Bạn đang tìm cách tạo ra những mẫu content có khả năng lan truyền mạnh mẽ chỉ từ chính những phản hồi đời thật của khách hàng? Đây chính là công cụ mạnh mẽ nhưng thường bị bỏ qua - feedback chân thật không chỉ là bằng chứng xã hội (social proof), mà còn là mỏ vàng để khai thác content engaging, chạm cảm xúc và thúc đẩy chuyển đổi.
Tại DPS.MEDIA, chúng tôi đã cùng hơn 300 doanh nghiệp SMEs biến hàng trăm lời nhận xét khách hàng thành những nội dung viral hàng trăm nghìn lượt tiếp cận. Điểm mấu chốt nằm ở việc bạn không chỉ trích dẫn – mà là kể lại câu chuyện. Một feedback nếu được xử lý đúng cách sẽ trở thành một mini case study – có vấn đề, có giải pháp, có cảm xúc và có kết quả.
Tại sao phản hồi thật lại hiệu quả đến vậy? Nghiên cứu từ Nielsen cho thấy: 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ người thật chứ không phải quảng cáo từ thương hiệu. Vì vậy, những feedback mang tính cá nhân, cụ thể và trung thực thường dễ tạo ra kết nối và thúc đẩy hành động hơn bất kỳ định dạng quảng cáo nào khác.Hơn nữa,nội dung xuất phát từ chính trải nghiệm khách hàng sẽ làm tăng độ tin cậy và giảm áp lực sáng tạo nội dung cho đội ngũ marketing. Bạn không cần nghĩ ra câu chuyện – khách hàng đã kể sẵn, việc của bạn là tái hiện nó theo cách hấp dẫn nhất.
DPS.MEDIA thường áp dụng framework 3C gồm: Customer – chọn feedback đủ đặc sắc, Context – kể lại hoàn cảnh trải nghiệm, và Content twist – sáng tạo góc nhìn hoặc thông điệp bất ngờ. Chính sự chân thật kết hợp cùng khai thác khéo léo đã giúp nhiều bài đăng từ feedback đạt 10.000+ shares và tương tác tự nhiên hàng nghìn lượt.
cuối cùng, hãy nhớ rằng feedback thật không chỉ để chứng minh bạn đã làm tốt – mà còn có thể trở thành “chiến binh content” đi chinh phục trái tim khách hàng mới. Đừng chỉ cảm ơn khách hàng khi nhận lời khen - hãy biến nó thành chìa khóa marketing.
Tại sao feedback khách hàng thật là mỏ vàng content tiềm năng dành cho SMEs
Feedback thật - tài nguyên nội dung đáng tin cậy và giàu tính thuyết phục
Không cần dựng kịch bản cầu kỳ, một dòng đánh giá chân thật từ khách hàng trên Facebook, Zalo hay Google đã có thể trở thành “cú nổ” viral trên nhiều nền tảng. Khác với nội dung quảng cáo do thương hiệu tạo ra, phản hồi khách hàng mang tính xã hội học cao – lấy lòng tin nhanh chóng qua nguyên lý tâm lý học “bằng chứng xã hội” (Robert Cialdini, Influence – The Psychology of Persuasion). Khi SMEs biết cách tận dụng nội dung gốc (UGC – User Generated Content) từ khách hàng, nội dung sẽ tự động xác thực và đánh trúng tâm lý “mua vì người khác cũng mua”.
- Feedback dạng video unbox: dễ tạo hiệu ứng chia sẻ và kéo tương tác cao.
- Ảnh chụp sản phẩm thực tế kèm caption cảm xúc: phù hợp để tạo chiến dịch minigame hoặc series “story khách hàng hôm nay”.
- Đánh giá tích cực trên sàn TMĐT: có thể lồng ghép vào email marketing hoặc thông điệp remarketing.
Case study: Tái chế feedback thành vũ khí marketing hiệu quả
DPS.MEDIA từng đồng hành cùng một thương hiệu mỹ phẩm nội địa – chỉ với 21 feedback chân thật từ khách hàng thân thiết, chúng tôi đã xây dựng landing page chuyển đổi cao đạt tỉ lệ CR 5,7%.Trong vòng 14 ngày, ngân sách quảng cáo không đổi nhưng lượt mua tăng 2,6 lần. Cách thức? Chúng tôi phân loại feedback theo tiêu chí sau:
| Loại feedback | Chiến lược khai thác | Kênh triển khai |
|---|---|---|
| Phản hồi về hiệu quả sản phẩm | Chèn quote vào banner retargeting | Facebook Ads |
| Review chi tiết trên video | Dẫn link vào email automation | Email marketing |
| Ảnh chụp kèm caption từ khách hàng | Biến thành post series “Một ngày cùng khách” | Instagram & Fanpage |
Áp dụng tư duy hệ thống để scale nội dung từ feedback
theo nghiên cứu 2023 của Nielsen Norman group, nội dung mang cảm giác cá nhân hoá và gần gũi sẽ giữ chân người dùng lâu hơn 30%, nếu kết hợp đúng bối cảnh. Với SMEs, từng feedback - dù nhỏ - đều có thể được xâu chuỗi thành một “hành trình trải nghiệm” dạng video TikTok, story cảm ơn hay bộ ảnh quote tĩnh. Đội ngũ DPS.MEDIA thường tư vấn SMEs xây dựng “bản đồ cảm xúc khách hàng” và gắn feedback vào từng giai đoạn để:
- Tăng độ xác thực thương hiệu bằng chứng cứ thực tế
- giảm chi phí content bằng việc tận dụng nguồn nội dung có sẵn
- Mở rộng tệp khách hàng thông qua chia sẻ tự nhiên từ chính người dùng
Cách khai thác feedback tự nhiên để tăng độ tin cậy và viral cho thương hiệu
Chọn feedback thật sự ”có chất” thành nội dung đáng chia sẻ
Thay vì chọn những phản hồi nhạt nhòa kiểu “dịch vụ tốt”, doanh nghiệp cần lọc ra các feedback chứa yếu tố cảm xúc mạnh, câu chuyện cá nhân hoặc insight độc đáo – những dạng nội dung có sẵn tiềm năng viral vì gợi lên sự đồng cảm hoặc tò mò. Ví dụ, một khách hàng từng chia sẻ rằng họ mua sản phẩm do lời khuyên từ con gái… và kết quả là cả gia đình đã chuyển sang dùng. DPS.MEDIA từng ứng dụng thành công mô hình này cho thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên, khi một phản hồi từ khách hàng mẹ bỉm sữa về hiệu quả trị rôm sảy được chuyển hóa thành video storytelling thu hút hơn 500K views trên TikTok chỉ sau 3 ngày.
Tái cấu trúc feedback theo mô hình content truyền động lực
Dựa theo nghiên cứu từ Harvard Business Review, nội dung kiểu “truyền cảm hứng – dẫn chứng thực tế – lời khuyên hành động” có tỷ lệ ghi nhớ lên tới 68% sau 3 ngày.Vì vậy, hãy biên tập lại feedback khách hàng dưới dạng structured storytelling, tạo dựng thông điệp rõ ràng thay vì để nguyên văn. Bạn có thể dùng các biểu tượng hình ảnh, sub-heading hoặc typography phong cách WordPress để làm nổi bật.
| Thành phần feedback | Kỹ thuật tái cấu trúc | Hiệu ứng truyền thông |
|---|---|---|
| Khó khăn ban đầu | Kể dạng “trước & sau” | Gợi sự đồng cảm |
| Trải nghiệm khi dùng | chèn hình ảnh/video thực tế | Tăng niềm tin xác thực |
| Kết quả đạt được | Highlight bằng số liệu | Thuyết phục dựa trên logic |
Biến feedback thành “Social Proof động” trên đa nền tảng
Hầu hết SMEs đang bỏ lỡ khả năng khuếch đại nội dung qua feedback do chỉ giữ chúng ở mục review. DPS.MEDIA gợi ý doanh nghiệp nên khai thác dưới dạng:
- Instagram Reels: chuyển hóa cảm nhận thành micro-video dưới 30s
- Facebook Quote Card: minh họa bằng ảnh chân thực kèm trích dẫn
- Google My Business: lấy từ khóa trong feedback để SEO đoạn review
Cách làm này không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn mang lại lợi ích song song: SEO tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và uy tín thương hiệu được lan tỏa một cách tự nhiên.
Chiến lược lựa chọn feedback có khả năng tạo cảm xúc mạnh trên mạng xã hội
Chọn feedback khơi gợi cảm xúc tích cực hoặc gây tranh luận
Feedback chỉ nên được coi là “nguyên liệu thô” – điều quan trọng là khai thác chúng theo cách khiến công chúng cảm thấy được kết nối. Theo nghiên cứu từ Harvard Business Review (2022), nội dung có yếu tố cảm xúc mạnh (đặc biệt là hạnh phúc, phẫn nộ và đồng cảm) có khả năng lan truyền cao hơn 2,1 lần so với nội dung trung lập.
DPS.MEDIA khuyến khích doanh nghiệp SMEs lựa chọn các feedback có đặc điểm sau:
- Chạm vào sự đồng cảm: chia sẻ những câu chuyện thật nhưng “đời”, mang tình người, như việc một cô lao công được tặng sản phẩm vì chăm chỉ suốt mùa dịch.
- Gây bất ngờ: khách hàng tưởng sản phẩm là hàng nội địa Trung, nhưng thực tế là hàng Việt chất lượng cao.
- Kích hoạt tranh luận nhẹ: một feedback trái chiều về giá cả – vừa khơi gợi thảo luận vừa giúp thương hiệu thể hiện trách nhiệm phản hồi.
Phân nhóm và định dạng feedback theo insight hành vi người dùng
Dựa trên phân tích hàng trăm campaign do DPS.MEDIA triển khai, feedback hiệu quả thường được phân loại theo insight hành vi người dùng để dễ lên chiến lược content viral đa nền tảng. Dưới đây là một bảng ví dụ sử dụng class chuẩn
| Nhóm Feedback | Mục đích Khai thác | Gợi ý Định dạng |
|---|---|---|
| “Cú hích đầu tiên” (First impression) | Xây dựng lòng tin ban đầu | Story/Reel testimonial trực diện |
| “Hiệu ứng bất ngờ” | Gây hứng thú & tăng chia sẻ | Ảnh quote kết hợp caption kể chuyện |
| “Chống chế, lật ngược” | Giải quyết tin đồn/ hiểu lầm | Video phản biện nhẹ nhàng từ khách hàng thật |
Định vị cảm xúc theo mô hình Feel → Relate → Share
Áp dụng mô hình tâm lý lan truyền nội dung (theo Jonah Berger, ”contagious”, 2013), DPS.MEDIA đề xuất chiến lược ba bước:
- Feel: Chọn feedback tạo cảm xúc – có yếu tố bất ngờ hoặc xúc động.
- Relate: Biến feedback thành câu chuyện gần gũi, làm người xem thấy “mình trong đó”.
- Share: Gắn CTA phù hợp: “Bạn có từng trải nghiệm tương tự?”, tăng khả năng chia sẻ.
Một case điển hình là feedback của khách hàng lớn tuổi mua giày y tế thủ công từ một thương hiệu SMEs tại Huế được dựng lại thành video cảm động, đạt hơn 1,2 triệu lượt xem sau 5 ngày trên Facebook, nâng tỉ lệ inbox tăng 340%. Đây là ví dụ cho thấy khi feedback được “kể đúng cách”, nó có thể trở thành quảng cáo cảm xúc mạnh mà không cần ngân sách lớn.
Biến đổi lời nói khách hàng thành nội dung truyền cảm hứng và dễ chia sẻ
Chắt lọc cảm xúc thật từ khách hàng để tạo “câu chuyện có thể kể”
Khách hàng không chỉ để lại feedback – họ để lại cảm xúc, trải nghiệm và cả sự tin tưởng. DPS.MEDIA sử dụng phương pháp phân tích cảm xúc (sentiment analysis) kết hợp storytelling để chuyển hóa những lời cảm ơn,chia sẻ hay thậm chí là phản hồi chưa hài lòng thành nội dung truyền thông chạm cảm xúc và dễ viral.
- Trích dẫn nổi bật: “Bạn nhân viên đó thật sự cho tôi cảm giác như được chăm sóc tận tâm.”
- Định dạng gợi cảm xúc: Dạng confession truyền cảm hứng, video reel ngắn hoặc meme nhẹ nhàng.
- Kết nối cộng đồng: Biến câu chuyện cá nhân thành một phần của trải nghiệm thương hiệu mà ai cũng có thể liên tưởng.
Dùng mẫu phản hồi thật để sản xuất nội dung nhanh và thu hút
Dưới đây là bảng ví dụ về cách DPS.MEDIA biến feedback thật thành content đa nền tảng:
| Feedback thực | Ý tưởng content | Định dạng gợi ý |
|---|---|---|
| “Sản phẩm giao nhanh ngoài mong đợi!” | Video hậu trường quy trình vận chuyển siêu tốc | TikTok, Reels |
| “Lần đầu tiên nhận được thư tay từ shop!” | Chuỗi ảnh “Chiếc thư tay nhỏ” từ khách hàng | Instagram carousel, blog |
| “Tôi an tâm vì CSKH trả lời tận tâm trong 5 phút!” | Infographic về quy trình chăm sóc khách hàng của thương hiệu | LinkedIn post, Facebook |
Bí quyết: kể lại bằng ngôn ngữ mà khách hàng sẽ chia sẻ lại
Theo nghiên cứu của Nielsen (2020), 92% người tiêu dùng tin tưởng nội dung do người dùng tạo hơn quảng cáo truyền thống. DPS.MEDIA chọn cách “bẻ gãy câu chữ”, tái dựng lời nói khách hàng trong ngữ cảnh gần gũi, đúng tone-of-voice tập khách hàng mục tiêu.
Ví dụ: thay vì viết “Chị A rất hài lòng”, chúng tôi đặt lại như sau:
“8 giờ tối, đơn hàng tới. con tôi reo lên: ‘Ba mẹ ơi có đồ chơi mới!’ – cảm ơn shop vì đã mang lại niềm vui nhỏ giản dị đó…”
Bằng cách đó, lời feedback không còn là thông tin khô khan mà chính là 1 mảnh ghép trong bức tranh thương hiệu sống động.
Kết hợp feedback với hình ảnh và video để tăng hiệu quả truyền thông đa kênh
Tận dụng nội dung trực quan để tạo tác động cảm xúc mạnh trên nhiều nền tảng
Không ai đọc feedback tốt chỉ để… đọc. Người dùng ngày nay muốn thấy nó được chứng minh, không chỉ nghe. Việc kết hợp feedback của khách hàng thật với video thực tế và hình ảnh “có hồn” giúp tăng độ tin cậy đáng kể cho thương hiệu. Theo nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng nội dung do người dùng tạo hơn là quảng cáo từ thương hiệu. Chính vì vậy, việc dựng các video ngắn từ lời cảm ơn, nhận xét tích cực, hoặc thậm chí là quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, có thể tạo điều kiện lý tưởng để lan tỏa mạnh mẽ trên TikTok, Reels hay YouTube Shorts.
DPS.MEDIA từng triển khai chiến dịch cho một thương hiệu mỹ phẩm nội địa, sử dụng clip phản hồi “unbox” của KOL tầm trung kết hợp hiệu ứng chuyển cảnh bắt mắt – chỉ đầu tư dưới 3 triệu đồng, nhưng thu hút hơn 300K view tự nhiên chỉ sau 5 ngày. Bài học rút ra ở đây là: nội dung người thật, việc thật vẫn là lá bài chiến lược, nếu biết cách khai thác khéo léo và phân phối đúng thời điểm, đúng nền tảng.
Biến feedback thành tài sản truyền thông có thể tái sử dụng
| Loại nội dung | Nền tảng phù hợp | Mục tiêu truyền thông |
|---|---|---|
| Story ảnh trước và sau (Before-After) | Instagram, Facebook, TikTok | Gây ấn tượng thị giác – giữ chân người xem |
| Mini video case study khách hàng | YouTube, Website, LinkedIn | Xây dựng niềm tin – Thuyết phục mua hàng |
| Danh sách feedback ngắn tạo visual grid | Fanpage, Post quảng cáo | Tăng độ tin tưởng - Hỗ trợ remarketing |
Thay vì để feedback “ngủ yên” trong trang đánh giá sản phẩm, doanh nghiệp nên biến các nội dung này thành mảnh ghép chiến lược lan tỏa thông điệp thương hiệu. Hãy thiết kế theo mindset modular content – tách nhỏ một feedback thành nhiều định dạng có thể tái sử dụng: từ đoạn trích dẫn cho bài post quote trên Facebook, cho tới biến thành voice-over cho video animation trên TikTok.Đó chính là cách các SMEs Việt có thể “hack” hiệu quả truyền thông mà không cần ngân sách quá lớn.
Sai lầm thường gặp khi sử dụng feedback thật và cách DPS.MEDIA giúp SMEs khắc phục
Hiểu sai về tính xác thực và cảm xúc trong feedback
Không ít SMEs tin rằng chỉ cần chia sẻ ảnh chụp tin nhắn hay video từ khách hàng là đủ tạo niềm tin. Tuy nhiên,theo Nghiên cứu từ Harvard Business Review,người dùng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến tính trung thực cảm xúc chứ không chỉ ngôn từ. Feedback thật nhưng được “biên tập” quá mức dễ mất tự nhiên,khiến người xem nghi ngờ.
DPS.MEDIA giúp SMEs chuyển đổi từ tư duy “khoe review” sang “kể chuyện thật”. Thay vì chỉ đăng tải lời khen, chúng tôi hướng dẫn doanh nghiệp:
- Chuyển feedback thành đoạn video human-centric, có ngữ cảnh và hành trình khách hàng.
- Sử dụng insight định tính từ phản hồi để tạo nên chủ đề nội dung giàu cảm xúc, dễ viral.
- Linh hoạt chọn format: ảnh + caption, carousel story, hoặc short video tùy theo nền tảng (FB, TikTok…)
Feedback không gắn KPI – lỗi chiến lược phổ biến
Feedback thường bị dùng như tư liệu truyền cảm hứng nhưng lại thiếu kết nối với mục tiêu kinh doanh – đây là một lỗi chiến lược mà chúng tôi thường gặp ở các SMEs. Khi không có chỉ số đo lường cụ thể, feedback sẽ chỉ dừng ở mức “nội dung dễ thương”, nhưng không tạo ra hành động cụ thể từ phía người tiêu dùng mới.
Dưới đây là bảng mẫu do DPS.MEDIA xây dựng để giúp SMEs liên kết feedback với từng KPIs cụ thể:
| Loại Feedback | Hướng Biến Đổi | KPI Liên Kết |
|---|---|---|
| Khách hài lòng về quy trình mua hàng | Chuyển thành video “1 ngày mua sắm cùng khách” | CR tăng & giảm tỷ lệ bỏ giỏ |
| Review sản phẩm dùng sau 3 tuần | Viết blog kết hợp hình ảnh Before-After | Dwell time và số lượt share |
| Phản hồi tiêu cực nhưng mang tính xây dựng | Tạo “reaction clip” CEO phản hồi phản biện | Tăng trust & gia tăng reach qua thảo luận |
Dẫn chứng từ chiến dịch thật: Làm thế nào feedback giúp tăng doanh thu 14%
Năm 2023, một thương hiệu mỹ phẩm nội địa do DPS.MEDIA triển khai đã sử dụng lại 77 feedback từ khách hàng cũ, phân lớp theo cảm xúc và hành vi mua, rồi đưa vào loạt nội dung Reels. Kết quả:
- Tăng 3,2 lần lượt chia sẻ các post chứa câu chuyện cá nhân thật
- Lượng inbox quan tâm sản phẩm tăng gấp đôi chỉ sau 7 ngày
- Doanh thu tháng đó tăng 14%, chủ yếu đến từ khách mới qua social
Như tiến sĩ Jonah Berger“Feeling drives sharing.” Đằng sau mỗi feedback là một cảm xúc - và DPS.MEDIA chính là đơn vị giúp SMEs chuyển hoá cảm xúc đó thành tài sản truyền thông nguyên bản.
Tối ưu hiệu quả content từ feedback bằng quảng cáo số và công cụ đo lường thông minh
Khai phá giá trị tiềm ẩn trong phản hồi người dùng
Feedback không chỉ là lời khen – đó là dữ liệu quý cho chiến dịch content hiệu quả. Thay vì để phản hồi nằm im trong inbox hoặc các đánh giá sao trên mạng xã hội, DPS.MEDIA đã giúp nhiều doanh nghiệp SMEs sử dụng chính những lời thật từ khách hàng như “chất liệu áo mát hơn mong đợi” hay “giao hàng nhanh ngoài dự kiến” để tạo ra mẫu quảng cáo phản ánh đúng cảm xúc và trải nghiệm khách hàng.
Dữ liệu nghiên cứu từ Nielsen (2022) chỉ ra rằng 83% người tiêu dùng tin tưởng đánh giá từ người dùng hơn cả nội dung do thương hiệu tự tạo. Tận dụng điều này, các marketers có thể chuyển hóa feedback thành:
- Content video testimonial ngắn 15 giây – hiệu quả cho quảng cáo Facebook & Instagram Story
- Combo hình ảnh + trích dẫn text thật từ inbox
- Bình chọn tương tác dựa trên nhận định khách hàng (“Bạn đồng ý áo này ‘mặc như không’?”)
Kết nối đo lường thông minh và phân phối quảng cáo số
Việc phân phối content dựa trên feedback cần kết hợp công cụ đo lường thông minh. DPS.MEDIA tích hợp google Tag Manager cùng bộ analytics mẫu hành vi người dùng để xác định loại content dựa trên feedback nào chuyển đổi tốt nhất. Kết quả tại một chiến dịch mỹ phẩm gần đây cho thấy:
| Loại Feedback | Tỷ lệ nhấp (CTR) | Chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA) |
|---|---|---|
| Trích dẫn thật + hình ảnh khách | 4.8% | 45.000đ |
| Feedback định dạng video | 6.3% | 37.000đ |
| Bài viết tổng hợp phản hồi | 3.2% | 58.000đ |
Bài học thực tế từ chiến dịch trên là: Khi phản hồi khách hàng được thêm vào đúng format,kèm công cụ đo đúng mục tiêu – content trở nên “sống” và tự lan tỏa. Đó không còn là quảng cáo, mà là câu chuyện thật – điều mà mọi khách hàng đang khao khát được nghe.
Nhìn lại chặng đường đã qua
Việc khai thác feedback khách hàng thật không chỉ là nguồn nội dung đáng tin cậy mà còn là cầu nối cảm xúc giúp thương hiệu chạm tới trái tim người tiêu dùng. Khi được xử lý sáng tạo và khéo léo,những lời nhận xét chân thành này có thể trở thành chất liệu vàng cho các chiến dịch content viral – vừa tự nhiên,vừa hiệu quả.
Tại DPS.MEDIA, chúng tôi tin rằng mỗi SME đều có cơ hội tạo ra những câu chuyện thương hiệu độc đáo từ chính trải nghiệm thực tế của khách hàng. Đừng ngại thử nghiệm và biến phản hồi thành nguồn cảm hứng sáng tạo, thay vì chỉ xem chúng như dữ liệu thô. Tận dụng yếu tố “người thật, việc thật” sẽ giúp thương hiệu của bạn thể hiện sự gần gũi, minh bạch và tạo dựng niềm tin lâu dài.
Bên cạnh đó, bạn có thể tìm hiểu thêm về cách xây dựng hệ thống thu thập – phân tích feedback tự động, hoặc kết hợp feedback với dữ liệu hành vi người dùng để cá nhân hóa nội dung sâu hơn. Những kỹ thuật này không chỉ giúp tạo ra content viral, mà còn mở ra hướng phát triển toàn diện cho chiến lược digital marketing.
Nếu bạn đang tìm kiếm cách để “nhân bản” những nội dung đã thành công hay muốn xây dựng chiến dịch lấy khách hàng làm trung tâm, hãy liên hệ cùng DPS.MEDIA – chúng tôi ở đây để đồng hành, cùng SMEs Việt bứt phá trên nền tảng số.
Bạn đang có cách nào riêng để tận dụng feedback khách hàng cho chiến lược nội dung của mình? Hãy chia sẻ góc nhìn hoặc đặt câu hỏi dưới phần bình luận – đừng ngại mở rộng cuộc trò chuyện!
ruuv7
DPS.MEDIA JSC chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện cho SMEs, với kinh nghiệm thực chiến từ năm 2017 và đã phục vụ hơn 5.400 khách hàng.