mỗi sáng thức dậy với chiếc cổ như ‘gỉ sét’?”
- Xây dựng micro-moment gây tò mò: “90% dân văn phòng trải qua triệu chứng này mà không nhận ra!”
Một case study thực tế từ khách hàng của DPS.MEDIA – trung tâm trị liệu cổ vai gáy Y.Care tại TP.HCM – cho thấy sau khi triển khai nội dung TOFU theo hướng này trên nền tảng Facebook và Zalo,họ ghi nhận mức độ tương tác tăng gấp 3 lần,với thời gian xem video trung bình tăng 65%. Điều đáng nói là 72% nội dung thu hút nhất lại không trực tiếp nhắc đến “trị liệu” hay “massage”, mà chỉ đơn thuần phản chiếu đúng tâm trạng và hành vi: làm việc cúi đầu, check điện thoại liên tục, ngủ ngồi trên sofa.
Ngôn ngữ định hình hành vi: từ nhận thức mơ hồ đến tò mò hành động
Theo thống kê từ báo cáo “Consumer Insight 2023” của Decision Lab,người Việt Nam dành trung bình hơn 6 giờ/ngày cho các thiết bị số – và đau vai gáy là triệu chứng đi kèm với “lối sống số hóa cao độ”.Nhận thức được điều đó,nội dung TOFU nên xoáy sâu vào việc “liên kết thói quen hàng ngày với triệu chứng chưa được phản ánh bằng ngôn từ y khoa”.
| Thói quen phổ biến | Biểu hiện cơ thể | Cách nội dung có thể chạm tới |
|---|---|---|
| Làm việc liên tục 8 giờ/ngày | Mỏi gáy, mắt căng | Video hài hước “Một ngày của dân văn phòng cổ sống lưng chết” |
| Nằm điện thoại trước khi ngủ | Đau gáy khi thức dậy | Post dạng checklist: “Điều chỉnh 5 thói quen nhỏ để ngủ không đau cổ” |
| Thiếu vận động | Cứng vai, stress | Infographic: “Căng vai đầu tuần? Đây là lý do bất ngờ!” |
Tại DPS.MEDIA, chúng tôi đề xuất các chiến lược nội dung TOFU phải dùng ngôn ngữ đời sống – không phải y học, không phải bán hàng.Đó là cách để các doanh nghiệp SMEs nói riêng và thương hiệu điều trị trị liệu nói chung có thể “kết nối trước khi thuyết phục”.
MOFU và hành trình từ quan tâm đến cân nhắc: Tận dụng content để nuôi dưỡng niềm tin với khách hàng
Content ở MOFU: Nhịp cầu từ nhận thức đến tin tưởng
Ở giai đoạn MOFU (Middle of the Funnel), khách hàng không còn chỉ “lướt qua” mà đã chủ động tìm hiểu. Đối với dịch vụ trị liệu vai gáy – một dịch vụ liên quan đến sức khỏe và trải nghiệm cá nhân – niềm tin đóng vai trò then chốt trong việc chuyển đổi từ sự quan tâm sang hành vi cân nhắc.
Dựa trên nghiên cứu của Harvard Business Review (2021), nội dung ở MOFU cần tạo ra “emotional resonance with rational backup” – sự cộng hưởng cảm xúc đi kèm với lý lẽ thuyết phục. Tại DPS.MEDIA, chúng tôi xây dựng các nội dung như:
- Video Case Study: Hành trình của khách hàng thực tế, trước – trong – sau trị liệu, giúp tạo cảm giác “tôi cũng có thể như vậy”.
- Blog tư vấn chuyên sâu: Phân tích 5 nguyên nhân phổ biến khiến điều trị vai gáy thất bại và cách dịch vụ khắc phục các tình trạng đó.
- checklist tự đánh giá: Công cụ giúp khách hàng “tự soi” vấn đề của mình và nhận ra sự cấp thiết cần trị liệu.
Liên kết logic: Dữ liệu – cảm xúc – tín nhiệm
chúng tôi áp dụng khung framework từ cuốn “Building A StoryBrand” (Donald Miller) để kiểm soát thông điệp ở MOFU, đặt vai khách hàng là “người hùng đang tìm giải pháp”, còn thương hiệu là “người dẫn đường đáng tin cậy”. Nội dung lúc này cần phản ánh ba mục tiêu:
| Mục tiêu nội dung | loại nội dung phù hợp | Lý do chiến lược |
|---|---|---|
| Khơi gợi niềm tin | Video cảm nhận thực tế,review có dẫn chứng | Hiệu ứng social proof & giảm rủi ro nhận thức |
| Cung cấp tính chuyên môn | Infographic cơ chế đau cơ – thần kinh vùng cổ gáy | Thuyết phục lý trí bằng khoa học thị giác |
| Tạo tương tác có chọn lọc | Mini quiz “Bạn thuộc nhóm đau vai gáy nào?” | Gia tăng retargeting chính xác ở BOFU |
Case study: Phân tầng nội dung cá nhân hóa – Gỡ rối tâm lý khách hàng phân vân
Một chiến dịch gần đây cho Spa trị liệu ‘ZentaCare’ mà DPS.MEDIA triển khai đã chứng minh hiệu quả của content MOFU. Chúng tôi phân loại danh sách khách hàng dựa trên hành vi đọc bài blog + lượt tải checklist trước đó.
Sau đó,mỗi nhóm người dùng được phục vụ nội dung tương ứng – ví dụ:
- Người xem 3+ bài viết về đau cổ khi ngồi văn phòng → nhận video webinar hướng dẫn thư giãn tại chỗ cùng ưu đãi book lịch.
- Người tải checklist “Tự kiểm tra lệch đốt sống cổ” → được mời inbox fanpage để nhận mini session chẩn đoán miễn phí.
Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi từ MOFU sang BOFU tăng 42%, và thời gian chờ từ lượt đầu ghé page đến khi đặt lịch giảm còn chưa đầy 4 ngày.Đó là minh chứng cho năng lực của content định hướng – khi nó được đặt đúng điểm đau và giải tỏa nỗi lo một cách thực tế & cảm xúc nhất.
BOFU và nghệ thuật chuyển đổi: Khi content không chỉ là thông tin mà là lời mời hành động
Bẫy thông tin và cách BOFU dẫn dắt hành vi chuyển đổi
Khi khách hàng đã ”qua tay” các tầng TOFU và MOFU, mọi thứ đã không còn đơn thuần là chia sẻ kiến thức nữa. Mức độ nhận thức cao hơn cũng đồng nghĩa với việc kỳ vọng cao hơn. Đây là lúc nội dung BOFU cần phải thuyết phục như một tư vấn viên chuyên nghiệp – không chỉ cung cấp thông tin, mà còn đưa ra lời mời hành động ngắn gọn, súc tích nhưng đầy tính thúc đẩy.
Dựa trên nghiên cứu từ Content Marketing Institute (2023), điểm mấu chốt khiến khách hàng quyết định chuyển đổi là yếu tố làm giảm rủi ro và gia tăng niềm tin. Với khách hàng đang chịu cơn đau vai gáy dai dẳng, một landing page chỉ đơn thuần kể về liệu trình là chưa đủ. Họ cần những content dạng:
- So sánh trực tiếp giữa các phương pháp trị liệu
- Thống kê kết quả: “95% khách hàng giảm đau sau 3 buổi”
- Video khách hàng thực tế trải nghiệm trị liệu kèm cảm xúc
- Nút kêu gọi hành động nổi bật: “Đăng ký trị liệu thử miễn phí”
Case study: Biến phễu BOFU thành bàn đạp tăng 30% chuyển đổi
DPS.MEDIA từng triển khai chiến dịch cho một trung tâm vật lý trị liệu tại TP.HCM. Trước khi áp dụng mô hình TOFU – MOFU – BOFU, conversion rate trang dịch vụ chỉ đạt 3%. sau khi tái cấu trúc content BOFU, thêm bảng so sánh liệu trình cùng chương trình free trial online, lượt đăng ký tăng vọt lên 9,2% chỉ trong 6 tuần.
| Yếu tố cải tiến | Trước | Sau |
|---|---|---|
| CTA rõ ràng | Không có | “Trải nghiệm trị liệu miễn phí – Đăng ký ngay” |
| Thông tin định lượng | Mô tả chung chung | “87% cảm nhận giảm đau sau 2 buổi” |
| Chứng thực xã hội | Thiếu | Video khách hàng chia sẻ trải nghiệm |
BOFU cần cảm xúc, logic và sự cụ thể hóa
Dưới góc nhìn của DPS.MEDIA, nội dung ở tầng đáy phễu không chỉ cần “thông tin hóa” mà phải “hành động hóa”.Nghĩa là từng dòng chữ phải được thiết kế để đẩy khách hàng đến quyết định – nhẹ nhàng nhưng dứt khoát. Chúng tôi gọi đó là “logic xúc cảm”: kết hợp giữa lý trí (số liệu, bằng chứng, expert quote) và cảm xúc (nỗi đau, niềm tin, kỳ vọng phục hồi).
Với dịch vụ trị liệu vai gáy, mỗi khi khách hàng đọc CTA “Loại bỏ đau mỏi ngay hôm nay – Đăng ký nhận tư vấn miễn phí”, điều đó không còn là thông tin nữa. Đó là một lời nhắc nhẹ, nhưng đúng lúc họ cần một bàn tay được đưa ra. BOFU, theo cách đó, đã hoàn thành sứ mệnh của mình.
Chạm trúng điểm đau cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng: Xây dựng nội dung từ góc nhìn của người thực sự thấu hiểu
Đúng cơn đau là trúng insight: Khách hàng không muốn “biết” mà cần được “thấu”
Người bị đau vai gáy hiếm khi nghĩ rằng họ cần một khóa trị liệu. Họ thường chỉ tìm kiếm giải pháp giảm đau nhanh, hoặc tệ hơn… mặc kệ cơn đau vì nghĩ “ngủ sai tư thế” là chuyện nhỏ. Đó chính là nơi tư duy nội dung theo mô hình TOFU – MOFU – BOFU phát huy sức mạnh. Không chỉ đơn giản là viết content theo hành trình khách hàng, mà là viết với sự “thấu cảm” đến từng tế bào đau nhức.
DPS.MEDIA ứng dụng triết lý từ cuốn “Building A StoryBrand” của Donald Miller: Đừng nói bạn giỏi thế nào – hãy nói bạn hiểu “nỗi đau” ra sao. Đừng mô tả cơ chế bóc tách huyệt đạo – hãy để khách hàng đọc được chính họ trong các dòng nội dung.
- TOFU: “Gáy cứng, cổ mỏi, sáng dậy đau đớn – chưa chắc do gối, có thể là tín hiệu từ stress tích tụ”.
- MOFU: “Trị liệu vai gáy không chỉ là massage – đó là cách bạn trả lại năng lượng sống cho chính mình.”
- BOFU: “Chuyên gia trị liệu ứng dụng phương pháp Shiatsu đạt chuẩn Nhật Bản, quyền lợi 1:1 – 100% hoàn tiền nếu không cải thiện sau 3 buổi.”
Case study: Thương hiệu trị liệu địa phương tăng 42% chuyển đổi sau 60 ngày
Dưới đây là bảng triển khai content 3 tầng TOFU - MOFU – BOFU cho một tiệm trị liệu thủ công tại quận Bình Thạnh:
| Tầng nội dung | Hình thức | Thông điệp chính |
|---|---|---|
| TOFU | Video Reels + Blog | “Đau mỏi vai gáy ban đêm: Nguy cơ do não thiếu máu cục bộ khi ngủ sai tư thế” |
| MOFU | Landing page dịch vụ | “Phác đồ 3 giai đoạn trị liệu điều chỉnh sống cổ – Không dùng thuốc” |
| BOFU | Mẫu form tư vấn + testimonial | “Tôi tưởng bị thoái hóa đốt sống – hóa ra stress gây co cứng cơ. Sau 3 tuần tôi ngủ lại được” |
Thông điệp hiệu quả không nằm ở mỹ từ, mà ở khả năng “định danh chính xác sự bất lực” người dùng đang cảm thấy. Khi content dám đi sâu vào nỗi bất tiện – từ việc quay cổ đau, ngồi làm việc chóng mặt cho đến mất tập trung vì nhức đầu – lúc ấy bạn không còn phải “chào mời”, mà đang “được tìm đến”. Đó là bản chất của content chạm đúng “điểm đau”.
Lập kế hoạch nội dung theo chu trình TOFU MOFU BOFU: Chiến lược đồng bộ cho phễu chuyển đổi hiệu quả
Tối đa hóa nhận diện với nội dung TOFU: Tạo nhu cầu từ nhận thức
Những người gặp tình trạng đau vai gáy hiếm khi nhận ra nguyên nhân bắt nguồn từ thói quen sống và môi trường làm việc. Vì vậy, ở tầng đầu phễu (TOFU), nhiệm vụ cốt lõi là khơi dậy sự nhận thức. DPS.MEDIA đã từng trực tiếp triển khai chiến dịch cho một phòng khám trị liệu tại TP.HCM, sử dụng chuỗi video ngắn trên TikTok và Reels – mỗi video mô tả một “hội chứng văn phòng” như “cúi laptop 8 tiếng/ngày = thoái hóa đốt sống cổ”.
Kết quả: lượng bình luận hỏi thêm chi tiết lên đến 220% so với benchmark ngành. Dạng nội dung đề xuất ở TOFU:
- Infographic: Tư thế sai lầm khi ngồi làm việc gây tắc nghẽn cơ vai
- Podcast phỏng vấn chuyên gia vật lý trị liệu
- Bài kiểm tra “điểm đau” online (pain locator dạng interactive landing page)
Chuyển đổi cảm xúc sang hành động ở MOFU: Tư vấn đúng thời điểm
Ở tầng giữa phễu,khi người xem đã có nhận thức về “điểm đau”,nhiệm vụ tiếp theo là xây niềm tin. Theo khảo sát từ Content Marketing Institute, 68% khách hàng mong muốn thương hiệu giúp họ tìm giải pháp – chứ không chỉ mô tả vấn đề.
Dưới đây là một ma trận nội dung điển hình mà DPS.MEDIA từng áp dụng:
| Format | Mục tiêu | Ví dụ thực tế |
|---|---|---|
| Video hướng dẫn tự giãn cơ tại nhà | Giữ tương tác, tạo cảm giác “tự giải quyết được” | Chuỗi “5 phút mỗi sáng”: hơn 25.000 views sau 10 ngày |
| Checklist PDF “7 dấu hiệu cần đi trị liệu” | khiến người xem tự đánh giá và ra quyết định thăm khám | CTR tải tài liệu đạt 19% qua email list |
| Trường hợp bệnh thực tế (Case study) | Tạo kết nối cảm xúc và tính xác thực | Chị Mai – nhân viên IT phục hồi sau 6 buổi trị liệu |
BOFU: Tạo “cú chốt” bằng mô hình định giá và trải nghiệm thử
Theo HubSpot, tỷ lệ chuyển đổi cao nhất đến từ nội dung cá nhân hóa kết hợp ưu đãi thử nghiệm. Với khách trị liệu đau vai gáy, trải nghiệm là thiết yếu. DPS.MEDIA gợi ý triển khai nội dung BOFU như sau:
- Gói trị liệu đầu tiên chỉ 149.000đ – giới hạn cho 50 người đăng ký sớm qua landing page
- Video testimonial thực tế: cận cảnh lúc khách được bấm huyệt, biểu cảm, chia sẻ cảm nhận thật
- So sánh bảng chi phí minh bạch giữa trị liệu và dùng thuốc tây kéo dài – giúp khách thấy rõ ROI sức khỏe
Sự đồng bộ giữa các lớp nội dung không chỉ tạo phễu mượt mà, mà còn giúp khách “nhẹ nhàng” tiến đến hành động cuối cùng – đặt lịch trị liệu ngay hôm nay. Đây cũng là cách DPS.MEDIA tiếp cận: không bán giải pháp, mà dẫn dắt hành trình giải cứu từng cơn đau.
Sức mạnh của case study và testimonial ở giai đoạn BOFU: Biến trải nghiệm thành bằng chứng hành động
Biến niềm tin khách hàng thành công cụ chốt sale hiệu quả
Khi khách hàng đã đi đến giai đoạn BOFU (Bottom of the Funnel), họ không còn chỉ quan tâm đến thông tin chung mà đang nghiêm túc cân nhắc lựa chọn giải pháp. Đây là lúc mà testimonial (lời chứng thực) và case study (nghiên cứu điển hình) trở thành “vũ khí” then chốt để tháo gỡ rào cản cuối cùng – niềm tin.
Dựa vào nghiên cứu của Nielsen (2021),92% người tiêu dùng tin tưởng đánh giá từ người khác hơn là từ thương hiệu. Vì thế,tại DPS.MEDIA, chúng tôi luôn ưu tiên tích hợp case study và lời chứng thực chân thực từ khách cũ vào chiến dịch content BOFU – đặc biệt là với các ngành dịch vụ như trị liệu vai gáy vốn phụ thuộc nặng nề vào trải nghiệm cá nhân.
Ví dụ thực tế: Triển khai content BOFU cho phòng trị liệu V.
Chiến dịch BOFU cho khách hàng Phòng trị liệu V đã thu hút 30% lượng khách hàng chuyển đổi nhờ việc cung cấp các câu chuyện thật từ những người bị đau vai gáy lâu năm, từng tốn kém điều trị mà không hiệu quả – cho tới khi gặp đúng phương pháp trị liệu tại đây. DPS.MEDIA đã biên tập và tối ưu hóa định dạng video testimonial và bài viết case study cho landing page chốt sale, tăng tỉ lệ chuyển đổi trang từ 8% lên 21%.
| Định dạng nội dung | Tác dụng trong giai đoạn BOFU | Hiệu quả thực tế |
|---|---|---|
| Video testimonial 90 giây | Tạo cảm xúc và giảm nghi ngờ | +18% lượt đăng ký liệu trình |
| case study dạng slide | Làm nổi bật kết quả điều trị | +25% thời gian ở lại trang |
| Infographic hành trình khách hàng | Minh họa dễ hiểu trải nghiệm thực tế | +12% tương tác nội dung |
Yếu tố tạo nên testimonial & case study chuyển đổi cao
Kinh nghiệm triển khai của chúng tôi rút ra rằng, để những nội dung này hoạt động hiệu quả trong BOFU, cần đảm bảo ba yếu tố:
- Chọn đúng nhân vật: Người nói chuyện cần đại diện cho chân dung khách hàng mục tiêu.
- Trình bày sự thay đổi rõ ràng: Trước – Trong – Sau khi sử dụng dịch vụ.
- Định dạng nội dung phù hợp: Video ngắn, câu chuyện slide hoặc infographic thú vị.
Áp dụng mô hình TOFU – MOFU – BOFU không chỉ là lý thuyết sáo rỗng nếu chiến lược content không tận dụng sự thuyết phục từ trải nghiệm thật. Với lĩnh vực nhạy cảm về niềm tin như trị liệu vai gáy, DPS.MEDIA tin rằng: Hành trình một người – có thể soi đường cho hàng trăm người khác cùng tin và quyết định.
Hiểu người đau vai gáy để viết content đúng insight: Phối hợp giữa data, empathy và storytelling
Khi insight khách hàng không nằm ở cơn đau mà ở nỗi lo phía sau
Đau vai gáy không đơn thuần là cảm giác vật lý – đằng sau nó là nỗi ám ảnh từ giấc ngủ chập chờn, hiệu suất làm việc giảm sút hoặc sự lệ thuộc vào thuốc giảm đau.Theo khảo sát từ Đại học Y Dược TP.HCM (2022), có đến 68% người trong độ tuổi 30–45 gặp các triệu chứng liên quan đến vai gáy, và trong đó, 74% chia sẻ rằng điều đáng sợ nhất là “bệnh không đáng kể”, nhưng ảnh hưởng đến chất lượng sống lặng lẽ từng ngày.
Đây chính là lúc doanh nghiệp trị liệu cần vượt khỏi việc mô tả dịch vụ thông thường để thực sự “viết theo nỗi đau người dùng”.Tại DPS.MEDIA, chúng tôi tích hợp phương pháp hiển thị insight bằng storytelling có dẫn chứng sâu sắc từ hành vi thực tế theo từng giai đoạn TOFU-MOFU-BOFU — ví dụ:
- TOFU – Nâng tầm nhận biết: Một video ngắn về chị Dung – nhân viên văn phòng thường xuyên bị đau gáy khiến thao tác máy tính chậm lại, đi kèm lời dẫn: “Bạn có biết, mỗi cơn đau vai gáy buổi sáng làm giảm 23 phút năng suất làm việc?”
- MOFU – Gợi mở giải pháp: Bài viết blog: “Tư thế ngồi sai hủy hoại cổ bạn như thế nào mỗi ngày?” Lồng ghép CTA nhẹ mời đọc ebook về phục hồi sai tư thế + dẫn chứng từ bác sĩ vật lý trị liệu.
- BOFU – Chuyển hóa hành vi: Story thực tế của anh thành – sau 3 buổi trị liệu chuẩn phác đồ cơ sinh học, đã cai thuốc giảm đau và ngủ sâu hơn. Đoạn reel kể lại trải nghiệm qua lời kể “tôi không chỉ hết đau – tôi lấy lại giấc ngủ.”
Phối hợp giữa data, empathy và storytelling: Bộ 3 vàng không thể bỏ lỡ
Để content hiệu quả, chỉ dùng empathy chưa đủ – cần “đo lường được bằng data” và “kể lại được bằng ngôn ngữ có cảm xúc”. DPS.MEDIA đã áp dụng nguyên tắc của Harvard Business Review (2021) về Content Empathy Loop – trong đó phản hồi cảm xúc người dùng phải dẫn đến dữ liệu hành vi cụ thể, chứ không chỉ là lượt tương tác ảo.
Một ví dụ điển hình: với một chiến dịch trị liệu cổ-vai-gáy, sau khi tracking heatmap, chúng tôi phát hiện rằng phần lớn người đọc dừng lại ở hình ảnh MRI cổ bị chèn ép nhưng không click nút đăng ký. khi thay nội dung bằng ảnh so sánh “3 nét mặt người bệnh trước và sau trị liệu”, conversion tăng 37% — cho thấy empathy đôi khi không đến từ nỗi đau, mà từ hy vọng được nhìn thấy thay đổi rõ ràng.
| Giai đoạn | Insight tiêu biểu | Dạng content phù hợp |
|---|---|---|
| TOFU | Sợ bệnh nhẹ kéo dài ảnh hưởng sinh hoạt | Video hài hước, infographic cảnh báo nhẹ nhàng |
| MOFU | Muốn thử giải pháp nhưng ngại tốn thời gian | Checklist tập tại nhà, web tool tự đánh giá mức độ đau |
| BOFU | Tìm kiếm nơi uy tín, có cam kết & điều trị bài bản | Case study hồi phục, phác đồ chuẩn y khoa |
Sự thành công của content trong điều trị đau vai gáy không nằm ở việc miêu tả triệu chứng, mà là phản ánh đúng ”nỗi sợ bị lướt qua” trong tâm trí khách hàng – rồi khéo léo lái họ đến giải pháp bằng câu chuyện có thật và logic dữ liệu rõ ràng.
Hành trang cho chặng đường tiếp theo
Việc ứng dụng mô hình TOFU – MOFU – BOFU vào chiến lược nội dung cho dịch vụ trị liệu vai gáy không chỉ giúp doanh nghiệp chạm đến “điểm đau” của khách hàng, mà còn tạo ra hành trình trải nghiệm cá nhân hóa, hợp lý và thuyết phục. Mỗi giai đoạn trong phễu marketing, khi được xây dựng với sự am hiểu sâu sắc về tâm lý khách hàng và nhu cầu thực tế, sẽ giúp nội dung trở thành cầu nối hiệu quả giữa cơn đau thể chất với giải pháp chuyên sâu – mang chính khách hàng đến gần hơn với dịch vụ mà bạn cung cấp.
Ở góc nhìn của DPS.MEDIA, doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam hoàn toàn có thể làm chủ cuộc chơi nội dung bằng cách đầu tư chiến lược content theo từng tầng phễu. Đừng chỉ nhìn content như một công việc phải làm — hãy nhìn nó như một công cụ điều hướng cảm xúc và hành vi của người dùng. Khi được triển khai khoa học, chuỗi nội dung đúng người, đúng lúc sẽ không còn là lý thuyết xa vời mà trở thành lợi thế cạnh tranh thực sự trong ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Dành thêm thời gian khảo sát khách hàng,lắng nghe họ nói và quan sát họ hành động sẽ là nền móng để bạn tinh chỉnh các thông điệp TOFU – MOFU – BOFU sát với thực tế hơn. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đào sâu hơn vào các chủ đề như storytelling trong lĩnh vực trị liệu, hay cách tích hợp mô hình phễu vào các nền tảng digital như Facebook, TikTok hay Google Ads để tối ưu hiệu quả.
Nếu bạn đang tìm cách tối ưu chiến lược nội dung cho dịch vụ sức khỏe của mình, đừng ngần ngại bắt đầu từ mô hình 3 tầng này và thử nghiệm điều chỉnh phù hợp từng bước. Chúng tôi – DPS.MEDIA – luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình chuyển đổi chiến lược digital marketing trở nên thực tế, hiệu quả và bền vững hơn.
Bạn đang áp dụng mô hình này như thế nào cho doanh nghiệp của mình? Hãy chia sẻ cùng chúng tôi ở phần bình luận hoặc tham gia cuộc thảo luận để cùng phát triển thêm những góc nhìn mới!
