Sự Thật Về Email Marketing Tại Việt Nam: Đã Chết Hay Đang Chuyển Mình?

Có một lời đồn thổi dai dẳng trong giới Digital Marketing suốt nhiều năm qua. Đó là câu hỏi liệu Email Marketing có chết tại thị trường Việt Nam hay không. Nhiều người cho rằng với sự bùng nổ của mạng xã hội, email đã trở nên lỗi thời.

Tuy nhiên, thực tế lại chứng minh điều hoàn toàn ngược lại. Email không những không chết, mà nó đang trở thành một kênh giao tiếp quyền lực nhất. Đây là công cụ duy nhất giúp doanh nghiệp sở hữu trọn vẹn dữ liệu khách hàng.

Theo số liệu thống kê mới nhất, tỷ lệ người dùng kiểm tra email cho công việc tại Việt Nam vẫn tăng trưởng đều đặn. Đặc biệt trong khối văn phòng và B2B, email là hơi thở của doanh nghiệp.

Nếu bạn bỏ qua kênh này, bạn đang để lại một khoản doanh thu khổng lồ trên bàn đàm phán. Đừng để những định kiến sai lầm làm hạn chế tiềm năng tăng trưởng của bạn. Hãy cùng phân tích sâu hơn về vấn đề này.

Các chuyên gia tại DPS.MEDIA nhận định rằng, sự “chết” của email chỉ xảy ra với những ai làm sai cách. Những người vẫn giữ tư duy spam vô tội vạ chắc chắn sẽ thất bại.

Ngược lại, những doanh nghiệp áp dụng chiến lược Email Marketing bài bản đang gặt hái thành công rực rỡ. Họ đạt được ROI (tỷ suất hoàn vốn) mà không kênh quảng cáo nào sánh kịp.

1. Thực Trạng Email Marketing Tại Việt Nam: Những Con Số Biết Nói

Tỷ lệ người dùng Email Marketing thường xuyên

Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ chuyển đổi số nhanh nhất khu vực. Số lượng tài khoản email được tạo mới mỗi ngày là con số khổng lồ. Hầu hết mọi người đều cần email để đăng ký dịch vụ, mạng xã hội và làm việc.

Thói quen sử dụng email của người Việt đã thay đổi đáng kể. Trước đây, email chỉ dành cho công việc thuần túy. Ngày nay, nó là kênh nhận thông tin khuyến mãi, hóa đơn và thông báo quan trọng.

Việc kiểm tra hộp thư đến vào mỗi buổi sáng đã trở thành thói quen của hàng triệu người. Đây là cơ hội vàng để thương hiệu xuất hiện trước mắt khách hàng đầu tiên trong ngày.

Chúng ta không thể phủ nhận sự thống trị của các nền tảng chat như Zalo hay Messenger. Tuy nhiên, tính chính danh và chuyên nghiệp của email là không thể thay thế.

So Sánh Hiệu Quả Email Marketing Với Các Kênh Khác

Để hiểu rõ vị thế của Email Marketing, chúng ta cần đặt nó lên bàn cân so sánh. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết dựa trên dữ liệu thực tế:

Xu hướng sử dụng Email trên thiết bị di động

Một yếu tố quan trọng khiến Email Marketing sống khỏe là sự phổ biến của smartphone. Hơn 70% email được mở trên thiết bị di động tại Việt Nam. Điều này thay đổi hoàn toàn cách chúng ta thiết kế nội dung.

Khách hàng có thể đọc email mọi lúc, mọi nơi, từ quán cà phê đến trên xe buýt. Sự tiện lợi này giúp thông điệp của bạn luôn được kết nối. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra thách thức về tối ưu giao diện.

Nếu email của bạn không hiển thị tốt trên mobile, bạn sẽ mất khách ngay lập tức. Đây là lỗi kỹ thuật phổ biến mà nhiều SME Việt Nam vẫn đang mắc phải.

Tại sao B2B không thể sống thiếu Email?

Trong mảng B2B (Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp), email là vua. Không một giám đốc nào chốt hợp đồng tiền tỷ qua tin nhắn chat nhanh. Mọi trao đổi, báo giá, hợp đồng đều cần sự trang trọng của email.

Hệ thống Email Marketing giúp nuôi dưỡng mối quan hệ đối tác dài hạn. Nó cho phép bạn gửi tài liệu chuyên sâu, case study và cập nhật thị trường. Đây là cách xây dựng lòng tin bền vững nhất.

Doanh nghiệp B2B sử dụng email để duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng. Khi họ phát sinh nhu cầu, thương hiệu của bạn sẽ là cái tên đầu tiên xuất hiện.

Những lầm tưởng tai hại về thị trường Việt Nam

Nhiều người nghĩ người Việt lười đọc email. Thực tế, họ chỉ lười đọc những email vô giá trị. Những bản tin (newsletter) chất lượng vẫn có tỷ lệ mở trên 30%.

Một lầm tưởng khác là email chỉ dành cho giới văn phòng. Thực tế, Gen Z hiện nay sử dụng email rất thành thạo cho mục đích học tập và mua sắm quốc tế.

Danh sách những lý do người dùng Việt mở email:

• Nhận mã giảm giá độc quyền từ thương hiệu yêu thích.
• Cập nhật tình trạng đơn hàng thương mại điện tử.
• Nhận tài liệu học tập, ebook hoặc báo cáo ngành.
• Thông báo quan trọng từ ngân hàng, ví điện tử.
• Thư mời tham dự sự kiện hoặc hội thảo trực tuyến.
• Bản tin tổng hợp tin tức thị trường hàng tuần.

2. Lợi Ích Cốt Lõi Của Email Marketing Đối Với SMEs

ROI Khủng Khiếp: Đầu Tư Ít, Lời Nhiều

Không có kênh nào mang lại tỷ suất lợi nhuận cao như Email Marketing. Theo nhiều nghiên cứu, cứ 1 USD chi cho email có thể mang lại 36-40 USD doanh thu. Đây là con số mơ ước của mọi nhà quản trị.

Lý do cho mức ROI này là chi phí vận hành cực thấp. Bạn không phải trả tiền cho mỗi lần hiển thị hay mỗi cú click chuột. Bạn đã sở hữu danh sách khách hàng và có quyền gửi tin miễn phí.

Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh giá quảng cáo ngày càng leo thang. Facebook và Google liên tục tăng giá thầu, bóp nghẹt lợi nhuận của doanh nghiệp nhỏ.

Sở Hữu Data: Tài Sản Vô Giá Của Doanh Nghiệp

Khi bạn xây dựng fanpage, bạn đang “xây nhà trên đất người khác”. Nếu ngày mai Facebook thay đổi thuật toán hoặc khóa tài khoản, bạn mất trắng. Nhưng với danh sách email, đó là tài sản thuộc quyền sở hữu của bạn.

Data khách hàng là vàng ròng trong kỷ nguyên số. Email Marketing cho phép bạn lưu trữ, phân loại và khai thác dữ liệu này vĩnh viễn. Không ai có thể tước đoạt danh sách khách hàng của bạn.

Việc sở hữu data giúp định giá doanh nghiệp cao hơn. Các nhà đầu tư luôn đánh giá cao những công ty có tệp khách hàng trung thành được quản lý tốt.

Khả Năng Cá Nhân Hóa Ở Cấp Độ Sâu

Quảng cáo đại chúng thường bắn một thông điệp cho tất cả mọi người. Email cho phép bạn gọi tên từng khách hàng, chúc mừng sinh nhật họ, và gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng.

Sự cá nhân hóa này tạo ra kết nối cảm xúc mạnh mẽ. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu. Đây là chìa khóa để biến khách hàng lạ thành khách hàng trung thành.

Ví dụ: Bạn có thể gửi email nhắc nhở khách hàng mua lại sản phẩm tiêu dùng sau đúng 30 ngày. Điều này thể hiện sự tinh tế và am hiểu nhu cầu khách hàng.

Tự Động Hóa Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng

Hệ thống Email Marketing hiện đại hoạt động 24/7 ngay cả khi bạn đang ngủ. Các chuỗi email tự động (Automation flows) giúp tiết kiệm hàng ngàn giờ nhân sự mỗi năm.

Từ việc chào mừng khách mới, chăm sóc sau bán hàng, đến khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên. Tất cả đều được lập trình sẵn một lần và chạy mãi mãi. Đây là đòn bẩy công nghệ tuyệt vời cho SMEs.

Theo kinh nghiệm từ DPS.MEDIA, việc áp dụng automation giúp tăng doanh thu trung bình từ 20-30% ngay trong tháng đầu tiên triển khai.

Ví Dụ Thực Tế Về Hiệu Quả

Hãy xem xét trường hợp của một thương hiệu thời trang local brand tại TP.HCM. Trước khi dùng email, họ phụ thuộc hoàn toàn vào Facebook Ads. Khi Facebook quét tài khoản, doanh thu giảm 80%.

Sau khi xây dựng danh sách 10.000 email, họ triển khai chiến dịch “Thứ 6 đen tối”. Chỉ với một nút gửi, họ thu về 500 đơn hàng trong 2 giờ mà không tốn một đồng quảng cáo nào.

Những lợi ích không thể bỏ qua của Email Marketing:

• Duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ (Retention).
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
• Kênh phân phối nội dung content marketing hiệu quả nhất.
• Dễ dàng đo lường hiệu quả qua các chỉ số cụ thể.
• Tăng lưu lượng truy cập (Traffic) cho website bền vững.
• Hỗ trợ chốt sale cho đội ngũ kinh doanh B2B.

3. Chiến Lược Email Marketing Hiện Đại: Không Chỉ Là Gửi Thư

Phân Khúc Khách Hàng (Segmentation) Là Chìa Khóa

Gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người là cách nhanh nhất để vào mục Spam. Chiến lược Email Marketing hiện đại đòi hỏi sự phân loại kỹ lưỡng. Bạn cần chia nhỏ danh sách dựa trên hành vi, sở thích và nhân khẩu học.

Nhóm khách hàng mới cần nội dung giới thiệu, làm quen. Nhóm khách hàng VIP cần những ưu đãi đặc biệt và sự trân trọng. Việc phân khúc giúp nội dung luôn phù hợp với người nhận.

Sự phù hợp là yếu tố quyết định tỷ lệ mở email. Khi khách hàng thấy tiêu đề liên quan trực tiếp đến vấn đề của họ, họ sẽ click ngay lập tức.

Automation Marketing: Vũ Khí Bí Mật

Tự động hóa không chỉ là gửi email hàng loạt. Nó là việc gửi đúng thông điệp, đến đúng người, vào đúng thời điểm. Các kịch bản tự động phức tạp có thể theo dõi hành vi người dùng trên website.

Ví dụ, nếu khách xem trang giá nhưng không mua, hệ thống sẽ gửi email giải quyết lo ngại về giá. Nếu khách xem sản phẩm A, hệ thống sẽ gợi ý phụ kiện đi kèm cho sản phẩm A.

Dưới đây là bảng các kịch bản Automation phổ biến:

Nội Dung Tương Tác (Interactive Content)

Email tĩnh với toàn chữ đã trở nên nhàm chán. Xu hướng mới là email tương tác. Người dùng có thể đánh giá, chọn màu sản phẩm, hoặc chơi mini-game ngay trong hộp thư.

Công nghệ AMP for Email đang mở ra kỷ nguyên mới. Khách hàng có thể đặt lịch hẹn hoặc điền form khảo sát mà không cần rời khỏi email. Điều này giảm thiểu ma sát trong hành trình khách hàng.

Việc tăng tính tương tác giúp giữ chân người đọc lâu hơn. Nó cũng gửi tín hiệu tích cực đến các bộ lọc spam của Google và Microsoft.

Cá Nhân Hóa Bằng Trí Tuệ Nhân Tạo (AI)

AI đang thay đổi cách chúng ta làm Email Marketing. Công cụ AI có thể viết tiêu đề hấp dẫn, tối ưu thời gian gửi cho từng cá nhân, và dự đoán sản phẩm khách hàng muốn mua tiếp theo.

Việc sử dụng AI giúp các marketer tiết kiệm thời gian sáng tạo nội dung. Đồng thời, độ chính xác trong việc target khách hàng được nâng lên một tầm cao mới.

Các yếu tố cần có trong một chiến lược hiện đại:

• Dữ liệu sạch (Clean Data) được lọc thường xuyên.
• Thiết kế Responsive tương thích mọi thiết bị di động.
• Nội dung tập trung vào giá trị người đọc (Value-first).
• Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, nổi bật.
• Tích hợp đa kênh (Omnichannel) với Social và Website.
• Tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.

4. Tại Sao Chiến Dịch Email Marketing Của Bạn Thất Bại?

Spam: Kẻ Thù Số Một Của Email

Sai lầm lớn nhất của doanh nghiệp Việt là tư duy “bắn tỉa”. Mua một danh sách email trôi nổi trên mạng và gửi hàng loạt. Đây là cách nhanh nhất để tên miền của bạn bị đưa vào danh sách đen (Blacklist).

Gửi email khi chưa có sự đồng ý (Permission Marketing) là vi phạm đạo đức và pháp luật. Hơn nữa, những người này không biết bạn là ai, họ sẽ báo cáo spam ngay lập tức.

Các bộ lọc của Google ngày càng thông minh. Chỉ cần tỷ lệ báo cáo spam vượt quá 0.1%, toàn bộ email của bạn sẽ vào hòm thư rác vĩnh viễn.

Nội Dung Nghèo Nàn, Chỉ Biết Bán Hàng

Không ai thích một người bạn chỉ gọi điện để vay tiền. Tương tự, không ai thích nhận email chỉ toàn quảng cáo bán hàng. Khách hàng cần thông tin hữu ích, giải trí hoặc giáo dục.

Nguyên tắc 80/20 nên được áp dụng: 80% nội dung chia sẻ giá trị, 20% nội dung bán hàng. Nếu bạn đảo ngược tỷ lệ này, tỷ lệ hủy đăng ký sẽ tăng vọt.

Nội dung nhàm chán, copy-paste, sai chính tả là những điểm trừ lớn. Nó thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu tôn trọng người nhận.

Tiêu Đề Kém Hấp Dẫn (Clickbait hoặc Nhạt nhẽo)

Tiêu đề quyết định 80% thành bại của chiến dịch Email Marketing. Một tiêu đề nhạt nhẽo sẽ bị lướt qua. Một tiêu đề giật tít lừa đảo (Clickbait) sẽ khiến khách hàng thất vọng và mất niềm tin.

Viết tiêu đề là một nghệ thuật. Nó cần khơi gợi sự tò mò nhưng vẫn phải trung thực với nội dung bên trong. Đừng hứa hẹn những gì bạn không thể cung cấp.

Sử dụng các từ khóa kích thích cảm xúc nhưng tránh các từ bị bộ lọc spam soi xét kỹ. Ví dụ: “Miễn phí 100%”, “Kiếm tiền nhanh”, “Cơ hội duy nhất”.

Bỏ Qua Việc Đo Lường Và Tối Ưu

Gửi đi và cầu nguyện là chiến lược của kẻ nghiệp dư. Làm email cần phải dựa trên số liệu. Bạn cần biết bao nhiêu người mở, bao nhiêu người click, và họ click vào đâu.

Nhiều doanh nghiệp không cài đặt tracking code, không biết traffic từ email mang lại bao nhiêu doanh thu. Điều này khiến việc tối ưu hóa trở nên vô nghĩa.

Danh sách các từ khóa dễ bị đánh dấu là Spam:

Không Tối Ưu Cho Mobile (Mobile First)

Như đã đề cập, người dùng xem email trên điện thoại là chủ yếu. Nếu email của bạn có font chữ quá nhỏ, hình ảnh bị vỡ, hoặc nút bấm quá bé, họ sẽ xóa ngay.

Thiết kế email cần đơn giản, gọn gàng, một cột (single column) để dễ đọc trên màn hình nhỏ. Đừng cố nhồi nhét quá nhiều thiết kế phức tạp.

Theo kinh nghiệm thực chiến, email định dạng văn bản thuần túy (plain text) đôi khi lại có hiệu quả cao hơn email HTML màu mè, vì nó tạo cảm giác gần gũi như một người bạn gửi.

5. Giải Pháp Từ Chuyên Gia: Quy Trình Chuẩn Hóa Tại DPS.MEDIA

Xây Dựng Danh Sách Email Sạch (List Building)

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là thu thập data đúng cách. Hãy đặt các form đăng ký trên website, blog, và landing page. Tặng quà (Lead Magnet) như Ebook, Voucher để khuyến khích họ để lại email.

Chất lượng quan trọng hơn số lượng. Một danh sách 1.000 người thực sự quan tâm giá trị hơn 100.000 email rác. Hãy thường xuyên lọc bỏ những email chết (Hard bounce) để bảo vệ uy tín tên miền.

Sử dụng cơ chế Double Opt-in (Xác nhận 2 bước) để đảm bảo người đăng ký là người thật và họ thực sự muốn nhận tin.

Nghệ Thuật Viết Nội Dung (Copywriting) Đỉnh Cao

Viết email là trò chuyện 1-1. Hãy dùng ngôn ngữ tự nhiên, chân thành. Xưng hô “tôi” và “bạn” để tạo sự kết nối. Tránh ngôn ngữ công ty cứng nhắc, xa cách.

Cấu trúc một email chuẩn cần có: Tiêu đề gây tò mò, Lời mở đầu đồng cảm, Nội dung chính giải quyết vấn đề, và Lời kêu gọi hành động (CTA) dứt khoát.

Đội ngũ DPS.MEDIA luôn chú trọng vào nghệ thuật kể chuyện (Storytelling) trong email. Những câu chuyện thành công, bài học thất bại luôn thu hút người đọc hơn là những lời quảng cáo sáo rỗng.

A/B Testing: Khoa Học Của Sự Tối Ưu

Không có công thức chung cho tất cả. Bạn phải liên tục thử nghiệm. Thử nghiệm A/B cho phép bạn gửi 2 phiên bản khác nhau đến một nhóm nhỏ để xem bản nào hiệu quả hơn.

Bạn có thể test tiêu đề, test thời gian gửi, test màu sắc nút CTA, hoặc test nội dung dài ngắn. Chỉ có dữ liệu thực tế mới cho bạn câu trả lời chính xác.

Liên tục tối ưu dựa trên kết quả test sẽ giúp tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi tăng dần theo thời gian. Đây là quá trình cải tiến không ngừng nghỉ.

Phân Tích Chỉ Số Chuyên Sâu

Để đánh giá sức khỏe của chiến dịch Email Marketing, bạn cần theo dõi sát sao các chỉ số KPI. Đừng chỉ nhìn vào tỷ lệ mở, hãy nhìn vào doanh thu tạo ra.

Việc hiểu rõ ý nghĩa các con số giúp bạn điều chỉnh chiến lược kịp thời. Nếu tỷ lệ mở thấp, vấn đề nằm ở tiêu đề. Nếu tỷ lệ click thấp, vấn đề nằm ở nội dung hoặc lời chào hàng.

Các chuyên gia DPS.MEDIA khuyến nghị bạn nên sử dụng các công cụ tracking nâng cao để vẽ nên bức tranh toàn cảnh về hành trình trải nghiệm khách hàng.

Danh sách các yếu tố cần A/B Test thường xuyên:

• Tiêu đề email (Độ dài, văn phong, icon).
• Tên người gửi (Tên cá nhân vs Tên thương hiệu).
• Thời gian gửi (Sáng vs Chiều, Đầu tuần vs Cuối tuần).
• Vị trí và màu sắc của nút Call-to-Action.
• Bố cục email (Nhiều ảnh vs Nhiều chữ).
• Lời chào đầu thư và chữ ký cuối thư.

Kết Luận

Vậy, Email Marketing có chết tại thị trường Việt Nam không? Câu trả lời chắc chắn là KHÔNG. Nó chỉ chết với những ai lười biếng, thiếu sáng tạo và giữ tư duy spam lạc hậu.

Với những doanh nghiệp biết tận dụng, đây vẫn là kênh mang lại lợi nhuận bền vững nhất. Nó là nền tảng để xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng, điều mà mạng xã hội không thể làm được.

Để thành công trong năm 2026, bạn cần thay đổi tư duy. Hãy tập trung vào dữ liệu, cá nhân hóa và tự động hóa. Đừng coi email là công cụ spam, hãy coi nó là cầu nối tri thức và cảm xúc.

Nếu bạn đang loay hoay chưa biết bắt đầu từ đâu, hoặc chiến dịch hiện tại chưa hiệu quả, đừng ngần ngại tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp.

Những việc bạn cần làm ngay hôm nay:

• Rà soát và làm sạch danh sách email hiện có của doanh nghiệp.
• Thiết lập ngay chuỗi email chào mừng (Welcome Series) tự động.
• Đăng ký một nền tảng Email Marketing uy tín và chuyên nghiệp.
• Lên kế hoạch nội dung trao giá trị cho 3 tháng tới.
• Liên hệ với DPS.MEDIA để được tư vấn giải pháp tổng thể.

Thị trường luôn thay đổi theo báo cáo thống kê năm 2025, nhưng những nguyên tắc cốt lõi về sự chân thành và giá trị thì không. Hãy bắt đầu viết email đầu tiên của bạn ngay hôm nay với tâm thế phục vụ khách hàng tốt nhất.

Hãy nhớ rằng, trong kinh doanh, ai sở hữu data, người đó nắm giữ vận mệnh của mình. Đừng phụ thuộc vào bất kỳ nền tảng nào khác, hãy xây dựng đế chế của riêng bạn trên nền tảng Email Marketing vững chắc.