Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn gặp vấn đề hoặc không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết một cách nhanh chóng, minh bạch, và hiệu quả. Dưới đây là quy trình khiếu nại được áp dụng:
1. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần minh bạch, công bằng và đúng pháp luật.
- Chúng tôi cam kết giữ bí mật thông tin của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin đó để giải quyết khiếu nại.
2. Các bước thực hiện khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Email: marketing@dps.media
- Điện thoại: 0961545445
- Địa chỉ trực tiếp: 788/14 Nguyễn Kiệm, P3, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên và thông tin liên hệ của khách hàng.
- Mô tả chi tiết vấn đề, sự cố hoặc nội dung khiếu nại.
- Các tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
Bước 2: Xác nhận và phản hồi
- Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi xác nhận tiếp nhận qua email hoặc điện thoại trong vòng 48 giờ làm việc.
- Trường hợp cần bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ để yêu cầu thêm chi tiết.
Bước 3: Xử lý khiếu nại
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xem xét, phân tích và đưa ra giải pháp phù hợp.
- Thời gian xử lý khiếu nại:
- Khiếu nại đơn giản: Trong vòng 5 ngày làm việc.
- Khiếu nại phức tạp: Tối đa 15 ngày làm việc.
Bước 4: Thông báo kết quả
- Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.
- Nếu khách hàng đồng ý với kết quả, khiếu nại được kết thúc.
3. Trường hợp không đạt thỏa thuận
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên sẽ tiến hành thương lượng thêm.
- Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
4. Thông tin hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm trong quá trình khiếu nại, vui lòng liên hệ:
- Email: marketing@dps.media
- Điện thoại: 0961545445
Chúng tôi luôn trân trọng ý kiến phản hồi từ bạn để cải thiện và hoàn thiện dịch vụ hơn nữa. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!
